Флудилка

[I'am]

kaifoza, А позвольте полюбопытствовать - какая нибудь ситуация с грязными подъездами после работ эр-телекома решилась их уборкой?

[infringer]

Сообщение от kaifoza

Хе, явно друг не из отдела продаж, а значит знать не можешь и он не может...

догадайся с трёх раз
а что в отделе продаж тайны есть какие то?

Сообщение от kaifoza

А главного опять не уяснил, то что ты не конкретный

Сообщение от kaifoza

которые помогут мне

чувствую, что тебе уже не что не поможет.

ну да ладно, жду звонка соседки, как только так сразу

[infringer]

Сообщение от infringer

Олли, раскажи пожалуйста вот такую ситуацию:
Встретил сейчас соседку, она подключила ваш диван ТВ, через пол года где то к ней приехала дочка и подключила ваш инет, пожила пару-тройку месяцев и свалила опять, соответственно матери инет не нужен сто лет (она и комп то как включить незнает) она звонит в вашу конторочку и просит отключить инет, а ей заявляют, услуга у вас комплексная и если вы не хотите инет, то и ТВ вырубим у вас, она в шоке, я научил что нужно делать, да и баб она боевая, так что ждите проверок всяких, если по нормальному не решите вопрос. (предупредил типа)
Жду комментариев не про её действия, а про комплексную услугу, что "это такое и с чем его едят"?

номер договора 1671397 на ТВ

[kaifoza]

Если на ТВ, тогда у нее явно не пакетное предложение, так как там номер договора единый.
Проверю завтра.

[infringer]

Сообщение от infringer

она подключила ваш диван ТВ, через пол года где то к ней приехала дочка и подключила ваш инет, пожила пару-тройку месяцев и свалила опять, соответственно матери инет не нужен сто лет (она и комп то как включить незнает) она звонит в вашу конторочку и просит отключить инет, а ей заявляют, услуга у вас комплексная и если вы не хотите инет, то и ТВ вырубим у вас

на ТВ и инет у неё разные договора, но ей впаривают, что услуга комплексная, в общем выше читай.

[kaifoza]

infringer, Тот номер договора который ты мне дал, давно закрыт, и переведено в состояние комплекса, там совершенно другой номер договора.
При этом абонент ни разу не обращался в колл-центр, ни в абонентский отдел г. Воронежа.
Исправно платит и пользуется интернетом, покрайне мере последняя сессия была в марте месяце.
Рассторгнуть договор ей ни кто не может отказать, если она этого пожелает, то может приехать в центральный офис на Кирова 11, обратиться в абонентский отдел и написать заявление на рассторжение, либо на приостановление услуги интернета, как она пожелает.
Абонентский отдел поможет.
Если останутся у нее вопросы, может отбратиться по прямому номеру абонентского отдела 296-24-54.

[infringer]

Сообщение от kaifoza

infringer, Тот номер договора который ты мне дал, давно закрыт, и переведено в состояние комплекса, там совершенно другой номер договора.
При этом абонент ни разу не обращался в колл-центр, ни в абонентский отдел г. Воронежа.
Исправно платит и пользуется интернетом, покрайне мере последняя сессия была в марте месяце.
Рассторгнуть договор ей ни кто не может отказать, если она этого пожелает, то может приехать в центральный офис на Кирова 11, обратиться в абонентский отдел и написать заявление на рассторжение, либо на приостановление услуги интернета, как она пожелает.
Абонентский отдел поможет.
Если останутся у нее вопросы, может отбратиться по прямому номеру абонентского отдела 296-24-54.

хорошо, я ей передам, но она звонила в ваш колцентр и с её слов не один раз, за инет она платит что бы не было долгов, а то что сессия была, возможно дочь забегала.
а с какой стати переведено в состояние комплекса? когда услуги подключались раздельно плюс ко всему, когда ей тв подключали обрезали коллективную антенну, она негодуе.

[kaifoza]

infringer, в колл-центре обращения не было, все фиксируется.
С той стати что на кабельное у нее скидка, видимо коллективное решение дома с дочерью, приняли такое решение -это первое, а второе "комплекс" это не то что ты думаешь.... это совсем другое, объяснять наши бизнес процессы конкурентам я не собираюсь. Все вопросы сама абонент может уточнить по номеру, который я дала выше.
НУ а то что обрезали коллективную антену, мы не режим без согласия абонента, обычно абонент решает как ему подключаться по существующему кабелю, либо по вновь проложеному по квартире кабелю, видимо ей кабель был не нужен.
Негодования может так же высказать в абонентский отдел по телефону выше.

[Вождь и Учитель]

Spectator,
У мну их интернет и ТВ, качество совсем не понравилось. Решил на другого подключиться, так мне сказали, что нужно оплатить порядка 1500 р. за то, что я якобы дорого им обошелся (кабель, подключение, работа и т.д.). Вот теперь нужно год сидеть с ними, чтобы не платить бабло))) Оригинальное решение по оттоку абонентов!

[DeNzel]

Выяснить на законных ли основаниях они у вас в доме, чьи разрешения и подписи,а то можно заставить ремонт их делать во всех подъездах, везде где насверлили и накидали проводов.

Вождь и Учитель,
С ума сошел , какой год сидеть?
Жаловаться, благо есть куда, требование не законно.

[aspid-a]

Сообщение от Вождь и Учитель

Spectator,
нужно оплатить порядка 1500 р. за то, что я якобы дорого им обошелся (кабель, подключение, работа и т.д.)

Откуда все же берется эта мифическая сумма 1500? Как-то крутовато для куска витой пары и получаса работы двух спецов.

[anton_1024]

Все достал Эр-Телеком. Пришли, по лифту, по всем площадкам, расклеили свои объявления. Люди только на площадках ремонт сделали. Больше Эр-телекома в доме не будет. Не любитель таких методов, но со свиньями, только так можно бороться.

[freefd]

aspid-a, якобы расходы на монтаж последней мили.

[aspid-a]

Сообщение от freefd

aspid-a, якобы расходы на монтаж последней мили.

Допустим, но если эта миля смонтирована после заявки клиента. А если бы он не подключался вовсе кто бы компенсировал эту милю?

[aspid-a]

Я так понимаю что расходы на подключение абонента это то что смонтировано после его заявки и специально для него

[DeeP]

мне кажется, что заявка - не договор. заполненная в одностороннем порядке к тому же.
и какие расходы? есть физическое подключение (за него либо берутся деньги, либо нет. у каждого провайдера своё), есть абонплата (и местами плата за траффик), есть работы, которые регламентируются отдельно (художественная пракладка по плинтусу с передвиганием холодильников, протяжкой по подвесным потолкам и плясками с бубном) - это должно оплачиваться либо в момент монтажа, либо по задокументированной договоренностью с абонентом после. и все.
какие полторы тыщи? какой год? откройте договор и прочитайте еще раз текст того, под чем вы расписывались. если нет такой цифры, либо не написано слова типа "прописано в прейскуранте" и вам делали стандартное подключение, то никаких полторы тыщ вы платить не должны.

[mikе]

DeeP, в договоре-то как раз это всё есть.

[DeeP]

mikе, ай, сласть то какая =)
ну тогда пора отращивать клювик и нести кабели при расторжении прову.
интересно, это мне надо от распредкоробки по всем этажам выковыривать провод? и да. в коробку абонент сам лезет и выковыривает себя из порта? =)))) клево

[infringer]

Оплата штрафа при Расторжении договора услуг связи ЭР ТЕЛЕКОМ или как не платить
http://forum.yurclub.ru/index.php?showtopic=242033

[Русланчик]

Сообщение от infringer

Оплата штрафа при Расторжении договора услуг связи ЭР ТЕЛЕКОМ или как не платить
http://forum.yurclub.ru/index.php?showtopic=242033

вот посвежее пример как некий житель Самары пытается с помощью госорганов не платить штраф Эр-Телекому:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=94132

[SAVC]

Да уж, ХРЕНОВАЯ какая-то контора!!! После всего что здесь написано они еще хотят чтобы люди к ним подключались!

Недавно обходили подъезд собирали подписи на подключение дома, я согласился, потом почитал про эту "контору" и мнение изменилось, хочу вернуть взад свое согласия по подключению дома.

[Русланчик]

На родине Эр-Телекома в славном городе Пермь некая гражданка Белокрылова М.Н. 13.05.2009 заключила (естественно по акции) договор на кабельное ТВ, в начале 2010 она решила его расторгнуть, Эр-Телекомовцы за досрочное расторжение естественно (в соответствии с заказом - неотъемлимой частью договора) захотели взыскать с неё штраф 500 руб. Гражданка обратилась в Роспотребнадзор, те отреагировали и вынесли постановление и штраф 10000 руб в марте 2010. А теперь самое интересное: ОАО Эр-Телеком начинает судиться с Роспотребнадзором и последовательно проигрывает все суды:
1) 19 мая 2010 в АС Пермского края
2) 07 июля 2010 в 17-ом апелляционном суде
3) 19 октября 2010 в Федеральном Уральского округа
4) 29 марта 2011 в Высшем арбитражном суде

И так, всего лишь год понадобился, чтобы убедить ОАО Эр-Телеком в незаконности взимания штрафов за расторжения договоров

если кому интересны подробности даю ссылку
http://kad.arbitr.ru/?id=6e020403-a1...e-90122141a837

[DeNzel]

Наглая, бессовестная контора, че тут еще говорить.

[freefd]

DeNzel, три магнитофона, три портсигара отечественных...

[v0raner]

что-то участились случаи порезанных проводов других провайдеров.. .. как думаете?

[mikе]

v0raner, вы думаете, Эр-телеком вышел на тропу войныагрессивного маркетинга?

ЗЫ
и кайфоза чёт куда-то пропала…

[Jonson_vdv]

v0raner, уже обсуждалось. Это сами провайдеры или жильцы режут провода. Сотрудники р-телекома не при чем - святые)))
кстати уже наверно больше месяца прошло с тех пор, как р-телеком на БАМе появился - ни про один такой косяк пока не слышал
Хотя как-то слабо они тут шевелятся - даже агентов пока не видно

[v0raner]

когда нас агитировали, пришлось начинать кричать и выставлять за дверь, потому как с их агентами тяжело в нормальном тоне говорить, настырные такие=)))

[Русланчик]

Сообщение от DeNzel

Наглая, бессовестная контора, че тут еще говорить.

зато эта контора снюхалась с Яндексом и на его серваках замутили безлимитную почту @citydom.ru

[freefd]

Русланчик, внезапно: http://pdd.yandex.ru/help/

Если кто-то утверждает, что суслика не существует, то это ещё не даёт гарантии, что суслик за ним не следит

fd@workstation:~$ dig citydom.ru mx

; <<>> DiG 9.8.0 <<>> citydom.ru mx
;; global options: +cmd
;; Got answer:
;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 3253
;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 1, AUTHORITY: 2, ADDITIONAL: 6

;; QUESTION SECTION:
;citydom.ru. IN MX

;; ANSWER SECTION:
citydom.ru. 1722 IN MX 10 mx.yandex.ru.

;; AUTHORITY SECTION:
citydom.ru. 997 IN NS ns6.ertelecom.ru.
citydom.ru. 997 IN NS ns8.ertelecom.ru.

;; ADDITIONAL SECTION:
mx.yandex.ru. 1591 IN A 87.250.250.89
mx.yandex.ru. 1591 IN A 93.158.134.89
mx.yandex.ru. 1591 IN A 213.180.204.89
mx.yandex.ru. 1591 IN A 77.88.21.89
ns6.ertelecom.ru. 468 IN A 92.255.241.1
ns8.ertelecom.ru. 468 IN A 79.141.49.1

;; Query time: 18 msec
;; SERVER: 192.168.1.1#53(192.168.1.1)
;; WHEN: Fri Apr 15 22:04:53 2011
;; MSG SIZE rcvd: 196


Какая-какая дружба, говорите?

Это как раз пример КАК НЕ НАДО организовывать работу. Попытка дать пользователю какие-то особые преимущества, оборачивающиеся всё той же почтой Яндекса.

Лучше меньше, да лучше. (с) В.И. Ленин, 1923г.