Болталка раздела Домолинк

[Чел X_PAk]

Сообщение от AxeT

а вот тут можно посмотреть на собранную инфу по провайдерам

Насколько я знаю, Домолинк не предоставляется dual-up, а интеркон предоставляет xDSL услуги...

[Forsash]

Народ что за новость такая , звонит телефон , беру трубку а там мне говорят что оплатить нэт надо до 25 числа , а в следующем месяце скажут что до 20 , извините меня конечно но как то жаба душит меньше на неделю сидеть за теже деньги.

[VadK]

Сообщение от AxeT

а вот тут можно посмотреть на собранную инфу по провайдерам

AxeT, с чего вдруг телефонный номер ЦКП123 стал техподдержкой домолинка?
Как говорится назвался груздем полезай в кузовок - тогда берите на себя и проблемы пользователей, а не только случаи настройки за которые можно деньги взять с клиента Я, например, буду только рад, если весь геммор с линиями и коммуникациями вы возьмете на себя, только не уверен, что большинство клиентов будет готово платить вам за диагностику и решение вопросов с портами и кабелями.

[Max's]

AxeT Оптика 100мбит ?
А тарифы просто вах, супер-красота-мечта

[AxeT]

VadK, мы в этом кузовке с момента создания фирмы. От проблем пользователей мы никогда и не отказывались (за исключением проблем с линейной частью в зоне ответственности прова)
очень часто пользователю можно помочь по телефону. Мы не ставим перед собой цель содрать как можно больше денег с клиента. Какой процент гемора ЦКП123 снимаем конкресно с ЦТК я могу тебе лично показать.

Max's, подключение к порту 100Мбит/с, скорость в интернет ограничена тарифом

[VadK]

Сообщение от AxeT

VadK, мы в этом кузовке с момента создания фирмы. От проблем пользователей мы никогда и не отказывались (за исключением проблем с линейной частью в зоне ответственности прова)
очень часто пользователю можно помочь по телефону. Мы не ставим перед собой цель содрать как можно больше денег с клиента. Какой процент гемора ЦКП123 снимаем конкресно с ЦТК я могу тебе лично показать.

AxeT, чтобы выяснить, что проблема в зоне ответственности домо, в большинстве случаев нужен выезд на место. Поэтому чтобы снизить количество холостых (бесплатных) выездов специалиста на место до минимума смежной коммерческой организации необходимо при телефонном общении при малейших подозрениях о возможном "бесплатном" варианте сразу переадресовывать клиента к самому провайдеру, о чем ты и сообщаешь выше в скобках. Отсюда, даже если не брать юридические основания, и встает вопрос адекватности присвоения себе сторонней организацией статуса техподдержки пользователей ЦТК.
Мне лично по фиг если честно и ты об этом знаешь, финансово я никак не связан с этим вопросом, но работе официальной техподдержке и отделу претензий ЦРК это добавляет трудностей и дополнительных хлопот. К примеру, недавно вы на полдня раньше чем офф поддержка выехали к клиенту в Краснолесный, сделали вывод о неисправности модема, в тот же день приехали специалисты ЦТК, но их абонент не впустил со словами "ЦКП уже пару часов назад нашло причину, до свидания", т.е. 100 км пути и пару часов рабочего времени коту под хвост... Это не конец истории, на следующий день специалисты ЦТК были в Краснолесный вызваны снова, приехали и обнаружили, что проблемы таки на оборудовании АТС, все исправлено, абоненты работают.
Это не первый подобный случай.
Вот такой "помощи" пожалуйста не надо, не за деньги, ни бесплатно. Это к вопросу снятия гемора.
По сути: считаю, что нужно убрать телефон ЦКП из позиции строки "Техподдержка Домолинка" на вашем сервере, когда у вас будет договор с ЦКП об оутсорсинге с передачей всех функций техподдержки из служб ЦТК в вашу организацию (при этом ЦТК за это будет платить, как сейчас платит смежным компаниям за транспорт и др.), вот тогда да, будет надпись легитивна, т.е. работайте в этом направлении.
Что нам Москва с коллцентрами, убедите руководство ЦТК, что вы все сделаете лучше и дешевле, чем найм кучи сотрудников офф поддержки. По крайней мере это будет правомочно.

[Denis2008]

Это как я понял 123 является исключительно частной инициативой поддержки пользователей Домолинка и к офф они не относятся?

[Denis2008]

Вадим нам ждать ускорения в декабре или нет?

[AxeT]

VadK, не вижу проблемы в том, что у абонента есть несколько вариантов решения проблем. Зачастую проблема монетизации услуги для абонента не стоит вовсе, а больше играет роль времени реакции.
Буду рад продолжить общение вживую.

[VadK]

Denis2008, никогда не относились к офф. Но, судя по написанному, хотели бы заочно
Я еще раз говорю: пожалуйста, работайте, но ведь нужно действительно все делать не в ущерб сотрудникам ЦТК и абонентам, а не так что захотели - едем, не захотели - валите на 050. Как можно называться после этого техподдержкой домо-юзверов? Никак.
Законы связи не позволяют провайдерам на текущий момент переложить функции техподдержки своих абонентов на плечи другой организации, будут другие законы, можно будет тогда и менять подходы к делу.
Ускорение будет.

AxeT, оки, но сайт ЦКП общественное место, поэтому и высказался на эту тему я прилюдно, без обид, это не личное, просто нужно делать все правильно, не подставляя никого. В первую очередь такими действиями вы сами себя подставляете.

[I'am]

Сообщение от VadK

Ускорение будет.

У, щас опять начнется. Опять будешь букой и ничего говорить не станешь?

[AxeT]

Сообщение от VadK

что захотели - едем, не захотели - валите на 050.

факты, Вадим? пока с твоей стороны видны только эмоции на предмет того, что перед выездом Вы не позвонили абоненту.

[VadK]

I'am, потерпите недельку, все будет сказано.
Акции и розыгрыши различные также ожидаемы к НГ.

[voron-2010]

VadK, будет сказано в ноябре или как всегда информацию вывесят в начале нового месяца?

[VadK]

AxeT, нужны факты подтверждающие, что вы не выезжаете, если есть подозрения, что проблема не в настройках, а кабелях, КРТ, линиях и портах? Ты сам это подтверждаешь выше
Могу конечно выдержек собрать с заявлений в отдео претензий и из тт, но мне это не надо, как и вам.
Кстати, абоненту звонили, он согласился на выезд, видимо там не один пользователь был в доме, а может хотели подстраховаться, дальнейшие события это не отменяет.
voron-2010, ближе к декабрю будет сообщено.

[voron-2010]

VadK, спасибо! Будем ждать положительных новостей!

[AxeT]

Сообщение от VadK

AxeT, нужны факты подтверждающие, что вы не выезжаете, если есть подозрения, что проблема не в настройках, а кабелях, КРТ, линиях и портах?

Я знаю, что ты сейчас голословен, так что не надо. Мы выезжаем.
проблема может находиться до КРТ и в этом случае ЦТК ничем помочь не сможет. Определить эту грань по телефону нельзя, поэтому мы едем. Холостые вызовы есть поэтому, но это цена за доверие.

Сообщение от VadK

Могу конечно выдержек собрать с заявлений в отдео претензий и из тт, но мне это не надо, как и вам.

об этом точно ты вовремя сказал. Самое главное намекнуть корректно. Вот этого совсем не надо. Либо говорить о проблемах, либо молчать с важным видом.

[VadK]

Сообщение от AxeT

проблема может находиться до КРТ и в этом случае ЦТК ничем помочь не сможет. Определить эту грань по телефону нельзя, поэтому мы едем. Холостые вызовы есть поэтому, но это цена за доверие.

AxeT, я просто ответил на твои вопросы и предложения, если ответы не понравились, ну что ж, не все коту масленица.
По регламентирующим документам минсвязи зона ответственности провайдера локализована до ввода кабеля в помещение абонента (до розетки в коридоре), а не до КРТ, если ты не знал, так что то, что вы манипулируете на КРТ уже нарушение , если опять же смотреть со стороны легитивности. У вас даже в соглашении написаны строки "внутриквартирная проводка", где там про подъезды, КРТ и порты уважаемая техподдержка?
Санек, ты проявил самодеятельность на сайте ЦКП, я обратил на это внимание, вот и все.
Это сравнимо с таким же моментом не так давно, когда там же ты разместил строки про "неэффективную работу 050" в сравнении со своими услугами, чем это закончилось ты знаешь.
На ошибках видимо не все учатся.
Предлагаю пойти спать.

[AxeT]

Сообщение от VadK

Предлагаю пойти спать.

ага, тебе надо.

[VadK]

AxeT, даа, чуток винца с вечера хлебнул
За победу сборной, с друзями.
Не обижайся, я ведь искренне

[Petrogen]

Всё-таки они не роботы, эти люди из службы техподдержки

[Denis2008]

Да после 2 горилок чет голова тяжела но про ускорение помним, Вадим не подведи за тобой Москва

[Max's]

VadK Через недельку будет уже поздно.
До 20-го только переключают или подключают акцию, и потом только с 5-6го и то на январь.
Уйду на препейд нах так скоро

[Woin]

а мне интересно, будет ускоронение по аналогии как было на суперлинках, т.е в 3-х кратном размере?

[Max's]

Woin Не будет, 3,6х3=10,8 никто вам такой скорости даже до конца следующего года не даст. В лучшем случае будет, так или даже цены оставят старые но скорости не больше подкинут.
450 -1,5
650- 2,5
875- 3,6
1350-1400- 5

[rylkow]

Сообщение от VadK

если опять же смотреть со стороны легитивности.

Винцо бродит, очепятки?
http://ru.wikipedia.org/wiki/Легитимность

[VadK]

rylkow, да нет, с двухсот граммов полусладкого некрепкого так не покривеешь, я реально до сего момента считал, что это слово пишется через "в"
Бывает.

[-={Anka}=-]

раз уж заговорили об этом
слово официальный пишется с одной ф, значит и "оф ресурс" пишется с одной ф, а не с двумя, как это часто пишут, получается двойной смысл - "офф" означает выключеный (оффлайн), но подразумевается официальный, првд иногда оба значения подходят

[Andrew Placid]

Сообщение от VadK

Акции и розыгрыши различные также ожидаемы к НГ.

31 января, телефонный звонок, автоответчик сообщает: компания ЦТК проводит суперакцию, с 1 января скорость доступа на всех безлимитных тарифах не ограничена.
Такие розыгрыши?
Хотя один раз уже так разыграли, правда держалось чуть более суток, но все равно было очень приятно!

[VadK]

А может и так: 31 декабря, 11:59 ночи, телефонный звонок автоответчика сообщает: "компания ЦТК анонсировала ранее ускорение с 1 января, и вы наверняка сидите ждете 00:00 часов, чтобы увидеть этот радостный момент, так вот - это был розыгрыш!".