Абонентский отдел

[Дмитрий П.]

Уважаемые абоненты! Снижение качества канала было связано со срочными профилактическими работами на магистрали, проводимыми обслуживающей организацией. Приносим искренние извинения и надеемся на ваше понимание!

[orlik]

Сообщение от Дмитрий П.

Уважаемые абоненты! Снижение качества канала было связано со срочными профилактическими работами на магистрали, проводимыми обслуживающей организацией. Приносим искренние извинения и надеемся на ваше понимание!

Дмитрий, а если это "профилактические работы" почему заранее не предупредили абонентов о времени проведения?

[serk]

meddle, Дмитрий П., спс за быстрый ответ.
Сейчас выглядит, что скорости и пинги вернулись на свои места.

Если есть у вас возможность, когда что-то на канале запланированное или известный факт какой-либо происходят, уведомлять ваших клиентов посредством вашего сайта или к примеру этой темы. Меньше вопросов будет, да и техподдержка будет спать спокойнее. Спасибо.

[orlik]

Сообщение от serk

meddle, Дмитрий П., спс за быстрый ответ.
Сейчас выглядит, что скорости и пинги вернулись на свои места.

Если есть у вас возможность, когда что-то на канале запланированное или известный факт какой-либо происходят, уведомлять ваших клиентов посредством вашего сайта или к примеру этой темы. Меньше вопросов будет, да и техподдержка будет спать спокойнее. Спасибо.

Serk, стараемся всегда так и делать. Вчера ночью нас сильно подвела обслуживающая нашу магистраль организация...Ранее ( уже давно) был согласован перенос кабеля в обход, в связи с расширением дороги в г.Серпухов. И были проведены все подготовительные работы. О дате и времени обслуживающая организация должна была нам сообщить и согласовать заранее. - Забыли!!! Естественно, и мы не смогли накануне оповестить клиентов о ночном переключении. Так что...

[serk]

orlik, спасибо за разъяснения.

[NikIv]

Позавидуешь, Билайн ставит в известность когда шквал вопросов в оф. форуме создается, буквально позавчера так все и на тормозах спустилось...

[Admin_ST]

«Оранжевое настроение» вместе с Суммой Телеком!
Этой Осенью Сумма Телеком дарит вам новый тариф – «Оранжевое настроение»!
С «Оранжевым настроением» домашний интернет от Суммы Телеком будет летать на скорости до 40 Мбит/сек. всего за 350 рублей в месяц!

[Petrogen]

Весёлые вы ребята.
Была акция летом «Возможно всё!», с такими же ТТХ. Сегодня заканчивается, завтра будет та же самая акция, но просто с другим названием - на деле означает очередную беготню в отдел продаж, т.к. в личном кабинете на акцию как всегда нельзя перейти.
Хорошо что вы в целом провайдер неплохой
Передавайте вашим менеджерам или кто там придумывает акции в фирме ОООГРомный ПРивет!

[bob1974]

то же бесит их желание лицезреть наши лица воочию (лично я не понимаю какого я должен терять своё личное время/деньги и перется на другой конец города и какая им выгода от того что я туда лично препрусь
(ну если только выгода в том что такое условие резко уменьшает количество желающих подключить эти тарифы тогда конечно понятно)
так очередная заманиловка блин

[Petrogen]

Это вы ещё в домолинке не сидели, где на некоторые "акции" старым юзерам нельзя было перейти вообще.
Хотя может и путаю, воды много утекло...

[bob1974]

по чему же это не сидели
до суммы как раз в домолинке 5 лет на адсле и сидели

при чём в сам офис ходил только один раз когда отключался от них
а так подключался и менял тарифы/оплачивал всё через личный кабинет по интернету

[Shadow]

чёт интернет не очень вечером работает, по winmtr картина удручающая :-/

[Jyrki69]

утром 3 сентебр интер работал пришёл с работы вечером пишет сетев кабель непокдючен. Отрожка ...договор 10200024152

[Дмитрий П.]

Сообщение от Jyrki69

утром 3 сентебр интер работал пришёл с работы вечером пишет сетев кабель непокдючен. Отрожка ...договор 10200024152

Физическое отключение/подключение кабеля пробовали?

[Jyrki69]

конечно пробовал...и в ноут и в компьютер пробовал.. лампочки на сетевой карте негорят.. такое ощущение что кабель отрубили) ps сижу на тарифном плане Легкий+ Антивирус каждый день идёт списание со счета 10-20р так должно быть или списание средств(всю сумму разово) берут 1 раз в месяц или каждый день по чуть чуть))

[meddle]

Сообщение от Jyrki69

конечно пробовал...и в ноут и в компьютер пробовал.. лампочки на сетевой карте негорят.. такое ощущение что кабель отрубили) ps сижу на тарифном плане Легкий+ Антивирус каждый день идёт списание со счета 10-20р так должно быть или списание средств(всю сумму разово) берут 1 раз в месяц или каждый день по чуть чуть))

Недоступно оборудование, к которому подключен кабель. Вероятно, из-за проблем с электропитанием. Аварийная бригада готовится к выезду.

[Дмитрий П.]

Уважаемые Абоненты частного сектора проживающие по улице Донская!

05 сентября 2012 года, по улице Донская в зоне частного сектора Северного района - МУП «Воронежская Горэлектросеть» будет производить плановую замену опоры линии электропередачи, на которой установлено наше оборудование.

В связи с этим 5 сентября 2012 года по улице Донская будет произведен перенос оборудования на новую опору. Возможны ограничения в предоставлении услуг, предположительно с 10:00 до 18:00.

[Jyrki69]

Пришёл с работы так ничего и неизменилось. нет связи вообще. в 17-30 вы звонили трубку немог взять был на работе.

[Shadow]

Сообщение от Shadow

чёт интернет не очень вечером работает, по winmtr картина удручающая :-/

очень жаль, что моё сообщение осталось без внимания. Судя по всему, о проблеме известно, и прокомментировать её нечем. Ситуация по вечерам прежняя, страницы приходится обновлять по несколько раз, чтобы прогрузились полностью.

[Sisofts]

Сообщение от Shadow

очень жаль, что моё сообщение осталось без внимания. Судя по всему, о проблеме известно, и прокомментировать её нечем. Ситуация по вечерам прежняя, страницы приходится обновлять по несколько раз, чтобы прогрузились полностью.

C интернетом вообще беда ... я уже и не говорю про iptv через интернет... ((((((( одним словом интернет полный

[Jyrki69]

Сообщение от Shadow

очень жаль, что моё сообщение осталось без внимания. Судя по всему, о проблеме известно, и прокомментировать её нечем. Ситуация по вечерам прежняя, страницы приходится обновлять по несколько раз, чтобы прогрузились полностью.

ага у меня такаяже была проблема пару дней когда ещё был интернет) я думал у меня браузеры тупят)))

[Джамайка]

Вот такая картинка уже несколько вечеров:

Периодически пинг доходит до 60?? а Speedtest заканчивается ошибкой. Страницы по несколько минут грузятся... Тариф «Возможно все» с заявленной скоростью до 40 Мбит/сек.

[Reaver]

Сообщение от Shadow

очень жаль, что моё сообщение осталось без внимания. Судя по всему, о проблеме известно, и прокомментировать её нечем. Ситуация по вечерам прежняя, страницы приходится обновлять по несколько раз, чтобы прогрузились полностью.

Наблюдается та же картина....

[serk]

Сообщение от Reaver

Наблюдается та же картина....

Подтверждаю та же картина. Страницы через раз загружались, ну или по пол страницы.
Пинги конечно до яндекса и гугла вроде были в пределах, но выше чем обычно: 15-22 вместо 10-12 обычно.
К примеру сайт www.overclockers.ru всю жисть быстро отдавал страницу, счас уже около минуты часть страницы висит.
И опять официальные лица молчат.
Елки палки я же только недавно их просил предупреждать, если сломалось.
Это 1 минута на пост и все довольны.

UPD: сейчас выглядит что починилось. но до этого, в течении минут 40 (пробовал 2 разных браузера) страницы открывались с трудом. Роутер ребутил. Выглядит что на линии чтото было

[Джамайка]

Вот свеженький "провал", в подтверждение моего предыдущего поста:

[serk]

Сообщение от Джамайка

Вот свеженький "провал", в подтверждение моего предыдущего поста:

Ну если честно я бы не стал сильно доверять этому тесту. Все таки лучше пинги знать до определенных точек в нормальное время и по ним смотреть время и пропущенные запросы если есть. ну и визуально страницы в браузере Первое более технически, второе с результатом налицо, но не хрена не точно.

[Джамайка]

serk, да я знаю... но все равно спасибо)) Просто некогда сейчас замарачиваться с установкой на комп WinMTRа или еще чего-нибудь. Через cmd пинг тоже не шибко хороший. В целом, ситуация напоминает проблемы то ли прошлого, то ли позапрошлого года - когда все нормально, потом "бац" - скорость по нулям, опять нормально и так целые сутки напролет...

[Дмитрий П.]

Сообщение от Jyrki69

Пришёл с работы так ничего и неизменилось. нет связи вообще. в 17-30 вы звонили трубку немог взять был на работе.

Сообщение от Shadow

очень жаль, что моё сообщение осталось без внимания. Судя по всему, о проблеме известно, и прокомментировать её нечем. Ситуация по вечерам прежняя, страницы приходится обновлять по несколько раз, чтобы прогрузились полностью.

Сообщение от Sisofts

C интернетом вообще беда ... я уже и не говорю про iptv через интернет... ((((((( одним словом интернет полный

Сообщение от Jyrki69

ага у меня такаяже была проблема пару дней когда ещё был интернет) я думал у меня браузеры тупят)))

Сообщение от Джамайка

Вот такая картинка уже несколько вечеров:

Периодически пинг доходит до 60?? а Speedtest заканчивается ошибкой. Страницы по несколько минут грузятся... Тариф «Возможно все» с заявленной скоростью до 40 Мбит/сек.

Сообщение от Reaver

Наблюдается та же картина....

Сообщение от serk

Подтверждаю та же картина. Страницы через раз загружались, ну или по пол страницы.
Пинги конечно до яндекса и гугла вроде были в пределах, но выше чем обычно: 15-22 вместо 10-12 обычно.
К примеру сайт www.overclockers.ru всю жисть быстро отдавал страницу, счас уже около минуты часть страницы висит.
И опять официальные лица молчат.
Елки палки я же только недавно их просил предупреждать, если сломалось.
Это 1 минута на пост и все довольны.

UPD: сейчас выглядит что починилось. но до этого, в течении минут 40 (пробовал 2 разных браузера) страницы открывались с трудом. Роутер ребутил. Выглядит что на линии чтото было

Сообщение от Джамайка

Вот свеженький "провал", в подтверждение моего предыдущего поста:

Друзья! Пожалуйста указывайте номера договоров при снижении качества связи для ориентира. Попробуем решить вместе ситуацию.

Сообщение от Джамайка

serk, да я знаю... но все равно спасибо)) Просто некогда сейчас замарачиваться с установкой на комп WinMTRа или еще чего-нибудь. Через cmd пинг тоже не шибко хороший. В целом, ситуация напоминает проблемы то ли прошлого, то ли позапрошлого года - когда все нормально, потом "бац" - скорость по нулям, опять нормально и так целые сутки напролет...

Пингуете до какого сайта? winmtr/pingplotter - шикарное решение самостоятельной проверки качества предоставляемых услуг + помогут нам выявить данные аспекты. В какое время обычно происходит провал скорости?

[Jyrki69]

Сообщение от Jyrki69

утром 3 сентебр интер работал пришёл с работы вечером пишет сетев кабель непокдючен. Отрожка ...договор 10200024152

сегодня 5 числа но ничего не изменилось.

[orlik]

Сообщение от Jyrki69

сегодня 5 числа но ничего не изменилось.

Cегодня с утра сделают!!! Вы первый в нарядах аварийной бригады!!! Вчера бы сделали, но замок в ящике заклинило, сегодня будут ломать и менять!!! Терпение, только терпение.... Вчера Вам и звонили , чтобы предупредить..