Вопрос – Ответ

[Respect*VRN]

с позавчера ни инет ни локалка через роутер не работают (дир300 с би прошивкой)
Напрямую все норм... что там эти пчеловоды опять намудрили ? и почему абонент должен сам решать тех вопросы :\

[flint-rok]

безумка, видимо глючит, у меня видео вконтакте норм грузится, а вот музыка да с 7 до 10 по вечерам затупляет, благо есть много альтернатив контактовскому плееру. Надеюсь билайн когда-нибудь решит эти проблемы с контактом (у других провов такого нет даже при меньших заявленных скоростях)

[1n1t]

Сообщение от Respect*VRN

с позавчера ни инет ни локалка через роутер не работают (дир300 с би прошивкой)
Напрямую все норм... что там эти пчеловоды опять намудрили ? и почему абонент должен сам решать тех вопросы :\

пароль от личного кабинета меняли? роутер по питанию пробовали перезагружать? настройки проверяли?

[безумка]

flint-rok, а я только вечером и смотрю фильмы. и чаще всего, хорошее качество у тех, которые вконтакте, и еле грузятся...

[flint-rok]

безумка, не знаю у меня нет с видео проблем, может это както зависит от территориального положения

[Respect*VRN]

Сообщение от 1n1t

пароль от личного кабинета меняли? роутер по питанию пробовали перезагружать? настройки проверяли?

это не с роутером проблемы) у друга этажом выше таже беда ..он звонил сказали что они там чото меняли ..в настрйоках в очережной раз и надо БИ проишвку ствить

[Sanch]

Да что ж за хрень такая, даже ютуб стал адски тормозить!!!(((((((((

[1n1t]

Сообщение от Respect*VRN

это не с роутером проблемы) у друга этажом выше таже беда ..он звонил сказали что они там чото меняли ..в настрйоках в очережной раз и надо БИ проишвку ствить

в личку логин скажите свой посмотрю

[Sanch]

..., вы ошиблись темой, это проводной интернет от билайн))

[Sanch]

Билайн походу вообще забил на своих абонентов. Зачем скорость 10/20 мбит/с, если не в ютубе не вконтакте нигде то еще нельзя нормально посмотреть видео и послушать музыку???Зачем???? С торрентов я качаю что-то максимум раз в два месяца, а так в основном с локалки... Да пусть будет заявленная скорость хоть 100 м/бит, какова же будет реальная? За что люди вообще деньги платят?????

[Sure84]

Sanch, А вы уверены, что проблема не на серверах Контакта?

[Sanch]

Sure84, ну конечно!))) И в ютубе тоже проблемы и на любом сайте где есть онлайн-видео тоже проблемы с сервером)) В Джастлане вот почему то подобных проблем не разу не возникало)

[ROMA-VRN]

Я уже писал об этой проблеме, а мне MAKTUB, порекомендовал обратиться в абонентскую службу, а там толком сказать не могут. Вот не знаю, что делать, наверное, обратно возвращаться на 9 Мбит/сек с возможностью просмотра онлайн

[Sanch]

Я обращался, перенастроили вместе. Проблему это не решило. Какой то замкнутый круг получается..

[ROMA-VRN]

Я даже понять не могу на тестах все нормально, торрентах тоже. Скорость соответствует тарифному плану 18/36, а онлайн видео тормоза и Adobe Flash Player 11 стоит

[Sanch]

ROMA-VRN, да да, все именно так, все соответствует. И это главная отмаза у техподдержки... А то что с потоковым контентом траблы это атмосферные влияния видимо)

[Sure84]

MAKTUB Как прокомментируете посты выше? Проблема реально есть!

[Sanch]

Sure84, проблема есть, но для них она незаметна.

[MAKTUB]

Sure84, я бы прокомментировал,если бы был сведущ в технических вопросах.Думаю,что переадресую Ваши вопросы другому отделу,отпишусь после получения ответа.
Про свой интернет ничего сказать не могу,так как ни ю-тубом,ни контактом не пользуюсь.При работе с другими сайтами у меня проблем не выявлено.

[Den's]

а у меня и ютубится хорошо и видео вконтакте воспроизводит замечательно. Правда вторым ресурсом не пользуюсь, но ради интереса потестил. Скорость заявленная идет 25 днем 50 ночью.
По поводу проблемы Безумки это прескорбно. У нее Самсунг без поддержки HDCP, а приставка оснащена таким протоколом. Шуре ты прав HDCP есть не только в телеках самсунгах. Просто у нее такая модель.

Какие интерфейсы подключения к телевизору есть у приставки? Достаточно
ли HDMI-кабеля для подключения к телевизору, или через него будут идти только
HDTV-каналы?
RCA, SCART, S-Video, HDMI. Если телевизор подключен через HDMI – он будет показывать
все каналы, а не только HD. Важно, чтобы телевизор поддерживал технологию HDCP.
Иначе использовать соединение HDMI будет невозможно

справочник абонента Билайн ТВ (27стр)

[Alex Danger]

Сообщение от Sanch

Sure84, проблема есть.

Присоединюсь. Есть возможность сравнить: дома 18/36 с дикими тормозами, на работе 4 мбита от Информсвязи - без тормозов, при условии, что я не один на работе занимаю канал. В остальном нареканий нет.

[Sure84]

В ТП Билайна уже начали хамить даже в дирекции по обслуживанию, проблему решать не собираются, говорят, что они не несут ответственности за сторонние ресурсы и если скорость по тарифу - не тратьте время. Я просто очень удивлен! MAKTUB, тут скоро революция начнется, Би что-нибудь предпринимать по этому вопросу собирается?
Только что ТП сказали, что необходимо всем жаловаться на [email protected]. Проблема связана с взаимоотношениями Вымпелкома и ВКонтакте, и т.ж. с другими сайтами. Линия, которая от Контакта до Билайна - перегружена. (это слова тех специалиста Би)
Письмо должно выглядеть так:

Тема:
Снижение скорости при загрузке видео с сайта Вконтакте

Сообщение:
Логин 0890000000. Кт 9601234567 Иван.

Вопрос в следующем: Не грузится видео на сайте Вконтакте, ютуб, рутюб. Необходимо проверить линию. Загрузка магистрального канала со слов техподдержки. требуется изменение маршрута.

[p.A.]

есть ли возможность смотреть видео с компьютера на телевизоре, который в одной сети с приставкой через приставку?

[flint-rok]

p.A., вроде как нет

[flint-rok]

Sure84, Да неплохо было бы, чтобы билайн решил проблемы с вконтакте. Будем надеяться что это произойдет рано или поздно. У меня тоже прроблемы возникают, но только не с видео а с музыкой.

[Sure84]

flint-rok, пишите!!!

[Denis2008]

Сообщение от Sure84

flint-rok, пишите!!!

Пишем, пишем...

[Скептик]

Эт самое. Не могу зайти на сайт билайна. Помню что то надо в настройках поменять. Не подскажите что?

[Sure84]

Скептик, надо в тп позвонить, чтобы блокировку сняли

[Sure84]

Вот вам, друзья, и ответ и вся переписка от ТП Билайн:

Уважаемый Клиент!

Ограничений на оборудовании по Вашему адресу подключения нет.
По вопросу загрузки файлов с сайта "В Контакте" Вы можете обратиться к администрации данного ресурса.

С наилучшими пожеланиями,

Стребкова Анна,
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: [email protected]


Валерия, если вы не увидели, логин указан в предидущем письме, проблема массовая: (http://bvf.ru/forum/showthread.php?t...7#post16888306) здесь эта проблема обсуждается. Всю остальную информацию по персональным данным могу предоставить сегодня вечером. Но, хотелось бы, чтобы до этого момента уже начались движения в положительную сторону. Проблема, которая возникает у абонент ов Билайн по какой-то мистической причине не видна при подключении к другому оператору.

Зачем вы запрашиваете информацию о маках и т.д. я не знаю, ваши инженеры прекрасно знают эту проблему и так, только решать ни вы ни они ее не хотят. Мое мнение - это ваш непрофессиональный подход к коммуникации как с абонентами, так и с Администрацией ВК иЮтюб и др.

Пожалуйста, займитесь проблемой, а не перевешивайте ее на ваших абонентов, постарайтесь решить ее, а не заниматься стандартными отписками, как любая бюрократичная организация.

Спасибо, жду ваших комментариев!


С уважением,



--- Пн, 21.11.11, Билайн <[email protected]> пишет:

От: Билайн <[email protected]>
Тема: RE: Снижение скорости при загрузке видео с сайта Вконт
Кому: ****
Дата: Понедельник, 21 ноябрь 2011, 10:15

Уважаемый *****!

Спасибо за Ваше письмо.

Позвольте отметить, что скорость доступа к сети Интернет зависит не только от технических особенностей услуги, предоставляемой нашей Компанией, но и от действий третьих операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет. Скорость доступа к сети Интернет является величиной неопределенной и зависит от ряда параметров, в том числе, технических характеристик подключения данных точек, маршрута и текущей загрузки каналов. Все параметры являются переменными и не гарантируются нашей Компанией за пределами своей сети.

Для более детального рассмотрения ситуации, укажите, пожалуйста, дополнительную информацию:
1. Ваш логин;
2. MAC-адрес (физический адрес). Эта информация доступна в папке "Сетевые подключения" (Пуск/Панель управления/Сетевые подключения, или Пуск/Все программы/Стандартные/Связь/Сетевые подключения, или Пуск/Мой компьютер/Сетевое окружение/Отобразить сетевые подключения) выберите "Beeline" (виртуальная частная сеть), нажмите правую клавишу мыши и выберите "Состояние", далее вкладка "Поддержка", раздел "Подробности". MAC-адрес состоит из 12 символов;
3. Ресурсы, с которых производится загрузка информации;
4. Скорость, с которой производится загрузка.


Желаю всего наилучшего!

Никонова Валерия,
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: [email protected]


-----Original message-----
From:
To: internet@nord2
Date: 20.11.2011 22:25:38(МСК)
Subject: Снижение скорости при загрузке видео с сайта Вконт

> Логин 089*******. Кт 960********.
> Вопрос в следующем: Не грузится видео на сайте Вконтакте, ютуб, рутюб. Необходимо проверить линию. Загрузка магистрального канала со
> слов техподдержки. требуется изменение маршрута.

Они просто закрыли глаза и ни чего не собираются делать! Вот вам и "Живи на яркой стороне"!