Абонентский отдел

[NikIv]

kore_net, вы можете скинуть ваши контакты в личку представителя компании?Хотите конкретный ответ по вашим проблемам? Или вас только хватает на однообразные посты в ветке?

[Надежда Алекс]

Скажите пожалуйста в какие сроки планируется подключить 9 Января 233/8? уж очень бы хотелось к вам подключится.

[orlik]

Сообщение от Надежда Алекс

Скажите пожалуйста в какие сроки планируется подключить 9 Января 233/8? уж очень бы хотелось к вам подключится.

Мы давно готовы Вас подключить! Тянет ( по непонятным причинам) ваша УК "СтройТехника", не дает доступ на подключения. Дополнительное соглашение давно ( 2 месяца )лежит у них на подписании с собранными нами подписями жильцов. Все их условия мы выполнили. Нам непонятна позиция УК, почему нас не пускают подключать Вас к услугам. Мы там днюем и "ночуем" , пытаясь "словить" директора, которая неуловима и не принимает. Честно говоря, только Вы ( собственники) можете категорично потребовать у своего УК, чтобы нам дали доступ!!!! Помогайте нам пож. и подключяим вас хоть завтра!!!

[Надежда Алекс]

Ну лично я разговаривала с Траниной, мне было сказано что это у Вас там какие то документы не оформлены, мол как только будут, так сразу. Не понимаю почему такие проблемы, вроде вокруг дома подключены в вашей сети. Уже и не знаем чем тут помочь можно.

[orlik]

Сообщение от Надежда Алекс

Ну лично я разговаривала с Траниной, мне было сказано что это у Вас там какие то документы не оформлены, мол как только будут, так сразу. Не понимаю почему такие проблемы, вроде вокруг дома подключены в вашей сети. Уже и не знаем чем тут помочь можно.

Все ( и более, чем надо) документы ДАВНО у них!!! по каждому дому 233 /...Все подписи, которые нам удалось собрать по домам. А если она ждет от нас подписей собственников, которые числятся за квартирами, но не живут пока!!! Скажите, где мы должны искать этих людей - на Севере ???? Это разумное требование с их стороны, как Вы полагаете????
Вы не знаете чем помочь? Так ВЫ ЖЕ , СОБСТВЕННИКИ, распоряжаетесь ВСЕМ по своему дому!!!! А не УК ваша! Они только исполнители Вашей воли!!! А Вы хотите, чтобы мы Вас подключили и не требуете у Траниной , а спрашиваете ее : можно ли???? Ну вот и приехали!!!....

[Надежда Алекс]

Сообщение от orlik

Все ( и более, чем надо) документы ДАВНО у них!!! по каждому дому 233 /...Все подписи, которые нам удалось собрать по домам. А если она ждет от нас подписей собственников, которые числятся за квартирами, но не живут пока!!! Скажите, где мы должны искать этих людей - на Севере ???? Это разумное требование с их стороны, как Вы полагаете????
Вы не знаете чем помочь? Так ВЫ ЖЕ , СОБСТВЕННИКИ, распоряжаетесь ВСЕМ по своему дому!!!! А не УК ваша! Они только исполнители Вашей воли!!! А Вы хотите, чтобы мы Вас подключили и не требуете у Траниной , а спрашиваете ее : можно ли???? Ну вот и приехали!!!....

Т.е это её единственное требование - собрать подписи всех числящихся за квартирами, и тогда будет доступ?

[orlik]

Сообщение от Надежда Алекс

Т.е это её единственное требование - собрать подписи всех числящихся за квартирами, и тогда будет доступ?

во всяком случае ничего другого от нее не слышали... )

[Джамайка]

проблемы с интернетом продолжаются, конечно стало лучше чем на прошлой неделе, но...


номер договора был выше

[Kommi]

Для радикального решения проблем со скоростью запланирован комплекс мероприятий, которые будут проходить в несколько этапов в ближайшее время.
http://bvf.ru/forum/showpost.php?p=19294569&postcount=1 - первый этап.

Надеюсь станет полегче.

[Джамайка]

Сообщение от Kommi

Надеюсь станет полегче.

я тоже надеюсь..., но моя проблема явно носит локальный характер и вряд ли зависит от магистральных сетей(( В соседних домах со скоростью все нормально (идет заявленная), да и у меня до прошлой недели все было в порядке.

[lm2lm]

Уважаемый Абонент, Петров А., ( № договора 10200024946), участвовавший в акции «WI-FI роутер в подарок». Вынуждены обратиться к Вам и здесь тоже ( а вдруг! ), т.к. две недели не можем до Вас дозвониться по контактному номеру телефона. Две недели Вас ждет в нашем офисе подарочный роутер!!!
Мы приглашаем Вас в офис продаж по адресу ул. Хользунова, д.72 б. в будние дни (пн-чт с 9:00 до 18:00, пт – с 9:00 до 16:45) для получения подарка. При себе необходимо иметь паспорт.

[Vladrakul]

Нашел в интернете адреса терминалов Элекснет. В них можно оплачивать за Сумтел без комиссии.
Воронеж:

Воронеж г., 20-летия Октября ул., 119 = БЦ ДОМ БЫТА
Воронеж г., 20-летия Октября ул., 119 = ОЦ ЭЙВОН (3 этаж)
Воронеж г., 20-ти летия Октября ул., 84 = Кафе РОБИН СДОБИН
Воронеж г., 60 лет ВЛКСМ ул., 5 = Магазин АПЕЛЬСИН
Воронеж г., 60-й армии ул., 8а = Магазин ПРОДУКТОВЫЙ МАГАЗИН
Воронеж г., 9 Января ул., 241/10 = Магазин ПРОДУКТЫ №1
Воронеж г., 9 января ул., 241/10 = Магазин ПРОДУКТЫ №2
Воронеж г., Антонова - Овсеенко ул., 31а = Офис УК "СТРОЙТЕХНИКА"
Воронеж г., Аэропорт = Аэропорт АЭРОПОРТ
Воронеж г., Баррикадная ул., 28 = Магазин Экономка
Воронеж г., Баррикадная ул., 37, корп. А = ТД ВАИ
Воронеж г., Березовая Роща ул., д. 1 = Павильон ПРОДУКТЫ
Воронеж г., Брусилова ул., 3 = Ост. "ИЛЬИЧА"
Воронеж г., Бурденко ул., 1 = ОДКБ №1, корпус 1
Воронеж г., Волгодонская ул., 10 = ТД ВОЛГОДОНСКИЙ
Воронеж г., Волгодонская ул., 10 = ТД Волгодонской
Воронеж г., Ворошилова ул., 25 = Универсам ЦЕНТРТОРГ
Воронеж г., Депутатская ул., 12 = Магазин ПРОДУКТЫ "НА ДЕПУТАТСКОЙ"
Воронеж г., Димитрова, 67 = Левобережная автостанция
Воронеж г., Домостроителей ул., 45 = остановка ПРОДУКТЫ
Воронеж г., Жукова ул., 20 = Офис компании ОРИФЛЕЙМ
Воронеж г., Здоровья пер., 2 = Железнодорожная больница
Воронеж г., К.Маркса ул., 38 = Гастроном ЦЕНТРТОРГ
Воронеж г., Космонавтов ул., 22а = Магазин ЦЕНТРТОРГ
Воронеж г., Костромская ул., 10 = Магазин Южный
Воронеж г., Краснознаменная ул., 171а = Гастроном ЦЕНТРТОРГ
Воронеж г., Краснознаменная ул., 171а = Магазин ЦЕНТРТОРГ
Воронеж г., Ленинский просп., 120 = Остановка Димитрова
Воронеж г., Ленинский пр-т, 63 = Магазин Давыдовский
Воронеж г., Ленинский пр-т, 73а = Магазин Давыдовский
Воронеж г., Лизюкова ул., 44б = Магазин ПЯТЁРОЧКА
Воронеж г., Лизюкова ул., 47 = Гастроном ЦЕНТРТОРГ
Воронеж г., Ломоносова ул., 114 = ОДКБ №1, корпус 2
Воронеж г., Любы Шевцовой ул., 1 = Магазин КЛЕОПАТРА
Воронеж г., Маршака ул., 2а = Магазин АЙСЕЛЬ
Воронеж г., Масловка с., 206 стр. дивизии ул., 147 = Магазин БЕЛАМ
Воронеж г., Матросова ул., 135 = Магазин КАТЮША
Воронеж г., Машиностроителей ул., 23 = Магазин КВАРТАЛ
Воронеж г., Машиностроителей ул., 80 = Магазин ЦЕНТРТОРГ
Воронеж г., Мира ул., 2 = ЦЕНТРТОРГ
Воронеж г., Московский просп., 82 = Кафе РОБИН СДОБИН
Воронеж г., Московский пр-т, 17 = Вокзал ЦЕНТРАЛЬНЫЙ АВТОВОКЗАЛ ТЕРМИНАЛ №1
Воронеж г., Московский пр-т, 179б = Магазин КСЮША
Воронеж г., Московский пр-т, д.17 = Центральный автовокзал, Терминал №2
Воронеж г., Московский пр-т,9 = ДК Коминтерна
Воронеж г., Никитинская ул., 27 = Банк РЕНЕССАНС КАПИТАЛ
Воронеж г., Новгородская ул., 139 = Магазин Центрторг
Воронеж г., Новосибирская ул., 34 = Торговый центр Наумова
Воронеж г., Остужева, д.56 = Торговый центр METRO Cash & Carry
Воронеж г., Патриотов пр-т, 21 = БСМП
Воронеж г., Патриотов пр-т, 7 = Юго-Западная автостанция
Воронеж г., Патриотов пр-т, 7 = Рынок КУПЕЧЕСКИЙ
Воронеж г., Патриотов пр-т., 31, корп. 2 = Офис компании СТРОЙТЕХНИКА
Воронеж г., Плехановская ул., 35 = Кафе РОБИН СДОБИН
Воронеж г., Плехановская ул., 38 = Кафе РОБИН СДОБИН
Воронеж г., Проспект Революции, 26/28 = Офис банка РЕНЕССАНС
Воронеж г., Революции просп., 17 = Кафе РОБИН СДОБИН
Воронеж г., Революции просп., 32 = Магазин БИБЛИОСФЕРА
Воронеж г., Революции пр-т, 21 = Кафе РОБИН-СДОБИН
Воронеж г., Ростовская ул., 53 а = Магазин ПРОДУКТЫ
Воронеж г., Саврасова ул., 2а = Магазин ПРОДУКТЫ
Воронеж г., Свободы ул., 73 = БЦ Икар
Воронеж г., Сити-Парк"ГРАД" Леруа Мерлен =
Воронеж г., Тепличная ул., 26 = Торговый центр ЕРМАК
Воронеж г., Труда пр., 21 = Гастроном ЦЕНТРТОРГ
Воронеж г., Туполева ул., 27а = Магазин ДАВЫДОВСКИЙ
Воронеж г., ул.Кирова, д.5 = Офис компании ОРИФЛЕЙМ
Воронеж г., Хользунова ул., 76 = Магазин ПРОДУКТЫ
Воронеж г., Чапаева ул., 196 = Магазин ПРОДУКТЫ
Воронеж г., Чебышева ул., 3 = Рынок Машмет
Воронеж г., Шилово пгт., Теплоэнергетиков ул., 4 = Торговый центр ЕРМАК
Воронеж г., Шилово пгт., Энергетиков ул., 6 = Магазин ПРОДУКТЫ
Воронеж г., Южно-Моравская ул., 38б = Кафе РОБИН СДОБИН

[imenynet]

Вы говорите столбы)) у меня отвалился интернет в пятницу в 17-00 (было мной замечено) и сейчас воскресенье вечер мне сообщают, что над моей заявкой все еще работают, а по мне просто никто в выходные не работает и нет даже дежурного который мог бы выехать и устранить неисправность. По возможности избегайте компанию сумтел в качестве провайдера. А про тех поддержку я вообще молчу - 10 раз спросят номер договора и как зовут.

[NikIv]

Сообщение от imenynet

По возможности избегайте компанию сумтел в качестве провайдера.

А кто у нас из провайдеров работает по ЧС в выходные дни и нерабочее время?

[orlik]

Сообщение от imenynet

Вы говорите столбы)) у меня отвалился интернет в пятницу в 17-00 (было мной замечено) и сейчас воскресенье вечер мне сообщают, что над моей заявкой все еще работают, а по мне просто никто в выходные не работает и нет даже дежурного который мог бы выехать и устранить неисправность. По возможности избегайте компанию сумтел в качестве провайдера. А про тех поддержку я вообще молчу - 10 раз спросят номер договора и как зовут.

Добрый вечер. Да, действительно, в выходные дни техники на выезд к абонентам не выезжают. В выходные дни работает только аварийная бригада на аварийные случаи при массовых ПВ.
Назовите пож мне номер договора и ваш к.т. ( можно в личку), завтра обязательно выясним причину и с Вами свяжемся.

[Admin_ST]

Уважаемые Абоненты проживающие по адресам:

Московский пр-т, д.110а
Московский пр-т., д.112
Московский пр-т., д.114
Московский пр-т., д.104
Московский пр-т., д.104 (а,б,в)
Московский пр-т., д.92 б

15 ноября 2012 года в связи со строительством нового жилого дома и перетяжкой волоконно-оптического кабеля, по вышеуказанным адресам возможны ограничения в предоставлении услуг связи, предположительно с 11:30 до 24:00.
Надеемся на ваше понимание.

[Джамайка]

И снова здравствуйте.... Прошло три недели, писала я тут неоднократно, мои проблемы с интернетом так и не решились((( По телефону 2333-333 девушки-операторы днем заявку отказываются принимать, т.к. нахожусь не за домашним компьютером, а на работе. Вечером либо занято, либо не берут трубку (хотя уверяют, что работают круглосуточно). Спрашивается, как мне быть? Скорость прыгает от вполне нормальной до вот такой:

ПЫ СЫ: я ваш старый и постоянный клиент и могу точно сказать, что раньше техподдержка, работала гораздо оперативнее и эффективнее (в том числе и тут на форуме), в общем я очень и очень разочарована... Добавила результаты из WinMTRа.

[Kommi]

Сообщение от Джамайка

И снова здравствуйте.... Прошло три недели, писала я тут неоднократно, мои проблемы с интернетом так и не решились((( По телефону 2333-333 девушки-операторы днем заявку отказываются принимать, т.к. нахожусь не за домашним компьютером, а на работе. Вечером либо занято, либо не берут трубку (хотя уверяют, что работают круглосуточно). Спрашивается, как мне быть?
ПЫ СЫ: я ваш старый и постоянный клиент и могу точно сказать, что раньше техподдержка, работала гораздо оперативнее и эффективнее (в том числе и тут на форуме), в общем я очень и очень разочарована... Добавила результаты из WinMTRа.

Ответил в личку. Посмотрим что можно сделать.

[IvSkoi]

Ребят, а долго еще эта хрень будет продолжаться?

Уже неделю так... Результаты скрина далеко не худшие, а одни из лучших (средние - 2 мб/сек).
Договор 10200013351

UPD Дабы не быть голословным - минуту спустя.

[elephas]

такая же хрень уже 2 недели !!!! провалы!!! и когда это закончиться?????? уходишь от одного приходишь к такому же!

договор 10200012674

[anton_1024]

orlik, Так что Вы там говорили про техподдержку другого провайдера. Вы еще скажите, что Ваша намного лучше.))))

[orlik]

Сообщение от anton_1024

orlik, Так что Вы там говорили про техподдержку другого провайдера. Вы еще скажите, что Ваша намного лучше.))))

Доброе утро! Как приятно от осознания, что кто-то " следит" за твоими сообщениями anton-1024, что-то не помню такого...( про состояние распред.сети....было ), да ладно - не в этом суть!
Где-то Вы правы, что-то вечерами стала спать техподдержка
....Это не есть гуд!!! Будем принимать меры! Спасибо за толчок!!!

[anton_1024]

orlik, У федеральных провайдеров нет нормальной тех. поддержки. У разных федеральных провайдеров свои глюки. Но главное, обычно жадность и непонимание, что в условиях насыщенности рынка предоставления интернет услуг, роль тех. поддержки выходит на очень важную ступень.

[Kommi]

Мы уже сообщали, что на сети (в Воронеже, а в основном на нашей магистрали) будут проходить работы, направленные на улучшение качества услуг, с серьезным заделом на будущее.
По пессимистичным прогнозам работы завершим к 1 декабря, надеюсь, что раньше. В процессе работ, к сожалению, может быть некоторая нестабильность в предоставлении услуг для части абонентов.
Поскольку я сам абонент Самтела, привык к стабильной скорости, то меня, как и вас раздражают указанные моменты. Прошу понимания.

А по техподдержке, я надеюсь, никто не воспринимает эту ветку именно в таком узком смысле, для этого больше подходит наш оффорум forum.sumtel.ru.

Вопрос наверное касается больше живого общения с оператором, но тема настолько широкая и глубокая :-) что требует создания отдельного топика.

[Надежда Алекс]

Добрый вечер,подскажите как обстоят дела с подключением дома по 9 Января 233/8?

[ruslann]

Добрый день! Пишу очередной раз, что скорость интернета гораздо ниже скорости тарифа (2-5 мбит вместо 15). Если честно, то надоело на протяжении всего времени пользования вашим провайдером обращать внимание на эту проблему! 3 года, как я ваш абонент, и постоянно одно и тоже. Жаль, что нет в доме другого провайдера... Хоть было бы с чем сравнить! Номер договора 10210000819

[NikIv]

Сообщение от Selenna

Техники сервиса Дом.ru работают без выходных)) и рабочее время минимум до 20.00

В контексте ключевые буквы ЧС - частный сектор.

[bob1974]

у меня вопрос
этот ваш телефон 2333333 в техподдержку он для ростелекома бесплатный??

просто я вчера почти два !!!!! часа дозванивался в вашу техподдержку
(да да 4 раз набирал вначале ждал пока дойдёт очередь до одного оператора потом этот оператор переключал меня на очередь к другому (минут через 15-20 ожидания этого к другому связь обрывалась и приходилось всё заново набирать к первому и всё покругу
дурдом в общем ещё тот (ну благо в конце концов дозвонился и меня обнадёжили что ваша заяка (нету интернета) всё таки принята и в течении 5 рабочих дней ((( будет проблема решена

так всё таки интересно
если сейчас мне и за телефон счёт на эти 2 часа прийдёт вообще весело будет

[Sergey90]

orlik, Kommi, планируется ли подключение переулка Мостостроителей ? Это левый берег.

[serk]

Ю-З район Г-Сибиряков - скорость просто ужастная. тоже 2-6Мбита как у народа.
Ютуб через раз работает на 240-360пх больше смотреть невозможно - тормозит и прерывается часто. Хотя ютуб может и проблема на стороне ютуба и канала до нас эт ладно.
Но почему все остальное так меееееддддллеееннно?
договор легкий+.
вроде как там было 15мбит. что с сетью то творится.