Вопросы и предложения

[Desant[VDV]]

Здравствуйте. Хотелось бы узнать с чего это вдруг, если я не пользуюсь Вашим интернетом у меня происходит списание , причем в минус, денежных средств?И почему когда происходит списание денег я не могу воспользоваться интернетом, мне выводится сообщение с просьбой пополнить счет? Что за ерунда этот ваш домру, была бы возможность подключился бы к билайну, единственному нормальному интернет-провайдеру в Воронеже, с цифровым телевидением, не то что в домру. С антенны и то лучше картинка.

[Desant[VDV]]

И чтобы приостановить ваш некачественный интернет должен быть положительный баланс, да с чего вдруг такая ерунда?

[ВарДельМар]

Сообщение от Desant[VDV]

И чтобы приостановить ваш некачественный интернет должен быть положительный баланс, да с чего вдруг такая ерунда?

Про это тут и идёт весь сыр бор во всех темах ,за то что они снимают и вводят в долг даже если не пользуешься их услугами .Даже отказаться от них можно только в офисе лично по телефону не канает.Сижу на билайне теперь это небо и земля

[Desant[VDV]]

Сообщение от ВарДельМар

Про это тут и идёт весь сыр бор во всех темах ,за то что они снимают и вводят в долг даже если не пользуешься их услугами .Даже отказаться от них можно только в офисе лично по телефону не канает.Сижу на билайне теперь это небо и земля

Вы правильно говорите, заявка на отключение от Интернета была составлена аж 29 июня.

[shevgen]

Сообщение от Selenna

Через 60 дней ожидания можем снова поговорить об этом.

Интересно ,а кто в вашей компании придумал, что срок рассмотрения претензии 60 дней?

[Selenna]

Сообщение от MGV

хотя в претензии был указан контактный телефон, по которому вы могли известить меня о наличии ответа, но вам видимо влом.

о наличие ответа я Вам отписалась тут, где у нас с Вами происходит диалог с завидной постоянностью

Сообщение от Selenna

MGV, ответ на претензию необходимо дать в течении 60 дней. на вашу претензии № 30 и 31 дан ответ с исходящим регистрационным номером 104,дата 24.08.12.

Сообщение от MGV

Вернусь в ВРН - сразу в Ростелеком

При чем тут Ростелеком)))

[Selenna]

Сообщение от shevgen

Интересно ,а кто в вашей компании придумал, что срок рассмотрения претензии 60 дней?

Согласно ФЗ "О связи" срок рассмотрения претензий именно такой

[rettyboy]

2 Selenna
Не трудный вопрос.
Пользуюсь комплексным предложением (инет+ТВ), тариф Сочи (старинный), задумал перейти на "Дом.ru 50" с сайта, со следующего месяца(типа бесплатно). Далее чудеса: пишет так - абонентская плата 444 руб/мес, но!!! списание составит 694 руб. Девушка с "горячей линии" него внятного не объяснила.
Спасибо, за ответ(лучше в личку)

[Selenna]

Сообщение от Desant[VDV]

И почему когда происходит списание денег я не могу воспользоваться интернетом, мне выводится сообщение с просьбой пополнить счет?

При списании средств и отрицательном балансе ранее у абонентов скорость снижалась, сейчас же она не изменяется. И уж тем более ситуации "я не могу воспользоваться интернетом" быть не может.
http://voronezh.domru.ru/news/31-08-...telnom-balanse
Специальное окно - эквилла- это напоминание для Вас, что средств на счете недостаточно,но договор считается открытым,доступ к услугам мы производим в полн
ой мере (и кабельное,и интернет,и телефон)

Сообщение от Desant[VDV]

заявка на отключение от Интернета была составлена аж 29 июня

где Вы составляли заявку? или писали заявление? расторгнуть можно в абон. отделе в день, когда написано заявление. Или прислать заявление по почте.

[Selenna]

rettyboy, напишу ответ тут, потому что это очень хороший вопрос и возникнуть может у каждого!

Я писала ранее, что перейти с возможностью получения промо-периода 3 месяца можно только в центрах продаж, в абонентском отделе, написав мне в личку.
Самостоятельный переход,конечно,бесплатен, но не дает возможности пользования 3 месяца за 444 рубля.

[мЫкола]

Selenna, не знаю. Я переключался с комплексного предложения (Инет+ТВ) к другому комплексному предложению (там где еще плюсом телефон проводят), - так ни в какие центры продаж ехать не пришлось. По телефону оставил заявку; пришел монтажник с приставкой для телефона и всё.

Девушка из вашей службы поддержки уверила, что никуда мне ехать не надо (оно и неясно - зачем ехать-то?). Уверила, что льготный период и так будет. Наврала что ли?

[Selenna]

мЫкола, вы переходили на новый пакет с новой услугой, девушка из службы поддержки также могла вам помочь с льготным периодом.

[alexandris]

Selenna, можете объяснить что вы видите на скриншотах? что опять за скрытые платежи? Откуда вообще взялась сумма 794р?
Номер договора есть на скриншоте

[Desant[VDV]]

Selenna, звонили в вашу абонентскую службу. И полностью договор расторгать не собираемся, в связи с переездом, хочу оставить кабельное телевидение.


"При списании средств и отрицательном балансе ранее у абонентов скорость снижалась, сейчас же она не изменяется. И уж тем более ситуации "я не могу воспользоваться интернетом" быть не может" - на счет этого хочу сказать, что это банальное хитрожопничество. Нормальные компании такой ерундой не занимаются, напомнило когда у мтс можно было в минус войти.

[mlpav]

планируется ли подключение в пгт.Рамони?

[Selenna]

alexandris, вы сегодня перешли на Дом.ru 50. Тариф активируется с 1.10.2012, т.к. переход на тарифы с понижением скорости совершается с 1 числа месяца, следующего за текущим.
На данный момент у Вас пакет Дом.ru 100, 1.10 у вас спишется за него.
А вот ошибка биллинга, которую мы на данный момент исправляем, неверно показала вам сумму 794 рубля на 1.11.2012. Сумма будет составлять 644 рубля на Дом.ru 50
Списания производятся корректно, прошу Вас пока не обращать на ошибку внимания.
Спасибо за вопрос!

[Selenna]

mlpav, на данный момент Рамони в планах нет

[Selenna]

Desant[VDV], это сделано только для удобства абонентов. При этом при каждом входе в Интернет эквилла будет напоминать, что пора оплатить, но трудностей с пользованием услугами не возникнет. Предлагаю Вам зайти в абонентский отдел и решить вопрос. В любом случае всё делается по личному заявлению.

[Desant[VDV]]

Selenna, Нет, это не сделано в целях удобства для пользователей - вы можете под каким угодно предлогом это преподносить, но единственно верное мнение - это уловка для высасывания денег и нежелания компании придумать для клиентов действительно удобные услуги. До переезда, я дома у себя какой год пользуюсь интернетом от провайдера Билайн, ни на качество интернета и цифрового телевидения, ни на всевозможные услуги жалоб нет. Вот данный оператор заботиться о клиентах, не вгоняя в минус, отключая интернет при недостаточной суммы денежных средств, но предоставляя услугу "Доверительный платеж" .

Меня интересует перерасчет средств, с вычетом использования телевидения. Интернетом не пользовался, и за это нет желания платить.

[Selenna]

Desant[VDV], хвалебные оды пишите на ветках соответствующих провайдеров, им будет приятно, поверьте.
Таковы условия нашего договора, мы не отключаем своих абонентов от пользования услугами, даже если они забыли заплатить, не смогли или не успели это сделать. Но всеми доступными способами напоминаем о необходимости оплаты

[MGV]

Сообщение от Selenna

о наличие ответа я Вам отписалась тут

Да - видел

Сообщение от Selenna

MGV, ответ на претензию необходимо дать в течении 60 дней. на вашу претензии № 30 и 31 дан ответ с исходящим регистрационным номером 104,дата 24.08.12.
Поэтому вы скоро увидите письмо.

Отписка от 31.08.12г. что уже после срока в 60 дней, срок истек 27.08.12г.

Сообщение от Desant[VDV]

Хотелось бы узнать с чего это вдруг, если я не пользуюсь Вашим интернетом у меня происходит списание , причем в минус, денежных средств?

А как же заява на сайте, что теперь если народ не пользуется плата в 75р. не берется???

[MGV]

Сообщение от Selenna

Но всеми доступными способами напоминаем о необходимости оплаты

Брали бабло, берем и будем брать

[Desant[VDV]]

есть предел отрицательного баланса?


Selenna, Почему вы не пытаетесь помочь?

[NikIv]

Сообщение от Desant[VDV]

Selenna, Почему вы не пытаетесь помочь?

В 0.15 ночи - логичный вопрос .

[Selenna]

Сообщение от Desant[VDV]

есть предел отрицательного баланса?


Selenna, Почему вы не пытаетесь помочь?

Скажите, а зачем вы ждете, когда настанет этот предел? Я уже поняла,что у Вас есть задолженность, Вы тоже,но всё равно чего-то ждете. Я Вам помогла: объяснила, что в Вашем случае нужно найти время и зайти в абонентский отдел, чтобы личным заявлением одну из услуг, как вы хотите, закрыть и не тянуть дальше.
На данный момент у вас идет списание за весь пакет, скорее всего

И ещё:
Desant[VDV], лучше начинать с написания номера договора, чтобы мне было понятно, о чем идет речь и уже решать, чем я могу помочь.

[Selenna]

Сообщение от MGV

А как же заява на сайте, что теперь если народ не пользуется плата в 75р. не берется???

Такой искусственный смех)))
MGV, 75 рублей не берется в нашей сети.
у него списывается за весь пакет,так как ни расторжения,ни приостановления не было.

[Мистер]

Забыл отписаться. Мастер приходил и помог с решением всех проблем.
И огромное спасибо Selenna, за то что откликнулась!
На самом деле, проще на форуме дописаться до представителя Дом Ру, нежели дозвониться до него по телефону. И это единственный минус в этом провайдере (я про связь по телефону если чо).
Вообщем пока Селена на форуме, буду с этим поставщиком инет услуг.
Реально существенный ПЛЮС!

[NikIv]

Сообщение от Мистер

Забыл отписаться. Мастер приходил и помог с решением всех проблем.

Надеюсь проблемы были не на стороне провайдера .

[Alex Star]

Мистер, а в чём проблема была? Если не секрет?

[.IP.]

Selenna, скажите пожалуйста. Акция с рублёвым месяцем по ID еще действует?