Вопросы и предложения

[Selenna]

.IP., , да, акция действует

[мЫкола]

Чудеса какие-то!
Вот здесь с утра были тарифы при звонке через "7" и через "8". Остались только с "восьмеркой". С чем связано?

[Selenna]

Сообщение от мЫкола

Вот здесь с утра были тарифы при звонке через "7" и через "8". Остались только с "восьмеркой". С чем связано?

Действительно, мы изменили тарифную политику: теперь нашим абонентам не нужно звонить различными способами и запоминать цены: теперь все могут звонить через "8", при этом цены аналогичны
На сайте информацию ещё поменять не успели

[lymor]

Ужасная контора! повелся на рекламу подключился в прошлом году к интернету и тв, мало того что скорость не соответствовала заявленной еще с тв были проблемы, то снежит то рябит, я человек вменяемый позвонил в тех. поддержку раз второй третий... 5 терпение лопнуло, иду расторгнуть договор, тех. поддержка посылает меня в армаду, а в армаде отфутболивают по другому адресу, куда то на владимира невского, делать нечего иду и вижу весьма милую девушку..., рыженькая, но уже закалена работой и включает стерву, оказывается никаких моих заявлений в тех. поддержку не зафиксировано, и если я хочу отключится я должен заплатить еще за следующий месяц, времени и сил ругаться уже нет плачу эти несчастные 300 рублей и забываю про эту контору.... навсегда(бывает кстати что до сих пор ходят названивают хотите подключится к дом ру, но теперь с ними разговор короткий...) Так что как то вот так, контора сама по себе не очень хорошая, обманывают клиента как хотят, и плюют на него, а своему бурному развитию обязаны хорошей команде продажников и маркетинга, но рано или политика кидка клиентов вернется сторицей.

[NikIv]

lymor, ну чтож , бывает у всех такое, идеального ничего нет, всегда чтото не устраивает ...
Хотя обьективности ради положительных моментов от Эртелекома стало больше по сравнению с прошлыми периодами.

[Zinger_Velikiy]

Сообщение от lymor

и если я хочу отключится я должен заплатить еще за следующий месяц,

Что это за правило такое? С каких это пор абонент должен платить за то, чем он не будет пользоваться?

[Zinger_Velikiy]

Описание услуги доступ в итернет "дом.ру"
9.3 Абонент при условии оплаты фактически понесенных Оператором связи расходов по оказанию Абоненту Услуг, а также оплаты потребленных до момента расторжения
Договора и/или любого из Заказов Услуг вправе расторгнуть Договор и/или любой из Заказов в любое время в одностороннем порядке путем подачи письменного заявления
Оператору связи о расторжении в местах работы с абонентами, установленных Оператором связи, если иное не указано в настоящем Описании Услуг и/или соответствующем
Заказе. Договор (Заказ) будет считаться расторгнутым, а оказание Услуг прекращенным со дня, следующим за днем получения Оператором связи соответствующего
заявления Абонента, если более поздний срок не предусмотрен заявлением Абонента. В указанном случае с Лицевого счета Абонента списываются денежные средства за
фактическое время пользования Услугами Оператора связи по Тарифам Оператора связи.

Это из описания услуг, которые даже не имеют юридической силы, поскольку абонент их не подписывает. А в договоре:
Настоящий Договор и/или соответствующий Заказ может быть
расторгнут одной из Сторон в порядке, предусмотренном Описанием Услуг.
-то есть условия вообще не описаны.

[NikIv]

Zinger_Velikiy, я не думаю что требование оплаты непредоставленных услуг законно , просто не описана полностью ситуация автором или специально описанас неправильной стороны.

[lymor]

Конечно по большому счету эти деньги можно было не платить и судится с ними, просто время как говорится деньги и терять время за копейки не хотелось, на это они и рассчитывают.
К модератору NikIv не надо вот этого, ситуация описана правильно, я в телекомах не работаю, черным пиаром не занимаюсь, я простой потребитель, и попробовал услуги эр телекома понял что контора врет своим клиентам, потерял желание с ними общатся и вернулся к своему старому провайдеру. Если нужно сотрудникам эр-телекома могу предоставить свои данные.
ЗЫ. Кстати эртелекому мне удалось отомстить правда в сфере бизнеса, так что по большому счету мы квиты...

[NikIv]

Сообщение от lymor

К модератору NikIv не надо вот этого, ситуация описана правильно,

Тогда ждем разъяснения от представителя компании, вроде бы давно такого не практиковалось, неужели опять возврат к прошлому?

[Selenna]

lymor, читаю и думаю, ну что-то как-то всё совсем запутанно и нереально, вот Вам мои разъяснения:
1) В "Армаду" специалисты могут отправить только по причине перевода на новый ТП и за разъяснениями, если таковые были необходимы. В Центр продаж никогда никто не отправит расторгать договор.
2) В "Армаде" работает совершенно новая команда, удачно сложившиеся за последний месяц, сотрудники даже не знают о том, что когда-то 1,5 года назад офис находился на Вл.Невского. т.е посоветовать ехать туда они не могли
3) и уж тем более на Вл. Невского проконсультировать Вас никто не мог ни о заявлениях, ни о несчастных 300 рублей. Там кроме склада и специалистов подключения никого не осталось. :-)
4)

Сообщение от lymor

и если я хочу отключится я должен заплатить еще за следующий месяц

А это вообще невозможно, оплата совершается за фактическое предоставление услуги, кроме как задоженность за прошлые месяца это не может быть ничего. При закрытии договора услуга не оказывается.

Я надеюсь, что корректно разъяснила.
Предоставить данные (номер договора), конечно, нужно. Тогда я смогу предметно всё рассказать, а пока сложилось впечатление, что это или история 2 летней давности, или что-то иное.

[NikIv]

Сообщение от Selenna

а пока сложилось впечатление, что это или история 2 летней давности, или что-то иное.

Вот и у меня также возникли сомнения.

[venera11]

Уважаемые работники Дом.ру!
Когда же вы порадуете цифровым телевидением?

[мЫкола]

Сообщение от Selenna

теперь все могут звонить через "8", при этом цены аналогичны

Так цены аналогичны тем, которые были при звонке через "8". А хотелось бы, чтобы были аналогичны тем, которые через "7"

[Selenna]

Сообщение от мЫкола

Так цены аналогичны тем, которые были при звонке через "8". А хотелось бы, чтобы были аналогичны тем, которые через "7"

Цены аналогичны как раз звонкам через "7"!

[Selenna]

venera11, о точных сроках сообщу, как только они мне будут известны. Не хочу вещать о размытых датах

[мЫкола]

Сообщение от Selenna

Цены аналогичны как раз звонкам через "7"!

Ну как же через "семерку"?
Гляньте на тарифы на сайте. Я точно помню, что в Питер и Москву звонок стоил 1 рубль. А сейчас 4.56р.
Плюс к тому: если скачать файл "тарифы через 8", то там стоимость звонков определяется километражом (как и в Ростелекоме). А через "семерку" была какая-то другая схема.

[Selenna]

мЫкола, на сайте сейчас информацию меняют, объединили мы для того, чтобы путаницы не возникало! Тарифы по цене через "7".

[Desant[VDV]]

После завтра отключаюсь от данного оператора, сразу два договора комплексного предоставления услуг будет расторгнуто. И сразу в двух местах появилась возможность подключиться к билайну.

[shevgen]

Форумцы ,подскажите из личного опыта ,в какое время лучше приходить для расторжения договора . Или очереди не избежать ?

[shevgen]

Сообщение от NikIv

Хотя обьективности ради положительных моментов от Эртелекома стало больше по сравнению с прошлыми периодами.

Интересно какие?

[Selenna]

shevgen, вы можете написать мне в личку и мы договоримся о времени удобном вам, заодно и расскажу про положительные моменты, если вам действительно интересно))

[lymor]

Сообщение от Selenna
а пока сложилось впечатление, что это или история 2 летней давности, или что-то иное.--
Видите что Селена пишет это косвенное признание что история такая была а давность на самом деле не важна год или два, в личку обращаться за подробностями представители эртелекома не стали, значит признают мою правоту, что после этого можно писать, кидают клиентов на копейки лишь бы урвать, разве это нормальная контора. Мой совет не хотите проблем не обращайтесь в ррр....телеком.

[NikIv]

lymor, в бытность была компания пазл если вы помните - тоже прославилась негативными моментами, так ничего - прошло время все исправилось, с эром такая же картинка получается, чем дальше тем проще и лучше и качество и обслуживание.

[Jokkker]

Посчастливилось и мне подключиться к этому отличному провайдеру))) года 2 назад. Но радость моя была не долгой... скорость, заявленная в тарифе никогда не достигалась - в лучшем случае наполовину! Решил просто не пользоваться услугами этого провайдера (соответственно не платить за последующие месяцы без расторжения договора), а вернуться к прежнему... каково было мое удивление, когда мне начали выносить мозг через полгода звонками несколько раз в день о моей задолженности, причем как-будто я пользовался их услугами! Любые мои доводы о том, что я у вас покупаю пользование интернетом, а потом пользуюсь, но никак не наоборот, не возымели никакого результата! Прихожу расторгать договор - они мне туже песню... уже не выдерживаю и требую показать пункт договора, на основании которого они хотят получить эти деньги! Долго советуясь с начальством, менеджер все-таки расторгла этот злосчастный договор (на все про все ушло около часа) ибо оснований таких они нигде не нашли! Подумал: "Ну слава Богу избавился от этих назойливого провайдера!!!", но не тут то было! Эти чудики отдали мои данные в коллекторное агенство, потом в другое, третье и вся эта херня продлилась почти год... так умиляли эти "выбивальщики денег" - милые люди, а несут такую ахинею будто затертая пластинка... странно, что в РФ никакой статьи нет для того, что бы подать на них в суд за передачу конфиденциальной информации третьим лицам для выбивания денег... теперь, вот уже полгода, присылают мне сообщения о том, что подадут на меня в суд в конце месяца... сижу жду...
Вот такая вот не серьезная шарашкина контора по имени гном.ру)))

[Смутные сомнения]

история 2 летней давности

давность на самом деле не важна год или два

года 2 назад

Забавно) какие свежие факты мы узнаем.
Ну оно понятно, что либо новое найти не так просто. Рекомендую копнуть в историю еще глубже

[Selenna]

Сообщение от lymor

Если нужно сотрудникам эр-телекома могу предоставить свои данные.

так где же данные? почему не предоставили? мне нет смысла обращаться к Вам в личку, если вы решили вспомнить совершенно непонятную "давность". Какие бы недочеты в компании не были на тот момент открытия в городе, их уже просто нет, обсуждение их считаю бесполезным.

[Jokkker]

Сообщение от Смутные сомнения

Забавно) какие свежие факты мы узнаем.
Ну оно понятно, что либо новое найти не так просто. Рекомендую копнуть в историю еще глубже

забавный вы)))) хронологию совсем не уловили в моей истории... она еще продолжается....
а вам думаю глубже в истории не стоит копаться, а то совсем потеряетесь... лучше лопату в руки и вперед))) так все проще копать - мозг не надо напрягать

[Selenna]

Сообщение от Jokkker

Решил просто не пользоваться услугами этого провайдера (соответственно не платить за последующие месяцы без расторжения договора),

Почитайте, пожалуйста, пункт 9.3 Договора на предоставление услуг связи, думаю, Вам всевозможно пытались это донести. Оказание услуг считается прекращенным после расторжения договора путем подачи письменного заявления Оператору связи.
Вы же почему-то решили просто не пользоваться услугами,не расторгнув договор.

[lymor]

Сообщение от Selenna

так где же данные? почему не предоставили? мне нет смысла обращаться к Вам в личку, если вы решили вспомнить совершенно непонятную "давность". Какие бы недочеты в компании не были на тот момент открытия в городе, их уже просто нет, обсуждение их считаю бесполезным.

Вот я про то же пишу, компания Эр-телеком очень забывчивая, когда доходит дело до своих клиентов, вместо того чтобы разобраться закрыть вопрос принести извинения пишете какой то лепет про непонятную давность. И обсуждение считаете бесполезным, В то же время сосед мне сказал что в прошлом месяце отказался от ваших услуг так как качество г.... это не мои слова.