Флудилка

[Selenna]

Сообщение от юрий56

здравствуйте,Селена....помогите
такое ощущение ,что кабельное от дом ру никому не нужно
уже с неделю
боец не выключают,и русскую ночь включают
на экране каша с 0 до 4
звоню 2 509 100 ,а девушка говорит что не чем не могу помочь...я с вами говорю с ижевска

Здравствуйте! Действительно, произошел сбой в таймере автоматического переключения каналов, проблема уже устранена. Вернули "Русскую ночь")))
Спасибо Вам за "звоночек", юрий56

[Elli]

Здравствуйте, Selenna. Хочу обратиться с вопросом именно к Вам. По какому адресу я могу приехать и расторгнуть договор №360003105717, какие документы для этого нужны и каковы условия расторжения?
Общаясь с Вашими консультантами по номеру 2509-100 создалось впечатление, что адрес это военная тайна. Пользуемся услугами другого провайдера - такова причина отключения. По вышеуказанному номеру адрес предоставить отказались, сказали, что перезвонят и проконсультируют по данному вопросу (они не знают адресов компании, в которой они работают?). Звонил муж. В течении почти 2-х часов по данному вопросу нас не проконсультировали. Звоню снова, теперь я: дайте адрес! Консультант: Номер телефона, причина отключения? Оставьте телефон, вам перезвонят, проконсультируют. Я: мне нужен адрес, а не консультация, у меня есть время сейчас подъехать. Некогда мне ждать, работаю я. Это тайна? На что консультант повесил трубку. Звонок в 10:47. Это нормальное общение консультанта с клиентами? Это не первый случай такого общения с Вашими консультантами. Если они не знают, что ответить кладут трубку! Техническая поддержка то же самое.

[Elli]

И ещё вопрос. Где я могу ознакомиться с Описанием услуг?

[Selenna]

Sobre, на данный момент проводится модернизация сети, к Новому году вы почувствуете заметную разницу

[Selenna]

Elli, если в номере договора указан телефон, с которого Вы совершали звонок, то мы его обязательно найдем и примем соответствующие меры.
Адрес называют всегда, скрывать его, а тем более "бросать трубку" специалисты никогда не будут.
Адрес есть на сайте, о какой тайне идет речь? Вы смотрели?
г. Воронеж, ул. Героев Красной Армии, 6

[Selenna]

Сообщение от Elli

И ещё вопрос. Где я могу ознакомиться с Описанием услуг?

например, можно тут http://voronezh.domru.ru/clients/docs

[Elli]

Сообщение от Selenna

Адрес есть на сайте, о какой тайне идет речь? Вы смотрели?
г. Воронеж, ул. Героев Красной Армии, 6

Да, я смотрела. Ещё я смотрела договор, в котором указан адрес Кирова, 11, а ещё я смотрела квитанцию за услуги связи, в котором указан третий адрес Владимира Невского, 38б. Сам собой напрашивается вопрос: а куда ехать по вопросу расторжения договора. Сегодня мы звонили 2 раза, попали к разным консультантам, но ни тот, ни другой не сказал нам адреса, а лишь предложили оставить наш телефон, чтобы перезвонить нам и проконсультировать (хотя мы вроде уже звоним консультанту!). В первый раз муж оставил телефон, но только за целый день никто не перезвонил. Когда я звонила во второй раз и твердо стояла на предоставлении адреса без надобности мне перезванивать, консультант просто бросил трубку.

А насчет:

Сообщение от Selenna

"бросать трубку" специалисты никогда не будут

Уж простите, но углублюсь в проблему. В принципе, из-за этого мы решили и отказаться от Ваших услуг. Постоянные срывы подключения происходили каждые 10-20минут, после 22.00 интернет вообще не работал по 2 часа. Когда в очередной раз отключили интернет около 21.00, мы решили позвонить в техническую поддержку, мало того что консультанты за 2! часа бросали трубку 6! раз и нам приходилось перезванивать, соответственно при повторном звонке брал трубку другой консультант, приходилось рассказывать всё заново, сначала оказалось, что у нас неправильно настроен роутер wi-fi (хотя за его настройку Вашим специалистам мы заплатили 300руб), а в конечном итоге, что он - неисправен. Мы просто решили вернуться к нашему доброму старому и проверенному провайдеру, спустя 20 минут (роутер настроили сами) работал как интернет, так и wi-fi роутер.
Так вот по теме. Я сначала тоже думала, что срывается связь (6раз!), почитав тут отзывы о Ваших консультантах и прикинув, что у нас связь никогда, ни с кем не срывалась и не срывается, будь-то провайдер, либо кто-то ещё, и "срывалась" она почему-то всегда, когда консультант уже был в тупике и не знал, как ещё решить проблему вообще не работающего интернета. Поэтому Ваши категорический ответ о невозможности бросания трубки консультантами портит только Вашу репутацию. Вы сами напросились на этот пост. Если Вы как-то можете объяснить закономерность обрыва связи, я с удовольствием послушаю.

[Elli]

Кстати, на заданные мною вопросы (кроме адреса) Вы так и не ответили.

Сообщение от Elli

какие документы для этого нужны и каковы условия расторжения?

[TAYLER]

Какая реальная скорость на тарифе за 1050р. ? Что со стабильностью, есть отзывы?

[TAYLER]

А, всё. почитал ветку. вопрос снят))

[Sobre]

Сообщение от Selenna

Sobre, на данный момент проводится модернизация сети, к Новому году вы почувствуете заметную разницу

, обнадежили, подожду, благо до н.г. немного осталось

[Selenna]

Сообщение от Elli

Кстати, на заданные мною вопросы (кроме адреса) Вы так и не ответили.

Логично,нужно иметь при себе паспорт и сам расторгаемый договор. Специалист абонентского отдела полностью Вас проконсультирует. Больше ничего не нужно.


Elli, Причин Ваших обрывов может быть множество,локальных в том числе, проводить диагностику вы отказались, судя по обращению

[Selenna]

Elli, звонок найден, прослушан, некорректное действие специалиста,конечно,было. Сотрудник,разговаривавший с вами полностью депремирован.Приносим свои извинения! Вам спасибо большое за обратную связь!

[Sobre]

Сообщение от Selenna

Sobre, на данный момент проводится модернизация сети, к Новому году вы почувствуете заметную разницу

до н.г. осталось 7 дней успеете?

[Selenna]

Sobre, все ок ;-) в Воронеже мы уже свои работы закончили, осталось немного, ждем ещё город)

[Sobre]

Selenna, можно поподробнее что модернизируете? можно на тех языке поймем

[Writer]

Улучшают систему DPI и составляют списки сайтов, которые будут блокированы.

[Sobre]

систему фильтрации говоришь..хм, ну-ну
в свете этой темы совсем весело

[Alex Star]

Сообщение от Selenna

Sobre, все ок ;-) в Воронеже мы уже свои работы закончили, осталось немного, ждем ещё город)

На Новогодних праздниках со скоростями по любым протоколам всё было супер.
Но вот, выходные кончились и опять по вечерам торренты подрезаны..
Модернизация продолжается?
Напишите более-менее конкретно, когда заработает нормально интернет, без среза торрентов?

[Selenna]

Alex Star, на Новогодних каникулах мы действительно тестировали модернизированную сетью, все отлично.Еще ведутся некоторые работы по объединению всех наших 42 городов в единую сеть Холдинга, что будет представлять собой сеть с огромными торрент- возможностями, думаю, Вы понимаете)
Поэтому подождать осталось немного, март- максимум

[Alex Star]

Selenna, спасибо за информацию. Подождём)
Так то претензий нет! Только торренты подкачивают пока.

[Мистер]

Стоп! Еще раз о договоре. Сейчас заметил что некоторые сайты для меня закрыты, причем провайдером.
http://law.filter.ertelecom.ru/
http://minjust.ru/ru/extremist-materials
Напомните в каком пункте это проблема обговорена.

[NikIv]

Мистер, договор то причем? Это закон федеральный.

[мЫкола]

Сообщение от Мистер

Сейчас заметил что некоторые сайты для меня закрыты, причем провайдером

А это точно проблема ДомРУ ТВ???

[Selenna]

Мистер, В договор не входят все исчерпывающие пункты, при этом он составлен по законодательству РФ. Компания действует в рамках правового поля оказания телематических услуг, поэтому постоянно происходит отслеживание и блокировка соответствующих сайтов, как только они попадают в запрещенные для распространения списки.

[@lligator]

Народ, а просветите пожалуйста, мне пожилому человеку интернет не нужен, а только телевидение, причем аналоговое, а как с этим у домру? Все время работает, выключения бывают, если да, то как надолго?

[мЫкола]

@lligator, работает всё ок. Отключения бывают изредка когда какой-нибудь метросексуал провода перережет. Ну или в сильную грозу на некоторых каналах заминки.

! Конечно, если в доме свет отключается, то телевидению тоже бородос. И ннипёт, что у вас дома источник бесперебойного питания. Это у вас дома! Это не на распределительной коробке Дом.ру - им это не надо

Оччень рекомендую не экономить на кабеле - прокладывайте самый дорогой для спутниковых каналов+HD. Не пожалеете в итоге.

[@lligator]

Сообщение от мЫкола

@lligator, работает всё ок. Отключения бывают изредка когда какой-нибудь метросексуал провода перережет. Ну или в сильную грозу на некоторых каналах заминки.

! Конечно, если в доме свет отключается, то телевидению тоже бородос. И ннипёт, что у вас дома источник бесперебойного питания. Это у вас дома! Это не на распределительной коробке Дом.ру - им это не надо

Оччень рекомендую не экономить на кабеле - прокладывайте самый дорогой для спутниковых каналов+HD. Не пожалеете в итоге.

Спасибо! Но в том-то и дело, что нужно не мне, а пожилому человеку, цифровое не нужно!

[@lligator]

Возник снова вопрос, но уже по IPTV: подскажите пожалуйста, нужно посоветовать человеку для подключения только телевидения с HD, какого оператора выбрать, ДОМ,РУ. Билайн или Фридом?

[Alex Star]

@lligator, IPTV нет у ДОМ.РУ. Здесь кабельное цифровое ТВ DVB-C. В принципе, работает стабильней чем IPTV, на мой взгляд. Рассыпаний картинки и фризов как на IPTV бывает иногда, тут нет. А из Билайна и Фридома сами выбирайте. Там свои особенности и они есть у обоих.