Если это ваш первый визит, рекомендуем почитать справку по форуму. Для размещения своих сообщений необходимо зарегистрироваться. Для просмотра сообщений выберите раздел. |
Интернет упал?! У всех? |
|
Опции темы |
07.04.2009, 15:58 | #61 |
Шаман Ктулху
Сообщений: 177
Регистрация: 04.10.2008
Возраст: 36
Не в сети |
Кароче так... не можете дозвониться так как постоянно занято - звонит весь город. Нужно уловить момент ) Не работает не тыркон не телесирвис так как: перетягивал ТС на левый берег оптику и не прально её разварил. Админы не вылазиют от туда. Пытаются понять - чё опто-сварщики там накуролесили. Сегодня вечером не факт, что успеют разварить. Завтра скорее всего заработает. Вот такие пироги.
|
07.04.2009, 20:14 | #62 |
Я - не он
|
Дык вроде в 5 вечера всё заработало сегодня на левом берегу.
|
07.04.2009, 20:58 | #63 | ||
Женёк
Сообщений: 9,406
Регистрация: 17.11.2006
Возраст: 41
Не в сети |
Цитата:
Цитата:
|
||
08.04.2009, 07:08 | #64 |
Шаман Ктулху
Сообщений: 177
Регистрация: 04.10.2008
Возраст: 36
Не в сети |
|
08.04.2009, 15:07 | #65 | |
Форумец
Сообщений: 13
Регистрация: 28.07.2008
Не в сети |
Цитата:
А что ожидает тех, кто в двух оставшихся сегментах??? |
|
08.04.2009, 15:25 | #66 |
Модератор
Сообщений: 12,792
Регистрация: 22.05.2004
Возраст: 65
Не в сети |
ChIgo, есть официальный форум Интеркона
http://forum.intercon.ru где можно и почитать о работах и высказать претензии и получить ответ от представителей провайдера, а также написать заявление на возврат денег в связи с перебоями. Так что велкам |
09.04.2009, 10:32 | #68 |
Модератор
Сообщений: 12,792
Регистрация: 22.05.2004
Возраст: 65
Не в сети |
SuhoFF,
О ВЕЖЛИВОСТИ И ВЗАИМОУВАЖЕНИИ По обоюдным данным всех служб компании Интеркон, сама собой напрашивается данная тема. Существует теория о том, что клиент всегда прав, у нас данная теория приняла совершенно иную интерпретацию. Да, безусловно компания, предоставляя услуги интернета клиентам, работает для них. Клиенты же потребляя данные услуги, зачастую забывают о еще одном правиле "относись к другим так, как хотел бы, что бы относились к тебе. Позвонив в техническую поддержку, либо обратившись в офис, я полагаю, человек хочет получить либо помощь, либо информацию. Большинство же из нас (ибо я являюсь в широком смысле слово таким же клиентом) начинает бесконтрольно и эмоционально отстаивать свои права, т.е кричать, возмущаться, грозить "экстренными мерами" и прочее. Такие меры приводят только к еще большему конфликту с заинтересованной стороной, накричав на человека, который напрямую не имеет отношения к Вашей проблеме, Вы лишь испытаете эмоциональное удовлетворение, "повесите" свой негатив на другого, но не решите этим самым проблему. Если вы считаете, что правы вы и только вы, спокойно и без лишних скандалов со всем окружающим персоналом изложите это на бумаге (либо на данном форуме в соответствующем разделе) и все Ваши пожелания попадут на стол к руководству, обязательно будут рассмотрены.А требования наподобие "приезжайте прямо сейчас и делайте мне интернет" полученные от клиентов в 3 часа ночи в центре поддержки, увы не приводят к моментальным действиям, ибо мыслить все должны рационально - ночью ни одно ТСЖ, ни одна АТС не пустит никого на свою территоррию. Можно привести еще пару анонимных примеров со стороны "вежливости клиентов": Заявление о том, что "Вы мне все должны, я вас всех купил (подключившись на тариф за 190р\мес) и потому руки в ноги и бегом ко мне чинить интернет (по сути не выслушав даже рекомендаций сотрудников), так же не приведет к скорейшему решению проблем. Еще одно очень распространенное заявление -отказ от рекомендаций приехать в офис, ибо проблему невозможно решить по телефону, (т.к неизвестно то ли это настоящий клиент, то ли его сосед с его паспортными данными звонит и требует чего-либо) "А вы мне заплатите за дорогу туда и обратно, если я поеду к вам в офис?" Что это? У нас в городе уже настолько прогрессирует кризис? У людей кончились деньги даже на маршрутки? Тогда зачем им интернет? Или это элементарная человеческая жадность? Не хочется так думать о наших клиентах, и не хочется размышлять о человеческой мелочности. Бывают ситуации, когда технические проблемы со стороны компании затягиваются сверх обещанных сроков, поверьте никто из сотрудников нарочно не сидит и не ждет, когда же все эти абоненты окончательно разозлятся и начнут писать жалобы. Как правило, делается все возможное по устранению технических проблем, порой до поздней ночи. И если администраторы, либо тех. поддержка не может назвать срок окончания работ с точностью до минуты, это означает только одно - невозможно предсказать человеческий фактор и зачастую в процессе работ возникают дополнительные технические непредвиденные сложности. Во всех этих случаях компания идет навстречу клиентам и в последствии по заявлению делается перерассчет. По заявлению, потому что биллинговая система - это всего лишь автомат, она видит, что у клиента ноль на статистике, но не видит причины - то ли была проблема, то ли просто человек не включал интернет. К чему все это написано? В надежде что каждый задумается о том, что ненужно усложнять решение проблем при их возникновении, а нужно просто корректно и ясно изложить суть и понять то, что до Вас доносят сотрудники компании. С Уважением, Администрация форума. Взято http://forum.intercon.ru/viewtopic.php?f=20&t=521 |
09.04.2009, 10:46 | #70 |
БУХ
Сообщений: 5,706
Регистрация: 30.07.2004
Возраст: 45
Не в сети |
NikIv, Прикольный пируэт про бомж-тарифников. Одно дело читать домыслы обычных юзеров - а тут администрация ресурса ляпнула.
Молчали бы - было бы лучше. "-" господам, они совсем уже в неадеквате. ЗЫ: Ставлю в один ряд с ответом Би. |
09.04.2009, 12:11 | #71 | ||
Женёк
Сообщений: 9,406
Регистрация: 17.11.2006
Возраст: 41
Не в сети |
Цитата:
Цитата:
|
||
09.04.2009, 19:36 | #73 | |
Форумец
Сообщений: 543
Регистрация: 10.05.2002
Возраст: 42
Не в сети |
Цитата:
особенно про 190р-юзеров круто написано браво! не умете работать без перебоев и в объявленные сроки проводить работы- тогда учитесь успокаивать неадекватов. они в силу человеческой природы были, есть и будут. и это вы их сбоями в работе провоцируете, а не просто так они звонят поорать по приколу. все, что абонент и провайдер друг другу должны есть в договоре, четко и по делу и несмотря на то, что договор навязывается со стороны прова и потому защищает в основном его интересы, пользователям не стоит думать что они бесправны. проблем компании при желании и обиженный юзер с тарифом 190р доставит далеко не все пользователи это понимают- и начинают психовать и суетиться. а особенно те, кто эти 190р платит, им тупо экономически не целесообразно ехать в офис за 14-16р, чтобы заявление написать на возврат 1/720 абон. платы за каждый час перерыва в предоставлении услуг с момента регистрации по телефону 39-10-10 заявки, ну не было у них инета день- им вернут 6р33коп ) на принцип мало кто пойдет- на это весь и расчет, скорее уйдут счастье искать к другому провайдеру- где такая же фигня происходит, потому что мало кто свои права остаивает |
|
10.04.2009, 12:10 | #74 |
Женёк
Сообщений: 9,406
Регистрация: 17.11.2006
Возраст: 41
Не в сети |
DrFlash,
А сейчас не надо никуда ходить даже- оставляешь заявку на форуме и всё. Так и то мало кто пользуется. Я вот лично из принципа теперь буду всё время писать. Тем боле , что обычно нет отрубается на сутки минимум, а это уже 14 рублей при тарифе 390. За новогодний простой мне вернули 100 р. |
10.04.2009, 12:23 | #75 |
Модератор
Сообщений: 12,792
Регистрация: 22.05.2004
Возраст: 65
Не в сети |
|
10.04.2009, 14:10 | #76 |
Форумец
Сообщений: 147
Регистрация: 14.12.2004
Возраст: 43
Не в сети |
Только не регят на форуме. Пробовал 2 раза с перерывом в месяц.
|
11.04.2009, 08:44 | #78 | |
Шаман Ктулху
Сообщений: 177
Регистрация: 04.10.2008
Возраст: 36
Не в сети |
Цитата:
По поводу того, что Тыркон провоцирует... бесспорно люди имеют право возмущаться, но! мы все цивилизованные люди, и нужно понимать, что девочка которая отвечает на звонки не директор, не его зам, и даже не нач. отдела! От того что на неё выльете ведро помоев ни вам, ни ей лучше не станет. Мы в правовом гос-ве (если не изменяет память) - есть претензии к обслуживанию? - пиши бумагу с претензиями, подавай в суд, отстаивай свои права! Только изначально их и узнать не мешало бы, и повнимательней почитать договор. Так как многие не в курсе, что договор на тариф с 10 мбпс не подразумевает стабильную скорость в 10 мегабит... |
|
11.04.2009, 09:37 | #79 |
БУХ
Сообщений: 5,706
Регистрация: 30.07.2004
Возраст: 45
Не в сети |
l0_0l, Тыркон показал себя на уровне дворовой сетки где никто никому ничего не должен. Только почему то одна сторона исправно платит деньги, а другая как оказалось ничего не должна - и отдельным категориям пользователей в особенности.
Прикольно было бы позвонить в тыркон и попросить у них инета в долг на недельку - интересно они смогут "войти в положение"? Подобные убыточные пользователи с большими амбициями и притензиями есть у всех провайдеров - но показывать свое отношение к ним со стороны официальных лиц - это просто неправильный подход к информационной составляющей фирмы. Я выше писал - политика молчания была бы намного кстати. Впрочем господ у которых полгода вообще не было форума, а текущий без одобрения администрации не посмотришь походу дела это не волнует. Так держать. |
11.04.2009, 17:09 | #80 |
На фото не Я
Сообщений: 183
Регистрация: 16.12.2006
Не в сети |
Интеркон ДРОЧИЛОВО, он меня вые***б уже окончательно, пользуюсь второй месяц, а мозг е****т каждый час!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Поехать по еба*лу надавать им НАХ!
|
11.04.2009, 17:35 | #81 |
На фото не Я
Сообщений: 183
Регистрация: 16.12.2006
Не в сети |
Интеркон ВАФЛЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!
|
11.04.2009, 18:38 | #83 |
На фото не Я
Сообщений: 183
Регистрация: 16.12.2006
Не в сети |
Ды уже всё поперепробовал, поеду и отключусь... И дозвониться на их номер - это миф!
|
11.04.2009, 21:19 | #85 |
Registered User
Сообщений: 474
Регистрация: 05.06.2006
Не в сети |
Marylin_rock,
Как вариант не лениться и писать заявления на перерасчёт. После последнего долгого обрыва я не поленился, скаталься и оставил заявление... Жалко что сейчас не в Воронеже.Знаю, что в моей подсети опять не было интернета сегодня.... Посмотрю по приезду как сделают перерасчёт..... |
11.04.2009, 23:55 | #86 |
На фото не Я
Сообщений: 183
Регистрация: 16.12.2006
Не в сети |
Clot-of-Energy, спасибо буду иметь ввиду!
|
11.04.2009, 23:59 | #87 |
На фото не Я
Сообщений: 183
Регистрация: 16.12.2006
Не в сети |
Izum, с пустя несколько дней дозваниваюсь....
|
12.04.2009, 18:21 | #88 | |
Форумец
Сообщений: 172
Регистрация: 04.05.2008
Возраст: 40
Не в сети |
Цитата:
Было бы классно прочитать этот пост как можно большим пользователям и Интеркона и абонентам остальных ISP. Возможно даже, если бы Антон Уральский прочитал этот пост он бы не стал так знаменит) PS А то, что после этого поста появились ответы "Ааа .. этот интеркон пудрит на мозги..... да интеркон ваще о_уел, впаривает нам тут .. или .. мало того, что нам тут вешают лапшу, так еще и оскорбили, как пользователей бюджетных тарифов.." говорит о том, что неадекват не дремлет и свои позиции вот так просто не сдаст))) |
|
12.04.2009, 20:23 | #89 | |
Женёк
Сообщений: 9,406
Регистрация: 17.11.2006
Возраст: 41
Не в сети |
Цитата:
Лично я вот после того как перешел на 390 р. улучшения в качестве связи не заметил. Более того: после НГ интеркон стал невыносим в смысле разнообразных профилактик, ЧП с обрывами кабеля, зависанием оборудования и т.п. причинам отсутствия связи . Уже подумываю перейти обратно на 190 р. По крайней мере я буду знать что цена соответствует качеству услуг. И мой вам ( в смысле компании) совет. Поменьше козыряйте договором, ибо договор вами составлен в одностороннем порядке и, следовательно, не учитывает интересы и пожелания пользователя. Так что это по крайней мере некрасиво. |
|