Если это ваш первый визит, рекомендуем почитать справку по форуму. Для размещения своих сообщений необходимо зарегистрироваться. Для просмотра сообщений выберите раздел. |
Эльдорадо |
www.potrebitel.vrn.ru Все о сервисе, торговле и сфере обслуживания в Воронеже. |
|
Опции темы |
24.10.2005, 07:57 | #92 | |
ScorpioПоЗвездам
Сообщений: 4,599
Регистрация: 02.03.2005
Возраст: 50
Не в сети |
Цитата:
|
|
31.10.2005, 14:13 | #93 |
Форумец
Сообщений: 37
Регистрация: 31.10.2005
Не в сети |
Проблемы с возвратом в Эльдорадо
Жалоба!Антиреспект управляещему персоналу филиала г.Воронеж Ленинский пр.177.(ост. Заводская), которрый в принципе не знает законов о защите прав потребителе(или не хочет знать...), хамски относится к клиентам с притензиями (мои личные наблюдения за 3 дня "жизни" в эльдорадо).Я понял что "клиент прав"- это не про "эльдорадо".
Преамбула:Заскочил купить после работы 26.10.05 DVD+RW (15 штук), обратился к продавцу - он: "нет проблем" подвел к дискам показал на DVD+R, я говорю - нет, нужны именнно RW, он: "нет проблем" и показал на RW, я - "ок" , идем к кассе пробиваем, в пакет и домой... Дома оказалось что купил CD-RW... (цена, упаковка, расположение на витрине товара(все идентично и очень похоже я и расслабился...) Ну я то думал что я "образованный!". Почитал закон "Защита прав потребителей" ст. 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"(чтобы людям зря не надоедать, если что не подходит) - оказывается "нет проблем"-иди и меняй! Твое законное право! ....АГАСЬ!!! Имена: Иванин Николай Александрович - 1 час переговоров с этим "официальным представителем" - в итоге: неубедительный и ничем не обоснованный ОТКАЗ.(громкими буквами). Ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителя " была затоптана некометентностью данного сотрудника и словами "Я вам это никогда не поменяю и деньги не верну!". Я решил показать мои основания (распечатанную статью из закона и приложение со списком товара который не подлежит обмену), но увы... Мне было заявлено что он этому не доверяет, хотя на стенде прав покупателей весит такойже распечатанный из консультанта закон... Что дальше? - ничего. Стена. Пономаренко Борис Евгеньевич - т.н. администратор которого я так и не увидел, хотя просил настойчиво встречи с руководством, думая что есть ктото в этом магазине более компетенный решать вопросы.... но увы ответом было чечрез тогоже Иванина Николая - "он НЕ ХОЧЕТ С ВАМИ РАЗГОВАРИВАТЬ - ПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИИ ". На просьбу пригласить директора (на стенде торгового зала его имя Акименко Эдуард Петрович) мне ответили что это "бог(т.е. он есть но увидеть его никто не может...)" Цена вопрса есть- 500 рублей...(товарный чек №291976) P.S. Наврятли можно говорить о честности данной "фирмы" если на виду у покупателей лежит папка с накладными под названием "Черная техника" (я не думаю что это про цвет).... ______ 1.11.05 Всем привет! Вчера вернули деньги. Не ожидал, если честно. Но. Перед тем как начинать обращения в "карательные органы" типа Роспотребнадзора, суда и налоговой, я позвонил в администрацию Железнодорожного района, приятно пообщался с начальником бывшего торгового отдела (сейчас эта структура не имеет рычагов воздействия, всё передано в роспотребнадзор) Людмилой Михайловной, у которой просто просил совета. Она удивилась что я не увидел директора, так как по ее словам он все время находится в зале... Узнав его имя и придя в очередной в магазин я его пригласил - подошел человек который все эти дни "общения" стоял рядом в такойже желтой маечке и табличкой с именем "Олег". Это оказался "настоящий" директор магазина. Сначала все началось сначала по известному вам кругу... Я получаю очередной отказ! и то что официальное письмо об этом мне уже выслано...Но упоминание о том что суды в моей ситуации берут сторону покупателя - ситуация переломилась, как то это произошло неожиданно. Заявление о возврате денег пришлось переписывать, так как старое "чето не можем найти". Оцениваю данную ситуацию так: если бы я удовлетворился отказом и обьяснениями представителей этой конторки и не потратил немного времени на изучение законов - я бы остался ни с чем. Еслибы закон знали продавцы - я бы просто поменял товар в первый день обращения а эльдорадо не потерял бы деньги... Но чувство того что тебя 2 дня просто обси**рали не пройдет еще очень долго. Надо бороться! вот. |
31.10.2005, 14:58 | #95 |
Форумец
Сообщений: 37
Регистрация: 31.10.2005
Не в сети |
В чеке все нормально. Просто вопрос стоит о замене товара надлежащего качества на аналогичный (ст. 25 Закона РФ "ЗПП").
А виноват , не виноват - это не тема. Тема - плюя на закон продавцы просто отказывают мне в законном праве! И какая добрая воля продавца, если на законное требование в прямом смысле посылают.... |
31.10.2005, 15:08 | #96 |
Форумец
Сообщений: 76
Регистрация: 24.05.2005
Возраст: 43
Не в сети |
MakY Иди в общество защиты прав потребителей - не нужны деньги, так хоть нервы им потрепи. Юридически - ты прав. У меня знакомая даже свитер с ТОЛПЫ поменяла!!!
А Эльдорадо - вообще рапустились. Не хожу к ним. |
31.10.2005, 20:21 | #97 |
Факел - чемпион!
Сообщений: 111
Регистрация: 30.07.2003
Не в сети |
Valeria Сообщи в 4 канал, они в Клубе потребителя покажут, это буит лучшее наказание им!
|
01.11.2005, 12:26 | #101 | |
Форумец
Сообщений: 37
Регистрация: 31.10.2005
Не в сети |
Цитата:
По человечески - запарился, схватил не то, и вернулся поменять на то(не требуя денег!). В итоге мне отказали и лишились денег. (наверно многие) |
|
02.11.2005, 13:22 | #105 | |
Registered User
Сообщений: 277
Регистрация: 29.04.2005
Возраст: 43
Не в сети |
Цитата:
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.№55). Именно на этот перечень ссылается действующий ЗЗПП. Ни о каких расходниках там нет и речи. |
|
02.11.2005, 13:57 | #106 |
Registered User
Сообщений: 277
Регистрация: 29.04.2005
Возраст: 43
Не в сети |
А вообще, схема действий в таких случаях должна быть стандартной (правда, как минимум, надо очень хорошо знать свои права, а соответственно и законодательство) :
Пишешь официальную претензию на имя директора магазина в двух экземплярах. Претензию в магазине принять обязаны. На втором экземпляре обязательно просите подпись того, кто принял эту претензию. Собственно и присутствие директора лично не обязательно. Претензия должна быть составлена грамотно, с ссылкой на пункты закона, которые нарушаются продавцом. В конце обязательно должна быть фраза :"В случае нарушения сроков (в данном случае - ст. 25 - 3 дня) удовлетворения этих требований, предусмотренных Законом о Защите прав потребителей, требую письменного ответа на мою претензию . Далее мною будет написана жалоба в Управление Роспотребнадзора (бывшее УправлениеГосторинспекции по Воронежской области), и передана копия моей претензии и ваш ответ". До ответа не доходило никогда, мне звонили, как правило, на следующий день с просьбой придти получить деньги. И не надо никакого общества защиты ПП - это все ерунда. Директора магазинов очень не любят страшного зверя Роспотребнадзора, т.к. именно они имеют право не только ходить с проверками по вашим жалобам, но и, непосредственно, накладывать штрафы. У меня ни разу не было проблем, мне возвращали деньги и за порванную обувь, и за велосипед, у которого отвалилась педаль через неделю, и за сгоревший чайник, за комплектуху для моей машины и пр. Правда, тут я предъявлял претензии по другой статье, как для товара ненадлежащего качества. Если продавец все же решится потягаться с вами силами, и напишет свой ответ на вашу претензию, то вступает в действие другая схема. Но, это уже совсем другая история.:-)))) Желаю удачи. |
03.11.2005, 07:37 | #107 | |
Форумец
Сообщений: 37
Регистрация: 31.10.2005
Не в сети |
Цитата:
В данном случае мне тоже пытались сказать в Эльдорадо что это расходники, и мы их менять не будем. Но обьяснив, что это для них не расходники, а товар - все стало на свои места. К тому же товар который не входит в перечень "товара надлежащего качества, который не подлежит обмену". Компакт-диски - я так думаю, относятся к товарной категории "технические носители информации" (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества....). Нельзя было бы их обменять, если на них воспризведены непереодические издания. Более - ни слова. |
|
03.11.2005, 07:46 | #108 | |
Форумец
Сообщений: 37
Регистрация: 31.10.2005
Не в сети |
Цитата:
Далее просто решил реализовать свое право на обмен товара надлежащего качества. |
|
22.12.2005, 08:14 | #109 |
Форумец
Сообщений: 453
Регистрация: 28.01.2004
Не в сети |
Эльдорадо - 20% скидка с 20°° до 8°° -очередной миф?
Затеялся я тут телек 29" прикупить. Думаю, ну раз ночью скидка, купим ночью, не проблема. Зашёл днём уточнил, будет ли вечером скидка на конкретный телек. Сказали, будет. При чём на 60% товаров на ценнике стоит приписка, что скидка не распространяется, хотя в рекламе написано скидка на ВЕСЬ ТОВАР ! Пришёл вечером, и мне тот же продавец, что днём уверял, что скидка будет, сказал, что надо посмотреть в компьютере насчёт скидки, при просмотре выясняется, что на эту модель скидки нет, а ценник неправильно оформлен
Вот я и думаю, на 60% товара скидки нет, а на остальные 40% ценники неправильно оформлены, извините. Так что ли? Поправьте меня если я не прав. Кому нибудь удалось что нибудь купить с этой скидкой? |
22.12.2005, 08:32 | #110 |
OFF-Road
Сообщений: 1,798
Регистрация: 03.03.2005
Не в сети |
ОЧЕРЕДНОЙ РАЗВОД...
БЫЛ ТАМ ПОСЛЕ 20.00, ОКАЗАЛОСЬ УЖЕ ЕСТЬ НЕКОТОРЫЕ СМЕНЕНЫЕ ЦЕННИКИ(КРАСНЫЕ ТАКИЕ)...И ЕСТЬ СТАРЫЕ НО В НИКХ МЕЛКИМИ БУКОВКАМИ НАПИСАНО"СКИДКА НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ", ТАК ЧТО ХОРОШИЙ ТОВАР НИКТО ДЕШЕВЛЕ НЕ ОТДАСТ, А ПРОДАЮТ ТО, ЧТО ЗАЛЕЖАЛОСЬ НА СКЛАДЕ ИЛИ ХРЕНЬ ВСЯКУЮ ТИПА "НЕКРУТЫХ" ФИРМ... |
22.12.2005, 13:16 | #118 |
Форумец
Сообщений: 503
Регистрация: 18.01.2005
Возраст: 44
Не в сети |
знакомый покупал там DVD-Recorder,предварительно узнал цену в Metro и M-Video.Цена на него в эльдорадо оказалась дороже всего даже после 8 вечера.Ему сделали дешевле.На ценники лучше несмотреть,а подходить сразу к менеджеру и договариваться о цене.
|
22.12.2005, 13:23 | #120 |
Жизнь хороша
Сообщений: 20,095
Регистрация: 22.09.2004
Возраст: 45
Не в сети |
вот "горячая линия" Роспотребнадзора: 973 18 56
|