Вопросы и предложения

[KiS A]

Здравствуйте, дорогие Эр-телекомовцы!
Уж незнаю в ту темку заглянула или нет, т.к. я не совсем действующий абонент, вернее абонент, но не действующий.))) Ладно все по порядку и постараюсь кратко:
Данная история началась около 2-ух недель назад, когда я воодушевленная подключением в нашем доме отправила заявку на подключение БОНУСНОГО пакета два в одном СОчи+ Кабельное тв заявку. Мне перезвонили буквально в течении получаса, заверив, что я смогу насладиться просмотром более 60 каналом и высокоскоростным интернетом уже в ближайшие выходные.
На этом позитив в адрес эр-телекома прошу считать закрытым!
Вообщем связались со мной не в ближайшие выходные, а на следующие и то после долгих мучений мною "высококвалифицированного менеджера".
Прождав техника с 10:00 до 15:00 (с памяткой на неоднократные напоминания в центр поддержки на разные тел.номера) мы все таки были удостоены его прихода. Интернет у нас работал ровно до 23:00, а кабельное, как оказалось в наш дом вроде провели но не совсем!!!, но техник связался с офисом и нас заверили, что через 4 часа у нас все будет работать. На следующее утро мы позвонили и сказали, что интернет исчез, пусть техник имеет это ввиду. Вообщем после неоднократных общений с оператором к нам забежал, именно забежал техник и сказал, что кабель "спЁрли"-понимаете такой у Вас район, а про кабельное я ни сном ни духом, и вообще здесь ни техник, здесь сервестник нужен.
Звоним мы опять к нашим уже "друзьям", они говорят нет тут только техник все решит, который был у Вас недостаточно квалифицирован, ждите НАСТОЯЩЕГО профессионала( вопрос: а кто до этого к нам 2 раза приходил) Вообщем с 26 числа ждем мы этого профессионала, который и кабельное сделает и Интернет, а главное вернет на место украденные проводки. Общаться с телефонными нянями больше нет сил. Что делать дальше, как все таки выйти из этой ситуации!

[Magic Muffin]

сочувствую. меня около трех месяцев так завтраками кормили. уже и посылал неоднократно, все равно звонили и приходили. в итоге все-таки подключили.

[OlegVar]

kaifoza,
Потерял листок с паролем для входа в личный кабинет. Как можно востановить. Номер договора 1800818.

[Magic Muffin]

Сообщение от dali05

А насчет скорости говорят 50 гб использовал с тебя хватит, сиди на 128 кб/с

А вот мне, кстати, об этом при подключении не сказали. Благо подключался очень долго (около 3 месяцев) из-за неорганизованности эртелекома и отдельных его подрядчиков и в какой-то из очередных звонков мне ударило в голову спросить ни с того ни с сего, а точно ли мне сказали, что тариф безлимитный. Мне сказали: "Да, безлимитный." - замялись - "Но правда есть одно но: 50гб и скорость никакая" Я говорю: "Какой же это анлим тогда и почему я об этом только сейчас узнаю?" На что мне отвечают: "50гб это очень много, вам такое не скачать за месяц, так что считайте, что мы вам не врали". Я прифигел в очередной раз и полез смотреть статистику предыдущего провайдера, оказалось каждый месяц стабильно 55-57 гб мои


kaifoza, хотелось бы узнать: а где оплата производится без комиссии? Сегодня первый раз платил, выяснилось, что в евросети комиссия 3%

[Ibijd]

Сколько будет обходиться удовольствие смотреть 60 каналов, но без интернета? Обязуюсь пользоваться кабельным более 12 месяцев.

[Overburnded]

сижу значит обедаю числа 21го марта, тут начинает трезвонить телефон, беру трубку девушка вещает о бесплатном переходе на тариф сочи с москвы нью. я грю меня устраивает все. ну она там разрывалась по поводу не понравится перейдете обратно (а я суп горячим кушать люблю, поэтому долго ломаться не стал) ну думаю, раз можно и обратно перейти, то все нормально будет посижу нахаляву на скоростном тарифе и обратно на свой. сейчас захожу в личный кабинет. И что я вижу?

Для перехода с тарифа Сочи на тариф Москва new:

* При активации будет применена скидка
* 1 числа следующего месяца будет списана сумма абонентской платы по комплексному предложению 620 рублей.
* Тарифный план Москва new в рамках комплексного предложения будет активирован в период с 01.04.2011 и далее в последующие месяцы.
* Был выбран переход с безлимитного тарифа на безлимитный


и это с учетом того, что до этого я на тарифе москва нью + телевидение платил 444р.

[kaifoza]

Magic Muffin, Связной и МТС без коммисии, можете оплачивать там.

[kaifoza]

Ibijd, с 1 апреля КТВ в базовом пакете 60 каналов стоит 245 рублей в месяц.

[OlegVar]

С 1.04.2011 перешел на тариф Сочи-2 с тарифа Сочи. Обещалось, что цена для комплексного подключения (Дом+Диван) не изменится и составит 550 руб.
Но только-что захожу в личный кабинет и вижу вот это:

Просмотр баланса


Здравствуйте, В.......н Олег Александрович

Ваш договор: 1800818 (Комплексное предложение (физ.лица))
Ваш баланс на 01.04.2011 18:39:50 составляет 2,18 рублей
Ваш баланс на 01.05.2011 составляет -763,82 рублей.
Для бесперебойной работы услуг рекомендуем внести платеж до 01.05.2011 в сумме не менее 764 рублей.



Будьте добры объяснить - что это значит.

[NikIv]

OlegVar, вы уж лучше в офис звоните в этом случае, форум то не официальный и объяснять то не обязательно.

[OlegVar]

NikIv,
Ветка называется - "Вопросы действующих абонентов" и появление моего вопроса здесь по-моему логично. А в офис я, конечно, позвоню.

[NikIv]

OlegVar, да ветка то в общественном форуме вообщето, по большому счету никаких обязательств перед вами тут не несут.
Все что тут представителями пишется то только на личном желании и энтузиазме.

[Grigoriy968]

Извините , но это совсем бардак.

После полуночи выкидывало из интернета каждые 2 минуты , потом увидел баланс и обомлел. Написано , что на первое мая у меня баланс - 700 с лишним рублей , на странице смены тарифа стало еще дороже и теперь получается вообще 765 рублей за месяц , вместо обещанных 550 рублей.

[Grigoriy968]

OlegVar, Абсолютно такая же ситуация и у меня. Буду ждать разъяснений каких-либо.

Кстати еще в 20-х числах интересовался этим вопросом сначала в обратной связи , а потом здесь , на форуме. Так в первом случае до сих пор не получил разъяснений , хотя в течении 2 дней обещались.

Сообщение от kaifoza

с 1 апреля КТВ в базовом пакете 60 каналов стоит 245 рублей в месяц.

У всех идет удешевление или улучшение , а тут наоборот , за аналоговое тв ( которое выдают за супер качественное и от наглости рекламщика , цифровое ) идет дорожание.

Являюсь абонентом чуть больше месяца , но уже слишком много вопросов возникло.

[kaifoza]

OlegVar, в понедельник обращаюсь с вопросом к абонентскому отделу. Не переивайте раньше времени, все что списалось сверху -вернется. Номер договора в личку.

[kaifoza]

Grigoriy968, Если такая же ситуация номер в личку. Да если вы пользуетесь пакетным предложением, на вас это ни как не отражается.
По поводу КТВ, что везде на удешевление идет, это где? К примеру Стрим за последний год поднял 3 ды цену на КТВ. Интернет остается на уровне.
Дорожать дальше думаю не будет.

[Grigoriy968]

Сообщение от kaifoza

Grigoriy968, Если такая же ситуация номер в личку. Да если вы пользуетесь пакетным предложением, на вас это ни как не отражается.
По поводу КТВ, что везде на удешевление идет, это где? К примеру Стрим за последний год поднял 3 ды цену на КТВ. Интернет остается на уровне.
Дорожать дальше думаю не будет.

Я не люблю сравнения , где приводятся примеры о повышении другими больше или вообще.

Да , у меня пакетное предложение , с этого месяца Сочи 2.0 , снялось 544 рубля утром , но очень удивило то , что просит до 1 мая внести сумму абонентской платы ( в общем выходит 765 рублей ) Пока ничего лишнего не списалось , но со следующего месяца очень хочет.

[cybermax]

Сообщение от kaifoza

"По поводу КТВ, что везде на удешевление идет, это где? К примеру Стрим за последний год поднял 3 ды цену на КТВ."

Не верная информация. "Стрим" увеличивал аб.плату с 270р. до 285р. в марте 2010г.

[1000w]

у меня скорость подключения упала до 50кб/с (Антоколькского 4) с чем это связано?

интересно как относится руководство к http://lurkmore.ru/дом.ру?

[kaifoza]

1000w, комплексное предложение? если вы не проплатили до 1 числа, то интернет не выключается, а скорость падает до 64 кб/с. Если же оплата была произведена, а скорость обратно не вернулась, то номер договора в личку скиньте пожалуйста, для того что бы проверить состояние линии.
Не знаю, как относит руководство(может финансируют? ) к данному сайту и статье.

[Grigoriy968]

kaifoza, Луркоморье вообще-то довольно спорный ресурс , там много компрометирующих статей

P.S. Система до сих пор хочет 765 рублей в следующем месяце

[1000w]

kaifoza, а правда, что при расторжении договора придется заплатить 1500 руб, даже если долгов небыло?

[kaifoza]

1000w, нет

[kaifoza]

Grigoriy968, ага хочет, только по биллингу все правильно, личный кабинет не верную инфу выдает. Завтра выше пойду с этим вопросом, в билажйшее время исправим, что бы не вводит Вас в заблуждение.

[Alexein64]

куда обратиться , чтобы включили канал extreme - sport http://www.ntvplus.ru/channels/channel.xl?id=3365
очень нужен ) думаю не одному мне...

[мЫкола]

Сообщение от Overburnded

сижу значит обедаю числа 21го марта, тут начинает трезвонить телефон, беру трубку девушка вещает о бесплатном переходе на тариф сочи с москвы нью. я грю меня устраивает все. ну она там разрывалась по поводу не понравится перейдете обратно (а я суп горячим кушать люблю, поэтому долго ломаться не стал) ну думаю, раз можно и обратно перейти, то все нормально будет посижу нахаляву на скоростном тарифе и обратно на свой. сейчас захожу в личный кабинет. И что я вижу?

Для перехода с тарифа Сочи на тариф Москва new:

* При активации будет применена скидка
* 1 числа следующего месяца будет списана сумма абонентской платы по комплексному предложению 620 рублей.
* Тарифный план Москва new в рамках комплексного предложения будет активирован в период с 01.04.2011 и далее в последующие месяцы.
* Был выбран переход с безлимитного тарифа на безлимитный


и это с учетом того, что до этого я на тарифе москва нью + телевидение платил 444р.

+100500
Такая же фигня и у меня. Только дело было 16.04.11. Кто-нибудь прокомментирует ситуацию?

И да, с торрентами полная Опа, кстати. Как раз после перехода на Сочи 2.0 выяснилось (поэтому обратно на Москва-Нью и хочу). Кстате, поделитесь сведениями - где ощутить все эти чудо-мегабиты внешки, кроме как на торрентах (от которых толку нет, как выясняется)?

Я пришел на Ситидом с Домолинка(АДСЛ)+Телесервис(Кабельное). Начинают закрадываться сомнения, что сделал это зря - по деньгам также, а геморроя больше.

Кстати, номер договора забыл сказать: 2008550. А то еще в троллинге обвинят

[Alexein64]

я так думаю надо им ультиматум поставить типа не подключите extreme sport заберите на фик ваш кабель с инетом )

[NikIv]

мЫкола,
Alexein64, комментировать некому, поскольку нет официальных представителей, поэтому все конкретные вопросы задавайте напрямую по прямой телефонной связи провайдеру.

[мЫкола]

Alexein64, порнушку тоже требуй заодно! Как известно, премиум пакеты кабельного ТВ покупаются преимущественно из-за порно и спорта. А тут, как мы видим, ни того, ни другого


NikIv, а Кайфоза - это не официальный представитель разве?

[NikIv]

Сообщение от мЫкола

NikIv, а Кайфоза - это не официальный представитель разве?

Вы хоть не через десять постов читайте , Кайфоза уже не работает в копании.