Книга отзывов (положительных и отрицательных)

[TatianaLeb]

Сообщение от Lati

TatianaLeb, Тань, Вы вообще понимаете, что говорите?! Может быть, у Вас что-то с памятью? Если так - то я вынуждена Вам напомнить, что мы с Вами планировали расставить маленькие чайные свечи по периметру бассейна, но поскольку погода была ветреной - мы с Вами на месте согласовали расстановку свечей в номере для новобрачных. Про закрытые подсвечники только что придумали? А про то, что Вы выторговали немаленькую скидку на оформление, но сделано было гораздо больше - случайно забыли? Может быть, мне фото выложить? Или бланк Вашего заказа? Коллеги меня засмеют, если увидят цену. Такое ощущение, что Вы уже по ходу дела фантазируете, чтобы хоть как-то меня задеть.


Продолжайте, будьте любезны.

Ох, с вами связываться ей Богу себе дороже...вы критику не воспринимаете. Вы сами про очень много забыли, а я в точности помню все наши разговоры и пишу что это МНЕ большой МИНУС, что я все на слух восприняла а не под запись в бланке. И считаю сумму за оформление не маленькой и ничего я не выторговывала у вас а сказала сделать на меньшую сумму, что в принципе вы и сделали.
А сейчас своим сообщением решила девушку потдержать, что да, у вас бывают косяки, что мы слушаем, киваем, улыбаемся и думаем что так и будет...а надо все ЗАПИСЫВАТЬ....
И заметьте я сейчас уже даже притензий вам не предъявлю уже и связываться с вами не хочеться (есть уместная тут поговорка, но конечно грубоватая) просто имеет место быть мое мнение!

[Франческа]

Наконец-то , наконец-то хоть кто-то поднял эту тему!!!! я тут на форуме - новичок, но после чтения всех этих "корпоративных спасибок" остается очень неприятный осадок. Или это личный диалоговый сайт Лати-Мамбошек и т.п.? Профессионализм выражается, по моему мнению, как раз в очень деликатном отношении к клиенту, к его требованиям и просьбам. И уж во всяком случае не в обсуждении обслуживания и проведения свадеб - это право заказчика!!! Как у нас в Воронеже "проводят" (ПОШЛОЕ шоу) свадьбы... И это профессионализм? Девочки, (будущие невесты) смотрите европейские свадебные сайты!!!! Хотя бы! Не позволяйте опошлить один из счастливых дней своей жизни воронежским "профессионалам"!!!!! желаю всем удачи!!!!

[Королева Марго]

TatianaLeb, На встрече можно и правда многое обсудить, вовсе не значит, что это ВСЁ клиент оплачивает. Посидели-послушали-заказали средненький пакет, подписали и разбежались до дня свадьбы. Память может и подвести, для этого и подписывают бумажки, а в них как раз не пустые разговоры, а реальный перечень покупаемых услуг. Ничего личного, никого не оправдываю, просто сама сталкивалась с подобным.

[Lati]

Сообщение от TatianaLeb

суммы совсем не маленькие это все стоит

Жаль, что приходится разъяснять простые вещи, но по-другому, видимо, никак. Я до последнего не хотела выносить эту историю "на люди", но Вы своими прятками и нежеланием вести диалог просто вынуждаете к этому.

Бланк заказа. Заказчик - Татьяна Лебедева.
Райский уголок (пос. Чертовицы), 3 августа. Беседка.
Выездная регистрация: 14.30.
Банкет: 15.30.

1. Накидки на стулья, 40 шт.
2. Флористические композиции на столах гостей (высокие стеклянные вазы, аренда; цветы заказчика, зелень и расходные закупались нами, работа флориста) - 6 штук
3. Оформление президиума: стол жениха и невесты (банкетная юбка, подсветка, декор); фон за молодыми: 6 метров, два вида ткани, подсветка.
4. Флористическая композиция на основной стол
5. Оформление выездной регистрации: арка декорированная; столик круглый, аренда; декор столика.
6. Свечи чайные (40 шт.)
7. Доставка.

Никаких подсвечников и бантов в бланке нет. В таких случаях максимум, что мы говорим: будет возможность - сделаем, но не обещаем.

Коллеги, не бросайтесь камнями: глубокоуважаемая Татьяна за все указанное заплатила 17 000. За всё. И Татьяна очень недовольна ценой, коллеги.

Сообщение от TatianaLeb

я все на слух восприняла а не под запись в бланке

У нас с Вами одинаковые бланки с одинаковым содержанием. Вы все видели, Вас все устроило.

Сообщение от TatianaLeb

сказала сделать на меньшую сумму

Но получила всё то, о чем договаривались изначально.

[Black Mamba_777]

Lati, не обращайте такое сильное внимание. Я вот не понимаю таких людей, если что не устраивало, то почему нельзя было сразу отказаться или уточнить еще раз тридцать.
У меня на свадьбе, я вам полностью доверилась и все было просто замечательно. Может я ненормальная невеста,конечно, без зае..в и прочих истерик, но гости-то мои избалованные и всем тоже очень понравилось, были в восторге.
И я удивлена, что тут пишут, что вы на слух договаривались, вы меня своими бумагами с внесенными изменениями и моими пожеланиями замучали просто)))))))))))))))

[Lati]

Франческа, уважаемая, Вы себе даже не представляете, сколько всего мы выслушиваем, проглатываем и видим на мероприятиях. Фраза "клиент всегда прав" по своей сути порочна, и чтобы свести к минимуму возможные проблемы - мы заключаем договора и оформляем прочие документы. Мы имеем точно такое же право, как и потребитель, отстаивать свои интересы. Многие мои коллеги не отпишутся, но согласятся, что злоупотреблений со стороны заказчиков бывает ОЧЕНЬ много, начиная от банальных капризов и заканчивая нашим материальным ущербом. И если бы не наше отношение к клиенту... Все мы люди, у всех свои проблемы и взгляды на жизнь, но в вышеуказанных случаях документ - единственная возможность что-то доказать.

Сообщение от Франческа

Профессионализм выражается, по моему мнению, как раз в очень деликатном отношении к клиенту, к его требованиям и просьбам

И взаимоуважение - не пустой звук. Я очень люблю своих заказчиков, но ни за какие деньги не позволю вытирать об себя ноги.

TatianaLeb, оставляю за собой право выложить здесь фотографии с Вашей свадьбы для подтверждения моих слов.

Black Mamba_777, )))))

[Франческа]

Сообщение от Lati

Франческа, уважаемая, Вы себе даже не представляете, сколько всего мы выслушиваем, проглатываем и видим на мероприятиях. Фраза "клиент всегда прав" по своей сути порочна, и чтобы свести к минимуму возможные проблемы - мы заключаем договора и оформляем прочие документы. Мы имеем точно такое же право, как и потребитель, отстаивать свои интересы. Многие мои коллеги не отпишутся, но согласятся, что злоупотреблений со стороны заказчиков бывает ОЧЕНЬ много, начиная от банальных капризов и заканчивая нашим материальным ущербом. И если бы не наше отношение к клиенту... Все мы люди, у всех свои проблемы и взгляды на жизнь, но в вышеуказанных случаях документ - единственная возможность что-то доказать.

И взаимоуважение - не пустой звук. Я очень люблю своих заказчиков, но ни за какие деньги не позволю вытирать об себя ноги.

TatianaLeb, оставляю за собой право выложить здесь фотографии с Вашей свадьбы для подтверждения моих слов.

Black Mamba_777, )))))

Сообщение от Lati

Франческа, уважаемая, Вы себе даже не представляете, сколько всего мы выслушиваем, проглатываем и видим на мероприятиях. Фраза "клиент всегда прав" по своей сути порочна, и чтобы свести к минимуму возможные проблемы - мы заключаем договора и оформляем прочие документы. Мы имеем точно такое же право, как и потребитель, отстаивать свои интересы. Многие мои коллеги не отпишутся, но согласятся, что злоупотреблений со стороны заказчиков бывает ОЧЕНЬ много, начиная от банальных капризов и заканчивая нашим материальным ущербом. И если бы не наше отношение к клиенту... Все мы люди, у всех свои проблемы и взгляды на жизнь, но в вышеуказанных случаях документ - единственная возможность что-то доказать.

К сожалению, Вы даже темы не поняли......
without the commentaries... a waste of time...

[Lati]

Франческа, вполне возможно. Будем считать, что вышеуказанный диалог - для поднятия боевого духа нашего свадебного раздела, ну и чтобы утешить тех, кто думает, что тут всё слишком по-доброму Для разнообразия.

[businka_]

Lati, вы уж проститте за столь резкое высказывание ,но вы слишком много сахарку в пятые точки экзальтированных невест задуваете .. отсюда и стремление оных сесть на шею.Я прекрасно понимаю какой осадок в душе оставляют такие особы.

[MainEmotion]

Когда приходит клиент , хочется оставить его у себя , показаться милым и рас положить к себе . В этот момент одна сторона старается наобещать побольше , другая чувствует возможность выторговать бонусы и скидки ( у нас такое было - вынимают деньги тысяч на 5 меньше и машут " вот , делайте скидку и получите это себе в карман прямо сейчас ") . Но потом все становится на свои места и видим такие отзывы.
Выводы правильные - все записывать вплоть до диктофона и видеокамер.
У нас первичная встреча лежит на менеджере , которому запрещено обещать что то вне перечня указанного в прайсе.
Да , нужно делать для клиента больше, как учил Габани , но именно делать , а не обещать .
Это не в адрес Ирины , это вообще .
А то получается конкурент пообещал дополнительные съемки , клиент ушел от меня к нему и в результате клиент расстроен , я без заказа....
Вся инициатива - свечки , форма накидок на стулья - через доп. Соглашения.
Ирине совет - не пытаться быть милой, сокращать дистанцию, стараться подружиться и не говорить о том КАК бы было хорошо сделать - клиенты воспринимают это как обещание и не могут четко разделить заказанные услуги от фантазий.
Все обнимашки и чмоки - ПОСЛЕ работы .

[OksanaG]

Сообщение от MainEmotion

Ирине совет - не пытаться быть милой, сокращать дистанцию, пытаться подружиться и не говорить о том КАК бы было хорошо сделать - клиенты воспринимают это как обещание и не могут четко разделить заказанные услуги от фантазий.

MainEmotion, вы очень четко одной этой фразой сформулировали позицию клиента. Я тоже приму Ваш совет к сведению

[Ле я]

И вывод для невест: ваши работники вам не подружки. Если вы что-то хотите - говорите сразу и не стесняйтесь напоминать. В итоге если что-то будет не так, то будет испорчена ваша свадьба, а её вы не переиграете. Это вам нужны малиновые цветочки на серой драпировке - вы за них отдаете деньги - вы и проверьте, что они будут. Оформители и прочие вам не сватья и не братья, они не обязаны все о вас помнить - просто физически могут перепутать, что они там говорили вам, а что соседнему клиенту. Ваша свадьба единственная в целом свете только лишь для вас. Так что только от вашего контроля зависит успех выполнения.

ЗЫ - я сама раза по три всем напоминала, что мне нужно - и никто, отчего-то, меня не подвел и ничего не спутал/забыл.

[ЛенкаPenka]

Сообщение от MainEmotion

Ирине совет - не пытаться быть милой, сокращать дистанцию, стараться подружиться и не говорить о том КАК бы было хорошо сделать - клиенты воспринимают это как обещание и не могут четко разделить заказанные услуги от фантазий.

Нет, нет...Она такая какая есть: милая, улыбчивая, светящаяся что ли и к себе очень располагает...Когда я у Ирины заказывала украшение на машину, мы всё чётко оговорили потом она выписала договор где было прописано всё вплоть до цвета (хотелось рыжий фатин), но меня предупредили если получится то сделаю, а так посмотрим по цвету машины...В итоге сошлись на белом...И почему то у меня в мозгу отложилось что нужно подъехать в пятницу вечером дабы украсить, оказалось в субботу утром...Эт я как раз про надуманность...Так что не удивительно что невесты что то путают, голова то забита. Да и вообще всегда есть телефон по которому можно позвонить и уточнить, спросить...Вас не съедят.

[Lati]

Ле я, молодец! Все верно. Но дело не столько в "говорили-не говорили", а взяли на себя обязательства - не взяли, был оформлен соответствующий документ, или нет. В данной ситуации все было выполнено строго согласно договоренности. За фантазии, возникающие у заказчиков, и не внесенные в перечень услуг, мы ответственности не несем. А обсуждать в процессе мы можем хоть слона на свадебном столе и сияющие черепа на арке, это не значит, что я по собственной инициативе украшу зал черепами.

ЛенкаPenka, )))))

Сообщение от MainEmotion

совет - не пытаться быть милой, сокращать дистанцию, стараться подружиться и не говорить о том КАК бы было хорошо сделать

Я уже большая девочка, и что-то строить из себя очень давно перестала)) Такая, какая есть. Дистанция здесь ни при чем, есть обсуждение возможных ходов и ситуаций, и если у фото-видео все предельно конкретно и по прайсу - то в случае с оформлением залов существуют десятки вариантов, и если клиент хочет, а чего - не знает, моя задача - рассказать ему, КАК бы было хорошо сделать. Или надо как-то по-другому?

[Маруся-Зая]

Можно я тоже выскажусь, Ё-моЁ!!!! Лично я считаю, что те барышни, которых что-то не устроило в работе людей, которым они доверяют оформление свадьбы, фото, видео и т. д., просто пытаются таким образом скрыть собственные косяки, а именно: НЕ досмотрели, НЕ дочитали, НЕ обговорили и, самое главное, НЕ ДОСЛУШАЛИ!!!!!! Дамочки, это ВАША свадьба, и только ВЫ должны изначально, заранее позаботиться о том, чтобы все прошло хорошо!!!!! Не валите ответственность на чужие плечи! P.S. "цапаться" ни с кем не собираюсь в дальнейшем. Все комментарии в мой адрес излишни.

[Lati]

Сообщение от MainEmotion

Да , нужно делать для клиента больше, как учил Габани , но именно делать , а не обещать

И твой, и мой опыт показывает, что мы практически всегда делаем больше, чем нужно, но лишь в единичных случаях это замечается клиентами, а часто - вот так, как описано выше. И хоть ты тресни. Поэтому я говорю о взаимном уважении.

[Рио]

Сообщение от Lati

Франческа, уважаемая, Вы себе даже не представляете, сколько всего мы выслушиваем, проглатываем и видим на мероприятиях. Фраза "клиент всегда прав" по своей сути порочна, и чтобы свести к минимуму возможные проблемы - мы заключаем договора и оформляем прочие документы. Мы имеем точно такое же право, как и потребитель, отстаивать свои интересы. Многие мои коллеги не отпишутся, но согласятся, что злоупотреблений со стороны заказчиков бывает ОЧЕНЬ много, начиная от банальных капризов и заканчивая нашим материальным ущербом. И если бы не наше отношение к клиенту... Все мы люди, у всех свои проблемы и взгляды на жизнь, но в вышеуказанных случаях документ - единственная возможность что-то доказать.

И взаимоуважение - не пустой звук. Я очень люблю своих заказчиков, но ни за какие деньги не позволю вытирать об себя ноги.

TatianaLeb, оставляю за собой право выложить здесь фотографии с Вашей свадьбы для подтверждения моих слов.

Black Mamba_777, )))))

Ир, не драконь меня, а то я и так до сих пор перевариваю)

[ЛенкаPenka]

Сообщение от Lati

Коллеги, не бросайтесь камнями: глубокоуважаемая Татьяна за все указанное заплатила 17 000.

У меня глаза на лоб вылезли!!! Что правда?!!!)))

[Lati]

ЛенкаPenka, правда

[ЛенкаPenka]

Сообщение от Lati

ЛенкаPenka, правда

За такую сумму, я бы сидела тихо, тихо...))) А тут.....

[Марго2931006]

...за все указанное заплатила 17 000. За всё.
Ну. знаете ли, получили полный пакет за такие копейки!!!???!!!

[rеdmаn]

Да уж. Разные все-таки у людей копейки...

[Lati]

rеdmаn, можно купить "копейку" за 10 тыщ, а можно - Фольксваген за 1200000. Вряд ли автосалон согласится продать Вам Фольксваген по цене "копейки". А Вы еще и повозмущаетесь))))))

[Мамбоша]

Сообщение от Франческа

Или это личный диалоговый сайт Лати-Мамбошек и т.п.?

уважаемая...поаккуратней....меня здесь поверьте не так много

[Lati]

Мамбоша, дорогая, кого здесь волнуют такие детали

[Мамбоша]

тогда обзовите уж Лати_Мамбоша-Зайцев-Лобыкин и Львович...да...еще Дядьку приплетите...ваще будет сайтик

[Lati]

Мамбоша, дядька Ламазайлович)))))))))))))))))))))))

[rеdmаn]

Ирин, да я не против, далек я от этой тематики, но фольксвагена не вижу, если честно. А разложить эти 17 тыр по пунктам не могу.

[TatianaLeb]

Для кого 17000 это копейки, для меня это приличные деньги причем во время свадьбы, когда каждая копейка на счету...

И Ирин, я совсем не прячусь, это вы вроде нас избегаете, и когда муж позвонил о встрече с вами сами отказались и стали пугать нас судами.
А насчет оформления я и говорю что виновата сама, т.к. мы много чего обсуждали-понаобещали, а записали самое основное. Причем не думаю что ткань завязанная на спинке это накидка, и моя основная просьба была это банты большие и фиолетовые и я помню что вы их себе в бланк записывали и стоимость ставили 40х60, просто в моем бланке этого нет....

А причина возвращения так сказать "моих тут комментариев" в том, что за последний месяц побывали еще на двух свадьбах и почувствовали себя просто настоящими л**ами когда слышали их цены за оформление и за ведущих, которые сами пели пол вечера, дарили свои заготовленные кубки, подарки, при виде танцующих гостей в скором порядке не заканчивали банкет, а дальше продолжали ставить музыку даже после окончания оговоренного времени...вот где несоответствие цена-качество.

[Lati]

rеdmаn, там страничкой раньше все очень подробно разложено.

TatianaLeb, а я каждый месяц бываю на 4-8 свадьбах. Поэтому мне есть с чем сравнить, не заставляйте меня вдаваться в подробности Вашего мероприятия. Если бы Вы действительно хотели решить какие-то проблемы как цивилизованные люди - Вы бы обратились ко мне, а в случае моей неадекватности - отписались на форуме. Но Вам это не нужно, гораздо приятней просто попытаться испортить мою деловую репутацию. Хоть что-нибудь, как говорится. А мне такая последовательность, увы, неинтересна. Поэтому в дальнейших препирательствах смысла не вижу, каждый остается при своем мнении.

Не удивлюсь, если вдруг появится бот Мамы Любы и скажет свое веское фи))))