Кей

[NeonMEGA]

В гостевую тоже отписался :-)

[NeonMEGA]

Эх...А ещё собирался через недельку-другую второй нетбук брать....(((

[Snusmumrik]

NeonMEGA, ну вот и пришло твое спасение.. эхх. вспоминаю, как купил мать в рете, а проц в санях(так получилось ), и когда чтото из этого не заработало, в рете сказали "это проц", а что сказали в санях-сами догадайтесь..

[Странник 78]

Сообщение от NeonMEGA

В гостевую тоже отписался :-)

Уже вижу. Я отослал ссылку и гарантийщикам и директору по качеству, да они и в гостевой сами прочтут. Только pls не ввязывайтесь в флейм :-), просто подождите, пока они ответят.

[NeonMEGA]

Сообщение от Странник 78

Уже вижу. Я отослал ссылку и гарантийщикам и директору по качеству, да они и в гостевой сами прочтут. Только pls не ввязывайтесь в флейм :-), просто подождите, пока они ответят.

Ок.Спасибо за оперативность, а то завтра ужо собрался с юристом в кей топать...


ЗЫ Новопассит хорошая штука...

[Ivan G]

Snusmumrik, andrewz,
NeonMEGA,

"я считаю что указанный дефект произошел по вине любо производителя, либо продавца, данный дефект не позволяет в полной мере использовать приобретенное мной устройство, поэтому является существенным, согласно ЗОзПП требую разорвать договор купли-продажи или в течении 1-го дня предоставить мне точно такое-же новое устройство"

- указывать на существенность дефекта не нужно. В течении 15 дней с момента приобретения товара договор можно расторгнуть при наличии ЛЮБОГО недостатка, даже если товар входит в перечень технически сложных товаров. Конечно дефект должен быть ГАРАНТИЙНЫМ.
- договор расторгают. (разорвать как-то кровожадно )
- требование должно быть одно.
нужно договариваться с продавцом, так как на данный момент у вас не очень сильные позиции если будут "дальнейшие разборки".
"А это должен доказывать продавец"-так он и проведет экспертизу которая покажет негарантийность ДЕФЕКТА представленного/заявляемого.
Это мое мнение...

[Странник 78]

Сообщение от NeonMEGA

Цитата:
Сообщение от Странник 78Посмотреть сообщение
Уже вижу. Я отослал ссылку и гарантийщикам и директору по качеству, да они и в гостевой сами прочтут. Только pls не ввязывайтесь в флейм :-), просто подождите, пока они ответят.
Ок.Спасибо за оперативность, а то завтра ужо собрался с юристом в кей топать...

Ну это всегда успеется :-). Давайте все же денек подождем, пока гарантийщики и директор по качеству с Воронежским филиалом пообщается и поймет, что там и как :-). Может просто недопонимание какое :-).

[andrewz]

Ivan G, Ну я жеж не юрист :-) Но по сути то - правильно. Своими словами тож можно все описывать; могу рассказать смешную историю как М-Видео терроризировал (просто ради спортивного интереса) и в результате забрал у них диск с витрины за 2К рублей, которые они никак отдавать не хотели, мне интересно было можно без бумажки что-нить решить или нет? Оказалось нельзя, хошь быстро и качественно - сразу разводи канцелярию, ну или начинай делать вид что начал ее разводить. Вот тут тож попугали бумажками и сразу все завертелось...

[Ivan G]

Сообщение от andrewz

Ivan G,М-Видео терроризировал (просто ради спортивного интереса

потребитель террорист забыл как самого терроризировали такие же "спортсмены". увидел сообщение от тебя и зачем-то залез в тему к конкурентам...уходим.

[NeonMEGA]

Интересеа вероятность исхода дела в мою пользу...Блин чтож так настроение то мну эта железяка испортила...

[andrewz]

Ivan G, Какой я террорист? У этих уродов (М-видео) недостача на складе, они мне зажали диск по акции на PS3 и пытались не отдать, я ради интереса целых 3 месяца приходил к ним раз в 2 недели и разыгрывал разные сценарии, получая моральное удовлетворение от мучений работников выдачи, администраторов и т.д. Когда надоело - взял с витрины диск, принес на выдачу и сказал что либо я его сейчас забираю, либо сажусь писать на имя директора письмо и своими словами рассказал что там будет написано. Мне они конечно предлагали сначала написать им е-мейл, потом на сайт в службу качества, потом прийти завтра когда будет директор, но я был непреклонен - пишем бумагу и регистрируем её! Я кстати думал что меня в конце-концов пошлют и придется подключать наши общие знакомства из головной администрации сети М-видео (тут уже дело принципа) или брать диск и устраивать скандал ради хохмы с вызыванием милиции на выходе: типа меня взяли в заложники охранники магазина. Но вишь - отдали с кислой миной диск, я даж не написал ничего. Видно тиснули его в свое время со склада втихомолку, что я изначально и предполагал. Это конечно офтопик для данной ветки, но тем не менее он показателен - схема продаж в "кее" такая же и проблемы те же и решать их надо подобным образом. Я вишь уже давно потребитель, слава тебе господи, а не сервис-мен :-)

[andrewz]

NeonMEGA, я думаю что обе стороны должны пойти на уступки: ты подождешь пока тебе привезут новую железяку или согласишься подчеркиваю на быстрый ремонт, а кей выполнит соглашение и все будут довольны. Все-таки кто сломал кнопку это бабушка надвое сказала и если дойдет дело до суда, исход дела думаю совершенно непонятен. С другой стороны ты можешь распиарить свою историю в интернете так, что кей получит большой урон своему бренду - оно ему надо?

[Leon1975]

Сравнение по лазерным принтерам.

[Leon1975]

Сравнение фотоаппаратов.

[NeonMEGA]

Ждём ответа от начальства Кей....

[Scorpi]

Leon1975,
Открыл для сеебя сегодня эту ветку. Посмотрел, поизучал... Как-то страненько получается: во всей выборке устройств разница цен в пользу Рет..., хоть на 1% но все же... Пока не могу понять, то ли выборка "ТАК" сделана, то ли ВЕСЬ ассортимент Кея дороже...
Кстати, сталкивался неоднократно с несовпадением прайсовых цен с реальными в Рете..
Наверное на днях забегу, поробую сам сравнить.

[vagh]

Сообщение от andrewz

С другой стороны ты можешь распиарить свою историю в интернете так, что кей получит большой урон своему бренду - оно ему надо?

Не смеши. Ты думаешь это первый случай за 15-летнюю историю Кея? Больше никто так не делал? Репутацию Кея ерундой такой не подпортишь никак, поверь.

Вспомните Прокурора, который тут флуда написал на 20 страниц? Слюни летели во все стороны. Судился, весь такой умный. А в итоге что? Проиграл все суды и молчит в тряпочку.

И здесь истроия неоднозначная. Если кнопка сломана не Кеем, а покупателем, на каком основании Кей должен будет менять или деньги возвращать? Другое дело, если это правда брак или вина Кея, тогда конечно все поменяют или деньги вернут. Но в этом еще разобраться надо. Не все так просто, как думаете. Если я покупатель, значит все можно, минуя законы все поменять и вернуть. Нет, ждите как и все.

[NeonMEGA]

Если бы я сломал кнопочку, то я наверно завёл бы бота из интернет-кафе(чтоб по Ip не вычислили) и спрашивал бы как мне всучить обратно Кею поломанный мною бук :-)

[Snusmumrik]

и всетки, расскажите, зачем покупателю ломать кнопку в честно купленном им буке?

[andrewz]

vagh, Это ты так думаешь, что не подпортишь, так и пиши что это мое, сугубо личное мнение. А вот у владельцев бренда может быть совсем иное мнение: кей позиционирует себя явно не как сеть "гамнит" или "трипёрочка", а на уровне как минимум "волмарта", а там надо держать марку...

[NeonMEGA]

Эх...а ответа всё нет...

[Странник 78]

Просто цитирую. С гостевой на www.key.ru
Сообщение Евгения Гончарова » 10-06-2009 15:01
Уважаемый NeonMEGA,

Как Вы понимаете, в данной ситуации никакая экспертиза не даст однозначного ответа, в какой момент, и по чьей вине отлетела кнопка.
Мы готовы вернуть Вам деньги за аппарат.
Для этого Вам надо обратиться к дежурному администратору.
Гончарова Евгения
Гарантийный Отдел

[NeonMEGA]

Уже видел.Что самое интересное как только прочитал, то позвонил Красильников и вежливо(!!!) предложил или поменять бук или вернуть деньги, так как было установлено, что процент брака (касаемо отваливающихся кнопок )))))) возможен...Я возвращаю деньги.


Огромное спасибо.Я так понимаю воронежский менталитет очень сильно сказывается на компании....Эх...Жаль.

[.Cropper]

"воронежский менталитет" на всех сказывается. Не только на компании

[Странник 78]

Сообщение от NeonMEGA

Огромное спасибо.Я так понимаю воронежский менталитет очень сильно сказывается на компании....Эх...Жаль.

Мммм... ну, конечно, приходится прикладывать довольно значительные усилия для поддержания единых стандартов. Это не только проблема Кея, я как-то зашел в макДональдс в Таллинне... ну об этом лучше как-нибудь потом. Вкратце, в зале были 3 продавца и я с женой. И всего через 20 минут нам принесли поесть. О сьедобности я умолчу.

Поэтому я и рекомендую использовать гостевую Кея, если решение администратора, на Ваш взгляд, не справедливо. Не факт, что штаб-квартира примет другое решение, к примеру, в ситуации с "Прокурором" это не произошло. Но, по крайней мере, ситуация будет тщательно разобрана.

[NeonMEGA]

Неужели первый сервисмен знал о том что кнопка была отломана, когда я покупал ноут?

[Странник 78]

Сообщение от NeonMEGA

Неужели первый сервисмен знал о том что кнопка была отломана, когда я покупал ноут?

Нет конечно. Просто Женя порешила, что определить кто и когда это сломал - невозможно. Может брак кнопки. Может брак сборки. Может Вы нечайнно зацепили. Может продавец. И ни какая экспертиза ни когда не определит, когда это произошло.
Соответственно, решили исходить из идеи, что клиент - честный человек, который купил ноут чтобы на нем работать, а не сломать и вернуть :-)

[NeonMEGA]

Сообщение от Странник 78

Соответственно, решили исходить из идеи, что клиент - честный человек, который купил ноут чтобы на нем работать, а не сломать и вернуть :-)

На старом Acer 4220 (кстати у Вас купленном) имел неосторожность букву К отломить когда протирал его, так что опыт отламывания имеется и впредь к буковким клавам отношусь гораздо аккуратнее.А новый даж не думал протирать (дисплей в пылюге :-)) да и смысла не видел ибо времени мало прошло.....

Кстати касаемо того что он кредитный.Позвонил в банк там сказали что при расторжении договора с меня удерживаются проценты с первого месяца кредита.Непонятно почему так, а спорить и выяснять чтот уже не хочется...


Оффтоп.Чёёрная потребительская полоса.
Позавчера купил домой кондиционер(В "Мир климата").Сегодня его привезли и собрались ставить.при внешнем осмотре былы обнаружены заломы металла и вмятины на внешнем блоке (да чтож такое...).Разговор с монтажниками ни к чему не привел (просто молчали) и я пошёл звонить в оффис.Там сказали что поменяют и я понёс телефон монтажникам чтобы им дали указания.Каково было моё удивление, когда я узнал, что за время моего отсутствия в комнате, монтажники оперативно прикрутили кронштейны крепления внешнего блока и уже тащили внешний блок на установку :-) так что я успел вовремя :-)....

[weter8181]

случайно наткнулся на тему, отпишусь...
отдал КПК на ремонт, дали на замену КПК с параметрами не хуже, даже немного экран лучше. Жду ремонта пока прошло 2 недели, что там потом будет...допишу

[olaf77]

NeonMEGA, все. пипец. монтажники попали на кондюк... Так как на них запишут заломы металла и вмятины на корпусе... Потому и молчали... А кондюк вам поменяют, канешн...