Если это ваш первый визит, рекомендуем почитать справку по форуму. Для размещения своих сообщений необходимо зарегистрироваться. Для просмотра сообщений выберите раздел. |
Обсуждение провайдера (Флудилка v5) |
|
Опции темы |
17.12.2011, 18:13 | #1771 | |
Форумец
Сообщений: 881
Регистрация: 22.06.2010
Возраст: 45
Не в сети |
Цитата:
Ну тогда сразу бы на рутрекере писал. У них там тоже есть тема про Джастлан. |
|
18.12.2011, 07:22 | #1774 | |||
его нет
Сообщений: 206
Регистрация: 28.01.2008
Возраст: 47
Не в сети |
Цитата:
http://www.s-inform.net/ головной сайт http://sinform-v.ru/ в Воронеже И тарифы для граждан почему-то есть - Тарифы для дома А вот здесь БВФ попутавшие граждане даже вздумали его обсуждать. Цитата:
Цитата:
Дозвониться практически не реально. Но я, к сведению, дозванивался скорее из спортивного интереса. Дозвониться возможно не когда собственно проблема имеется, в это время телефоны либо тупо выключены, либо звонок сбрасывают, либо предлагают подождать до китайской Пасхи. Дозванивался, когда никаких проблем не было. В ответ не услышал не только каких-либо оправданий, но даже и причин. Однажды посоветовали, когда интернет вырубается роутер из сети выдернуть. Такая же потешка и с письмами. Отправлял и через форму обратной связи, и на их форуме писал. Единственный ответ был - адрес, где можно расторгнуть договор и забрать деньги. Пока жду возврата денег, о результатах и сроках здесь же напишу. Последний раз редактировалось Юристик; 18.12.2011 в 08:19. |
|||
18.12.2011, 09:09 | #1775 |
Модератор
Сообщений: 12,790
Регистрация: 22.05.2004
Возраст: 64
Не в сети |
Юристик, заявка на подключение с сайта не работает, стоимость тарифов и скорость на уровне прошлых лет, не вижу достоинств никаких на первый взгляд, остается надеяться, что из за малого числа подключенных абонентов обслуживание будет на высоком уровне, в чем лично я сомневаюсь.
|
18.12.2011, 11:07 | #1776 | |
Registered User
Сообщений: 1,901
Регистрация: 10.02.2005
Возраст: 62
Не в сети |
Цитата:
про техподдержку джастлана - скорее минус, чем плюс. хотя админы очень толковые и с ними вопрос решается мгновенно. но пробиться к ним через первую линию обороны - очень не просто, хотя и возможно :-) но сначала по любому придется ответить на все дежурные вопросу из списка - даже, если прямо сразу сказать - "дальше вашего шлюза не трейсится" :-) наткнулся как то - мне понравилось, главное по делу очень и времени экономит массу и вам и клиенту: "Работники техподдержки провайдеров! Во избежание накладок при общении и с целью быстрого закрытия заявок задавайте пользователям всего один простенький вопрос: — Как вы определили? Ведь ответы блондинки «нет ярлыка», затрояненного «не пускает только в „Одноглазники“», продвинутого «дальше вашего шлюза не трейсится» уже дают понятие о характере проблемы, ведь правда? Даже в более сложном случае (например, канал торрентом перегружен) владелец скажет что-то вроде «открывается через раз». Главное же — выявить и устранить, я надеюсь, а не просто оттарабанить текст на все случаи жизни. Ведь если мантра не поможет, пользователь будет доставать вас снова и снова." зы. добавил. про "мантру" относится к очень многим техподдержкам, не только к джастлану. исключение, наверно, только фридом. Последний раз редактировалось cut; 18.12.2011 в 12:49. |
|
18.12.2011, 13:50 | #1777 |
Форумец
Сообщений: 916
Регистрация: 04.11.2008
Не в сети |
cut, при массовых проблемах ставится заглушка, которая сообщает ласковым голосом робота, что наступила пичалька и пичалька наступила массово.
Дежурные вопросы сделаны не просто так. Они позволяют собрать детальную картину проблемы, даже несмотря на пользовательское "дальше шлюза не трейсится", это может быть крайне неквалифицированный пользователь, который заучил данный текст по пьяни 2 января от девочки-эникея Дарьи, когда под ёлкой поймал соседский wifi. Собрать и передать на второй уровень поддержки, если проблема не решена на уровне первом. |
19.12.2011, 12:17 | #1779 | ||
Registered User
Сообщений: 1,901
Регистрация: 10.02.2005
Возраст: 62
Не в сети |
Цитата:
я об этом тоже говорил давно уже. Цитата:
из _моего_ небольшого опыта общения с техподдержками различных провайдеров - именно у фридома меньше всего времени уходит на выяснение сути проблемы. хотя админов мне чисто по человечески жалко :-) зы. как у вас в пазле техподдержка работает не знаю. нет у меня никого из близких знакомых к вам подключенных, что б проверить :-) я по старинке всем советую джастлан и фридом :-) |
||
20.12.2011, 07:22 | #1784 | |
Registered User
Сообщений: 1,901
Регистрация: 10.02.2005
Возраст: 62
Не в сети |
Цитата:
впрочем неважно - мне качество услуг более важно. |
|
20.12.2011, 07:36 | #1785 |
Форумец
Сообщений: 916
Регистрация: 04.11.2008
Не в сети |
cut, это определение указывает на провайдеров местного значения, что пытаются конкурировать с телекомами федерального уровня, у некоторых хорошо получается, пример тому ИС. Но рано или поздно, аборигены склонны к вымиранию. Зачастую, учитывая маленький штат сотрудников и ограниченный ареал обитания их сети, им позволительно держать высококвалифицированные кадры техподдержки, совмещающие в одном лице первый и второй уровни, потому как они заранее уже знают все возможные проблемы сети и имеют высокую скорость реагирования и коммуникаций с более квалифицированным 3 уровнем техподдержки.
Как только телеком начинает экспорт ШПД услуг за пределы своей/своих области/областей, появляются многие организационные проблемы управления удалёнными филиалами, в эти моменты менеджмент по бизнес-процессам начинает описывать те самые бизнес-процессы в разрезе многих филиалов, издавая на их основе регламенты коммуникаций и эскалаций задач и проблем, что заставляет создавать централизацию по приёму звонков и заявок, а также разделение ролей и роялей сотрудников. P.S. кому не важно - тот промолчал |
20.12.2011, 07:51 | #1786 | |
Registered User
Сообщений: 1,901
Регистрация: 10.02.2005
Возраст: 62
Не в сети |
Цитата:
вы главное эту мантру не уставайте повторять. а пока еще один минус в копилку пазла. |
|
20.12.2011, 08:30 | #1787 | |
Форумец
Сообщений: 916
Регистрация: 04.11.2008
Не в сети |
cut, если вдруг, загляните в соседнюю ветку, в год 2009 и сравните с годом текущим.
Напомнило: Цитата:
|
|
20.12.2011, 09:11 | #1788 | |
Registered User
Сообщений: 1,901
Регистрация: 10.02.2005
Возраст: 62
Не в сети |
Цитата:
прям по фрейду оговорка :-) |
|
20.12.2011, 22:25 | #1789 |
Форумец
Сообщений: 190
Регистрация: 18.05.2007
Не в сети |
У меня тоже проблемы с интернетом, постоянно вылетает, выполняю отключить/подключить, через пять минут нет скорости никакой(Windows XP), до сентября этого года все было нормально. Техподдержка говорит "с нашей стороны все нормально".
Вопрос: почему на новом ноуте (Windows 7) третий день инет пашет идеально? Техподдержке не решаюсь задать этот вопрос. |
20.12.2011, 22:51 | #1791 |
LivingLegend
Сообщений: 2,311
Регистрация: 04.05.2010
Не в сети |
Ковыряйте драйвера предложенные от вашей ОС и непосредственно настройки сетевой карты. Проблемы встречаются частенько по различным версиям SP3 (не лицензия)
|
21.12.2011, 06:38 | #1792 |
Модератор
Сообщений: 12,790
Регистрация: 22.05.2004
Возраст: 64
Не в сети |
|
21.12.2011, 11:45 | #1794 |
Форумец
Сообщений: 190
Регистрация: 18.05.2007
Не в сети |
Вопрос наповал: почему до сентября все работало? В компе никаких изменений не было(типа смена антивируса, изменение настроек, драйверов сетевой и т.д.) Советы учту, спасибо. Но мои домочадцы давят на меня и требуют сменить поставщика инета. Не хочется второй кабель тащить в квартиру. Буду копаться, мож че придумаю.
|
21.12.2011, 12:08 | #1795 |
Форумец
Сообщений: 1,628
Регистрация: 22.07.2008
Возраст: 35
Не в сети |
Oregon, очевидно, что если на новом ноуте все работает, а на компе нет, то проблема не с провайдером, а с компом и подключение нового провайдера ни к чему не приведет.
|
21.12.2011, 12:40 | #1796 |
Модератор
Сообщений: 12,790
Регистрация: 22.05.2004
Возраст: 64
Не в сети |
|
22.12.2011, 18:33 | #1797 |
Наночлен
Сообщений: 30,595
Регистрация: 06.09.2006
Возраст: 36
Не в сети |
Интересно, это опять у меня одного какие-то непонятки происходят? Второй вечер подряд прижу с работы включаю комп и какое-то время не могу подключиться. При этом горит "подключение ограничено или отсутствует".
Затем подключение проходит, но значок огрничения еще какое-то время висит. Потом пропадает. Потом могут быть опять же дисконнекты во время работы с последующими затупами при переподсключении. Я вот даже красивый скрин сделал, чтобы показать, как выглядит ситуация с пингом шлюза в момент, когда идет обрыв, а затем видно, что можно подключаться и авторизация пройдет нормально. |
22.12.2011, 19:29 | #1800 |
Наночлен
Сообщений: 30,595
Регистрация: 06.09.2006
Возраст: 36
Не в сети |
Суппорт, техническая поддержка уже проверяла когда-то мой трабл, но ничего не обнаружила. Несмотря на это трабл пропал, а теперь вот опять появился.
|