Салоны сотовой связи "Связной"

[olaf77]

Васильев, а еще госпошлина... за рассмотрение дела... как-то так...

[Ivan G]

Сообщение от olaf77

Васильев, а еще госпошлина... за рассмотрение дела... как-то так...

Пошлина по делам "о защите прав потребителей" не взимается.

[Olgun]

мы уже узнавали по этому поводу, не могу сказать точно по поводу пошлины, но за оформление иска во-первых берется плата, а потом оплачиваешь услуги адвоката, которые в нашем случае будут стоить в районе 2-3 тыс. А это все же не лишние деньги и для меня не малые.

[Васильев]

чтобы подать в суд деньги не нужны, это бесплатно.
а вот чтобы кто то за ВАС подал дело в суд, Вы кому-то и заплатите!
А с адвокатом надо договор заключать, что оплата после успешного оканчания дела.

[Zorg]

Сообщение от Васильев

А с адвокатом надо договор заключать, что оплата после успешного оканчания дела.

таких адвокатов небывает)))

[Olgun]

вчера получили телефон из сервисного центра в неисправном состоянии(это уже вторая попытка ремонта.первый раз поработал после ремонта 10 дней, ну а вот во второй раз......и вовсе деталей нет на него), т.к. срок ремонта, указанный в договоре на ремонт уже закончился. Дали нам справочку там что вот так и так, находился на ремонте, дефектов не имеет и т.д. и т.п. Требует замены платы.... Пришли уже в очередной раз к продавцу. Только разговаривать с ними начали как покупатели, т.е. начали присматривать телефон, спросили что он из себя представляет, показали его нам .... потом начали уточнять а что вот если сломается, а что если в сервисный центр, а что если не могут отремонтировать(деталей нет). На это получили ответ что сервисный центр должен дать документ, подтверждающий что это действительно так мы им звоним узнаем о подлинности данного документа и все меняется телефон на другой или возврат денег............а мы им достаем справочку из сервисного центра и говорим: такую справочку надо? в ответ:ага.

Вот они взяли ее, сделали копию, отправили в отдел рекламации, там стали звонить в сервисный центр, но он уже был закрыт (время уже поздно было). Взяли у нас номер телефона, обещали перезвонить.

ВОТ ТЕПЕРЬ ЖДЕМ, ДАЖЕ ИНТЕРЕСНО ЧТО ЖЕ БУДЕТ.
ЭТО БЫЛ ЕЩЕ ОДИН ИЗ НАШИХ ВАРИАНТОВ ЧТО-ТО ОТ НИХ ДОБИТЬСЯ.

[Olgun]

решили еще раз отдать телефон в ремонт в сервисный центр, т.к. в связном нам говорили что они обменяют телефон только если сервисный центр не сможет его отремонтировать (и тогда экспертиза не нужна будет).
РЕШИЛИ, ЧТО БУДЕТ, ТО БУДЕТ.

[Olgun]

вчера получили телефон из сервисного центра в неисправном состоянии(это уже вторая попытка ремонта.первый раз поработал после ремонта 10 дней, ну а вот во второй раз......и вовсе деталей нет на него, правда до этого мы его еще раз отдавали в СЦ, чтобы получить заключение о наличии неисправности и что эти неисправности не связаны с вмешательством с нашей стороны), т.к. срок ремонта, указанный в договоре на ремонт уже закончился. Дали нам справочку там что вот так и так, находился на ремонте, дефектов не имеет и т.д. и т.п. Требует замены платы.... Пришли уже в очередной раз к продавцу. Только разговаривать с ними начали как покупатели, т.е. начали присматривать телефон, спросили что он из себя представляет, показали его нам .... потом начали уточнять а что вот если сломается, а что если в сервисный центр, а что если не могут отремонтировать(деталей нет). На это получили ответ что сервисный центр должен дать документ, подтверждающий что это действительно так мы им звоним узнаем о подлинности данного документа и все меняется телефон на другой или возврат денег............а мы им достаем справочку из сервисного центра и говорим: такую справочку надо? в ответ:ага. Правда в первый раз мы им давали точно такую же справку от СЦ, только в ней написано было что мы отказались от ремонта - это единственное отличие.

Вот они взяли ее, сделали копию, отправили в отдел рекламации, там стали звонить в сервисный центр, но он уже был закрыт (время уже поздно было). Взяли у нас номер телефона, обещали перезвонить.

ВОТ ТЕПЕРЬ ЖДЕМ, ДАЖЕ ИНТЕРЕСНО ЧТО ЖЕ БУДЕТ.
ЭТО БЫЛ ЕЩЕ ОДИН ИЗ НАШИХ ВАРИАНТОВ ЧТО-ТО ОТ НИХ ДОБИТЬСЯ.

[Olgun]

УРА!!!!!!!!!!!!!!!!СВЕРШИЛОСЬ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!
Сегодня с утра позвонили, сказали что можно приехать и обменять или вернуть деньги за телефон.
И Почему же интересно сразу это нельзя было сделать, когда мы еще в первый раз пришли к ним с такой же справкой.

[Olgun]

УРА!!!!!!!!!!!!!!!!СВЕРШИЛОСЬ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!
Сегодня с утра позвонили, сказали что можно приехать и обменять или вернуть деньги за телефон.
И Почему же интересно сразу это нельзя было сделать, когда мы еще в первый раз пришли к ним с такой же справкой.

[Ivan G]

Сообщение от Olgun

УРА!!!!!!!!!!!!!!!!СВЕРШИЛОСЬ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!
Сегодня с утра позвонили, сказали что можно приехать и обменять или вернуть деньги за телефон.
И Почему же интересно сразу это нельзя было сделать, когда мы еще в первый раз пришли к ним с такой же справкой.

Да....срок решения проблем в Связном впечатляет...первоначальное сообщение от 23.03.2007. и только сейчас что-то свершилось!

[Olgun]

Ага, не только сроки, но и способы.

[Рыжая пантера]

Olgun, я удивляюсь вашей упертости, молодцы, я б забила и новый купила
правда я б несколько по настойчивей была и при необходимости поскандальней - они этого бояться

[Васильев]

Сообщение от Рыжая пантера

Olgun, правда я б несколько по настойчивей была и при необходимости поскандальней - они этого бояться

Они не боятся, они тады зляться и готовятся к битве!!!!

[Васильев]

Сообщение от Olgun

УРА!!!!!!!!!!!!!!!!СВЕРШИЛОСЬ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!
Сегодня с утра позвонили, сказали что можно приехать и обменять или вернуть деньги за телефон.
И Почему же интересно сразу это нельзя было сделать, когда мы еще в первый раз пришли к ним с такой же справкой.

Потому что справки разные и по второй они получат деньги от производителя, что производитель не может обеспечить качественный ремонт телефонов. Но на самом деле хватило бы и первой справки, только нужно знать волшебные слова.

[Рыжая пантера]

Васильев, им за это втык дадут по шапке с верху

[Olgun]

я, честно говоря даже и не знаю что именно на них подействовало. Но в данный момент мне показалось что подействовал именно поход с другой стороны, когда нам сначала как покупателям все рассказали как происходит обмен и возврат и что для этого нужно. А когда мы дали именно то о чем они сказали, просто выхода другого не было как сделать. Своим словам противоречить они не стали.

Сообщение от Рыжая пантера

я б несколько по настойчивей была и при необходимости поскандальней - они этого бояться

Была ведь до этого именно такой, когда в первый раз приходила, но не помогло.
А там кто знает, может и вправду по шапке получили и теперь тактику сменили.

[Olgun]

Сообщение от Рыжая пантера

я б забила и новый купила

А другой мы все таки купили, уже и не надеялись на что-то. Правда простенький, чтобы если уж поломался так не жалко было хоть. Да и денег особо не было на что-то более серьезное (все деньги на свадьбу уходят).Но попытки все-таки были.И вот.

[Olgun]

Справки как раз одинаковые, мы их потом сравнили просто один в один. А вот по поводу волшебных слов это точно.

[theau]

Волшебный пендель это да. А вы про какие-то волшебные слова...

[Васильев]

волшебные слова говорю только в личку и по конкретному случаю

[Васильев]

Сообщение от Рыжая пантера

Васильев, им за это втык дадут по шапке с верху

Наивная ЧУКОТСКАЯ пантера!!!!

[Васильев]

Просто нужно если возникли проблемы не БЫчиться и кИчиться, а по нормальному с продавцом пообщаться!Продавец он ведь совсем не виноват, что у Вас техника поломалась, он же ее не сам собирает. Он же не выбирает поставщиков и даже марку Вы сами ему помогаете выбрать (техника продаж). А когда приходите с возвратом он теряет на этом деньги, а тут Вы еще начинаете мягко говоря громко говорить. Вот и представьте когда к Вам подошел бы кто нить и сказал, отдавай деньги, ты муд..ло недоразвитое, Вы я тоже думаю в ответ улыбаться не стали. Так что призываю ВСЕХ, у кого, что то сломалось, сначало обратиться с просьбой к продавцу, с просьбой о помощи. И он Вам поможет. А уж если не помогает, то пишите мне в личку, проконсультирую

[Olgun]

Васильев, а Вы похоже имеете отношение к Связному или к какому либо из салонов связи.

Кстати, никто не разговаривал на повышенных тонах с продавцом до поры до времени. Но, извините когда ты понимаешь, что тебя просто хотят уже кинуть, естесственная реакция любого даже самого спокойного человека - это разозлиться. И только тогда начинаются повышенные тона.

Сообщение от Васильев

!Продавец он ведь совсем не виноват, что у Вас техника поломалась, он же ее не сам собирает. Он же не выбирает поставщиков и даже марку Вы сами ему помогаете выбрать (техника продаж).

Во-первых продавец находится на работе. И даже если ты приходишь с претензией в магазин единственное к кому мы имеем возможность обратиться так это к продавцу за помощью. И тут уже его эмоции ни к чему. Он должен грамотно и компетентно помочь и объяснить покупателю что к чему (и если все действия продавца, который является представителем магазина происходят В РАМКАХ ЗАКОНА, то никаких претензий и не будет).

И, кстати, покупатель тоже не виноват что он купил телефонный аппарат с производственным браком. Он заработал деньги, приобрел товар, а он - сломался. И никак не работает. А тут приходит в магазин а ему еще и честно заработанные денежки не хотят вернуть, а предлагают всякого рода действия, которые никак не подходят под действующее законодательство. Вот и получается для покупателя продавец гад и т.д., а для продавца покупатель .....

[Olgun]

И все же продавцы обязаны без всяких там волшебных слов делать то что они должны делать на своем рабочем месте, а их руководство должно соблюдать закон о защите прав потребителя. Тогда и продавцы в наших глазах будут хорошие.

[Olgun]

А то получается больше полугода мы с этим телефоном бегали туда сюда, уже и не надеялись что либо добиться. И хоть стоил он не дорого, но извините для меня это тоже не маленькая сумма. Чтобы этот телефон купить мне нужно отдать половину своей зарплаты.

А теперь вот денежки вернули, но осадок то остался.

[Васильев]

Ну если по порядку, то продавец не обязан Вам грамотно объяснять как вернуть аппарат, да и закон Вам он рассказывать не обязан.
А покупателю у которого поломался аппарат, просто не повезло, ну не повезло, что же тут орать!

[Васильев]

каждую ситуацию надо рассматривать конкретно. беспорно одно, продавцы должны соблюдать ЗАКОН и не нарушать его. Но и покупатели разные бывают. Покупают товар, потом прибегают через неделю, верните деньги по закону, я в другом районе дешевле увидел. А потом начинается бычка. Товар левый, серый, нелегально ввезенный, не для России, левый. Хотя НИКТО обычно не может объяснить эти значения. Еще раз давайте будем взаимно вежливыми!

[Васильев]

И может одну тему закрыть?

[Рыжая пантера]

Сообщение от Васильев

Наивная ЧУКОТСКАЯ пантера!!!!

ты там не работал, всю поднаготную не знаешь, так что не кидайся опрометчивыми словами КОЛХОЗЯТНИК