Вопросы и предложения

[cut]

Сообщение от Selenna

в ночь с пятницы на субботу смутные сомнения мог черпать свои ответы разве что из сонника

ясно. значит один представитель эр-телекома таки просто нагло врал.
и как верить теперь остальным представителям? :-)
можете подкрепить свои слова пунктами договора?

Сообщение от Selenna

Кроме того, насколько помню, во флудилке речь шла об оплате комплексного предложения. А там другие принципы оплаты и как раз те самые 64 кб

нет. там четко было выделено подчеркиванием - _только интернет_

[Selenna]

Сообщение от cut

можете подкрепить свои слова пунктами договора?

В описании каждого тарифного плана:

Абонентская плата (сумма в зависимости от тарифа) с момента активации тарифного плана и до окончания календарного месяца, в котором он был активирован. По окончании данного периода действие тарифного плана прекращается.

Абонентская плата в месяце, в котором Абоненту был предоставлен доступ к Услугам, взимается в день предоставления доступа в размере, пропорциональном количеству дней с момента предоставления доступа к Услугам до момента окончания календарного месяца.


Я надеюсь, вы получили свой ответ, потому что он был исчерпывающим.

[cut]

Сообщение от Selenna

Я надеюсь, вы получили свой ответ, потому что он был исчерпывающим.

замечательна фраза! я права - потому что права :-)
описание тарифного плана != пункту договора.
и так все таки - пункт договора?

[Selenna]

cut,
11 пункт договора в описании тарифных планов. Изучайте :-)

[cut]

Selenna,
спасибо!
вопрос следующий - денег я так и не положил и класть не собираюсь, интернета (по вашим уверениям) тоже нет - какие-нить штрафные санкции за это предусмотрены? ну там пеня или еще что.

[Selenna]

Согласно подписанному и прочитанному вами договору, вам ежемесячно будет начисляться 75 рублей за содержание абонентской линии и порта. Что бы этого не происходило вам достаточно позвонить и либо приостановить действие договора, либо уведомить нас о том, что вы не будете пользоваться нашими услугами.

[cut]

Selenna,
а пеня будет начисляться, если я ничего не сообщаю и не кладу денег на счет?

[Русланчик]

Сообщение от Selenna

Согласно подписанному и прочитанному вами договору, вам ежемесячно будет начисляться 75 рублей за содержание абонентской линии и порта. Что бы этого не происходило вам достаточно позвонить и либо приостановить действие договора, либо уведомить нас о том, что вы не будете пользоваться нашими услугами.

Рассказывая про приостановку услуги забыли рассказать про 80 руб в месяц которые ваша компания будет начислять согласно пункту 15 раздела "Дополнительные услуги" Описания услуг за
"Приостановление оказания Услуг связи на основания заявления Абонента"

Здорово придумано, просто не платишь - начисляем 75 руб, позвонил(написал заявление) начисляем уже 80 руб. 5 руб за то что потревожил персонал компании и отвлек от важных дел?

Возможно за прошедшие полгода в холдинге по другому стали читать правила оказания услуг связи, но в ответах-вопросах на форуме НАГа директор филиала Эр-Телеком в Чувашии Путилова Екатерина четко ответила, что приостановка услуг оказывается только после письменного заявления:

Вопрос:
1. возможно ли у вас на время прервать предоставление услуг, при этом не посещая офис, как это реализовано к примеру в чебнете?
Ответ:
1. В соответствии с Правилами оказания услуг связи Приостановление услуг связи без расторжения договора осуществляется по письменному заявлению Абонента. Приостановить оказание услуг, предоставляемых нашей организацией, можно, написав заявление о приостановлении в Абонентском отделе или в Центрах продаж.

http://forum.na-svyazi.ru/index.php?...st&pid=8084054

[Selenna]

Сообщение от Русланчик

Рассказывая про приостановку услуги забыли рассказать про 80 руб в месяц которые ваша компания будет начислять

Русланчик, будьте внимательны:

Сообщение от Selenna

ежемесячно будет начисляться 75 рублей за содержание абонентской линии и порта

Приостановление договора стоит 10 рублей. Никакая пеня и уж тем более 80 рублей НЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ.

Сообщение от Selenna

Что бы этого не происходило вам достаточно позвонить и либо приостановить действие договора

[cut]

Сообщение от cut

Selenna,
а пеня будет начисляться, если я ничего не сообщаю и не кладу денег на счет?

Selenna,

так да или нет? именно в случае, если я не кладу деньги на счет и ничего не сообщаю.

[Selenna]

cut, я чётко ответила на ваш вопрос:

Сообщение от Selenna

вам ежемесячно будет начисляться 75 рублей за содержание абонентской линии и порта. Что бы этого не происходило вам достаточно позвонить и либо приостановить действие договора, либо уведомить нас о том, что вы не будете пользоваться нашими услугами.

[cut]

Selenna,

вопрос был про _пеню_, а не про _содержание абонентской линии и порта_ .

1. пеня начисляется
2. пеня не начисляется

просто цифра 1 или 2, без "масло масляное".

надеюсь я не прошу чего то совсем невозможного? просто хочу получить ответ, исключающий возможность двоякого толкования. всего лишь :-)

[Дмитрий П.]

cut, очевидно 1 (в размере 75 рублей в месяц). Чтобы было 2, то надо звонить/приостановить номер договора, судя из вышесказанного

[cut]

Дмитрий П.,
ну вот почему только у эр-телекома с таким трудом приходится добиваться разъяснения положений их же договора?

мне вот совсем не очевидно, что пеня браться не будет. пусть селенна ответит - она все таки официально представляет тут эр-телеком :-)

[Selenna]

cut, наверно, потому что я не живу на этой ветке :-)
В отличие от некоторых, захожу с определённой периодичностью и отвечаю на вопросы.
Пеня не начисляется.
75 рублей за содержание абон. линии

[cut]

Selenna,
спасибо за ответ!
извините, но вы сами назвались - я отвечаю на все вопросы. не дословно, но смысл такой - лень точную цитату искать :-)

и еще вопрос :-)

как долго эти 75р будут начисляться, пока в _одностороннем_ порядке эр-телеком не расторгнет договор? ессесно, при условии, что я инетом не пользуюсь и не кладу денег на счет?

[Selenna]

Сообщение от cut

вы сами назвались - я отвечаю на все вопросы

вы совершенно правы, я отвечаю на все вопросы, задержка ответов может быть обусловлена только трудовым процессом и моей увлеченностью любимым делом :-)

Итак, cut, вы смоделировали немного несуществующую ситуацию: абоненту, который не пользуется и не платит будут поступать звонки из call-центра и смс-напоминалки, о том, что нужно расторгнуть договор либо приостановить услугу. Поэтому ваш вопрос

Сообщение от cut

как долго эти 75р будут начисляться

немного некорректный.
Случаев из практики с длительными начислениями не встречала, поэтому для корректного ответа для вашей персоны я найду завтра пункт в договоре.

[Dimokus]

какой абоненской линии? порт КТВ понятно, а в остальном не очень, ко мне только договор принесли и все, ничего не проводили, провода мои.

[Selenna]

Dimokus, речь идёт о порте, а не о проводах

[cut]

Сообщение от Selenna

вы совершенно правы, я отвечаю на все вопросы, задержка ответов может быть обусловлена только трудовым процессом и моей увлеченностью любимым делом :-)

:-) я вас сильно и не тороплю :-)

Сообщение от Selenna

Итак, cut, вы смоделировали немного несуществующую ситуацию: абоненту, который не пользуется и не платит будут поступать звонки из call-центра и смс-напоминалки, о том, что нужно расторгнуть договор либо приостановить услугу.

потерял/разбил тлф - симку восстанавливать не стал/ ошибся в цифрах номера при заполнении договора/ уехал на пмж в другую страну...

Сообщение от Selenna

Поэтому ваш вопрос
Цитата:
Сообщение от cut Посмотреть сообщение
как долго эти 75р будут начисляться
немного некорректный.

корректный. вполне себе возможная ситуация :-)

Сообщение от Selenna

Случаев из практики с длительными начислениями не встречала, поэтому для корректного ответа для вашей персоны я найду завтра пункт в договоре.

ждем-с.

[Selenna]

Сообщение от cut

ждем-с.

Итак, п.7 из описания услуг гласит, что Тариф включает плату за пользование Абонентской линией в размере 75 рублей в месяц. Приостановление оказания Услуг связи осуществляется в порядке, предусмотренном Договором, если иное не предусмотрено на сайте Оператора связи.

Таким образом о сроках речь не идет - начисление до момента приостановления,расторжения или активирования услуги. Практически, ещё раз повторюсь, не встречала длительных начислений. Наши абоненты всегда оповещаются широкими возможностями коммуницирования: смс, call-центр, абонентский отдел, центры продаж во всех районах города и другое.

[alslowen]

Selenna, мне все нравится, но...
почему то не могу скачать с ресурса подземка ничего...еже 3 дня... и в службу поддержки звонил и письма писал и на подземку и на онлайн... помоги... ну реально пошел 4 день. я там зарегился начал качать а потом в один прекрасный момент все , acces denied/

[Selenna]

alslowen, я постараюсь решить ваш вопрос, буду держать в курсе. Номер договора оставьте, пожалуйста

[Nemirov]

Вопрос ДОМРУ это лохотрон ? ОТВЕТ да нет это вам показалось !!!!!!!!!

[Selenna]

Nemirov, сами с собой разговариваете? Мешать не буду)

[cut]

Сообщение от Selenna

Итак, п.7 из описания услуг гласит, что Тариф включает плату за пользование Абонентской линией в размере 75 рублей в месяц. Приостановление оказания Услуг связи осуществляется в порядке, предусмотренном Договором, если иное не предусмотрено на сайте Оператора связи.

интересная фраза :-)

Сообщение от Selenna

Таким образом о сроках речь не идет - начисление до момента приостановления,расторжения или активирования услуги.

то есть фактически в договоре прописано бесконечное взимание денег "за аренду порта".

Сообщение от Selenna

Практически, ещё раз повторюсь, не встречала длительных начислений.

"длительных" - это сколько? месяц, два, полгода, год?

Сообщение от Selenna

Наши абоненты всегда оповещаются широкими возможностями коммуницирования: смс, call-центр, абонентский отдел, центры продаж во всех районах города и другое.

это да :-)

[Русланчик]

Сообщение от cut

то есть фактически в договоре прописано бесконечное взимание денег "за аренду порта".

"длительных" - это сколько? месяц, два, полгода, год?

Я не понимаю почему Selenna избегает ясного и понятного ответа. Есть ведь пункт 2.4 в договоре
(http://voronezh.citydom.ru/sites/def...or_voronez.pdf)
"2.4. Абонент имеет право приостановить оказание Услуг, обратившись к Оператору связи в местах работы с абонентами, установленных Оператором связи, с соответствующим заявлением не менее чем за 7 (Семь) дней до дня предполагаемого приостановления. Приостановление Оператором связи оказания Услуг по заявлению Абонента возможно только при условии отсутствия у Абонента задолженности перед Оператором связи.
При этом с Абонента взимается плата за весь период приостановления оказания Услуг в соответствии с Тарифами Оператора связи."

Если воронежский филиал соблюдает подписанные его директором договора, то технология приостановки на мой взгляд услуг выглядит просто: абонент приходит в офис домрушников, пишет письменное заявление в 2х экземплярах(бланки надеюсь в офисе ему любезно предоставят), в котором четко указан срок приостановки услуг, например на 5 лет. Сотрудник эра взымает с абонента 4800 руб(12*5*80), отдает ему второй экземпляр со штампом о принятии, затем проделывает специальные манипуляции в биллинге холдинга, чтобы абонента все эти 5 лет не тревожили смсками-звонками и прочим "маркетингом" с предложением активировать приостановленную услугу.

[NikIv]

Сообщение от Русланчик

Есть ведь пункт 2.4 в договоре(http://voronezh.citydom.ru/sites/def..._voronez.pdf):

Такая страница не существует, либо вы дали битую ссылку.
Восстановите пруфф.

[Русланчик]

Сообщение от NikIv

Такая страница не существует, либо вы дали битую ссылку.
Восстановите пруфф.

восстановил

[NikIv]

Вот это фомулировочка пункта , уверен, что все кто подписал ни сном ни духом не подразумевали о таком условии .