Большой Воронежский Форум

Если это ваш первый визит, рекомендуем почитать справку по форуму. Для размещения своих сообщений необходимо зарегистрироваться. Для просмотра сообщений выберите раздел.
Вернуться   Большой Воронежский Форум » Официальные пресс-релизы компаний
Официальные пресс-релизы и сообщения компаний Воронежского региона

 
 
Опции темы
Старый 23.03.2006, 11:21   #1   
 
Аватар для Beeline
 
Сообщений: 0
Регистрация: 28.10.2005
Возраст: 23

Beeline вне форума Не в сети
«Билайн» в Центральном Регионе заговорил по-английски

«Билайн» в Центральном Регионе заговорил по-английски


23 марта 2006 года, Воронеж. Группа компаний «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») сообщает, что сегодня в Воронежском Центре Поддержки Клиентов (ЦПК) начала работу группа операторов, обрабатывающих запросы англоговорящих абонентов сети.

Группа состоит из 8 операторов, которые владеют разговорным английским языком. Поддержка обеспечивается с 8 утра до полуночи. Если в службу 0611 звонит иностранный клиент, операторы ЦПК переадресуют звонок на специа-листов группы, предварительно сообщив: «Hold the line, please. I'll transfer your call to an English speaking specialist» (Оставайтесь на линии. Я переключу Вас на англоговорящего оператора). Далее диалог продолжается на родном языке абонента.

Необходимость запуска такого проекта вызвана увеличением количества об-ращений иностранных граждан, которые проживают в России или находятся в путешествии или командировке. Такие обращения не так часты, но, тем не менее, ОАО «ВымпелКом» стремится учесть все возможные ситуации.

Все специалисты группы прошли предварительное тестирование, которое про-водилось в двух направлениях - понимание и разговорная речь. После тести-рования было проведено углубленное обучение, в котором акцент делался на специфику и терминологию услуг, предоставляемых компанией.

«Наша цель – стать ведущей сервисной компанией мирового уровня. Появле-ние англоговорящих операторов в Центральном регионе – еще один важный шаг в этом направлении», - отметил Михаил Яковлев, Региональный директор Центрального региона ОАО «ВымпелКом».

Воронежский ЦПК обслуживает абонентов «Билайн» Центрального региона - Белгородской, Брянской, Владимирской, Воронежской, Ивановской, Калуж-ской, Костромской, Курской, Липецкой, Орловской, Рязанской, Смоленской, Тамбовской, Тверской, Тульской и Ярославской областей. По данным анали-тического агентства J'son & Partners количество абонентов сотовой связи в Центральном регионе составляет 20,5 миллионов человек (по состоянию на январь 2006 года). «ВымпелКом» занимает лидирующие позиции по количе-ству абонентов с долей рынка 46%.



* * *

В группу компаний "ВымпелКом" входят операторы сотовой связи, предоставляющие свои услуги в России, Казахстане и недавно приобретенные операторы сотовой связи в Украине, Таджикистане и Узбекистане. Лицензии группы компаний "ВымпелКом" на предоставление услуг сотовой связи охватывают территорию, на которой проживает около 232 миллионов человек. Географическое покрытие сети включает 78 регионов России (136,5 миллионов человек, представляющих 94% населения России), а также всю территорию Казахстана, Украины, Таджикистана и Узбекистана. ОАО "ВымпелКом" стало первой российской компанией, включенной в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE). Акции Компании котируются на NYSE под символом VIP.
 
Поиск в теме: 


Опции темы

Быстрый переход:

  Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
BB коды Вкл.
Смайлы Выкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Support by DrIQ & Netwind