Центр обработки вызовов

[Манго Телеком]

Центр обработки вызовов
Полностью интегрирован с Виртуальной АТС Манго-Офис

«Облачное» бизнес-приложение для управления обработкой телефонных обращений в режиме реального времени.
Наш опыт использования ЦОВ показывает:
Снижение количества потерянных вызовов на 30-40%
Уменьшение времени обслуживания клиентов
в 1,2-1,5 раза
Увеличение индекса удовлетворённости
клиента на 10-20%. (VIP клиентов на 20-30%)

ЧТО ДАЕТ ЦЕНТР ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ?

Для руководителя компании
Удаленный контроль за работой компании.
Внедрение/Развитие системы ключевых показателей работы.
Организация единого информационного пространства внутри компании.

Для руководителей отдела
Мониторинг работы отдела и отдельных сотрудников on-line.
Управление работой сотрудников в режиме реального времени.
Анализ статистической информации о показателях обслуживания клиентов за любой период.

Для сотрудника
Простая классификация и обработка входящих обращений.
Мониторинг состояния очереди входящих вызовов.
Использование привычных инструментов связи.

Адрес офиса в г. Воронеже:
БЦ "Кристалл Сити", ул. Куцыгина 17 оф. 404
телефон: 300-34-34