квитанции 201281769

[x_san]

Добрый день

хотелось бы прояснить статус ремонта по квитанция 201281769.

изделие - видеокарта Power Color HD7950 3GB s\n DG1305000379.

дата сдачи в СЦ (Никитинская д42) - 27.11.2014.

заявленный дефект - артефакты в 3D.

сотрудник тест-приёмки сообщил, что будет проведена диагностика видеокарты и по её результатам мне перезвонят.

далее начались непонятки.

04.12 при очередном звонке в СЦ мне сообщили, что видеокарта отправлена в "основной СЦ". на вопрос, подтвердился ли дефект, ответить затруднились.

правильно ли я понимаю, что видеокарта отправлена производителю (или поставщику) без подтверждения дефекта? или дефект подтверждён, но об этом не сделано соотв. отметок?

[Ivan G]

x_san,

Добрый день. Обращайтесь в Сервисный центр. Видеокарта подлежит замене.

[x_san]

спасибо

[x_san]

был вчера в СЦ на Никитинской д. 42.

в процессе визита мне сообщили, что модели, аналогичной той, которую я сдал по гарантии, в наличии уже нет, а если менять видеокарту PowerColor 3GBD5-2DHV2 800\5000МГц (код по прайсу в чеке не указан) на видеокарту PowerColor AX7950 3GBD5-2DHV6E 850\5000Мгц <937087>, то доплата составит около 5000р.

по результатам беседы приёмщик СЦ сказал, что напишет запрос вышестоящему руководству о возможности замены карт 1:1, поскольку самостоятельно принять такое решение он не может и по результатам запроса мне перезвонят.

сегодня утром мне перезвонили и сообщили, что "видеокарта подлежит замене", но на вопрос, будет ли замена 1:1 или с доплатой ответить затруднились.

поэтому хотелось бы всё таки прояснить этот момент.

[Ivan G]

Сообщение от x_san

был вчера в СЦ на Никитинской д. 42.

в процессе визита мне сообщили, что модели, аналогичной той, которую я сдал по гарантии, в наличии уже нет, а если менять видеокарту PowerColor 3GBD5-2DHV2 800\5000МГц (код по прайсу в чеке не указан) на видеокарту PowerColor AX7950 3GBD5-2DHV6E 850\5000Мгц <937087>, то доплата составит около 5000р.

по результатам беседы приёмщик СЦ сказал, что напишет запрос вышестоящему руководству о возможности замены карт 1:1, поскольку самостоятельно принять такое решение он не может и по результатам запроса мне перезвонят.

сегодня утром мне перезвонили и сообщили, что "видеокарта подлежит замене", но на вопрос, будет ли замена 1:1 или с доплатой ответить затруднились.

поэтому хотелось бы всё таки прояснить этот момент.

Идентичного товара на текущий момент в продаже не имеется. В данной ситуации возможен возврат денежных средств уплаченных за товар и замена на другую видеокарту с доплатой, если она на данный момент выше по цене.
Закон РФ "О защите прав потребителей" "При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю."
Мы можем вернуть деньги. В соответствии с п. 1 ст. 416 ГК РФ обязательство прекращается невозможностью исполнения, если оно вызвано обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает. В п. 19 Постановления Пленума ВС РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 разъясняется, что в качестве обстоятельств, обусловливающих невозможность исполнения требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, могут выступать такие обстоятельства, как, снятие товара с производства или прекращение поставок товара.

[x_san]

Сообщение от Ivan G

Идентичного товара на текущий момент в продаже не имеется. В данной ситуации возможен возврат денежных средств уплаченных за товар и замена на другую видеокарту с доплатой, если она на данный момент выше по цене.
Закон РФ "О защите прав потребителей" "При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю."
Мы можем вернуть деньги. В соответствии с п. 1 ст. 416 ГК РФ обязательство прекращается невозможностью исполнения, если оно вызвано обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает. В п. 19 Постановления Пленума ВС РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 разъясняется, что в качестве обстоятельств, обусловливающих невозможность исполнения требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, могут выступать такие обстоятельства, как, снятие товара с производства или прекращение поставок товара.

понял, спасибо за разъяснения