Анлимит

[IncognitO]

Хотел тоже покричать насчет "ограбили", но вспомнил, что подключался нахаляву, бгыы.

[Anton_Ok]

Сообщение от Vаn der Bot

super, читай повнимательнее раздел Коммуникации. Про Домолинк ты вряд ли что-то плохое найдёшь. А про Интеркон - куча всего неприглядного.

Модераторы рулят...а вообще про качество двубокий разговор - раз на раз ни у кого не приходится..

[Vladuha]

Сообщение от Anton_Ok

Модераторы рулят...а вообще про качество двубокий разговор - раз на раз ни у кого не приходится..

угу, а еще пинг на европу у всех воронежских провайдеров г... полное

[IgRok]

Сообщение от AxeT

IgRok, хочется услышать подробности. Просто 1,5 месяца слишком большой срок. В чем все-таки у тебя была проблема?

Проблема была в том, что в вси интернетом занимается одна служба, ремонтом линий другая, а администрированием третья, очень долго они кивали друг на друга, и ответственного было не сыскать, а уж тем более того, кто должен был ремонтировать, лишь после письма на имя Ермолаевой Л. Б. они каким то чудом (наверное после хороших звездюлей) нашли общий язык. Технически же, со слов связистов, обнаружилось, что где-то в подвале была нарушена изоляция моей пары. Как это можно было не обнаружить сразу, непонятно. На самом деле конечно последняя миля в нашем городе дерьмо полное, но это не снимает ответственности с горе-мастеров, т. к. у нас по телефону, было слышно как разговаривают посторонние абоненты.

[cut]

Сообщение от Anton_Ok

Типа эдакий ответ домолинка интеркону на его тарифы...ну молодцы, тем интереснее биться на рынке...

:-)))))

Сообщение от Anton_Ok

А чего Вы, пользователи, киснете? Радоваться надо, выигрывает-то от такой жесткой конкуренции в итоге все равно клиент...

А мы ждем _адекватного_ ответа интеркона :-) СлабО сделать подобный тариф 5Гб за 5т.р. и сверху по 90коп.??? только с _бесплатным_ внутренним трафиком... я бы сразу же перешел на него.

[AxeT]

Сообщение от IgRok

Проблема была в том, что в вси интернетом занимается одна служба, ремонтом линий другая, а администрированием третья, очень долго они кивали друг на друга, и ответственного было не сыскать, а уж тем более того, кто должен был ремонтировать, лишь после письма на имя Ермолаевой Л. Б. они каким то чудом (наверное после хороших звездюлей) нашли общий язык. Технически же, со слов связистов, обнаружилось, что где-то в подвале была нарушена изоляция моей пары. Как это можно было не обнаружить сразу, непонятно. На самом деле конечно последняя миля в нашем городе дерьмо полное, но это не снимает ответственности с горе-мастеров, т. к. у нас по телефону, было слышно как разговаривают посторонние абоненты.

В твоем случае надо было сдавать линию в бюро ремонта до установки Интернета. АДСЛ требовательная технология, она нуждается в "чистой" линии без нводок. А починка линии путем жалобы на интернет придало проблеме обширный характер. Тем самым ты задействовал еще одну службу.

[IgRok]

AxeT, ну я ж не мальчик, не надо учить-то, линия была чистой, тестировалась (8 мбит на входе давала легко), интернет работал без вопросов, но у "телемехаников" умелые ручки, после постоянных ковыряний в шкафах и люках ВСИ рядом с нашим домом, примерно через полгода нормальной работы, вначале связь стала рваться в дождь, затем вообще пропала, к тому же, AxeT, согласись, обычный пользователь не должен разбираться в причинах неполадки и службах, призванных её исправить, это не его дело, его дело сообщить о неполадке, а организация, предоставляющая услугу, должна эту неполадку устранить, координация внутренних подразделений это дело диспетчера, принимающего сообщение, так? К тому же, я ведь писал, что я прошел весь круг, который как раз и начался с бюро ремонта.

[AxeT]

ну что можно сказать? во-первых я не учу (самому бы научиться)
во-вторых: то, что у ВСИ много служб - это хорошо. А вот то, что они не всегда слажено работают - увы.

[totishe]

Слаженно, онии вообще хрен работают вместе, сначала помурыжишь одну службу, когда они уже нервничают при звонке от тебя, находишь с их помощью причину, оказывается это другая служба, и давай сказку про мочало...Но на данный момент достойной альтернативы по сервисам и ценам ,Домолинку нет, и думается в ближайшее время не появится...Монополизация однако...

[Sergey Budnikov]

А ещё мы (ЦТ) на письменные жалобы очень оперативно реагируем, т.к. это уже документ в отличие от телефонного разговора

[IgRok]

Сообщение от Sergey Budnikov

А ещё мы (ЦТ) на письменные жалобы очень оперативно реагируем, т.к. это уже документ в отличие от телефонного разговора

В переводе на русский: - Пока начальство хвоста не накрутит, никто задницу от кресла не оторвёт! Отличный стиль в работе. Удивлён.

[Sergey Budnikov]

Чувак! В больших структурах никто не заинтересован в увеличении своих обязанностей и добавлении себе работы -- уравниловка-с. Я рассказал как реально быстро получить результат если по телефону проблема не решается. Извиняй, другого глобуса нету.

[IgRok]

Сообщение от Sergey Budnikov

Чувак! В больших структурах никто не заинтересован в увеличении своих обязанностей и добавлении себе работы -- уравниловка-с. Я рассказал как реально быстро получить результат если по телефону проблема не решается. Извиняй, другого глобуса нету.

Уважаемый Сергей! Какое увеличение обязанностей? О чем Вы? Речь шла о прямом выполнении людьми своих служебных обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией, ни о каких личных инициативах речи не шло!! В конце концов, им за это зряплату платят. По поводу глобуса должен отметить, что как раз альтернативы имеются, не стоит уповать на монопольное положение, однако остаюсь пока в ВСИ, в силу природной лени, и неоднозначных высказываемых мнениях о стабильности работы других провайдеров.
Засим считаю эпопею законченной, мы и так отклонились от обсуждения темы.

[Leo]

Сообщение от Anton_Ok

Типа эдакий ответ домолинка интеркону на его тарифы...ну молодцы, тем интереснее биться на рынке...
А чего Вы, пользователи, киснете? Радоваться надо, выигрывает-то от такой жесткой конкуренции в итоге все равно клиент...

Да уж... пока что все Интерконовские клиенты проигрывают с крупным счётом, а Интеркон бъётся на рынке головой об стену во главе с бравым "админом Васей".

[Leo]

Сообщение от IgRok

Проблема была в том, что в вси интернетом занимается одна служба, ремонтом линий другая, а администрированием третья, очень долго они кивали друг на друга, и ответственного было не сыскать

Кстати поддерживаю. Правда в моём случае чудеса тормознутости проявляла ремонтная служба.
Когда подключался по ADSL, модем вообще не мог установить соединение. Дальше мигания диода "ADSL". Дело не шло. Звоню в поддержку, описываю ситуацию. Вместе с админом пытаемся найти косяки. В итоге приходим к единодушному мнению, что виновата "верёвка". Оставляю заявку на проверку (в четверг вечером)... обещают с утра перезвонить и сказать, во сколько придёт мастер проверять параметры линии. С утра не перезванивают (это уже бюро ремонта). Получаю их телефон, звоню сам. Во время разговора складывается впечатление, что не про вызов мастера говорим, а про заказ пива в совковой разливухе. Короче, полностью пофигистическое отношение особи женского племени на том конце трубки. В итоге когда спросил её имя, фамилию, должность, и кто её начальник, сразу же вспомнила про то, что надо общаться веждиво и помогать звонившим. Вспомнила также и про то, что заявка действительно есть, но вот мастеру уже сегодня переться не досуг (пятница, 12 часов дня). типа мастер обязательно будет в понедельник с утра... (тихо начинаю фигеть...) потому чта они выезжают на вызовы только по утрам... (продолжаю фигеть...). Причём клятвенно заверяет, что в понедельник утром (не позже 8 часов утра) мастер обязательно сам позвонит (оставил для верности два телефонных номера, чтобы мастер ненароком не промахнулся) и договорится, во сколько он подъедет. на том разговор и закончили.
А так как мне уже эта лапша на ушах надоела порядком, то вечером же в пятницу (от нечего делать видимо) поменял полностью кабель от раздаточной коробки в подъезде до квартиры... и о чудо!!! Коннект сразу же появился!!! Вроде бы happy end... Кроме двух маленьких пунктов... Во-первых - кабель покупался за мои собственные деньги.
Во-вторых... в четверг на следующей неделе (!!!) наконец-то решил позвонить этот горе-мастер, который должен был разбираться с линией ещё с утра в понедельник!!! Вот тут я уже просто не нашёлся что ему сказать... просто сказал, что проблема уже решена без его вмешательства. На что этот "мастер" выдал перл, который поверг в шок по самую макушку: "...а вы позвоните отмените теперь вашу заявку..."
Типа сам он сказать секретарю (или кто там сидит), что заявка аннулируется, не в состоянии.

Вот такие у нас чУднЫе (ударение в слове ставьте, как хотите) люди работают в бюро ремонта...

[Leo]

Сообщение от Sergey Budnikov

Чувак! В больших структурах никто не заинтересован в увеличении своих обязанностей и добавлении себе работы -- уравниловка-с. Я рассказал как реально быстро получить результат если по телефону проблема не решается. Извиняй, другого глобуса нету.

Чувак, могу тебе по секрету рассказать, как за такое нежелание "добавить себе работы", за которую и так денег получаешь, можно (при сильном желании клиента) не только нагоняй получить, а и без места остаться.
Это для танкистов, которые думают, что они птицы гордые - пока не пнёшь, не полетит.

[Sergey Budnikov]

помимо "нежелания "добавить себе работы", за которую и так денег получаешь", коий случай действительно не имеет оправданий, более частая проблема это отсутствие чёткой наработанной процедуры интеркоммуникаций между службами. В этом направлении куча усилий делается и проколов еще куча. Я всего лишь имел в виду, что сотруднику в должности "слонопротирщик задней части" глубоко без разницы состояние передней части вышеупомянутого жывотного, т.к. это задача "слонопротирщика передней части" согласно должностным обязанностям и штатному расписанию. Работы всё равно хватит. Понятное дело, что малышу, пришедшему в цирк не объяснишь, почему слон наполовину облеплен экскрементами и от него воняет. К нам вообще самая частая претензия -- несогласованность этих самых слонопротирщиков. Причём обычно к конкретному фронту работ претензий нет. Ну дык я и говорю: от жалоб зависит наличие премии у цехов/участков, поэтому если по телефону всё не решается, то жалоба обычно быстро находит адресата.

Тем не менее работаем. И предоставляем качественную массовую услугу. И уж поверьте, изменений у нас много, просто к хорошему быстро привыкается и становятся заметны те проблемы, на которые раньше никто внимания не обращал.