Если это ваш первый визит, рекомендуем почитать справку по форуму. Для размещения своих сообщений необходимо зарегистрироваться. Для просмотра сообщений выберите раздел. |
Гарантия на сотовые телефоны...Развод??? |
www.potrebitel.vrn.ru Все о сервисе, торговле и сфере обслуживания в Воронеже. |
|
Опции темы |
20.09.2006, 00:05 | #1 |
Форумец
Сообщений: 51
Регистрация: 20.01.2006
Возраст: 40
Не в сети |
Гарантия на сотовые телефоны...Развод???
Я занимаюсь ремонтом сотовых телефонв довольно давно...Но с таким столкнулся впервые...Обратилась ко мне женщина с невключающейся Нокией 1600, недавно купленной во всем извесной конторе X. На вопрос о его гарантийности она рассказала следующее: сразу после того, как телефон сломался, она обратилась в их СЕРВИСцентр!!! Телфон приняли на экспертизу, но вернули с отказом от гарантии...Сказали ей, что мол у Вас там механические повреждения и все такое. Выдали ей листик формата A4 с распечатанной фотографией платы(далее читать как "филькина грамота") и пожелали доброго пути до платной мастерской...Ни каких официальных бумаг, ни заключений об экспертизе, ничего!!!Просто словесное заявление и листик с фоткой. Я конечно не юрист, но мне кажется должна присутствовать бумажка с печатью и подписью...
Ну так вот, внешний осмотр телефона показал, что обращались с изделием довольно бережно, механических дефектов и, уж тем более, следов удара я не нашел...Посмотрел на болты - все в пределах разумного(т.е. телефон вскрывался нормальным, приспособленным для этого инструментом)...Когда увидел то место, которое было на фотке, просто обомлел...отогнут экран. Поясню: на плату телефона, дабы избежать различных наводок от одного каскада на другой, устанавливают экраны. Нокия делает это таким образом, к плате припаивается основание экрана, а сверху на основание надевается крышечка...Так вот, эта крышечка и была погнута, причем в месте стыковки с основанием экрана...Теперь от себя скажу, крышка гнется только в двух случаях: удар и, как не странно, простое открытие ентой самой крышечки!!! В первом случае следы на корпусе ОБЯЗАТЕЛЬНЫ!!!Т.е. проломить, надломить, надавить на корпус надо ПОЛЮБОМУ, если Вы хотите погнуть экран...но погнется он в центре, или не далеко от центра, НО!!! не в месте зацепления! Как уже сказано выше, в этом месте он гнется только при открытии! Моя версия такова: "мастер" открыл тел, отковырнул экран, сфоткал плату и отдал тел...КЛАСССС!!! Вот вам и гарантия...Ну и как себя вести в данной ситуации, будь я клиент данного сервис центра, или добросовестный мастер, увидевший такой беспредел??? Кто что думает по этому поводу??? |
20.09.2006, 10:07 | #4 |
Форумец
Сообщений: 8,965
Регистрация: 05.07.2003
Не в сети |
А если как вариант - телефон уже кто-то пробовал чинить и неудачно и тетка врет?
IMHO доказать что либо без вскрытия в присутствии клиента нельзя. |
20.09.2006, 10:34 | #5 |
Форумец
Сообщений: 8,175
Регистрация: 10.04.2003
Не в сети |
стандартная байда сотовых контор...
разводят как лохов и уже бездаказуемо... а все из-за того что народ наш в основном темный и своих законов млять не знает... если телефон (по гарантии) принесли на ремонт, то покупатель по закону о защите прав потребителя имеет право потребовать предварительную проверку качества в ЕГО присутствии... иначе получится то - о чем тут написали... при предварительной проверке качества ОБЯЗАТЕЛЬНО задокументируйте две вещи: - отсутствие механических повреждений - отсутствие следов влаги (второй популярный метод - пару-тройку капель воды на плату - и иди доказывай, что не топил его в унитазе) и когда эти две задокументированные записи ОСТАЛИСЬ у вас, вот тогда и в ремонт его отдавайте, пусть гнут, ломают, топят... за свой счет... у многих контор по продаже сотовых телефонов нет своих ремонтных мастерских и они отсылают телефоны в МОСКВУ... ремонтировать... на 20-30 суток... оно вам надо??? при ремонте по закону есть только один срок - до 20 СУТОК и ни днем более... причем на срок ремонта продавец ОБЯЗАН предоставить сходный по функциям телефон в ваше пользование... приходите и требуйте возврата денег, нафиг вам сломано-починеный телефон... при расторжении договора купли продажи по закону на все действия продавцу отводится только 10 ДНЕЙ!!!! если продавец включает дурку и любыми путями юлит, мгновенно оформляйте ПРЕТЕНЗИЮ в 2х экземплярах (образец наройте в инете), на вашем он ОБЯЗАН оставить дату и подпись о принятии претензии... если он ОТКАЗЫВАЕТСЯ принять претензию, берете 2х друзей с паспортами и на 2-х экземплярах претензии делаете запись о паспортных данных свидетелей и о том, что продавец не берет свой экземпляр.. демонстративно и торжественно в присутствии свидетелей кладете экземпляр претензии продавца ему на стол, кассу и пр... и уходите... у Продавца есть только 10 ДНЕЙ на рассмотрение претензии и решение о возврате/ремонте... если продавец рассматривает претензию не в вашу пользу или вообще отказывается принять претензию пишите заявление на имя Чубирко в Роспотребнадзор... будет инспекционная проверка магазина, штраф в несколько мротов им уже автоматом обеспечен, и вероятнее всего решение вашего вопроса в вашу пользу... есть еще один охрененно подводный камень - адрес юридического лица, продавца-жывопырки, продавшего вам сотовый телефон... даже если ВЫ ВЫИГРАЛИ ПО СУДУ и отстояли свои права и ВАМ ОБЯЗАНЫ возвратить деньги, починить телефон и пр... вы можете хрен чего получить... конкретный пример сеть магазинов "Связной" с юр. лицом где бы вы думали - в ДОМОДЕДОВО!!!, в подмосковье... стоит там голая хата с глухой бабулькой - трясите с нее ваши кровные... ага.. посмотрю я как подмосковные судебные приставы сорвуться эти 5-7 тыс. рублей выколачивать... насколько знаю даже 2 положительных судебных решения не доведены... перед покупкой телефона на всякий случай убедитесь, что юрлицо, продавшее вам территориально рядом с вами!!! знайте свои права и конкретно ЗАКОН РФ "О защите прав потребителя", не будьте стадом, которое только мычит... продавцы в основе своей (как и старшие продавцы, менеджеры) истолковывают ситуацию только в выгодном им подходе... почему мой пост написан столь импульсивно - мне потребовалось около месяца разборок со "Связным" с претензиями, инспекционной проверкой Роспотребнадзора и даже с телевидением, чтоб отстоять свои права... Админ, прибей эту тему или пост гвоздями кверху на виду... каждый проблемный пятый-десятый случай с гарантией/ремонтом именно сотовых телефонов... |
20.09.2006, 11:00 | #6 |
OnlyFreeSoft
Сообщений: 941
Регистрация: 28.09.2004
Не в сети |
С вероятностью 95% в конторе, которая вас кидает по гарантии, были самые низкие цены на этот аппарат.
Народ делает как? А народ делает так: обходит пять-десять контор, смотрит, где приглянувшийся аппарат дешевле, и там покупает. Интересно, почему никому в голову не приходит вопрос: ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ там цена ниже?.. Ответы типа "мы не такие жадные", естественно, не принимаются по причине очевидной бредовости. Так что - берите, берите, где дешевле! Но при этом забудьте о гарантии. |
20.09.2006, 11:13 | #7 |
Форумец
Сообщений: 8,965
Регистрация: 05.07.2003
Не в сети |
Lodin, юридическое лицо ОБЯЗАНО быть зарегистрировано на территоррии своей деятельности - т.н. физичекий адрес. Закона о совпадении юр. адреса и физ. адреса вроде пока нет, хотя обещают. Штраф за несоблюдение энтого дела - 500 МРОТ. Можно было написать телегу в районную налоговую.
|
20.09.2006, 11:18 | #8 | |
Форумец
Сообщений: 8,175
Регистрация: 10.04.2003
Не в сети |
Цитата:
а все эти магазины в воронеже - типа филиалов и дочерних компаний, т.е. все юр. вопросы решает домодедово... зайди в "Связной" и попроси их печать посмотреть... удивишься... |
|
20.09.2006, 11:20 | #9 |
Форумец
Сообщений: 8,965
Регистрация: 05.07.2003
Не в сети |
Lodin, так и я о том же - филиал должен быть зарегистрирован ТУТ и претензии надо выдвигать к НЕМУ.
|
20.09.2006, 11:21 | #10 | |
Форумец
Сообщений: 1,376
Регистрация: 10.03.2006
Не в сети |
Цитата:
|
|
20.09.2006, 11:35 | #11 | |
Форумец
Сообщений: 8,175
Регистрация: 10.04.2003
Не в сети |
Цитата:
а на печати ОАО "Связной ЦР" стоит ДОМОДЕДОВО... |
|
20.09.2006, 11:39 | #12 | |
Moderator
Сообщений: 1,982
Регистрация: 28.02.2005
Возраст: 41
Не в сети |
Цитата:
|
|
20.09.2006, 11:46 | #13 | |
Форумец
Сообщений: 8,175
Регистрация: 10.04.2003
Не в сети |
Цитата:
красивые витрины, продавцы, точки продажи - до первых граблей... а чуть что - а это не мы, это где-то там... я старшего продавца магазина (как и старшего менеджера) увидел только на инспекционной проверке Роспотребнадзора, претензию вручал с 2-мя свидетелями - отказывались регистрировать... продавцы несут ахинею, хотя книжка с законом о моих правах у них на видном месте на гвоздике висит... группу телевизионщиков вообще задержали с требованием потереть пленку с вызовом милиции дабы антирекламу им не делали... |
|
20.09.2006, 12:01 | #14 | |
Moderator
Сообщений: 1,982
Регистрация: 28.02.2005
Возраст: 41
Не в сети |
Цитата:
|
|
20.09.2006, 12:18 | #15 | |
Форумец
Сообщений: 8,175
Регистрация: 10.04.2003
Не в сети |
Цитата:
|
|
20.09.2006, 12:46 | #16 | |
Moderator
Сообщений: 1,982
Регистрация: 28.02.2005
Возраст: 41
Не в сети |
Цитата:
Допустим Ваша ситуация со Связным объясняется очень просто. Если они (магазин/продавцы) принимают сломанный телефон или просто делают замену, они остаются с телефоном который потерял товарный вид. Продать как новый его нельзя, разница будет списана на магазин и опосредованно на продавцов. В случае если дело доходит до суда, то претензии предъвляются в Москву (Домодедово), которая очень далеко и на зп продавцов, если дело будет проиграно, никак не влияет. |
|
20.09.2006, 13:25 | #18 | |
Moderator
Сообщений: 1,982
Регистрация: 28.02.2005
Возраст: 41
Не в сети |
Цитата:
а местных продавцов абсолютно не интересуют ваши проблемы - в суде предъявлять претензии будут к основной организации находящейся в Домодедово. |
|
20.09.2006, 13:58 | #20 | |
Форумец
Сообщений: 8,175
Регистрация: 10.04.2003
Не в сети |
Цитата:
мы начинаем оффтопить... |
|
20.09.2006, 14:22 | #21 |
Форумец
Сообщений: 8,965
Регистрация: 05.07.2003
Не в сети |
Думаю, нужны комментарии специалиста.
Вопрос: кому и как предьявлять иск в случае, если это к примеру Связной (или Евросеть, Аннарион и т.д.) |
26.09.2006, 10:11 | #22 | ||||
Форумец
Сообщений: 207
Регистрация: 22.05.2006
Возраст: 48
Не в сети |
Здесь много всего написано, но есть ряд неточностей.
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Могу разьяснить конкретные ситуации (в личку) |
||||
10.11.2006, 22:21 | #23 |
ФорумеЦЦ
Сообщений: 226
Регистрация: 02.08.2005
Возраст: 41
Не в сети |
Господа, моя контора находися не далеко от сервесного центра одной крупной компании по продаже телефонов, так вот как минимум 3 человека заходят и просят сделать ПЛАТНО т.к. им отказали в гарантии и показывают бумажку с фоткой, о которой говорил mobalex, при вскрытии телефонов в некоторых случаях не обнаруживается того, что на картинке.....
|
10.11.2006, 23:13 | #24 |
менеджер
Сообщений: 230
Регистрация: 22.09.2006
Не в сети |
развод
|
16.11.2006, 09:06 | #25 | |
твоя совесть
Сообщений: 3,652
Регистрация: 24.09.2006
Не в сети |
Цитата:
|
|
16.11.2006, 15:36 | #26 | |
Форумец
Сообщений: 8,175
Регистрация: 10.04.2003
Не в сети |
Цитата:
в связи со спецификой своей работы я действительно "шипко грамотный" в таких вопросах... продавцы на мои законные требования именно вежливо и послали меня туда куда ты пишешь... в результате чего получили по полной программе... если вы не в теме вопроса, то лучше молчите... для начала советую пробежаться в поисковиках по форумам защиты прав потребителей и т.п. с ключевым словом "Связной"... это уже притча во языцах - как они осуществляют гарантийное обслуживание... только больной на голову или некомпетентный человек такое ляпнет... |
|
23.03.2007, 10:48 | #27 | |
Форумец
Сообщений: 871
Регистрация: 13.03.2007
Не в сети |
Цитата:
|
|
23.03.2007, 10:53 | #28 | |
Форумец
Сообщений: 871
Регистрация: 13.03.2007
Не в сети |
Цитата:
|
|
27.12.2012, 16:34 | #29 | |
Форумец
Сообщений: 531
Регистрация: 14.04.2004
Не в сети |
займемся некропостингом ;-)
Цитата:
1. по поводу свидетелей - я хз. но в ЗоЗПП есть следующее. что можно отправить заказным письмом по почте с уведомлением о вручении как то так. точнее лучше всего прочитать в законе - книжка стоила в магазине рублей 15-20 2. 21 что ли день дается на ремонт. и (внимание!) СЦу 45 что ли дней те если сдаете товар в СЦ - то у них 45 дней если продавцу - то 21 день 3. подмену надо требовать самим если не потребуете - никто не предоставит кстати подмена выдается в течении 3 суток с момента подачи заявления с требованием подмены. вы в праве требовать подмену "не хуже" чем товар (но там какие-то нюансы есть) те если зрение не очень, то ТВ должен быть с диагональю не сильно меньше чем купленный, а то дадут 15" ;-) там нюансов много. главное на каждый чих брать бумажку с печатью и подписью ну и не боятся отстаивать свои права. я предпочитаю по возможности брать товар в "знакомых" фирмах - все проблемы обычно решаются быстрее при прочих равных. |
|
28.01.2013, 01:48 | #30 |
Форумец
Сообщений: 42
Регистрация: 02.08.2011
Возраст: 35
Не в сети |
Здравствуйте, в начале опишу свою проблему. вчера вечером (в20:00) приобрел в кредит телефон nokia n8 за кругленькую сумму. при мне распечатали коробку включить его не удалось на зарядное устройство он среагировал продавец заверил меня что "телефон мол разряжен дома зарядите и будет вам счастье, если что в любом случае гарантия 2года". В итоге дома я его зарядил но включить так и не удалось кнопка включения не реагирует. Сегодня пришел к ним вместо извинений и замены телефона я простоял там 3 часа пока девушка проавец пыталась оформить заявление на проверку качества. Телефон не включен ни разу не прошло и суток с момента покупки и теперь я должен жать пока они отправят его на экспертизу потому как телефон это "сложное техническое устройство". лано хрен бы с ним но в акте приёма телефона первый раз она написала НЕ работет Дисплей!!! и пятно на дисплее и сказала мол я не могуничегоне написать в графе состояние, предложила написать "мелкие царапины". в итоге телефон забрали на экспертизу на 20 дней. Вопрос:1) почему именно сенсорный телефон считается сложным техническим устройством и обязательно должна быть экспертиза? 2) могу ли я потребовать компинсации выплаты по кредиту тк телефон по их вине оказался не рабочим и я им не пользуюсь допустим 20 дней пока идет проверка. ну и в общем что делать в таких случиях? может кто сталкивался или люди с юридическим образованием подскажут.. заранее благодарен.
|