Если это ваш первый визит, рекомендуем почитать справку по форуму. Для размещения своих сообщений необходимо зарегистрироваться. Для просмотра сообщений выберите раздел. |
Требовать жалобную книгу? |
www.potrebitel.vrn.ru Все о сервисе, торговле и сфере обслуживания в Воронеже. |
|
Опции темы |
18.02.2008, 00:25 | #1 |
воронежец
|
Требовать жалобную книгу?
Журналисты «ЛГ» обошли полтора десятка магазинов, гостиниц, кафе и ресторанов и везде требовали жалобную книгу. Нет, они не обиделись на весь мир, они учились жаловаться — по всем правилам и с максимальным эффектом.
Для начала мы выяснили, что нужно уметь… Требовать книгу Людмила Болгова, Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Воронежской области: В соответствии с п. 8 Постановления правительства от 19.01.1998 г. №55 «Правила продажи отдельных видов товаров» продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. То есть, если человеку с улицы захочется почитать книгу жалоб для собственного развлечения, он ее, скорее всего, не получит. Другое дело — покупатель, которому нагрубили, или продали некачественный товар. Как показала практика, продавцы очень хорошо отличают «настоящих» покупателей от «ненастоящих»: * Продуктовый магазин «Центрторг» (ул. Ленина, ост. Педагогический университет) «ЛГ»: Можно ознакомиться с книгой отзывов и предложений? Продавец: Что случилось? «ЛГ»: Все в порядке. Только посмотреть. Вам же не жалко? Продавец: Идите к директору. У директора. «ЛГ»: Здравствуйте. Могу я взглянуть на книгу отзывов? Директор: Нет. Ты — не можешь. «ЛГ»: Именно я не могу, или вообще никто не может? Видите ли, я — представитель СМИ… Директор: Тем более не можешь. «ЛГ»: Простите, а обычный покупатель вашего магазина может попросить книгу отзывов? Или это тоже нужно согласовывать с высшими инстанциями? Директор: Конечно, может. Каждый покупатель имеет такое право. «ЛГ»: Но ведь вы мне отказали сразу, даже не поинтересовавшись причиной моей просьбы… Директор: А я просто сразу понял, что ты не по делу пришел. До свиданья! * Аптека «Клиническая» (Московский просп., ост. 45-й стрелковой дивизии) «ЛГ»: Скажите, пожалуйста, есть ли у вас Книга отзывов и предложений? Администратор: Есть, конечно, но мы ее посетителям не выдаем. Это только с разрешения директора. * Парихмахерская «Люкс-стиль» (Московский просп., д. 82, ост. Памятник славы) «ЛГ»: Можно жалобную книгу? Администратор: Как придете стричься, так и дадим. * Гостиница «Брно» Администратор гостиницы, очень вежливая женщина, приняла корреспондента «ЛГ» за постояльца и сразу согласилась выдать Книгу отзывов. Но когда выяснила, что он — человек с улицы, передумала: «Директор запретил давать жалобную книгу посторонним». И еще сказала, что к нему, директору, уже однажды обращался с подобной просьбой некий «московский журналист». Ему, как и мне было отказано. * Закусочная «McDonalds» Форумец Mishen'ka: Мы с ребятами прикалывались в «Макдоналдсе»— взяли меню такое в брошюрке из Тануки, подошли к окошку где «Мак-экспресс», ну там начали спрашивать: «А у вас есть шашлычки «куси-яки"», — и т.п. Ну и показывали картинки разных японских блюд, спрашивали, типа, вот это есть? Ну, она была с нами груба достаточно, даже не оценила тончайшего юмора и ушла. Потом я подошел, извинился и говорю — теперь серьезно — мне, пожалуйста, молочный коктейль. А она говорит: «Я не буду вас обслуживать». Ну, я говорю: «Вашими действиями вы нарушаете закон о «Правах потребителей», так что принесите мне книгу жалоб». А она: «Я вам ничего не дам, идите и берите, если вам надо». Ну, я ей процитировал закон, а она ушла. И все. Я мог бы менеджера позвать, но у меня времени не было. Счастливчикам, которые все-таки добились своего, нужно… Читать статью полностью |
18.02.2008, 12:48 | #3 |
Форумец
Сообщений: 1,260
Регистрация: 03.04.2006
Не в сети |
Про центрторг можно было и неписать, более скотского отношения к покупателю нет ни в одних магазинах города, за очень редким исключением. Предпочитаю обходить данные магазины стороной.
|
18.02.2008, 13:12 | #5 |
I HATE..lov?
Сообщений: 286
Регистрация: 11.11.2007
Возраст: 36
Не в сети |
ВИК@, вообще-то в этой стране многое делается не так, КАК ДОЛЖНО БЫТЬ, а как угодно кому-то с толстым кошельком..печально, но факт. Страна контрастов, блин
|
18.02.2008, 21:51 | #7 | |
Форумец
Сообщений: 1,260
Регистрация: 03.04.2006
Не в сети |
Цитата:
|
|
18.02.2008, 22:30 | #8 |
Лысый дядька
Сообщений: 433
Регистрация: 02.09.2004
Возраст: 44
Не в сети |
Dmitry1980, Во первых,тыкать мне не надо,родной,мы водку с тобой не пили. Во вторых,почитайте внимательно,о чем вообще статья... Там народ тупо дое...ется до продавцов без конкретных претензий,а в случае с Маком вообще глумеж самый настоящий... Понимаю,жалобную книгу надо давать,ибо сам не один год работал в торговле... Но,что описано в этой статье-просто высосанный из пальца материал,чтоб тупо бабла срубить журналюгам... И в третьих,по поаводу Питера не надо тут выпадов... Приезжайте,поживите и,как говорится,почувствуйте разницу... И в сервисе,и в общении,и в журналистике...
|
18.02.2008, 22:35 | #9 | ||
Форумец
Сообщений: 1,260
Регистрация: 03.04.2006
Не в сети |
Цитата:
Цитата:
|
||
18.02.2008, 22:48 | #10 | |
Лысый дядька
Сообщений: 433
Регистрация: 02.09.2004
Возраст: 44
Не в сети |
Цитата:
|
|
19.02.2008, 20:49 | #11 |
Форумец
Сообщений: 1,707
Регистрация: 16.04.2003
Возраст: 42
Не в сети |
Fender, да какая разница - понравится диру внимание к книге жалоб в его магазине или еще в чем. Обязан - дай. или пускай диры лоббируют закон о защите своей чуткой нервной системы от хамов-посетителей (хотя такие и бывают на самом деле, не спорю)
|
20.02.2008, 09:29 | #14 |
Moderator
Сообщений: 4,475
Регистрация: 13.12.2006
Не в сети |
В прошлом году в Итальянском дворике на просрпекте Революции была о-очень недовольна обслуживанием. Попросила жалобную книгу, в эмоциях наисала всего много, но все правда. Когда мы уходила, меня остановила администратор и сказала где-то так:
Это вы так про меня написала, что я мол непричесаннеая, да у меня две работы, я самаи деревни, я сплю мало, а вы такое пишите... |
23.02.2008, 22:48 | #15 |
Мегафорумец
Сообщений: 12,156
Регистрация: 28.11.2006
Возраст: 23
Не в сети |
гыы. уж о неприченсонности деревенской администраторши явно не стал бы писать... не заметил бы).
|