Как заставить коммунальщиков вернуть тепло в дом?

[Charles Dexter]

Зима в этом году, в очередной раз, для работников ЖКХ нагрянула неожиданно. Обычно в наших широтах зимы вообще не бывает! И вот жильцы подъезда вынуждены существовать все Новогодние праздники и до настоящего времени в анабиотических условиях - температура воздуха в квартире варьируется от 9С до 17С. Вызов дежурных работников РайДеза стаждущим тепла не принес. После анонимного проведения "магических" действий с системой отопления остатки тепла излучаемые радиаторами исчезли напрочь. Последующие визиты анонимных спасителей так же никакого результата не дали. Жесткий разговор с дежурным мастером дал подвижку вопрос был поднят на планерке. Пришли куча умных дядек и что-то опять решали и что-то, наверное делали. Контролировать процесс я не имел возможности, т.к имею работу и вынужден ее посещать. На время их визита радиаторы стали набирать тепло. После их ухода все вернулось на круги своя. Прошу квалифицированной помощи от посетителей раздела. Как мне, наконец, заставить предаставлять коммунальщиков мне качественные услуга за которые, надо заметить я исправно плачу. Да, в добавок, вынужден обогревать квартиру электронагревательными приборами, за что придется также платить. И все это на фоне удорожания услуг ЖКХ и повышения тарифов на газ и электроэнергию. Заранее спасибо.

[Shadow]

Charles Dexter, позвони в газету моё, они такие случаи беспередела любят.

[SergeZ]

Сообщение от Shadow

позвони в газету моё

С таким же успехом можно написать президенту, губернатору, мэру, и в журнал "Мурзилка"

[Charles Dexter]

Всем спасибо! Но все же меня интересовала ЮРИДИЧЕСКАЯ сторона дела. Как правильно создать комиссию (кто в нее должен входить и т.п.) для замеров температуры в квартире, форма протокола замеров. Дальнейшие действия, форма (в том числе и коллективного) заявления в суд, в Жилищную инспекцию, срроки рассмотрения и т.п. Хотелось бы услышать мнения юристов раздела. Заранее благоларен.

[Charles Dexter]

Белый_рыцарь, Здесь даже дело не в том кто поставщик тепла. Дело в том, что компания, обслуживающая дом, не в состоянии (не могут и/или не хотят) правильно отрегулировать подачу теплоносителя в систему отопления дома, но при этом исправно берут полную плату за отопление.

[SergeZ]

Сообщение от Белый_рыцарь

2. с прибора учета на вводе снимали показания?

а если нет такового? просто батареи холодные!

[olderman]

Дам ответ в воскресенье, 13 числа.

[rss]

Сообщение от Charles Dexter

Как заставить коммунальщиков вернуть тепло в дом?

Это длительный процесс, по причине косности и наглости этих представителей сексуальных меньшинств, что раньше морозы спадут, весна наступит и необходимость отпадет.
Гораздо более достижимой выглядит цель - заставить коммунальщиков сделать перерасчет за неоказанные в полном объеме услуги.

[Charles Dexter]

rss, насчет нестандартной сексуальной ориетнтации я с Вами полностью согласен. А чтобы заставить их сделать перерасчет необходимо их же документально убедить в том, что этого самого тепла по их вине не было предоставлено. Вот меня и интересует, в том числе, юридическая, а, точнее, процессуальная, сторона этого момента:

Сообщение от Charles Dexter

Как правильно создать комиссию (кто в нее должен входить и т.п.) для замеров температуры в квартире, форма протокола замеров. Дальнейшие действия, форма (в том числе и коллективного) заявления в суд, в Жилищную инспекцию, срроки рассмотрения и т.п.

Поэтому, если сможете прояснить эту ситуацию буду премногоблагодарен.

[Charles Dexter]

А другая сторона проблемы, что те копейки, именно, копейки, которые в случае положительного исхода разборок, компенсирует их контора не покроют тех расходов, на обгрев электроприборами, лекарств ушедших на лечеенеие простудных заболеванием, вызванных низкой температурой и лекарств ушедших на поддержание душевного равновесия ). Я хочу заставить этих пе......ов, отрегулировать систему отопления и, чтобы не в этом, так в следующем отопительном сезоне мы не столкнулись с этим снова. Я понимаю, что это нелегко, но это не только проблема отдельно взятой квартиры, а всего подъезда, а может и дома. И я, все-таки, надеюсь с Вашей помощью ее решить.

[olderman]

Утверждены
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 23 мая 2006 г. N 307

ПРАВИЛА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ ГРАЖДАНАМ


IV. Права и обязанности исполнителя

49. Исполнитель обязан:
а) предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах;
б) предоставлять потребителю коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором;

ж) производить в установленном разделом VII настоящих Правил порядке уменьшение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность;

и) в течение 2 рабочих дней с даты получения жалобы (заявления, требования, претензии) направлять потребителю извещение о ее приеме и последующем удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа;

н) по требованию потребителя направлять своего представителя для выяснения причин непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (с составлением соответствующего акта), а также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с авариями, стихийными бедствиями, отсутствием или некачественным предоставлением коммунальных услуг;

параметры качества предоставления коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг, установленные законодательством Российской Федерации, а также информация о настоящих Правилах (указываются в договоре, а также размещаются на доске объявлений в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей);

V. Права и обязанности потребителя

51. Потребитель имеет право:
а) получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу;

в) получать от исполнителя акт о непредоставлении или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и об устранении выявленных недостатков в установленные сроки;
г) получать от исполнителя информацию об объемах и качестве коммунальных услуг, условиях их предоставления, изменении размера платы за коммунальные услуги и порядке их оплаты;

е) требовать уплаты исполнителем неустоек (штрафов, пеней) при непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества в порядке и случаях, предусмотренных федеральными законами и договором;


VII. Порядок изменения размера платы за коммунальные
услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего
качества и (или) с перерывами, превышающими
установленную продолжительность

60. При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную приложением N 1 к настоящим Правилам продолжительность, размер платы за каждую коммунальную услугу подлежит уменьшению в соответствии с указанным приложением.

VIII. Порядок установления факта
непредоставления коммунальных услуг или предоставления
коммунальных услуг ненадлежащего качества

64. В случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - аварийно-диспетчерская служба).
65. Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.
66. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
67. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).
68. Если потребитель (или его представитель) и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению относительно качества предоставления коммунальных услуг, то ими определяются новое время и дата оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей. По результатам повторной оценки качества предоставления коммунальных услуг составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей.
69. В акте о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
70. Датой начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается:
а) время подачи потребителем в аварийно-диспетчерскую службу заявки о факте непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
б) время, указанное в акте, составленном исполнителем в порядке, определенном пунктами 67 - 69 настоящих Правил, - в случае выявления исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
в) время начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, зафиксированное коллективным (общедомовым), общим (квартирным) или индивидуальным приборами учета, - в случае фиксации предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества приборами учета.
71. Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.
72. В случае причинения исполнителем или третьими лицами ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя или совместно проживающих с ним лиц, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель (или его представитель) и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт, в котором фиксируется факт причинения такого ущерба. Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан его уполномоченным представителем не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. В случае невозможности подписания акта потребителем (или его представителем) он должен быть подписан двумя очевидцами.
73. Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества или акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя или совместно проживающих с ним лиц, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй - остается у исполнителя.
74. Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным:
а) со дня подписания потребителем (или его представителем) акта об устранении недостатков предоставления коммунальных услуг, оформляемого в порядке, определенном пунктами 67 - 69 настоящих Правил;
б) с момента возобновления предоставления коммунальных услуг надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.

[olderman]

В приложении № 1 сказано, что отопление должно быть круглосуточным и бесперебойным, а температура в жилых помещениях - не ниже 18 градусов, (в угловых комнатах - не ниже 20). Там же определен порядок снижения платы за предоставление услуг ненадлежащего качества. У исполнителя должен быть такой документ, а если его нет или его злостно прячут - можно жаловаться прямиком в жилищную инспекцию, ребятам мало не покажется.
Успехов в борьбе с нетрадиционной ориентацией!

[AIM-9M]

Сообщение от olderman

В приложении № 1 сказано, что отопление должно быть круглосуточным и бесперебойным, а температура в жилых помещениях - не ниже 18 градусов, (в угловых комнатах - не ниже 20). Там же определен порядок снижения платы за предоставление услуг ненадлежащего качества. У исполнителя должен быть такой документ, а если его нет или его злостно прячут - можно жаловаться прямиком в жилищную инспекцию, ребятам мало не покажется.
Успехов в борьбе с нетрадиционной ориентацией!

18 градусов? Это же писец полный, какой умный человек придумал такую норму?

[olderman]

Сообщение от AIM-9M

18 градусов? Это же писец полный, какой умный человек придумал такую норму?

Человек нетрадиционной сексуальной ориентации.

[Charles Dexter]

olderman, большое спасибо! Постараемся придать меньшинствам правильную ориентацию)). Также спасибо всем, кто принимал живое участие в обсуждении проблемы.