Подскажите что делать с заказчиком ???

[KPZ]

Ситуация следующая :
Я занимаюсь продажей пластиковых окон , продали заказчику окна , доставили их в срок , после доставки он приходит в офис и требует возврата средств такое за 2 года работы в первый раз происходит. Аргументоа конкретных он не выссказывает (окна пахнут , у него нестандартный размер проёма а он говорит что мы ему наштамповали стандартных окон не по его размеру ) Пугает судом в общем он нас . почитал закон о защите прав потребителей , там пишут что товар по индивидуальным размерам возврату не подлежит. Подскажите как быть ???

[olaf77]

KPZ, хай подаеть и доказывает вашу вину... имха... Если вы с его экспертизой не согласитесь - закажете свою... А там суд все решит... Главное - не пугаться таких вот покупателей-террористов. Или добивайтесь от него ВНЯТНЫХ объяснений в ПИСЬМЕННОМ виде a la претензия... Проедтесь к нему - пусть покажет СУЩЕСТВЕННЫЕ недостатки в проданном и установленном окне(-ах)... Не юрист. Высказал свое мнение.

[KPZ]

Весь прикол в том , что до монтажа дело ещё и не дошло
что то в последнее время народ очень наглый стал всё таки довели до него мысль о том что покупатель всегда прав
но в обществе защиты прав потребителей сидят непрофессионалы , они вообще не в курсе проблем у меня ощущение что они кроме сапог (претензий всмысле) на рынке больше ни за что не брались

[Inbox]

KPZ, в договоре размеры прописаны?

[maximpn]

Сообщение от KPZ

.... почитал закон о защите прав потребителей , там пишут что товар по индивидуальным размерам возврату не подлежит....

А где об этом в законе о защите прав потребителей написано?

[Алекс-NEMAN]

Сообщение от KPZ

Весь прикол в том , что до монтажа дело ещё и не дошло
что то в последнее время народ очень наглый стал всё таки довели до него мысль о том что покупатель всегда прав
но в обществе защиты прав потребителей сидят непрофессионалы , они вообще не в курсе проблем у меня ощущение что они кроме сапог (претензий всмысле) на рынке больше ни за что не брались

Хм....если до монтажа дело не дошло, то хреново дело....... Окна где? Клиент их принял? Сроки не прошли на установку окон? Срок прошёл, всё пипец. Подаст в суд и откажется - это если договор купли-продажи. Если договор на изготовление, то 3% за каждый день просрочки от срока установки.

[Алекс-NEMAN]

Сообщение от maximpn

А где об этом в законе о защите прав потребителей написано?

Написано, только окна и двери не попадают под этот раздел. Прецендент отказа по мебели уже был. По окнам и дверям нет ещё. Но пробывать не особо хочется. Там штрафы, % выплата, государству, адвокату клиента.....вообщем сумма набежит мама не горюй.

[KPZ]

кстати по пене , они сами отказываются от монтажа это будет зафиксировано , в чём пеня то ? у нас в договоре : если клиент не вносит доплату после доставки товара , то товар мы имеем право забрать , а клиент не выполнил условия договора и он расторгается автоматически.
И почему окна под товары изготовленные по индивидуальным размерам не подходят ???

[Алекс-NEMAN]

Сообщение от KPZ

кстати по пене , они сами отказываются от монтажа это будет зафиксировано , в чём пеня то ? у нас в договоре : если клиент не вносит доплату после доставки товара , то товар мы имеем право забрать , а клиент не выполнил условия договора и он расторгается автоматически.
И почему окна под товары изготовленные по индивидуальным размерам не подходят ???

Так я и спрашиваю, а где товар-то? Сроки доставки товара прошли уже? Если прошли, то где зафиксировано, что клиент отказался от установки? Акт приема передачи товара, если он у клиента стоит, или что-то ещё есть? Может это Вы не хотите ему устанавливать окна? А он согласен, типа. Так вот, если все сроки прошли, а от него нет письменного отказа, а Вы его письменно не уведомили об установке, то как Вы докажете, что он не хотел устанавливать? На словах, суд не поймет 100%.
Почему не подходят? Потому что, эти окна акроме ему Вы можете другому клиенту установить. У меня так с дверью было, я не рискнул через суд решать.

[doXtor]

Что есть из документов? Что подписано клиентом? Что конкретно за притензии?

[Green074]

Какая основная претензия? Запах? Тогда - из какого профиля сделаны?
У меня Тиссен Фаворит имел небольшой запах ПВХ, если вплотную нюхать, но изчез быстро.

[KPZ]

профиль как раз фаворит
актов нет , но товар у клиента , система работала , странные просто люди попались им отправили письменное уведомление , всё сроки нами выдержаны