Дипломная работа (Менеджмент организации)

[Nester]

тел. 8 920 406 70 90


Тема: "Упавление качеством продукции на предпиятии " - на примере ООО "Промышленные машины"

ВВЕДЕНИЕ


Одним из важнейших факторов роста экономической эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие ее конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках, что и определяет актуальность темы работы.
Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни населения страны, экономической, социальной и экологической безопасности. В качестве объекта исследования принято предприятие ОАО "Промышленные машины", расположенное в г. Воронеже. За предмет исследования взяты процессы реализации СМК на предприятии.
Целью данной работы является изучение теоретических и практических аспектов менеджмента качества, а также выявление необходимости постоянного совершенствования в области СМК.
В работе поставлены следующие задачи – рассмотреть систему качества как части системы управления предприятием, проанализировать СМК на ОАО "Промышленные машины", внести предложения по совершенствованию СМК на предприятие.
Работа опирается на достижения отечественной и зарубежной науки и практики в области системы менеджмента качества. Источниками для написания работы послужили материалы предприятия ОАО "Промышленные машины", труды специалистов в области системы управления качеством на предприятии таких авторов, как: Ильенкова С.Д., Кремнев Г.Р., Шадрин А.Д., Шекшня С., Якокка Л. и другие.
Основные методы исследования, используемые при разработке данной дипломной работы: системный метод, который позволил рассмотреть все элементы системы менеджмента качества во взаимосвязи как единый механизм, действующий в ОАО "Промышленные машины". Нормативный метод помог подтвердить соответствие системы менеджмента качества рассматриваемого предприятия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001/ИСО 9001:2000. Динамический метод позволил спрогнозировать функционирование СМК на предприятии в будущем с учетом выявленных путей совершенствования в области качества.


ГЛАВА 1 СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТАКАЧЕСТВА КАК ЧАСТЬ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
1.1 КАЧЕСТВО КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ
И ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
1.2 ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
1.3 ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ОТРАСЛИ МЕБЕЛЕСТРОЕНИЯ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ ЭКОНОМИКИ

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА СОВРЕМЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
(НА ПРИМЕРЕ ОАО "ПРОМЫШЛЕННЫЕ МАШИНЫ")

2.1 АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО "ПРОМЫШЛЕННЫЕ МАШИНЫ"
2.2 ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ СМК НА ПРЕДПРИЯТИИ ОАО "ПРОМЫШЛЕННЫЕ МАШИНЫ"
3.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В УСЛОВИЯХ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ В ОАО "ПРОМЫШЛЕННЫЕ МАШИНЫ"

3.1. ВЛИЯНИЕ СМК НА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО "ПРОМЫШЛЕННЫЕ МАШИНЫ"
3.2 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ КРУЖКОВ КАЧЕСТВА
3.3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция Российской Федерации: [Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г.]. – М.: Юрайт-Издат, 2007. – 48 с. – ISBN 5-94879-715-5.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации: части первая, вторая и третья: [Принят Гос. Думой 21 октября 1994 г.: по состоянию на 15 февраля 2002 г.]. – М.: Юрайт-М, 2002. – 462 с. – ISBN 5-94227-139-9.
3. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части первой: В 3т. т.1. Т.Е. Абовой, А.Ю. Кабалкина; Ин-т государства и права РАН. – М.: Юрайт-ISBN Издат, 2004. – 1069 с. – ISBN 5-94879-147-5.
4. ГОСТ Р ИСО 9000 –2000. Государственный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
5. ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001. Государственный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования. Дата введения 2001-08-31.
6. ГОСТ Р ИСО 19011 – 2002. Государственный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или экологического менеджмента. Дата введения 2002.
7. Концепция долгосрочного социально – экономического развития российской федерации до 2020 года – (e-mail//mailto:[email protected]).
8. Адлер, Ю.П. Хороший потребитель – довольный потребитель/ Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. – 2006. – № 17. – с.25 – 26.
9. Адлер, Ю.П. Процессный подход – основа основ и для системы качества/ Ю.П. Адлер, С.Е. Шепетова // Стандарты и качество. – 2002. - № 2. – с. 5-7.
10. Василевская, С.В. Качество услуг – вектор выбора/ С.В. Василевская // Аргонавт. – 2000. – №6. – с. 48-49.
11. Веснин, В.Р. Менеджмент: учебник / В.Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Из-дат-во Проспект, 2004. – 504 с.
12. Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кад-ровой работе / В. Р. Веснин. – М. : Юристъ, 2001.- 496 с.
13. Виханский, О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, про-цесс: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 2-е изд.- М. : Гардарники, 2002. – 416 с. - ISBN 5-7762-0001-6.
14. Внешнеэкономическая деятельность предприятия: учебник для вузов / Л.Е. Стровский, С.К. Казанцев, Е.А. Паршина [и др.]; под ред. проф. Л.Е. Стровского. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 847 с. ISBN 5-238-00291-2
15. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю.В.Зорин; под ред. О.П. Глудкина. – М.: Горячая линия – Телеком, 2001. – 600 с.
16. Галлеев, В.И. Самооценка – метод совершенствования системы менеджмента качества/ В.И. Галлеев, Т.Ю. Дворук // Сертификация. – 2002. – №1. – с. 20-22.
17. Генкин, Б. М. Организация, нормирование и оплата труда на промышленных предприятиях// учебник для ВУЗов / Б.М. Генкин. – М.: Изд-во НОРМА. –2003. – 389 с.
18. Герчикова, И. Н. Менеджмент: учебник для студ. экон. спец. вузов / И. Н. Герчикова [и др.]; под ред. Н.Д. Эриашвили.- 3-е изд., перераб. и доп.-М.- ЮНИТИ, 2001.-561 с.
19. Глинский, Ю. М. Инвистиции в людей обязательно окупаются/ Ю. М. Глинский // Управление персоналом.- 2002.- №6.-С. 21-24.
20. Гончаров, В.В. Руководство для высшего управленческого персонала в 2-х томах/ В.В. Гончаров.– Том 1. – М.: МНИИПУ, 1998. – 816 с.

21. Егоршин, А.В. Управление персоналом: учебное пособие / А.В. Егоршин. – Н.Новгород: НИМБ, 2004. – 396 с.
22. Кабаков, Ю.Б. Пострение системы менеджмента организации: 1 система, 2 слоя, 3 шага, 5 граней, 8 принципов… / Ю.Б. Кабаков // Стандарты и качество. – 2006. – № 4. – с. 70-75. ISBN 0038–9692.
23. Кабаков, Ю.Б. Системы менеджмента предприятия: два слоя выгоды / Ю.Б. Кабаков / Свiт якостi Украiни. – 2000. – №2. – с. 36-40.
24. Калита, П.Я. От процессов управления качеством – к целостной технологии непрерывного совершенствования организации/ П.Я. Калита // Стандарты и качество. – 2001. – №1. – с. 40-44. ISBN 0038-9692.
25. Калита Т.П. Работает ли система управления качеством: десять тестов/ Т.П. Калита // Стандарты и качество. – 2006. – №6. – с. 80-83. ISBN 0038-9692.
26. Кибанова, А. Я., Управление персоналом организацией: отбор и оценка при найме, аттестация: учебное пособие для студентов вузов / А.Я. Кибанова, И.Б. Дуракова . – 2-изд., перераб. и доп. – М.: Издательство "Экзамен", 2005. – 335 с. – ISBN 5-94692-193-2.
27. Киршина, М.В. Коммерческая логистика: учебник / М.В. Киршина. – М.: ООО Фирма "Благовест-В", 2003. – 256 с.
28. Кнорринг, В.И. Теория, практика и искусство управления: учебник для вузов (гриф МО) / В. И. Кнорринг. – 3-е изд. – М.: Норма, 2004. – 544 с. - 3000 экз. – ISBN 5-89123-853-5.
29. Ковалев, В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / В.В. Ковалев, О.Н. Волкова. – М.: ПБОЮЛ, 2001. – 424 с.
30. Кондо Е. VII Всемирный конгресс по всеобщему управлению качество/ Е. Кондо // Материалы конференции, т.1, Санкт-Петербург, июнь, 2001. – с. 16 – 19.



31. Котлер, Ф. Основы маркетинга: [пер. с англ.] / Ф. Котлер, Г. Армст-ронг, Д. Сондерс, В. Вонг. - 2-е изд. - М.: Вильямс, 2001. - 944 с. - ISBN 5-8459-0065-4.
32. Кох, Р. Менеджмент и финансы от А до Я: учебное пособие для ВУЗов / Р. Кох . – СПб: Издат-во "Питер", 1999. – 496 с.
33. Крейг, Смит. Управление в условиях кризиса. Стратегический подход к управлению отзывом продуктов: пер. с англ. / Смит Крейг, Роберт Томас, Джон Куэлч . – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.– 456 с.
34. Кремнев, Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» Модуль № 5 / Г.Р. Кремнев. – М., 2000. – 274 с.
35. Кузин, Б. Методы и модели управления фирмой: учебное пособие / Б. Кузин, В. Юрьев, Г. Шахдинаров – СПб: Питер, 2001. – 432 с.
36. Лапидус, В. А. Диалог консультанта с руководите¬лем: учебник / В.А. Лапидус. – Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2001 г. - 88 с.
37. Логинов, Г.В. Матричные методы стратегического планирования деятельности компании/ Г.В. Логинов, Е.В. Попов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. – № 2. – с. 14-16.
38. Логистика: учебник / под ред. Б.А. Аникина. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 189 с.
39. Макарова, В.И. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации / учебник для вузов / В.И. Макарова, Л.В. Андреева. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 264 с.
40. Менеджмент: 100 экзаменационных ответов: экспресс-справочник для студентов вузов. – 2-е изд. – Москва: ИКЦ "Март", Ростов-на-Дону: Издательский центр "Март", 2003. – 389 с.
41. Мескон, М.Х. Основы менеджмента: [пер. с англ.] / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.:Дело,2001. – 700 с. - ISBN 5-7749-0142-4.


42. Могилевский, С.Д. Акционерные общества/ С.Д. Могилевский. – Серия "Коммерческие организации: комментарий, практика, нормативные акты". – М.: Дело, 1998. – 536 с.
43. Нили, Э., Адамс К., Кеннерли М. Призма эффективности: карта сбалансированных показателей для измерения успеха в бизнесе и управления им/ Э. Нили, К. Адамс, М. Кеннетрли. – Днепропетровск: Баланс – Клуб, 2003. – 400 с.
44. Окрепилов, В.В. Управление качеством: учебник для ВУЗов / 2-е изд., доп. и перераб. / В.В. Окрепилов. – СПб: ОАО "Издательство "Наука", 2000. – 912 с.
45. Организационный менеджмен/ А.Н. Мардас, О.А. Мардас. – СПб.: Питер, 2003. – 336 с.
46. Пенкин, Е. Сделать СМК еще более эффективной/ Е. Пенкин // Стандарты и качество. – 2006. – №5. – с.82-84. – ISBN 0038-9692.
47. Питер, Доиль. Менеджмент: стратегия и тактика/ Доиль Питер. – Санкт-Петербург,1999. – 435 с.
48. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Г. В. Савицкая. – Изд. 2-е, исправ. и доп. – М.: ИНФРА, 2002. - 336 с. - ISBN 5-16-000835-7.
49. Саликов, Ю. А. Основы теории и практики управления организацией: учеб.-метод. пособие / Ю. А. Саликов, А. И. Лылов, Ю. И. Мартынов, Г. А. Бе-резняк.- Воронеж: ЦНТИ- 2005.- 150с. – ISBN 5-87162-044-2.
50. Семериков, В.Н. Семериков Н.В. О совершенствовании законодательства в области стандартизации / В.Н. Семериков, Н.В. Семериков // Стандарты и качество. – 2003. – №7. – с. 36-37. – ISBN 0038-9692.
51. Сергеев, А.Г., Латышев М.В. Сертификация: учеб. пособие для студентов вузов / А.Г. Сергеев, М.В. Латышев. – Изд-ие 2-е, перераб. и доп. – М.: Логос, 2001. – 264 с.


52. Смолкин, А.М. Менеджмент: основы организации: учебник / А.М. Смолкин. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 248 с.
53. Справочник менеджера / под ред. проф. Э.А. Уткина – М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Изд-во ЭКМОС, 1998. – 448 с.
54. Уолш, К. Ключевые показатели менеджмента: Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании: [пер. с англ.] / К. Уолш. – М.: Дело, 2006. – 360 с. – ISBN 5-215-0082-7.
55. Управление качеством : учебник для вузов / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян [и др.]; под ред. С. Д. Ильенковой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 334 с. ISSN 5-238-00009-X.
56. Фатхутдинов, Р.А. Организация производства : учебник / Р.А. Фатхутдинов. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 672 с.
57. Фатхутдинов, Р.А. Производственный менеджмент: Учеб. (гриф МО) / Р.А. Фатхутдинов. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. – 447 с. 447 с. 3000. – ISBN 5-85173-111-7.
58. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов.– 3-е изд. – СПб.: Питер, 2003. – 347с.
59. Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения: учебник / Р.А. Фатхутдинов. – 5-изд., перераб. и доп. – М: ИНФРА-М, 2004. – 314 с.
60. Хорев, А. И. Менеджмент предприятия: Учеб. пособие / А. И. Хорев, Т. И. Овчинникова, О. М. Гоз. – Воронеж.: Воронеж. гос. технол. акад., 2003.- 224 с. – 500 экз.- ISBN 5-89448–259-3.
61. Шадрин, А.Д. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода / А.Д.Шадрин // Стандарты и качество. – 2003. – №6. – с. 52. ISBN 0038-9692.
62. Швец, В. Е. Человеческий фактор в системах менеджмента качества / В.Е. Швец // Деловое совершенство. – 2006. – №6. – с. 6-9. ISBN 1813-9485.


63. Шевченко, Н.С., Черных А.Ю., Тиньков С.А., Кузьбожев Э.Н. Управление затратами, оборотными средствами и производственными запасами / Н.С. Шевченко, А.Ю. Черных, С.А. Тиньков, Э.Н. Кузьбожев; под ред. д. э. н., проф. Э.Н. Кузьбожева.  Курск: Курск. гос. тех. ун-т, 2005.  154 с.
64. Шекшня, С. Управление персоналом в современной организации / С. Шекшня. - М.: Бизнес-школа “Интел-Синтез”, 2006. – 238 с.
65. Шеремет, А. Д. Методика финансового анализа / А. Д. Шеремет, Р. С. Сайфулин, Е. В. Негашев. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М, 2006. - 208 с. ISBN 5-16-001464-0.
66. Шмойлова, Р. А. Теория статистики.: Учебник / Р. А. Шмойлова, А. Б. Гусынин, В. Г. Минашкин, Н. А. Садовников. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 560 с. - ISBN 5-279-01951-8.
67. Экономика предприятия: учеб. для вузов/ Е. В. Арсенова, Я. Д. Балы-ков, И. В. Корнеева [и др.]; под ред. Н. А. Сафронова. - М.: Юрист, 2005. - 581 с.
68. Якокка Л. Карьера менеджера / пер. с англ. / Л. Якокка, У. Новак.– Худ. обл. М. В. Драко. – 2-изд. – М: ООО "Попурри", 2007. – 416 с.