Кондукторы

[Фдучун]

Меня интересует вот что.
Захожу, допустим, в коммерческий большой автобус. На месте кондуктора сидит пацан лет 12-13 и собирает деньги. Так вот какое право он имеет там сидеть?
Я вообще слышал где-то, что все кондукторы работают неофициально. Это правда?
Собственно к чему все это? К теме о беспределе кодукторов. Конкретный случай.
Захожу без пяти десять в №41 на Петровском, а мне тётенька лет 45 говорит, что уже десять и мол пора платить 6 рубликов. Вобщем поругались, отдал я 4 и ни копейки больше. Потом уже на левом берегу подхожу к ней и говорю: "Скажите, пожалуйста, свои фамилию, имя и отчество" - ноль внимания, типа не скажу и все.
Я к водителю - тот же результат. Вышел, записал номер автобуса, начал звонить по телефону (ну тот, который висит над водителем), он не отвечает.
Короче все на этом и закончилось.

Вот я и хочу знать, какие у меня права и какие у них, и куда я могу, в случае чего, пожаловаться?