Возврат мобильного телефона сервисным центром

[Oxygen]

1,5 года назад отдали телефон в ремонт в сервисный центр. Его там так и не починили, но у нас по причине перезда не было возможности его забрать обратно. Когда на днях все-таки попробовали это сделать, нам сказали, что не знают где он и вернуть его не могут "столько времени все-таки прошло", законно ли это? Ведь нам даже никто не позвонил и не сказал, чтобы мы его забрали, хотя контакные телефоны были. Заранее спасибо!

[nick1605]

документ есть , что сдавали?

[Oxygen]

Да, документ сохранился.

[nick1605]

Oxygen, Говорите что честно ждали звонка из СЦ 1,5 года , но наконец не выдержали и решили узнать как обстоят дела, а там пусть хоть кому объясняют что не могут найти, гарантийный срок у вас продлевается на эти 1,5 года, по существу

"Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
(п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)"

[nick1605]

Сообщение от Oxygen

Его там так и не починили

вам об этом сказали или вы сами так решили? я про что - после того как сдали был ли какой либо разговор с СЦ, если нет, то ваша позиция как описал в посте выше

[Oxygen]

Сказали, что пока нет деталей для ремонта и когда будут неизвестно, поэтому можно забрать, а можно ждать...

[Oxygen]

Проблема в том, что телефон ремонтировался не по гарантии, а просто.

[nick1605]

Oxygen, А что если просто, то его можно потерять? И есть ли доказательство у СЦ что вам предлагали его забрать? (хотя если предлагали и не гарантийный то тут уж винить только себя , но пробуйте может что выгорет....)

[Oxygen]

Доказательств нет , будем пробовать. Спасибо за информацию!