Вопросы техническому отделу

[djdark]

Портвешок777, мальчик я железо настраивал когда ты еще в школу ходил. проблемы с железом отсутствуют.

[Портвешок777]

djdark, 2 мак-адреса это не проблема по-вашему? И кто же вам эти 2 мак-адреса на порту присвоил? Ответ прост- ваш роутер, вот вам и разбираться почему он это делает. Сотрудник тех. поддержки может зафиксировать то, что происходит у вас на порту, а уж в вашей домашней сети разбираться нужно самому. Если до этого все работало нормально это не значит что так будет всегда. И кстати говоря, последнее время для Кинетиков стали появляться прошивки с багами, отсюда может быть масса проблем. Насчет перерасчетов понятия не имею, но если это проблема в домашней сети, то почему провайдер вам должен деньги возвращать?
Мальчик? По вашим постам я бы сказал с точностью да наоборот. По работе мне приходилось выслушивать и не таких "умников", которые по факту оказывались дуб-дубом.

[infringer]

Сообщение от djdark

2. ложь в ситуации когда интернет отсутствовал пять дней, на мой звонок предложили приехать в офис и написать заявление. перерасчет в личном кабинете не отражен.

А позвольте узнать, по какой причине отсутствовал инет? (Вы роутер Ваш пробовали исключать из цепи)
В договоре так и указано, что только в офисе и по заявлению. Вы очевидно перепутали, автоматический перерасчёт был сделан всем пострадавшим абонентам из за косяка 1 декабря.

Сообщение от djdark

Из беседы с Вашим оператором мне было сообщено, тут дословно: "у вас на порту 2 мак адреса из -за этого роутер использовать нельзя" мол если нужен интернет то подключите напрямую."

Может оператор уже таким образом хотел, что бы Вы проверили подключение напрямую.
Все разговоры записываются и если вы назовёте дату, логин и приблизительное время звонка, то вычислить нерадивого сотрудника будет легко. (если что, бвф не является официальным представительство Связь-телекома, но я лично подсуечусь и передам информацию сотрудникам компании)

Сообщение от djdark

4. мое оборудование работает, проверено на другом провайдере, а так же прямостью моих рук, перед звонком в контактный центр начинал проверку работоспособности оборудования , целостности кабеля. В в период с 9,30 - 10,45 утра сегодня соединение отсутствовало и на прямую, далее соединение вернулось
5. дважды мне приходилось пользоваться услугами сего провайдера и дважды у Вас вечные проблемы.
когда жил в Воронеже был: билайн, фридом, домолинк проблем было минимум которые решались в течении звонка.
6. чушь у меня zyxel и проблем с его использованием с момента покупки не было.
чего не скажешь о данном провайдере

Пока Вы не назовёте свой логин, Вам никто не в силах помочь будет, если конечно нужна помощь.

[djdark]

Сообщение от infringer

А позвольте узнать, по какой причине отсутствовал инет? (Вы роутер Ваш пробовали исключать из цепи)
В договоре так и указано, что только в офисе и по заявлению. Вы очевидно перепутали, автоматический перерасчёт был сделан всем пострадавшим абонентам из за косяка 1 декабря.

-ситуация была в ноябре причина в дом по адресу г. нововоронеж космонавтов 35 интернет не приходил причина в соседнем доме перебили кабель на крыше кормили завтраками , пятница, суббота, воскресение , понедельник в вторник инет был восстановлен.

Сообщение от infringer

Может оператор уже таким образом хотел, что бы Вы проверили подключение напрямую.
Все разговоры записываются и если вы назовёте дату, логин и приблизительное время звонка, то вычислить нерадивого сотрудника будет легко. (если что, бвф не является официальным представительство Связь-телекома, но я лично подсуечусь и передам информацию сотрудникам компании)

дата :сегодня 14,12,2013 в промежутке с 9,30-9,40

Сообщение от infringer

Пока Вы не назовёте свой логин, Вам никто не в силах помочь будет, если конечно нужна помощь.

в помощи не нуждаюсь. желаю только чтобы ваше оборудование работало стабильно.

[infringer]

Сообщение от djdark

-ситуация была в ноябре причина в дом по адресу г. нововоронеж космонавтов 35

Специально постарался выяснить и вот, что мне ответили в тех. поддержке в IRC-чате.
[22:09:42] < тех.поддержка > Да, Вов - половину пользователей посмотрел - полную сумму никто в ноябре не платил. Всем минус 10% абон платы сделали.

Сообщение от djdark

г. нововоронеж космонавтов 35

Все равно нужен логин, что бы проверили порт, может обжато плохо и т.д. ...

Сообщение от djdark

в помощи не нуждаюсь.

Как то странно всё это, не находите?

[Жентос]

infringer, вообще вбросы типа "вам помощь нужна" немного тролльские, не находите? Помощь нужна джастлану в исправлении косяков. Пользователю может быть нужна только качественная услуга. Мне вот тоже эта фраза непонятна была, но я промолчал тогда.

[infringer]

Жентос, доброй ночи, нет не нахожу ибо когда человеку реально нужна помощь, он как минимум напишет свой логин и предоставит какие то замеры или аргументы (как например в Вашем случае), но не как не будет жаловаться на "жизнь" а потом выясняется:

Сообщение от djdark

в помощи не нуждаюсь.

да и вобще, часто просматриваю форумы, активно участвую и зачастую вижу, как люди пишут что всё плохо, интернета нет, логин не называют, а когда выпросишь логин в поддержке говорят что там аптайм 3 недели не часто, но бывает, а иной раз на отрез отказываются его называть, мотивировав, а я что обязан? и т.д. и т.п. вот отсюда и появляются такие фразы, как типа: вам нужна помощь?
А уж насчёт потроллить и тд, извините, но как то не до этого, даже в мыслях не возникает, видимо в силу возраста.

[Жентос]

Сообщение от infringer

Жентос, доброй ночи, нет не нахожу ибо когда человеку реально нужна помощь

с точки зрения пользователя помощь нужна провайдеру, как-то так

[NikIv]

Сообщение от Жентос

с точки зрения пользователя помощь нужна провайдеру, как-то так

Тогда замкнутый круг получается, вернее разомкнутый имхо.

[Жентос]

Сообщение от NikIv

Тогда замкнутый круг получается, вернее разомкнутый имхо.

почему же, просто подача проблемы должна быть другой

[infringer]

Сообщение от Жентос

с точки зрения пользователя

...........
Ох уж эта точка зрения...., каждый видит, то что хочет видеть или на что мозгов хватает, реалистов не так уж и много.

Сообщение от Жентос

просто подача проблемы должна быть другой

Приведите пример пожалуйста, очень интересно узнать именно Вашу точку зрения на этот счёт.

[Жентос]

infringer, у вас точно не хватает времени на троллинг? Не лукавьте

[infringer]

Жентос, всё очень просто, я хотел лишь узнать Вашу точку зрения.

[Жентос]

Сообщение от infringer

Жентос, всё очень просто, я хотел лишь узнать Вашу точку зрения.

так я её озвучил. Человек обнаруживает, что Интернет работает не так, как должен. Со своей стороны он всё сделал - подключился, заплатил. Так что косяк ему видится со стороны прова, соответственно и помощь нужна последнему, чтобы он исправил свой косяк.
Хотя иногда оказывается, что неисправность в зоне ответственности пользователя. Но пока это не выяснится, геморрой у провайдера и помощь, соответственно, нужна ему.
Логично, что человек, не виновный в проблеме провайдера, не должен выпрашивать помощь.

[NikIv]

Сообщение от Жентос

Хотя иногда оказывается, что неисправность в зоне ответственности пользователя. Но пока это не выяснится, геморрой у провайдера и помощь, соответственно, нужна ему.

Оч интересная интерпретация однако - но тем не менее в ней присутствуют взаимоисключающие моменты.

[dema]

Парни, вы бы объявление что-ли повесили где-нить, что у народа номер подсети меняется))

сам обнаружил по кривому внешнему ip и отсутствию ip на локалку.
дозвонился до техподдержки (15 минут повисел, чо), сообщили что д-линки, сука, обновились и теперь у нас новый номер подсети....

сегодня оно таки зафурычило и я смог статики прописать

[infringer]

Жентос, в идеале в обще ломаться не должно, ничего и не у кого, а так у нас в 70% случаев кривые ручки + ещё 10 кнопку пуск найти не могут... ну не хочет народ обучаться "компьютерной грамоте", а за "рулём" дай посижу.

Сообщение от dema

объявление что-ли повесили где-нить, что у народа номер подсети меняется))

Оператор оставляет за собой право изменения подсети Абонента без предварительного уведомления Абонента. http://justlan.net/support/manual/routing/routers/

[dema]

Сообщение от infringer

Оператор оставляет за собой право изменения подсети Абонента без предварительного уведомления Абонента. http://justlan.net/support/manual/routing/routers/

молодец, только это больше показатель отношения к клиентам)
я ничего не требовал. по факту - мне все равно.
просто выглядит не по человечьи

[infringer]

Сообщение от dema

молодец, только это больше показатель отношения к клиентам)
я ничего не требовал. по факту - мне все равно.
просто выглядит не по человечьи

прямо по зверски уж
С ростом сети такие смены подсетей происходят довольно часто, правда мой сегмент менялся всего один раз.
Хоть и наличие объявления желающего результата не даст, но его наличие по любому лучше, чем его отсутствие.
При встрече с тех. руководством упомяну.

[dema]

Сообщение от infringer

Хоть и наличие объявления желающего результата не даст, но его наличие по любому лучше, чем его отсутствие.
При встрече с тех. руководством упомяну.

кому надо, тому даст)
мне бы хватило объявления, чтобы узнать новый номер подсетки...а не 15 минут слушать песни дозвона

[Жентос]

Сообщение от infringer

Жентос, в идеале в обще ломаться не должно, ничего и не у кого, а так у нас в 70% случаев кривые ручки + ещё 10 кнопку пуск найти не могут... ну не хочет народ обучаться "компьютерной грамоте", а за "рулём" дай посижу.

не исключаю такой ситуации, если внимательно прочитаете:

Сообщение от Жентос

Хотя иногда оказывается, что неисправность в зоне ответственности пользователя. Но пока это не выяснится, геморрой у провайдера и помощь, соответственно, нужна ему.

В-общем, это вполне здравая мысль. По своему опыту работы в рознице говорю. Человек со своей стороны всё выполнил - заплатил деньги. А у него не работает. Тут же вы ему даете понять, что проблему с качеством услуги решать ему, а вы так уж и быть поможете. Ну кому это понравится?

[Writer]

Сообщение от Жентос

так я её озвучил. Человек обнаруживает, что Интернет работает не так, как должен. Со своей стороны он всё сделал - подключился, заплатил. Так что косяк ему видится со стороны прова, соответственно и помощь нужна последнему, чтобы он исправил свой косяк.

Да пох. Пусть логин назовёт, а дальше видит всё как хочет и с какого хочет угла.
А пока логин не назвал его вообще за клиента считать нельзя. Так, прохожий с понтами. А может вообще наймит конкурентов.

[Writer]

Сообщение от dema

молодец, только это больше показатель отношения к клиентам)
я ничего не требовал. по факту - мне все равно.
просто выглядит не по человечьи

Просто статику на подсеть провайдера писать не надо руками, ибо вредно сие.

[Жентос]

Сообщение от Writer

А пока логин не назвал его вообще за клиента считать нельзя. Так, прохожий с понтами. А может вообще наймит конкурентов.

тут я согласен, но реакция у вас какая-то странная: "если вам действительно нужна помощь"

[dema]

Сообщение от Writer

Просто статику на подсеть провайдера писать не надо руками, ибо вредно сие.

о....научите колдунству, как получить статику от прова автоматом?

[Writer]

Сообщение от dema

о....научите колдунству, как получить статику от прова автоматом?

Делаете копию конфига роутера на комп, чтобы потом не востанавливать всё руками (можно и не делать).
Затем удаляете все статические маршруты, прописанные руками.
Звоните в ТП прову и говорите мак-адрес роутера.
После того, как вам скажут, что мак прописан, вы просто перегружаете роутер и маршруты волшебным образом начинают писаться автоматом.

Если же этого не произошло, то сделайте копию конфига роутера на комп, роутер сбросьте к настройкам по умолчанию и настройте его заново.Можно этого и не делать, если вы найдёте в настройках галку "Получать от провайдера динамический локальный IP" или типа того.

Более точно можно сказать, если вы назовёте модель роутера.

[dema]

Сообщение от Writer

Звоните в ТП прову и говорите мак-адрес роутера.

я конечно верю в колдунство, но без этой операции интернет в джасте не работает
соответственно, все давно уже сделано

Сообщение от Writer

р и маршруты волшебным образом начинают писаться автоматом.

и правда колдунство.

Сообщение от Writer

"Получать от провайдера динамический локальный IP"

т.е. Вы считаете, что он у меня не присваивается сейчас?)) или я его сам себе назначил?))

зы NBG460N EE

[Writer]

Сообщение от dema

я конечно верю в колдунство, но без этой операции интернет в джасте не работает
соответственно, все давно уже сделано

Устаревшие, или ложные данные. Мак нужен лишь для автоматического назначения маршрутов в локальную сети провайдера, интернет работает и так.
Проверить легко - сохраните мак, исказите его, проверьте работу инета, верните правильный мак на место.

т.е. Вы считаете, что он у меня не присваивается сейчас?)) или я его сам себе назначил?))

Может и сами. Достаточно выбрать "Статический IP-адрес" и прописать его руками, что крайне нежелательно.

зы NBG460N EE

С таким вживую не сталкивался. Возможно у вас отключен режим LinkDuo, поэтому все маршруты приходится писать руками.
Чтобы уж совсем точно сказать что да как нужен доступ к "телу" через тимвьювер, или ammyy Admin.

[infringer]

Writer, помогите ему настроить за 8000 штук http://joyreactor.cc/post/1087652?social=1

[Alex Star]

Не ваша оптика лежит на асфальте в районе перекрёстка Минская - Перевёрткина?
http://bvf.ru/forum/showthread.php?t=1031495