Возврат денег за телефон. Подскажите как правильно

[Антон ВРН]

Купил телефон в интернет магазине Связной 25.11.08. За пару дней до окончании гарантии сломалась кнопка включения\ выключения. Пришёл в магазин 21.11.09 (получается за 3 дня до конца гарантии). Сказал продавцам что хочу вернуть деньги, но они мне отказали, сказали что это не возможно по закону и предложили мне ремонт. Я отказался. Поспорил с ними. в итоге написал заявление на возврат и по требовал присутствовать на экспертизе. ответ получи 12.12.09, хотя должны были ответить раньше, в котором было написано что необходимо провести экспертизу. Я пришёл в магазин и мне сказали сдавайте телефон мы его отправим в Москву на экспертизу. Я у них спросил а вы мне оплатите поездку в Москву и проживание, на что они мне отказали и я в таком случае не отдал им телефон. Пошёл в общество защиты прав потребителей и взял платную консультацию. Мне помогли написать еще одно заявление в котором было написано что я не имею средств для поездки в Москву и прошу провести экспертизу в Воронеже или я проведу я ее сам. 15.12.09 я отдал заявление. 06.01.10 я получил ответ (в 10 дней они снова не уложились) в котором было написано тоже самое что и в предыдущем: Сдавайте телефон мы отправим его на экспертизу и уведомим вас о месте, времени проведении экспертизы. Я снова пошёл в общество защиты прав потребителей где мне сказали делай экспертизу сам. Я отдал телефон на экспертизу. По неизвестным мне причинам мне её сделать не смогли, я забрал тел, деньги за экспертизу мне вернули почти все. Вычли с меня 300р якобы за консультацию. Я пошёл в другую контору в которой мне наконец сделали экспертизу. дали акт в котором написано производственный брак. Пришёл в магазин показываю им. Они сказали что мы не имеем право вам вернуть деньги, мы ни чаго не решаем и т.д., пишите мол новое заявление в котором изложите когда что отправляли когда ответ получали и т.д. Я написал. где в конце указал что требую вернуть деньги за тел, экспертизу, консультацию и согласно закону о защите прав потребителей статьи 23 пункту 1 пеню за задержки ответов. отправил это заявление 10.02.10. как прошло 10 дней пришёл к ним в магазин. мне сказали что ответа еще нет. приходите в понедельник.
Меня интересуют следующие вопросы:
1) ответить мне должны в течении 10 дней. считается ли день подачи заявления или нет. желательно источник
2) Обязаны ли они мне вернуть деньги за консультацию, экспертизу и пеню за просрочки и как правильно считать.
3) в письменных ответах на мои заявления стоят числа в которые я подавал заявления, могут сказать мол мы всё в сроки вам отвечали. А на конвертах есть печати почт когда они поступили на почту. Т.е. на каждом конверте стоит печать Нижнего Новгорода и Воронежской почты. Можно ли считать эти даты как день получения ответа
4) они сразу мне должны были всё вернуть деньги когда я принёс им акт с экспертизой?

[Madest]

Антон ВРН, Всегда говорил что Общество защиты прав потребителей-ЛОХОТРОН.

Сообщение от Антон ВРН

1) ответить мне должны в течении 10 дней. считается ли день подачи заявления или нет. желательно источник.

Вам обязаны ответить в десятидневный срок, день подачи заявления не считается. Источник искать лень. Можете рассудить логически, у продавца по закону 10 дней на рассмотрение Вашего заявления, а Вы принесли заявление за минуту до окончания рабочего дня, следовательно если бы этот день считать, то у продавца только 9 дней.

Сообщение от Антон ВРН

2) Обязаны ли они мне вернут деньги за консультацию, экспертизу и пеню за просрочки и как правильно считать.

Эти суммы Вам придется выбивать в суде.

Сообщение от Антон ВРН

3) в письменных ответах на мои заявления стоят числа в которые я подавал заявления, могут сказать мол мы всё в сроки вам отвечали. А на конвертах есть печати почт когда они поступили на почту. Т.е. на каждом конверте стоит печать Нижнего Новгорода и Воронежской почты. Можно ли считать эти даты как день получения ответа

НЕ-не-не. Продавец обязан дать ответ в десять дней, но датой ответа будет считаться дата, когда ответ был отправлен, а не получен Вами.

Сообщение от Антон ВРН

4) они сразу мне должны были всё вернуть деньги когда я принёс им акт с экспертизой?

Смотря где Вы проводили экспертизу. Вообще, т.к. экспертиза проводилась без участия продавца, а Вы (как я понял) не уведомили продавца о месте и времени её проведения, то продавец имеет право на проведение своей экспертизы.

[Антон ВРН]

Madest, спасибо

[MaxXXL85]

Антон ВРН, Доброе время суток. Если не секрет, я понимаю что пост старый, но чем закончилось противостояние? Сам связался со связным и пока что не айс.

[sshsecurity]

MaxXXL85,
что у вас? У меня не было проблем с ними... все по ЗоЗПП