Обсуждение провайдера (Флудилка v5)

[Writer]

Сообщение от Юристик

Благо в доме второй провайдер имеется...
В свете того, что на претензии никто не отвечает, пошёл и написал заявление об отключении. Отключили оперативно (хоть здесь со сроками всё нормально). Теперь жду возврата денег.
Так что о Jastlan думаю только матерными словами.
Клиентоориентированность прёт со всех щелей.
Всем удачи.

Ты скажи, мил человек, ты хоть в техподдержку звонил? Или ты считаешь, что если на форуме каком-то есть раздел Джастлан и ты туда написал, то это ты типа сообщил о проблеме?
Ну тогда сразу бы на рутрекере писал. У них там тоже есть тема про Джастлан.

[-=CRASH=-]

не могу дозвониться до техподдержки. вообще, говорит "Номер не существует", и сайт не грузится... есть у кого ещё такие проблемы?

[Writer]

Сайт лежит. О5 не может подключиться к базе.

[Юристик]

Сообщение от Writer

Есть такой. Работает, правда, исключительно с юрлицами.
Так что гражданин Домолинк попутал с пальцем.

Ну-ну...
http://www.s-inform.net/ головной сайт
http://sinform-v.ru/ в Воронеже
И тарифы для граждан почему-то есть - Тарифы для дома
А вот здесь БВФ попутавшие граждане даже вздумали его обсуждать.

Сообщение от Writer

Ты скажи, мил человек, ты хоть в техподдержку звонил? Или ты считаешь, что если на форуме каком-то есть раздел Джастлан и ты туда написал, то это ты типа сообщил о проблеме?

Сообщение от -=CRASH=-

не могу дозвониться до техподдержки. вообще, говорит "Номер не существует", и сайт не грузится... есть у кого ещё такие проблемы?

Как можно видеть - проблема не у меня одного.
Дозвониться практически не реально. Но я, к сведению, дозванивался скорее из спортивного интереса. Дозвониться возможно не когда собственно проблема имеется, в это время телефоны либо тупо выключены, либо звонок сбрасывают, либо предлагают подождать до китайской Пасхи. Дозванивался, когда никаких проблем не было. В ответ не услышал не только каких-либо оправданий, но даже и причин. Однажды посоветовали, когда интернет вырубается роутер из сети выдернуть.
Такая же потешка и с письмами. Отправлял и через форму обратной связи, и на их форуме писал. Единственный ответ был - адрес, где можно расторгнуть договор и забрать деньги. Пока жду возврата денег, о результатах и сроках здесь же напишу.

[NikIv]

Юристик, заявка на подключение с сайта не работает, стоимость тарифов и скорость на уровне прошлых лет, не вижу достоинств никаких на первый взгляд, остается надеяться, что из за малого числа подключенных абонентов обслуживание будет на высоком уровне, в чем лично я сомневаюсь.

[cut]

Сообщение от Юристик

Дозвониться практически не реально. Но я, к сведению, дозванивался скорее из спортивного интереса. Дозвониться возможно не когда собственно проблема имеется, в это время телефоны либо тупо выключены, либо звонок сбрасывают, либо предлагают подождать до китайской Пасхи. Дозванивался, когда никаких проблем не было. В ответ не услышал не только каких-либо оправданий, но даже и причин. Однажды посоветовали, когда интернет вырубается роутер из сети выдернуть.
Такая же потешка и с письмами. Отправлял и через форму обратной связи, и на их форуме писал. Единственный ответ был - адрес, где можно расторгнуть договор и забрать деньги. Пока жду возврата денег, о результатах и сроках здесь же напишу.

при массовых проблемах дозвониться не получится у любого провайдера :-)

про техподдержку джастлана - скорее минус, чем плюс. хотя админы очень толковые и с ними вопрос решается мгновенно. но пробиться к ним через первую линию обороны - очень не просто, хотя и возможно :-) но сначала по любому придется ответить на все дежурные вопросу из списка - даже, если прямо сразу сказать - "дальше вашего шлюза не трейсится" :-)

наткнулся как то - мне понравилось, главное по делу очень и времени экономит массу и вам и клиенту:

"Работники техподдержки провайдеров! Во избежание накладок при общении и с целью быстрого закрытия заявок задавайте пользователям всего один простенький вопрос:

— Как вы определили?

Ведь ответы блондинки «нет ярлыка», затрояненного «не пускает только в „Одноглазники“», продвинутого «дальше вашего шлюза не трейсится» уже дают понятие о характере проблемы, ведь правда? Даже в более сложном случае (например, канал торрентом перегружен) владелец скажет что-то вроде «открывается через раз».

Главное же — выявить и устранить, я надеюсь, а не просто оттарабанить текст на все случаи жизни. Ведь если мантра не поможет, пользователь будет доставать вас снова и снова."

зы. добавил.

про "мантру" относится к очень многим техподдержкам, не только к джастлану. исключение, наверно, только фридом.

[freefd]

cut, при массовых проблемах ставится заглушка, которая сообщает ласковым голосом робота, что наступила пичалька и пичалька наступила массово.
Дежурные вопросы сделаны не просто так. Они позволяют собрать детальную картину проблемы, даже несмотря на пользовательское "дальше шлюза не трейсится", это может быть крайне неквалифицированный пользователь, который заучил данный текст по пьяни 2 января от девочки-эникея Дарьи, когда под ёлкой поймал соседский wifi. Собрать и передать на второй уровень поддержки, если проблема не решена на уровне первом.

[Sanjana]

чета по ходу Юристику не везет с провами: новый тоже плохо работает))) карма - дело такое...тяжелое))

[cut]

Сообщение от freefd

cut, при массовых проблемах ставится заглушка, которая сообщает ласковым голосом робота, что наступила пичалька и пичалька наступила массово.

да. должна ставиться.
я об этом тоже говорил давно уже.

Сообщение от freefd

Дежурные вопросы сделаны не просто так. Они позволяют собрать детальную картину проблемы, даже несмотря на пользовательское "дальше шлюза не трейсится", это может быть крайне неквалифицированный пользователь, который заучил данный текст по пьяни 2 января от девочки-эникея Дарьи, когда под ёлкой поймал соседский wifi. Собрать и передать на второй уровень поддержки, если проблема не решена на уровне первом.

и как фридом без этого обходится? :-)

из _моего_ небольшого опыта общения с техподдержками различных провайдеров - именно у фридома меньше всего времени уходит на выяснение сути проблемы.
хотя админов мне чисто по человечески жалко :-)

зы. как у вас в пазле техподдержка работает не знаю. нет у меня никого из близких знакомых к вам подключенных, что б проверить :-)
я по старинке всем советую джастлан и фридом :-)

[freefd]

cut, фридом местечковый провайдер, как и джастлан, они могут позводить себе иметь тп1/тп2 в одном лице.

[[LBEST]]

чуваки дайте ip retracker.local

[sumjohn]

retracker.local 85.112.112.6, от iHome

[[LBEST]]

sumjohn, спс

[cut]

Сообщение от freefd

cut, фридом местечковый провайдер, как и джастлан, они могут позводить себе иметь тп1/тп2 в одном лице.

в вашем чуть ли не в каждом втором письме встречается словосочетание "местечковый провайдер". это мантра или ругательство?
впрочем неважно - мне качество услуг более важно.

[freefd]

cut, это определение указывает на провайдеров местного значения, что пытаются конкурировать с телекомами федерального уровня, у некоторых хорошо получается, пример тому ИС. Но рано или поздно, аборигены склонны к вымиранию. Зачастую, учитывая маленький штат сотрудников и ограниченный ареал обитания их сети, им позволительно держать высококвалифицированные кадры техподдержки, совмещающие в одном лице первый и второй уровни, потому как они заранее уже знают все возможные проблемы сети и имеют высокую скорость реагирования и коммуникаций с более квалифицированным 3 уровнем техподдержки.

Как только телеком начинает экспорт ШПД услуг за пределы своей/своих области/областей, появляются многие организационные проблемы управления удалёнными филиалами, в эти моменты менеджмент по бизнес-процессам начинает описывать те самые бизнес-процессы в разрезе многих филиалов, издавая на их основе регламенты коммуникаций и эскалаций задач и проблем, что заставляет создавать централизацию по приёму звонков и заявок, а также разделение ролей и роялей сотрудников.

P.S. кому не важно - тот промолчал

[cut]

Сообщение от freefd

cut, это определение указывает на провайдеров местного значения, что пытаются конкурировать с телекомами федерального уровня, у некоторых хорошо получается, пример тому ИС. Но рано или поздно, аборигены склонны к вымиранию. Зачастую, учитывая маленький штат сотрудников и ограниченный ареал обитания их сети, им позволительно держать высококвалифицированные кадры техподдержки, совмещающие в одном лице первый и второй уровни, потому как они заранее уже знают все возможные проблемы сети и имеют высокую скорость реагирования и коммуникаций с более квалифицированным 3 уровнем техподдержки.

Как только телеком начинает экспорт ШПД услуг за пределы своей/своих области/областей, появляются многие организационные проблемы управления удалёнными филиалами, в эти моменты менеджмент по бизнес-процессам начинает описывать те самые бизнес-процессы в разрезе многих филиалов, издавая на их основе регламенты коммуникаций и эскалаций задач и проблем, что заставляет создавать централизацию по приёму звонков и заявок, а также разделение ролей и роялей сотрудников.

P.S. кому не важно - тот промолчал

спасибо за ликбез :-)
вы главное эту мантру не уставайте повторять. а пока еще один минус в копилку пазла.

Сообщение от cut

впрочем неважно - мне качество услуг более важно.

[freefd]

cut, если вдруг, загляните в соседнюю ветку, в год 2009 и сравните с годом текущим.

Напомнило:

Из небольшой африканской лужи высовывается крокодил в состоянии сильного похмелья и видит на берегу дерево...
- Могу ли я?
- Хочу ли я?
- Говно ли я?
- О, вспомнил - Магнолия!

[cut]

Сообщение от freefd

cut, если вдруг, загляните в соседнюю ветку, в год 2009 и сравните с годом текущим.

и вас с наступающим!

Сообщение от freefd

Напомнило:

Цитата:
Из небольшой африканской лужи высовывается крокодил в состоянии сильного похмелья и видит на берегу дерево...
- Могу ли я?
- Хочу ли я?
- Говно ли я?
- О, вспомнил - Магнолия!

прям по фрейду оговорка :-)

[Oregon]

У меня тоже проблемы с интернетом, постоянно вылетает, выполняю отключить/подключить, через пять минут нет скорости никакой(Windows XP), до сентября этого года все было нормально. Техподдержка говорит "с нашей стороны все нормально".
Вопрос: почему на новом ноуте (Windows 7) третий день инет пашет идеально? Техподдержке не решаюсь задать этот вопрос.

[cut]

Oregon,
то исть на новом ноуте все пашет нормально, а на старом вылетает? :-)

[Дмитрий П.]

Сообщение от Oregon

У меня тоже проблемы с интернетом, постоянно вылетает, выполняю отключить/подключить, через пять минут нет скорости никакой(Windows XP)

Ковыряйте драйвера предложенные от вашей ОС и непосредственно настройки сетевой карты. Проблемы встречаются частенько по различным версиям SP3 (не лицензия)

[NikIv]

Сообщение от Oregon

Вопрос: почему на новом ноуте (Windows 7) третий день инет пашет идеально? Техподдержке не решаюсь задать этот вопрос.

А причем тут ТП, если проблема на вашем оборудовании?

[mikе]

Сообщение от Oregon

Техподдержке не решаюсь задать этот вопрос.

вот это очень правильно ))) ваша интуиция вас не подвела

[Oregon]

Сообщение от mikе

вот это очень правильно ))) ваша интуиция вас не подвела

Вопрос наповал: почему до сентября все работало? В компе никаких изменений не было(типа смена антивируса, изменение настроек, драйверов сетевой и т.д.) Советы учту, спасибо. Но мои домочадцы давят на меня и требуют сменить поставщика инета. Не хочется второй кабель тащить в квартиру. Буду копаться, мож че придумаю.

[Портвешок777]

Oregon, очевидно, что если на новом ноуте все работает, а на компе нет, то проблема не с провайдером, а с компом и подключение нового провайдера ни к чему не приведет.

[NikIv]

Сообщение от Oregon

Но мои домочадцы давят на меня и требуют сменить поставщика инета. Не хочется второй кабель тащить в квартиру.

Во как получается: проще подключить второго прова чем разобраться с железом, вы уверены что на другом провайдере у вас все будет работать?

[DRON-ANARCHY]

Интересно, это опять у меня одного какие-то непонятки происходят? Второй вечер подряд прижу с работы включаю комп и какое-то время не могу подключиться. При этом горит "подключение ограничено или отсутствует".
Затем подключение проходит, но значок огрничения еще какое-то время висит. Потом пропадает.
Потом могут быть опять же дисконнекты во время работы с последующими затупами при переподсключении.
Я вот даже красивый скрин сделал, чтобы показать, как выглядит ситуация с пингом шлюза в момент, когда идет обрыв, а затем видно, что можно подключаться и авторизация пройдет нормально.

[Суппорт]

Доброго времени суток! Сообщите свой логин. А лучше позвоните по тел. 2330148.

Техническая поддержка.

[freefd]

Суппорт, [offtopic]аватар хорош[/offtopic]

[DRON-ANARCHY]

Суппорт, техническая поддержка уже проверяла когда-то мой трабл, но ничего не обнаружила. Несмотря на это трабл пропал, а теперь вот опять появился.