Лояльность

[Nataly]

Клиентов и персонала. Ваши мысли по этому поводу. Что можно сделать для ее повышения.

[Loui]

Nataly если ты про свой вид деятельности, то я, как клиент, был бы рад шведскому столу за счет заведения. Поверь мне, лояльность моя не знала бы границ.

[Nataly]

Loui, что ты имеешь в виду под понятием "шведский стол" применительно к моему роду деятельности?

[vi0]

Сообщение от пи-пи

было бы идеально, если меня бы обслуживали обнажённые продавщицы. каждый день ходил бы в евросеть.

Хорошая идея, тем более подобный опыт у них уже имеется.

[Loui]

Nataly стол с мобильниками. За 80 рублей кладешь в тарелку сколько поместится.

[Patishka]

Насколько я знаю по своему опыту, лояльность клиентов можно заслужить если в обслуживание добавлять небольшие "приятные мелочи" которые вы вроде бы и не обязаны делать, но делаете, а человеку от этого проще и приятне становится. Например, в компьютерной фирме человек покупает комп, а у него узнают интересы и наклонности и ставят необходимый софт (например, школьнику энциклопедии, игрушки, музыку). Или полиграфическая фирма: по договору она не обязана доставлять изготовленную продукцию, но тираж был большой, мимо клиента идет пустая машина - почему бы не забросить заказ. Им это ничего не стоит, а клиент сэкономил нервы, деньги и время.
Ну и конечно, обязательное соблюдение своих обязательств:
- не срывать сроки
- не изменять качеству
- компетентность в своей области
- улыбка при общении (даже по телефону).

[Alexey]

Patishka : стоимость такого софта может быть дороже компа, игрушек - тоже, ну а интеллектуальную собственность (музыку) у нас вообще не уважают...
так что пример не в тему.

[vi0]

Бесконечно лоялен к Евросети за интересные рекламные акции.

[Железный Болт]

Бесконечно лоялен к "ION" за облизывание меня как клиента с ног до головы...

[Александер]

Эх, коллеги, жаль позно тему заметил (редко бываю на форуме).
А сказать есть чего. Хотя начнем с вопросов: а что такое лояльность?
Я бы завел разовор о программе лояльности (или формирования лольности) как комплекса мероприятий, направленного на создание привязанности клиента к данной организации или торговой марки.
А сиснонимом завоевания лольности может быть "персональный" или "клиентоориентированный маркетинг".... скажу проще: клиента надо уважать и любить!
а то, что вы пишите здесь - это не более чем не профессиональный подход!!
рассуждения логичны, но так рассуждать может даже школьник....
хотя, в словах Patishka есть истина, которую можно сформулировать как "доудовлетворение клиента", т.е. сделать несколько больше чем клиент от вас ожидает.
Буду рад продолжить тему, тем более, что лольность и дисконт - моя работа в последние три года

[Re_play]

безмерно лоялен к марке контекс

[А-Лиса]

Сообщение от Re_play

безмерно лоялен к марке контекс

он Вас "доудовлетворил"

[Туся-пруся]

Лояльность - штука непростая! Имым с ней приходится годами работать и ... ненарабатывается она никак! Да и переход "положительного" отношения к "отрицательному" иногда очень быстрый! Хотя...одна из целей работы подобного спеца - просто вызвать эмоцию.