Обмен некачественного товара

[sanchur]

В общем, ситация такая: в январе этого года куплена ванна, через несколько месяцев на внутренней поверхности дна стали появляться ржавые звездочки. А недавно еще и просто маленькие пятна ржавчины.
Вызваный по телефону сотрудник сервиса для запечатления на фото данных дефектов, сказал, что случай негарантийный (ванна установлено неправильно-ножки перетянули, устанавливали самостоятельно), хотя даже не удосужился проверить,что звездочки совсем не вместе крепления ванны к ножкам. А пятна ржавчины начальник сервсиного центра предложил убрать уксусом
Собственно вопрос: нужен образец заявления на обмен некачественного товара. И кто в таком случае будет производить независимую экспертизу?
Кстати, магазин, где купле горе-ванна - "Акватория".

[andoid]

"ванна установлено неправильно-ножки перетянули" - это на основании чего такой вывод сделан? была какая-то экспертиза, проводились какие-то инструментальные замеры перетянутости? вам выдали акт проведённых измерений? или в инструкции пользователя к купленному товару оговорены какие-то специальные нормы и правила по правильному затяжению ножек?
интересно просто...
а вообще-то это стандартный и ни к чему не обязывающий отмаз, думаю надо писать заяву продавцу, прилагать фото и ссылаясь на конкретные пункты законодательства, требовать что вас больше устроит.. типа возврата, обмена, соразмерного уменьшения цены ..ну и т.д.... ну и про пеню написать не забыть, и реквизиты своего счета для перечисления, и про возможность потом судебного рассмотрения
т.е. всё в общем-то стандартно, в инете много про это написано..

[sanchur]

Сообщение от andoid

"ванна установлено неправильно-ножки перетянули" - это на основании чего такой вывод сделан? была какая-то экспертиза, проводились какие-то инструментальные замеры перетянутости? вам выдали акт проведённых измерений? или в инструкции пользователя к купленному товару оговорены какие-то специальные нормы и правила по правильному затяжению ножек?

Что отмаз - это понятно А определял неправильную установку ножек сотрудник "сервиса" с помощью старенького фотика, на котором и ванна небось выглядит без повреждений
Кстати, спс за ответ