Если это ваш первый визит, рекомендуем почитать справку по форуму. Для размещения своих сообщений необходимо зарегистрироваться. Для просмотра сообщений выберите раздел. |
Магазин Hoff |
www.potrebitel.vrn.ru Все о сервисе, торговле и сфере обслуживания в Воронеже. |
|
Опции темы |
12.01.2012, 15:40 | #33 |
Registered User
Сообщений: 28
Регистрация: 05.12.2011
Возраст: 49
Не в сети |
По претензии Дарья36, магазином Hoff 10.01.2012 за бракованную столешницу стоимостью 3006,00 была выплачена компенсация в размере 5000 руб. для покупки и установки новой столешницы. Новая столешница клиентом куплена и установлена. К магазину Hoff у клиента претензий нет.
|
12.01.2012, 15:49 | #34 | |
Форумец
Сообщений: 3
Регистрация: 04.01.2012
Возраст: 44
Не в сети |
Цитата:
Извиняюсь, что раньше не смогла ответить. Спасибо всем, кто проявлял интерес к моей проблеме. |
|
12.01.2012, 17:28 | #35 |
Форумец
Сообщений: 2,060
Регистрация: 04.01.2011
Возраст: 40
Не в сети |
Почитал отзывы; хорошо, что не стал туда устраиваться. Думаю такое же отношение к персоналу!
|
12.01.2012, 18:38 | #36 | |||
OO=[][]=OO
Сообщений: 1,635
Регистрация: 17.02.2006
Возраст: 38
Не в сети |
ПОСТ 9.
Цитата:
Цитата:
Цитата:
|
|||
13.01.2012, 14:45 | #38 |
Registered User
Сообщений: 28
Регистрация: 05.12.2011
Возраст: 49
Не в сети |
|
14.01.2012, 19:44 | #39 |
OO=[][]=OO
Сообщений: 1,635
Регистрация: 17.02.2006
Возраст: 38
Не в сети |
Сервис Hoff, стоп-стоп-стоп, фразы "претензия удовлетворению не подлежит" и "понимаем причиненные Вам неудобства" слишком антагонистичны.
Я не говорю уж про "не были нарушены ни какие обязательства" и "за бракованную столешницу" . То есть вы считаете себя полностью выполнившими обязательства при поставке бракованной столешницы ? Вы уж определитесь. Весь выделенный текст - цитаты Сервис Hoff. Или, как я советовал, поменяли человека за профилем ? |
15.01.2012, 02:19 | #40 |
Уже за 30...
Сообщений: 820
Регистрация: 24.01.2005
Не в сети |
А что, если в изделии есть брак - это обязательно вина магазина???
Что клиент не может просто столешницу об косяк долбануть? Я в своё время по сервису с телефонами и цифрой работал - так знаете сколько тащили тел с разбитыми дисплеями и оторванными кнопками и просили поменять "по гарантии!" Благо проверку качества и экспертизу на предмет установления заводского брака по 18 ст. ещё никто не отменял... А магазин молодец - и нечего на них наезжать - все бы так компенсации выплачивали.... И вообще VvS ., я что-то не пойму, до чего Вы докопаться хотите??? Клиент написал претензию, магазин удовлетворил в положенный по закону срок, клиент доволен - в чём проблема???????? |
15.01.2012, 07:46 | #41 | ||
OO=[][]=OO
Сообщений: 1,635
Регистрация: 17.02.2006
Возраст: 38
Не в сети |
Телефонист, сначала прочитайте ВСЕ посты, а то по Вашему ответу кажется, что Вы вообще не в теме.
Отказ принять брак - вина магазина. Повнимательнее - ситуация описана достаточно подробно. Цитата:
Цитата:
А про положенные сроки - претензию то они рассмотрели быстро с 4-го по 12-е ЯНВАРЯ (7 дней), хоть и в два этапа, но ТОВАР БЫЛ ОПЛАЧЕН В СЕНТЯБРЕ..... ЗЫЖ: Читаем посты, читаем... |
||
18.02.2012, 22:01 | #43 |
Форумец
Сообщений: 37
Регистрация: 04.09.2009
Возраст: 45
Не в сети |
1. в нормальном магазине если клиент заказал сборку и доставку, то он принимает уже собранную мебель, а не осматривает и проверяет комплектующие (желательно кончено осмотреть на предмет повреждений заводской упаковки).
если сборка не заказана, то клиент имеет право заменить любую деталь без признаков сборки. странно, что в хофф клиент обязан осмотреть все детали при доставке. 2. в хофф по телефону вообще ничего нельзя решить - там сидит тупо робот, который может месяц говорить - ваша претензия передана, ждите. если приехать, то все можно решить, посидев в очереди в небольшой отдел сервиса. спрашивается чего мешает по телефону преключать нанужного специалиста, зачем заставлять клиентов кататься за город 10 раз прежде чем решить простую претензию. короче контора бестолковая - вроде претензии удовлетворяет, но как то через ж.... |
13.04.2012, 12:27 | #44 |
Форумец
Сообщений: 467
Регистрация: 21.07.2011
Не в сети |
От данного магазина и его сервиса одни негативные впечатления..мало того, что купленная мебель до покупателя добиралась больше 2 х месяцев так и еще при доставке не оказалось в наличии 5 упаковок, которые были забыты на складе... по поводу комплектности вообще отдельная тема.... персоналу наплевать на клиентов.. претензии отфутболивваются от одного к другому сотруднику этого чудо магазина HOFF
|
23.04.2012, 10:40 | #45 |
bog
Сообщений: 172
Регистрация: 20.02.2005
Возраст: 42
Не в сети |
покупал мебель в Хоффе 3 раза, кухню, прихожую, спальню, по ценам очень порадовало. перед покупкой мониторил цены других магазинов и производителей, выбрал Хофф, всегда нужно уточнять, есть ли на складе выбранный товар, не ждал доставку больше 2х недель ни разу, сборщики - грамотные специалисты, а чтобы не было проблем с "доплатами" внимательно слушайте сервисных менеджеров и читайте то, что вам дают прочитать-подписать
если потребуется докупить что-то из мебели, хофф будет основным кандидатом в поставщики |
24.04.2012, 10:27 | #47 |
Консерватор
Сообщений: 398
Регистрация: 12.04.2012
Возраст: 49
Не в сети |
|
27.08.2012, 12:41 | #48 |
Форумец
Сообщений: 218
Регистрация: 13.10.2009
Возраст: 43
Не в сети |
ВО-О-О!!! Эт я удачно зашел.... Только поздно... 2,5 месяца назад заказали кухню... Пришла. В последний день дополнительного срока (на 71-й день). Доставка - молодцы, без нареканий. Привезли, оперативно выкинули все у подъезда и уехали. Все четко. На следующий день пришли сборщики, распоковали, начали собирать... И тут понеслось.... Брак, второй, третий.... ... девятый!!! Кухня убита. НапорочЬ. И не потому, пожалуй, что везли плохо, хотя есть к чему придраться, а заводской брак. Везде! Фасады не доклеены, двери поведены, комплектующие из разных "конструкторов", мрак! Я в хоф. Мне там: "пришлем нашего мастера, может, он что-то подделает..." Приехал мастер, посмотрел, репу почесал... Что ты там сделаешь?... Пофотографировал и уехал. Сегодня звонил в Хоф, разузнать, будут они там че делать, не? Сказали, что специально обученая девочка, которая будет мою беду курировать, на выходных. Все данные у нее, звоните затря... Ну, что, подождем завтра... Послушаем... Потом расскажем... А еще я фотки попозже выложу... Закачаешся...
Последний раз редактировалось lexion; 27.08.2012 в 12:53. Причина: Исправил орфографию. |
27.08.2012, 14:36 | #54 |
Форумец
Сообщений: 218
Регистрация: 13.10.2009
Возраст: 43
Не в сети |
Верхние две - замятый угол одной из столешниц.
Вторая пара - прямые углы угловой столешницы не лезут в скругленные углы стыковой планки. Пятое изображение - тупо закончилась лента... А ну и х... с ней... Рядом (рис.6) - зазоры. (по другому не сделаешь, если подтянуть дверь не закроется, тупо петли не те) Ниже (рис.7, рис.12) это вот так дверное полотно прилегает, на седьмом рисунке петля у дальнего края, на двенадцатом у ближнего. рис.8, рис. 9 - так пленка приклеена рис.11 - две таких, одна другая. Должно быль наоборот. ("Детали от разных конструкторов". Не собирается, короче) рис.13 - из-за прямой петли, как установлена, дверь на крайнем шкафу открывается на вот такой угол. А че б не укомплектовать угловыми петлями, как та, что ниже лежит? рис. 14 - то ли метизы слишком толстые, но скорее всего, из-за того, что отверстие в полке смещено к верхнему краю лопнула полка. Есть еще дверь поведеная, но фотку не сделал... Ну, гнутая, как доска пересушенная... |
27.08.2012, 14:44 | #55 |
Форумец
Сообщений: 218
Регистрация: 13.10.2009
Возраст: 43
Не в сети |
Я пока, в адрес магазина, ничего не говорю. Ко мне кухня пришла в 38 коробочках, с Волгодонска. Ясен пень, в Хофе ее никто не открывал и ничего не проверял... У экспедитора помечено, что коробочки целые. На мое счастье, я сборку заказал, и из этих целеньких коробочек кухоньку их сборщики доставали...
Я прям в предвкушении замер, как магазин себя дальше поведет... Начитавшись... Аж "в зобу дыханье сперло"... Как там у них, согласно статьи 18 Закона о защите прав потребителя, я получил товар не надлежащего качества? Завтра расскажу, че, как. Последний раз редактировалось lexion; 27.08.2012 в 15:00. Причина: Орфографию правил |
27.08.2012, 15:12 | #58 |
Форумец
Сообщений: 119
Регистрация: 29.06.2010
Не в сети |
Заказывали у них спальню с доставкой. Привезли все во время, как и договаривались. Т.к. мебели еще предстоит переезд, раскрывали только коробку с зеркалом. Был обнаружен брак на самом зеркале - край весь в сколах, хоть и неглубоких, но приятного мало. Поменяли эту коробку через 4 дня, но без брака и тут не обошлось - небольшой скол угла на дверри шкафа с внутренней стороны. Решили оставить.
|