Гарантийный Сервис, блин! :(

[Maerlin]

Произошла такая ситуация. Был приобретен новый КПК Palm (с гарантией на 12 месяцев) в одной конторе (не буду называть ее название, во-первых, она не столь известна, во-вторых - не хочу пока их ни в чем обвинять и очернять). Спустя два месяца после эксплуатации он каким-то образом отрубается наглухо и к жизни не возвращается. Почему он отрубился - понятия не имею, пользовалась им жена, то есть никаких прошивок/вирусов/странных программ не ставилось - только книжки, пасьянс, музыка и прочая стандартная лабуда. Ну я не стал долго расстраиваться и понес машинку обратно в магазинчик. Там у меня принял его менеджер, осмотрел внимательно, пересчитал всю комплектацию и проставил в части гарантийного листа, который остался у меня на руках запись "Аппарат принят на гарантийное обслуживание 7-го декабря. Претензий к комплектации и внешнему виду нет". Расписался и поставил печать. Сегодня жене раздается звонок из этой организации, мол, "обнаружено отверточное вмешательство, для выяснения аппарат отправлен в Москву". Жена, конечно, в полуобморочном состоянии, я в ярости - ибо уже давно вышел из того возраста, чтобы лезть отверткой в гарантийные машинки, учитывая, что по образованию я гуманитарий и все эти электро-дела для меня - темный лес. Вопрос такой - мне начинать уже нервничать? Что ж это такое? Ведь по бумагам он у меня принял аппарат в идеальном состоянии?! Может он сам там полез в него отверткой? На чьей стороне будет закон, в случае чего? Мне не жалко денег, отдал бы и за ремонт. Дело принципа!

[Ivan G]

Maerlin

Скорее всего в Москве откажут в гарантийном ремонте и выдадут акт о снятии с гарантии. После чего Вам перезвонят и пригласят забрать неотремонтированный КПК с актом.

[M0l0t]

В XXXе была похожая ситация. Как же все эти конторы любят все свалить на покупателя! Ведь поменять по гарантии товар - капля в море прибыли данных фирм. Мне всегда было интересно почему эти менеджеры списывают всю вину в неисправности аппарата на нас, потребителей. Их что, хозяева фирм штрафуют за товар, принятый по гарантии? Из-за чего такая принципиальность?!

[Саша Белый]

Maerlin Если в Москве и откажут в гарантийном ремонте, то закон должен быть на твоей стороне, потому что у тебя есть бумага с подписью менеджера и печатью о том, что "Аппарат принят на гарантийное обслуживание 7-го декабря. Претензий к комплектации и внешнему виду нет", а значит фирма с этого момента (7 декабря) несет всю ответственность за твой КПК и ты имеешь полное право на гарантийную починку твоего КПК или замену на рабочий.

[Jonny]

Maerlin Если в поломке будет Ваша вина, придется платить. В противном случае, если будут ссылаться на отверточное вмешательство, рекомендую пригрозить принимающему менеджеру судом, на основании бумаги о идеальном состоянии, которую он Вам выдал. Если его это не заинтересует, обратитесь в отдел по защите прав потребителей, или напрямую в суд