Старый 29.03.2015, 15:17   #391   
Форумец
 
Аватар для Xenon
 
Сообщений: 61,478
Регистрация: 02.10.2007
Возраст: 32
Записей в дневнике: 228

Xenon вне форума Не в сети
Fren, да просто во всплывающем списке выбора города увидел http://svzt.ru/contact/message2/
  Ответить с цитированием
Старый 30.04.2015, 01:55   #392   
Форумец
 
Аватар для Xenon
 
Сообщений: 61,478
Регистрация: 02.10.2007
Возраст: 32
Записей в дневнике: 228

Xenon вне форума Не в сети
О, раздел переименовали)
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 09:36   #393   
О_о
 
Аватар для Lilit_W
 
Сообщений: 335
Регистрация: 16.07.2009

Lilit_W вне форума Не в сети
Джаст Лан! Хочу сказать тебе свое бееееее!
Четыре дня без интернета, ни один сотрудник не почесался проявить активность в устранении неисправности, быдлячки-операторши в поддержке пытались соревноваться в хамстве... ага, щаззз))) я только по началу звучу интеллигентно, если меня не бесить)))) После скандала обещали сделать перерасчет, божились, что все уже будет сделано даже без моего заявления, чем потрясли мое воображение и уже почти поверила в чудо... но чуда не случилось))) если тут появляется кто-то из сотрудников дайте комментарии, что там, эпидемия склероза всех в офисе накрыла?
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 13:35   #394   
Форумец
 
Аватар для Xenon
 
Сообщений: 61,478
Регистрация: 02.10.2007
Возраст: 32
Записей в дневнике: 228

Xenon вне форума Не в сети
Цитата:
Сообщение от Lilit_W Посмотреть сообщение
быдлячки-операторши в поддержке пытались соревноваться в хамстве
Вы же записали разговоры и отправили их руководству?
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 13:40   #395   
Форумец
 
Сообщений: 2,111
Регистрация: 16.12.2006

infringer вне форума Не в сети
Цитата:
Сообщение от Xenon Посмотреть сообщение
Вы же записали разговоры и отправили их руководству?
Ды не надо ничего записывать, все разговоры и так записываются, дату и приблизительное время разговора и всё сразу становится ясно, но как правило это просто слова.
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 13:49   #396   
Форумец
 
Аватар для Xenon
 
Сообщений: 61,478
Регистрация: 02.10.2007
Возраст: 32
Записей в дневнике: 228

Xenon вне форума Не в сети
infringer, а зачем вам бренд Джастлан? Сделали бы, как Ростелеком, отказались бы от бренда и назвались Квант-Телеком везде.
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 14:04   #397   
Форумец
 
Сообщений: 2,111
Регистрация: 16.12.2006

infringer вне форума Не в сети
Цитата:
Сообщение от Xenon Посмотреть сообщение
infringer, а зачем вам бренд Джастлан? Сделали бы, как Ростелеком, отказались бы от бренда и назвались Квант-Телеком везде.
А я то тут причём?
Это не ко мне вопросы. Ды и думаю, что не столь важно это.
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 18:47   #398   
О_о
 
Аватар для Lilit_W
 
Сообщений: 335
Регистрация: 16.07.2009

Lilit_W вне форума Не в сети
Цитата:
Сообщение от Xenon Посмотреть сообщение
Вы же записали разговоры и отправили их руководству?
после того, как хамло, назвавшее себя "ксения" швылулось трубкой, я не поленилась и позвонила еще раз, но уже на другой номер и поговорила с руководительницей этого террариума, представившейся Ларисой, потом с Оксаной, которая из коммерческой службы. С хамками клялись разобраться, время спросили, сказали, что запись ведется. А еще пообещали сделать перерасчет за все 4 дня, при этом, обе божились, что мне не потребуется тащить свою пятую точку к ним на поклон, ибо это все по их вине. Чую, что ни то, ни другое сделано не было и не будет, ибо сегодня перерасчета не обнаружилось, а на вопрос "где он?" еще одно хамло из поддержки сказало, что она-де не в курсе, что надо мне писать было заявление и ваще сегодня выходной! начальник изволит прибыть 5 мая, а там и мне уж на поклон можно подгр*****. Я честно сказала, что оставлю свои отзывы по всем сайтам, которые только достану, поддержка сказала: "ды эта ваше право!"))) Собственно, чем сегодня и занимаюсь) Клиенториентированность 80 lvl!!!
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 19:01   #399   
Форумец
 
Сообщений: 77
Регистрация: 12.07.2010

Aufmerksamkeit вне форума Не в сети
Lilit_W, обычно перерасчёт делают если говорят, возможно подождать ещё надо просто, да и цена вопроса!? рублей 20-30? куда не глянь у вас, как не звонок так хамло сплошные, может быть у вас не justLan? много лет в джасте и не попадал на таких, как вы описываете.
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 19:21   #400   
О_о
 
Аватар для Lilit_W
 
Сообщений: 335
Регистрация: 16.07.2009

Lilit_W вне форума Не в сети
Цитата:
Сообщение от Aufmerksamkeit Посмотреть сообщение
рублей 20-30?
это мне решать что делать с этими деньгами, потому что они мои, а не этой шараги! Они их точно не заслужили.

Цитата:
Сообщение от Aufmerksamkeit Посмотреть сообщение
куда не глянь у вас, как не звонок так хамло сплошные, может быть у вас не justLan?
вы из Джастлана? или просто любите хамство? и не надо со мной виктимблеймить, ок?

Цитата:
Сообщение от freefd Посмотреть сообщение
Абонент явно не привык к ШПД бизнесу по-русски.
а что мешает изменить этот "бизнес по-русски" к лучшему? быдлеж - это традиция, которой гордиться только быдло, которое не уважает ни себя, ни других!

Последний раз редактировалось Lilit_W; 01.05.2015 в 20:01.
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 19:30   #401   
Форумец
 
Сообщений: 77
Регистрация: 12.07.2010

Aufmerksamkeit вне форума Не в сети
Цитата:
Сообщение от Lilit_W Посмотреть сообщение
быдлеж - это традиция
я заметил. спасибо
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 19:40   #402   
Модератор
 
Аватар для NikIv
 
Сообщений: 12,789
Регистрация: 22.05.2004
Возраст: 63

NikIv вне форума Не в сети
Lilit_W,если логически рассуждать , отбросив все эмоции и привлечь разум к холоду то - сегодня праздник, т.е. в перерасчет физически вам некому делать, уверен , что финансовая компенсация непременно произведется.
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 20:00   #403   
О_о
 
Аватар для Lilit_W
 
Сообщений: 335
Регистрация: 16.07.2009

Lilit_W вне форума Не в сети
Цитата:
Сообщение от NikIv Посмотреть сообщение
сегодня праздник
я не написала, что дело было вчера. Это случилось почти 2 недели назад. Я думаю вполне достаточный срок для реагирования. Сегодня просто рассчетный период закончился, вот все и вскрылось. А так, я проявила чертовскую выдержку и доверчивость. Провайдера сменю, конечно. А пишу, чтоб те, кто надумает подключаться просто были в курсе и не влипали в подобные истории.
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 20:12   #404   
Форумец
 
Сообщений: 916
Регистрация: 04.11.2008

freefd вне форума Не в сети
Цитата:
Сообщение от Lilit_W Посмотреть сообщение
а что мешает изменить этот "бизнес по-русски" к лучшему?
Девочки-мальчики на телефоне - это первая линия технической поддержки, они всегда должны быть приветливы и учтивы к любому, кто до них дозвонился. А дозвонившиеся очень любят на них срываться. И от того у мальчиков-девочек на телефоне всегда высокий уровень кортизола в крови. Иногда они тоже срываются, не забывайте про менталитет русского мира. И они очень часто меняются, это пушечное мясо, увы.

Перерасчёт, обычно, должны делать по письменному заявлению абонента. При больших линейных авариях - всем подверженным сразу, конечно.

И немного откровений.

Вы не юрлицо, платящее по 20к-50к рублей за канал 20 мегабит в месяц после подписания SLA со штрафами при простое свыше 3-5 часов. При абонентской плате в 450 рублей один день интернета стоит 13 рублей (из этих 450 провайдер отдаёт государству 58 рублей, поэтому делить на 30 надо не 450, а ~391).

Вот и скорость реакции на Вашу проблему будет соответствующая. Просто бизнес, как говорится.
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 20:13   #405   
Модератор
 
Аватар для NikIv
 
Сообщений: 12,789
Регистрация: 22.05.2004
Возраст: 63

NikIv вне форума Не в сети
Lilit_W,прежде чем менять провайдера, тщательно изучите условия возврата денежных средств в подобных случаях (на будущее). Могут быть очень неудобные варианты.
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 20:58   #406   
О_о
 
Аватар для Lilit_W
 
Сообщений: 335
Регистрация: 16.07.2009

Lilit_W вне форума Не в сети
Цитата:
Сообщение от freefd Посмотреть сообщение
Девочки-мальчики на телефоне - это первая линия технической поддержки, они всегда должны быть приветливы и учтивы к любому, кто до них дозвонился. А дозвонившиеся очень любят на них срываться. И от того у мальчиков-девочек на телефоне всегда высокий уровень кортизола в крови.
вы эти байки для дилетантов оставьте, а я долгое время сама проработала в телеком компании, но федерального уровня. И если бы у нас кто то подобное учудил...


Цитата:
Сообщение от NikIv Посмотреть сообщение
Могут быть очень неудобные варианты.
О перерасчете без заявления клятвенно заверяла меня не первая линия, а руководитель коммерческой службы. Я ее за язык не тянула. Речь шла об индивидуальном условии, естественно, что такое в договоре не было прописано.

Цитата:
Сообщение от freefd Посмотреть сообщение
Вы не юрлицо, платящее по 20к-50к рублей за канал 20 мегабит в месяц после подписания SLA со штрафами при простое свыше 3-5 часов.
вы про цены для юр лиц мне не рассказывайте) я хорошо в курсе цен как минимум не хуже вашего и в курсе сроков устранения проблем для юр лиц.
Цитата:
Сообщение от freefd Посмотреть сообщение
Просто бизнес, как говорится.
это просто быдло. Бизнесом ЭТО назвать язык не поворачивается. Не можешь работать по нормальному, смени профиль бизнеса, работай где нет людей - все просто.
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 21:02   #407   
Форумец
 
Сообщений: 916
Регистрация: 04.11.2008

freefd вне форума Не в сети
Уважаемая, я уже который год работаю в ISP масштабов нашей прекрасной страны, от Калининграда до Находки И он от таких местечковых (хоть и растёт), как Связь-Телеком (или они убили это юрлицо?) мало чем отличается.

Работать на рынке без людей трудно, там нет денег. А зачем Вы верите устным заверениям кого-то в этой стране?
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 21:14   #408   
Модератор
 
Аватар для NikIv
 
Сообщений: 12,789
Регистрация: 22.05.2004
Возраст: 63

NikIv вне форума Не в сети
Lilit_W,поверьте freefd,он действительно говорит от том, о чем знает изнутри.
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 21:19   #409   
Форумец
 
Аватар для Xenon
 
Сообщений: 61,478
Регистрация: 02.10.2007
Возраст: 32
Записей в дневнике: 228

Xenon вне форума Не в сети
Цитата:
Сообщение от infringer Посмотреть сообщение
А я то тут причём?
Это не ко мне вопросы.
Да мало ли, может знаете что.
Цитата:
Сообщение от infringer Посмотреть сообщение
Ды и думаю, что не столь важно это.
Для рядовых пользователей путаницы меньше вроде бы.
Цитата:
Сообщение от freefd Посмотреть сообщение
При абонентской плате в 450 рублей один день интернета стоит 13 рублей (из этих 450 провайдер отдаёт государству 58 рублей, поэтому делить на 30 надо не 450, а ~391).
За что гос-ву отдаёт? Налоги?
Цитата:
Сообщение от Lilit_W Посмотреть сообщение
вы эти байки для дилетантов оставьте, а я долгое время сама проработала в телеком компании, но федерального уровня. И если бы у нас кто то подобное учудил...
Когда вы работали? Могло уже всё поменяться и получиться, как здесь http://bvf.ru/forum/showthread.php?p...9#post23030569
Цитата:
Сообщение от freefd Посмотреть сообщение
я уже который год работаю в ISP масштабов нашей прекрасной страны, от Екатеринбурга до Находки
На Урале, в Сибире или Дальнем Востоке теперь живёте?
Цитата:
Сообщение от freefd Посмотреть сообщение
Связь-Телеком (или они убили это юрлицо?)
Скорее всего объединили с материнской компанией
Цитата:
Уважаемые абоненты! В связи с реорганизацией, в терминалах оплаты теперь вы видите логотип JUSTLAN вместо ЗАО "СВЯЗЬ-ТЕЛЕКОМ". Ваши интернет, телефония, телевидение JustLan остались прежними, сменился только логотип в терминалах. Приносим свои извинения за неудобства, надеемся на продолжение сотрудничества.
Юридическое наименование компании JUSTLAN - ЗАО"КВАНТ-ТЕЛЕКОМ":
Юридический адрес: 394019, г. Воронеж, ул. Еремеева, д.22
ИНН/КПП 3662124236/366201001
ОКПО 99812890
ОГРН 1073667031030
Расчетный счёт 40702810413000022887
БИК 042007681
Кор.счет 30101810600000000681
Наименование банка: в Центрально-Черноземном банке
Сбербанка РФ
Местонахождение банка г. Воронеж
Генеральный Директор: Торохов Александр Николаевич
http://svzt.ru/news/
Цитата:
Сообщение от freefd Посмотреть сообщение
Работать на рынке без людей трудно, там нет денег. А зачем Вы верите устным заверениям кого-то в этой стране?
Да в сфере услуг не получится вроде никак без людей работать.
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 21:20   #410   
Форумец
 
Сообщений: 916
Регистрация: 04.11.2008

freefd вне форума Не в сети
Не, ну мало чем отличается - это я слишком грубо. Большая компания отличается малой большей бюрократизацией и формализацией бизнес-процессов. Но это из-за больших рисков.

А вот в плане типовых проблем пользователей Lilit_W - мало чем.
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 21:20   #411   
О_о
 
Аватар для Lilit_W
 
Сообщений: 335
Регистрация: 16.07.2009

Lilit_W вне форума Не в сети
Цитата:
Сообщение от freefd Посмотреть сообщение
Уважаемая, я уже который год работаю в ISP масштабов нашей прекрасной страны, от Екатеринбурга до Находки
уважаемый! я сюда не пиписьками пришла мериться. У меня есть проблема с оператором, которую я хочу решить и о которой хочу рассказать. Если вы не представитель данной компании, можете остановиться и не продолжать убеждать меня в том, что это нормально. Я работала в компании, было по другому, да в общем-то знаю и других провайдеров с качеством и сервисов иного уровня. Поэтому искренне сочувствую клиентам в бывшей горе-компании.
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 21:21   #412   
Форумец
 
Сообщений: 916
Регистрация: 04.11.2008

freefd вне форума Не в сети
Цитата:
Сообщение от Xenon Посмотреть сообщение
На Урале, в Сибире или Дальнем Востоке теперь живёте?
Калининград там, Калининград
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 21:22   #413   
О_о
 
Аватар для Lilit_W
 
Сообщений: 335
Регистрация: 16.07.2009

Lilit_W вне форума Не в сети
Цитата:
Сообщение от Xenon Посмотреть сообщение
Когда вы работали?
до вчера, не поверите)))) не думаю, что с моим уходом все рухнуло))))
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 21:24   #414   
Форумец
 
Сообщений: 916
Регистрация: 04.11.2008

freefd вне форума Не в сети
Lilit_W, да все мы знаем, что бывает иначе, человеческий фактор - он как рулетка.

Нет смысла сотрясать воздух, просто идёте и пишите письменную претензию в двух экземплярах, одну копию с подписью и печатью принимающей стороны сохраняете себе. Затянется всё - Общество защиты прав потребителей ждёт Вас.

Вот только стоит ли игра свеч за 20-100 рублей - вот это правильный вопрос.
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 21:28   #415   
О_о
 
Аватар для Lilit_W
 
Сообщений: 335
Регистрация: 16.07.2009

Lilit_W вне форума Не в сети
Цитата:
Сообщение от freefd Посмотреть сообщение
Затянется всё - Общество защиты прав потребителей ждёт Вас.
я в курсе того, как писать в спортлото и суд и тд. я здесь, потому что жду комментариев от представителей компании, если они тут вообще появляются. А если нет, пусть просто почитают их возможные абоненты)))

Цитата:
Сообщение от freefd Посмотреть сообщение
20-100 рублей -
вот плачу я 420р в месяц, казалось бы, почему бы компании не взять бы да и не простить мне эти 20р в месяц, чтоб я не бегала в приступе гемора не меняла 20р медяками на бумажки. Ан нет)) не отменяют)
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 21:37   #416   
Форумец
 
Сообщений: 916
Регистрация: 04.11.2008

freefd вне форума Не в сети
Вот я раз в неделю заезжаю в Ашан "Сигнальный" за едой. И иногда не нахожу там нужных мне продуктов, от чего психологически страдаю. Почему бы им не делать мне скидку в 50% на покупки в таких случаях?

P.S. Я прям уже захотел в эту Вашу альтернативную реальность. И очки розовые тоже. Извините.
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 22:12   #417   
О_о
 
Аватар для Lilit_W
 
Сообщений: 335
Регистрация: 16.07.2009

Lilit_W вне форума Не в сети
Цитата:
Сообщение от freefd Посмотреть сообщение
от чего психологически страдаю.
я позволю себе напомнить, что тема о конкретном провайдере, а не о психологических страданиях и ашанах.

Цитата:
Сообщение от freefd Посмотреть сообщение
Я прям уже захотел в эту Вашу альтернативную реальность.
это уж ваш выбор, в какой реальности жить. Про "кобыла-невеста" пословица напрашивается, извините!
  Ответить с цитированием
Старый 01.05.2015, 22:48   #418   
Форумец
 
Сообщений: 916
Регистрация: 04.11.2008

freefd вне форума Не в сети
Я стараюсь самыми простыми аналогиями до Вас донести всю абсурдность заявлений, что частный бизнес Вам что-то просто так должен отдать/вернуть/подарить.

При этом при всём, претензия является одной из форм досудебного урегулирования споров. Да что там, про письменные претензии наверняка написано в оферте, которую Вы приняли, подключаясь к провайдеру как частное лицо.
  Ответить с цитированием
Старый 04.05.2015, 13:48   #419   
О_о
 
Аватар для Lilit_W
 
Сообщений: 335
Регистрация: 16.07.2009

Lilit_W вне форума Не в сети
freefd, ой, ну все))) заканчивайте этот никчемный троллинг!
Я описала, что это была за ситуация, если мои буковки в вашей голове сложились в другие слова, согласитесь, не моя проблема, а насчет обмана с расчетами - это правда. Обещали - не выполнили, потом рассказывать, что это мелочи, больше похоже на гоповское разводилово. Считаете, что это нормуль, ну смотрите диагноз в предыдущей строчке.
  Ответить с цитированием
Старый 08.05.2015, 12:04   #420   
Форумец
 
Сообщений: 2,111
Регистрация: 16.12.2006

infringer вне форума Не в сети
Цитата:
Сообщение от freefd Посмотреть сообщение
И ещё маленький совет, хотите беречь нервы?
Хелло майн френд ды тут не поможет сберечь нервы, поздно уже, специально решил узнать, что же там произошло то, а там:
Сгорел электрощиток на выходные дни, электрик с тсж не приступен был, а Lilit_W звонит и требует, что бы ей дали инет, объяснили, что не может повлиять джаст на горэлектро\тсж в выходные дни, но ей наплевать (может это и правильно хз) позвонила всем сотрудникам по очереди и не по одному разу, ну кому только можно было и требовала инет, ответ был всегда один и тот же, что джаст сделает перерасчёт и что джаст пока не может повлиять на ситуацию, но даму это не устроило и не остановило ............

У всех проблем одно начало, сидела женщина скучала.
Lilit_W, если я не прав поправьте.

Цитата:
Сообщение от Lilit_W Посмотреть сообщение
а насчет обмана с расчетами - это правда. Обещали - не выполнили
до сих пор что ли не сделали перерасчёт?

Последний раз редактировалось infringer; 09.05.2015 в 15:39.
  Ответить с цитированием
Поиск в теме: 


Опции темы

Быстрый переход:

  Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2023, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Support by DrIQ & Netwind