ТЕХНИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПРОДАЖ. БАЗОВЫЙ КУРС

[Stason]

ТЕХНИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПРОДАЖ. БАЗОВЫЙ КУРС

Цель: изучение базовых принципов современных техник работы с клиентами. Формирование у участников тренинга навыков и умений налаживания профессиональных коммуникаций с клиентами.

Целевая аудитория: персонал компании, работающий с клиентами.

В программе тренинга:

1. Обсуждение в группе особенностей работы с клиентами. Какие основные ситуации возникают при работе с клиентами.
2. Стереотипное поведение как ограничение в профессиональной деятельности. Изменение стереотипов. Подготовка к изменениям.
Технология успешной продажи. Основные этапы:

Установление доверительных отношений.
Выявление потребностей, сбор информации.
Презентация предложения.
Работа с возражениями.
Создание договоренностей.
Установление доверительных отношений.

Как наладить контакт с клиентом и создать выгодное первое впечатление.
Барьеры в общении, их преодоление (разбор реальных ситуаций)
Управление коммуникативным процессом
Законы восприятия информации и принятие решений.
Вербальные и невербальные составляющие общения.
Родитель-Взрослый-Ребенок. Формирование партнерской позиции Взрослый-Взрослый.
Выход на Лицо Принимающее Решение


Техники телефонного разговора.

Входящие и исходящие звонки.
Холодные звонки.
Правила разговора по телефону.

Выявление потребностей, сбор информации.

Задавание вопросов. Правила и техники задавания вопросов.
Этапы принятия решения клиентом. Техника СПИН
Активное слушание.
Ошибки при выслушивании собеседника.
Техники обратной связи при активном слушании.
Умение слышать и понимать контекст.
Презентация предложения.

Как правильно предложить товар или услугу.
Как перевести свойства товара в выгоду клиента
Активное использование конкурентных отличий
Перевод характеристик продукта на ''язык пользы'' для клиента
Аргументация, отстаивание своих интересов
Информационная и мотивирующая презентация.
Работа с возражениями.

Техника преодоления возражений.
Умение понимать и прорабатывать сомнения и страхи клиента.
Создание договоренностей.

Составление программы действий.
Подтверждение взаимопонимания.

Автор и ведущий: Житницкий Евгений
Место проведения: г. Воронеж, ул. Ленина, 73
Дата: 20-21 октября
Продолжительность: 2 дня с 10.00 до 18.00 (в т.ч. перерыв на обед 1 час, два перерыва по 15 минут).
Сумма: 5 тыс. р.

Записаться на тренинг по тел: +7920-45-103-55 Станислав

Кейсы и реальные ситуации для закрепления навыков работы с клиентами.
В процессе тренинга будет использована видеосъемка.
смотреть на сайте http://tvoerazvitie.com/tehniki-prof...h-prodazh.html