Если это ваш первый визит, рекомендуем почитать справку по форуму. Для размещения своих сообщений необходимо зарегистрироваться. Для просмотра сообщений выберите раздел. |
Где взаимопонимание? |
Замечания и предложения по вопросам обслуживания в фирме "РЕТ" |
|
Опции темы |
01.02.2006, 14:44 | #1 |
на пятнахе
Сообщений: 2,162
Регистрация: 01.12.2002
Не в сети |
Где взаимопонимание?
Есть оказывается у фирмы Рет небольшие проблемы не только в работе с частными клиентами, а с корпоративными. Являясь последним знаю, что могу рассчитывать на отгрузку товара до оплаты. Возникла маленькая потребность срочно купить CD-R и DVD+R дисков. Так как ехать в Юго-Западный по пробкам долго и тяжело решил зайти в Дом Моделей (сегодня в 15 часов). В торговом зале было пусто и я обратился к свободному менеджеру Марине. Объяснив какие именно диски мне нужны медленно, но верно выписали заказ, на небольшую сумму в 1000 рублей. И тут начинается самое интересное. Представляюсь, Марина видит, что фамилия подсвечена в базе синим цветом (как я понимаю для неё это должно было быть сигналом, что перед ней важный для фирмы клиент) и скидка далеко не студенческие два процента. Прошу её связаться с Лепендиным Сергеем в Югозападном филиале, чтобы получить разрешение на отгрузку до оплаты. На что получаю удивительный ответ, "для меня Лепендин не начальник и его устных слов мне недостаточно, чтобы произвести Вам отгрузку до оплаты. Я сейчас буду писать письмо исполнительному директору и вот если он даст добро то я отдам вам диски." Такое ощущение, что ей просто было лень поднять трубку телефона и набрать 25-93-39. Тем более непонятно, почему все остальные менеджеры в аналогичной ситуации в прошлом ни разу мне не отказывали. Тут же вспоминаются личные обещания Колыхалина о возможности получения серверов стоимостью несколько тысяч долларов, для тестирования перед покупкой. И обещание, что если клиент выделен в базе синим цветом, то на всех этапах покупки сотрудники постараются сработать как можно быстрее. И что же получается, что руководство обещает и делает всё для ускорения облуживания корпоративных клиентов, а менеджеры леняться выполнить элементарную операцию? Вот и вопрос где взаимопонимание в рядах сотрудников фирмы Рет? P.S. Тут же прошел в 205кабинет, где Власов Игорь, без лишних вопросов сразу же связался с Лепендиным получил добро на отгрузку и я забрал свои диски.
|
01.02.2006, 19:18 | #2 |
на пятнахе
Сообщений: 2,162
Регистрация: 01.12.2002
Не в сети |
Расставлю акценты в моём первоначальном сообщении. Я не говорю, что Марина мне отказала выдать товар или общалась со мной предположим не вежливо. Я ни секунды не спорю, что она действовала строго по интрукции, которую я как клиент могу не знать. И вообще просьба отгрузить товар до оплаты не повод для притензий со стороны клиента. Я задал вопрос, где элементарное взаимопонимание между сотрудниками фирмы Рет. Как может менеджер открыто в лицо сказать клиенту, что для меня заместитель генерального директора не начальник и его устных слов мне будет недостаточно? Одной этой фразой она зачеркивает все слова и обещания данные руководством ранее.
|
01.02.2006, 23:29 | #6 | |||||
Форумец
Сообщений: 39
Регистрация: 17.12.2005
Возраст: 43
Не в сети |
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Вопрос не о личностях, а о системе. Во как! |
|||||
01.02.2006, 23:41 | #9 | |
Форумец
Сообщений: 1,536
Регистрация: 02.06.2003
Не в сети |
190/95
В данном случае, вопрос именно в личности. Если бы уважаемый представитель Ш-И заинтересовался вопросом и поискал ключевое слово "Марина" в данном разделе, он бы понял отчего и почему все здесь так единодушны :-) Цитата:
|
|
02.02.2006, 11:16 | #10 |
Moderator
Сообщений: 1,982
Регистрация: 28.02.2005
Возраст: 41
Не в сети |
Предыдущие жалобы на данного сотрудника в основном заключались в
некоректном общении с клиентами. После этих претензий с Мариной провели определенную работу по устранению этих недостатков. В данной жалобе претензии иного плана - несогласованные действия. Определенная вина в действиях Марины усматривается, поэтому она понесет дисциплинароне взыскание. |
03.02.2006, 20:58 | #11 | |
Форумец
Сообщений: 2,376
Регистрация: 14.02.2004
Не в сети |
Цитата:
|
|
10.03.2006, 06:59 | #13 | |
Форумец
Сообщений: 39
Регистрация: 17.12.2005
Возраст: 43
Не в сети |
Цитата:
|
|