РЕТ - компьютеры, сети, информация  

Большой Воронежский Форум

Если это ваш первый визит, рекомендуем почитать справку по форуму. Для размещения своих сообщений необходимо зарегистрироваться. Для просмотра сообщений выберите раздел.
Вернуться   Большой Воронежский Форум » ГОРОДСКАЯ ЖИЗНЬ » » Клуб потребителей » » "РЕТ" - отдел качества
Замечания и предложения по вопросам обслуживания в фирме "РЕТ"

Ответ
 
Опции темы
Старый 01.02.2006, 14:44   #1   
на пятнахе
 
Аватар для СерёжаЗадунайцев
 
Сообщений: 2,162
Регистрация: 01.12.2002

СерёжаЗадунайцев вне форума Не в сети
Где взаимопонимание?

Есть оказывается у фирмы Рет небольшие проблемы не только в работе с частными клиентами, а с корпоративными. Являясь последним знаю, что могу рассчитывать на отгрузку товара до оплаты. Возникла маленькая потребность срочно купить CD-R и DVD+R дисков. Так как ехать в Юго-Западный по пробкам долго и тяжело решил зайти в Дом Моделей (сегодня в 15 часов). В торговом зале было пусто и я обратился к свободному менеджеру Марине. Объяснив какие именно диски мне нужны медленно, но верно выписали заказ, на небольшую сумму в 1000 рублей. И тут начинается самое интересное. Представляюсь, Марина видит, что фамилия подсвечена в базе синим цветом (как я понимаю для неё это должно было быть сигналом, что перед ней важный для фирмы клиент) и скидка далеко не студенческие два процента. Прошу её связаться с Лепендиным Сергеем в Югозападном филиале, чтобы получить разрешение на отгрузку до оплаты. На что получаю удивительный ответ, "для меня Лепендин не начальник и его устных слов мне недостаточно, чтобы произвести Вам отгрузку до оплаты. Я сейчас буду писать письмо исполнительному директору и вот если он даст добро то я отдам вам диски." Такое ощущение, что ей просто было лень поднять трубку телефона и набрать 25-93-39. Тем более непонятно, почему все остальные менеджеры в аналогичной ситуации в прошлом ни разу мне не отказывали. Тут же вспоминаются личные обещания Колыхалина о возможности получения серверов стоимостью несколько тысяч долларов, для тестирования перед покупкой. И обещание, что если клиент выделен в базе синим цветом, то на всех этапах покупки сотрудники постараются сработать как можно быстрее. И что же получается, что руководство обещает и делает всё для ускорения облуживания корпоративных клиентов, а менеджеры леняться выполнить элементарную операцию? Вот и вопрос где взаимопонимание в рядах сотрудников фирмы Рет? P.S. Тут же прошел в 205кабинет, где Власов Игорь, без лишних вопросов сразу же связался с Лепендиным получил добро на отгрузку и я забрал свои диски.
  Ответить с цитированием
Старый 01.02.2006, 19:18   #2   
на пятнахе
 
Аватар для СерёжаЗадунайцев
 
Сообщений: 2,162
Регистрация: 01.12.2002

СерёжаЗадунайцев вне форума Не в сети
Расставлю акценты в моём первоначальном сообщении. Я не говорю, что Марина мне отказала выдать товар или общалась со мной предположим не вежливо. Я ни секунды не спорю, что она действовала строго по интрукции, которую я как клиент могу не знать. И вообще просьба отгрузить товар до оплаты не повод для притензий со стороны клиента. Я задал вопрос, где элементарное взаимопонимание между сотрудниками фирмы Рет. Как может менеджер открыто в лицо сказать клиенту, что для меня заместитель генерального директора не начальник и его устных слов мне будет недостаточно? Одной этой фразой она зачеркивает все слова и обещания данные руководством ранее.
  Ответить с цитированием
Старый 01.02.2006, 20:35   #3   
error #65535
 
Аватар для maximn
 
Сообщений: 5,240
Регистрация: 16.11.2003
Возраст: 24

maximn вне форума Не в сети
повторюсь, считаю менеджера марину исключительно неприятной и, на мой взгляд, к тому же некомпетентной особой
  Ответить с цитированием
Старый 01.02.2006, 20:47   #4   
Антижлоб
 
Аватар для Air
 
Сообщений: 16,232
Регистрация: 25.09.2002
Возраст: 47
Записей в дневнике: 91

Air вне форума Не в сети
Тоже не в восторге от менеджера Марины...
  Ответить с цитированием
Старый 01.02.2006, 21:23   #5   
шпрехшталмейстер
 
Сообщений: 35
Регистрация: 01.11.2003

Zoo_TV вне форума Не в сети
и мне никогда не нравилась её надменность.
  Ответить с цитированием
Старый 01.02.2006, 23:29   #6   
Форумец
 
Аватар для 190/95
 
Сообщений: 39
Регистрация: 17.12.2005
Возраст: 43

190/95 вне форума Не в сети
Цитата:
Сообщение от SergDik
Я не говорю, что Марина мне отказала ...
Цитата:
Сообщение от maximn
считаю менеджера марину исключительно неприятной ...
Цитата:
Сообщение от Air
Тоже не в восторге от менеджера Марины...
Цитата:
Сообщение от Zoo_TV
мне никогда не нравилась её надменность...
Цитата:
Сообщение от AleksandrD
Очередная жалоба на Марину...
Джентельмены, блин
Вопрос не о личностях, а о системе. Во как!
  Ответить с цитированием
Старый 01.02.2006, 23:36   #7   
error #65535
 
Аватар для maximn
 
Сообщений: 5,240
Регистрация: 16.11.2003
Возраст: 24

maximn вне форума Не в сети
190/95 я ошибаюсь, думая что ты не читал первые 2 сообщения?
  Ответить с цитированием
Старый 01.02.2006, 23:38   #8   
почти не иудей ©
 
Аватар для Koozya
 
Сообщений: 5,441
Регистрация: 09.12.2002
Записей в дневнике: 41

Koozya вне форума Не в сети
а что там не так с этой Мариной?
  Ответить с цитированием
Старый 01.02.2006, 23:41   #9   
Форумец
 
Сообщений: 1,536
Регистрация: 02.06.2003

AleksandrD вне форума Не в сети
190/95
В данном случае, вопрос именно в личности. Если бы уважаемый представитель Ш-И заинтересовался вопросом и поискал ключевое слово "Марина" в данном разделе, он бы понял отчего и почему все здесь так единодушны :-)
Цитата:
Сообщение от Koozya
а что там не так с этой Мариной?
Практически, ВСЕ не так :-)
  Ответить с цитированием
Старый 02.02.2006, 11:16   #10   
Moderator
 
Сообщений: 1,982
Регистрация: 28.02.2005
Возраст: 41

Ivan G вне форума Не в сети
Предыдущие жалобы на данного сотрудника в основном заключались в
некоректном общении с клиентами. После этих претензий с Мариной
провели определенную работу по устранению этих недостатков. В данной
жалобе претензии иного плана - несогласованные действия.
Определенная вина в действиях Марины усматривается, поэтому она понесет дисциплинароне взыскание.
  Ответить с цитированием
Старый 03.02.2006, 20:58   #11   
Форумец
 
Аватар для shuri
 
Сообщений: 2,376
Регистрация: 14.02.2004

shuri вне форума Не в сети
Цитата:
Сообщение от Ivan G
Предыдущие жалобы на данного сотрудника в основном заключались в
некоректном общении с клиентами. После этих претензий с Мариной
провели определенную работу по устранению этих недостатков. В данной
жалобе претензии иного плана - несогласованные действия.
Определенная вина в действиях Марины усматривается, поэтому она понесет дисциплинароне взыскание.
Хоть как она выглядит, мне кто нибудь скажет?! Она не блондинка случайно? А то как то наблюдал работу менеджеров в общем зале дома моделей,в принципе очень неплохо. В хорошем темпе обслуживают народ. Для тех кто в танке и на бронепоезде, поясняю, что менеджеры мне ближе, чем клиенты. Многих клиентов удавил бы на входе в любую торговую точку прямо при появлении. Достали тупые - наглые - жадные клиенты, которые упорно считают персонал любой фирмы ОБЫЗАННЫМ лизать им все!!! Щаз !!! Вначале хотя ведите себя соотвественно! Уупс что-то уже не туда. Извините, просто пара идиотов сегодня достал :-(
  Ответить с цитированием
Старый 05.02.2006, 07:39   #12   
Форумец
 
Аватар для shuri
 
Сообщений: 2,376
Регистрация: 14.02.2004

shuri вне форума Не в сети
Цитата:
Сообщение от NeoExpert
Cмотри на этикетки, Марина там, по-моему, одна.
Дык, в общем отделе я пару разв год бываю
  Ответить с цитированием
Старый 10.03.2006, 06:59   #13   
Форумец
 
Аватар для 190/95
 
Сообщений: 39
Регистрация: 17.12.2005
Возраст: 43

190/95 вне форума Не в сети
Цитата:
Сообщение от shuri
Многих клиентов удавил бы на входе в любую торговую точку прямо при появлении. Достали тупые - наглые - жадные клиенты, которые упорно считают персонал любой фирмы ОБЫЗАННЫМ лизать им все!!! Щаз !!! Вначале хотя ведите себя соотвественно! Уупс что-то уже не туда. Извините, просто пара идиотов сегодня достал :-(
shuri, ты - не Марина, случайно?...
  Ответить с цитированием
Поиск в теме: 


Опции темы

Быстрый переход:

  Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Support by DrIQ & Netwind