ЮЗ-новый склад-старые грабли

[alexP]

Вчера, пробегая мимо Космонавтов 29 вспомнил , что ребята давно просили кулера на видюшки купить.
Первый попавшийся менеджер оказалась приятной девушкой , и на выяснение ассортимента и оформление бумажек ушло 2-3 минуты (РЕСПЕКТ!)
И вот выдача товара-лежит в очереди 2 квитанции по одной позиции в каждой. Моя была третьей-"ЖДИТЕ"-ждем..
10 минут-попил кофейку (14руб)
15 минут-посмотрел мебель
20 минут-освоил инструкцию к мини-пивоварне..
25 минут-"Получите"-выдают кулера-осматриваю-ребята, говорю, не те..
-как не те?
-там "TITAN" был, а это оем полный..
-а что, спрашивают, есть разница?
Потребовал заменить, на то, что написано в чеке (разница между этими кулерами ровно в 3 раза в цене)
40 минут-принесли те самые, боксовые ТИТАНы..
-а что, спрашиваю, сразу нельзя?
а в ответ тишина..

Очень не часто стараюсь посещать эту фирму, но почти всегда на выдаче пытаются втереть какое-нить гуано, либо банально недодать комплектацию (шлейфики, батарейки и тд-так приехало)

Неужели в новом офисе не смогли избавиться от этой заразы?

Для подтверждения своих слов-товарный чек 80095327 от 01/02/06. На выдаче было 3 манагера. Один из бэджей гласил "Руслан".

[Ivan G]

alexP
Претензию можно разбить на две составляющие:
1. Первоначально выдан не тот кулер.
2. Долгая выдача.

1. Сотрудник склада, отпускавший товар допустил ошибку.
К сожалению, полностью исключить подобных накладок в работе невозможно. Демонстрация товара клиенту, как раз и направлена на их недопущение. От лица фирмы хочу принести свои извинения.

2. Данные видеонаблюдения: 11.57 - Вы пришли.
12.11.00 - Вам выдавали кулер.
12.11.50 - Инженер выдачи совместно с Вами заметил не соответствие товара выписанного в товарном чеке выдаваемому.
12.14.55 - Кулер отдан Вам.
12.15.36 - Кладете кулер в рюкзак.
12.16.20 - Уходите.
Общее время проведенное на выдаче, вместе с заменой составило - 19 минут.

[СерёжаЗадунайцев]

Ivan G, вот же красиво, даже данные видеонаблюдения!

[alexP]

Ivan G, пойми правильно-я не жаловаться собирался.
Просто очень обидно, что даже в новом офисе, с новым коллективом такая же песня, что и в ДМ.
У манагеров все ок.
Зал оформлен-отлично.
Как дело доходит до выдачи-так грабли...
Каждый раз либо недодать, либо дать не то (всегда дешевле))).
Вот с таким впечатлением и уходишь от вас..
в отступление от темы..
Не давно знакомый зашел в "СФЕРУ" купить плазму или жк.. Деньги у человека были, и он реально хотел купить, но манагер, мягко говоря, не уделил должного внимания солидному клиенту.
Результат-клиент добился официального увольнения данного сотрудника. Респект!.

Может так оно и надо?

(А то что время у вас на выдаче течет гораздо медленнее-ну извините)))
и 20 минут на выдаче при полном отсутствии клиентов... не многовато?

[DrIQ]

alexP, в Москве в например Никсе средний срок выдачи товара(любого - монитор, кулер) 25-30 минут
В Олдях каким-то образом меньше - минут 15, но это в Текстильщиках - там народу вообще нет.

[Ivan G]

alexP

Я Вас понимаю. Мы стараемся повысить скорость отпуска товара и исключить ошибки при выдаче, поэтому подобная информация, если она соответствует действительности, воспринимается адекватно и помогает устранять недочеты в работе. В Вашем случае претензия подтвердилась в некоторой части.

[alexP]

Ну еще бы Дилайн вспомнили.. Ультру...
Почему бы не ровняться на лучших в этом плане...?
ШИ, СаНи -максимум минут 15.
А придете к нам (не в качестве рекламы правда), то пока будете оформлять товар-вам его уже принесут со склада (не компьютер в сборе конечно)))

[alexP]

Спасибо за участие в спиче))