Абонентский отдел

[Дмитрий П.]

alval, по телефону 2333-333 не обращались?

[alval]

Сообщение от Дмитрий П.

alval, по телефону 2333-333 не обращались?

Проблему решили, спс.

[IvSkoi]

Блокирование пароля действительно может привести к нехорошим последствиям, тем более, вход в личный кабинет можно осуществлять извне, нужно либо запретить вход с соединения, отличного от Самтел, либо ввести доп.поле при входе в кабинет (например 3 буквы от Ф.И.О. абонента). А еще лучше - отменить всякое блокирование при неправильном вводе, и просто сделать нарастающую задержку между попытками ввода.

[Petrogen]

Сообщение от IvSkoi

либо запретить вход с соединения, отличного от Самтел

Не вариант. Т.к. например иногда только с другого соединения и узнаешь что случилось (я, к слову, с сотового часто в ЛК захожу, проверяю состояние счета и т.д.)

Сообщение от IvSkoi

либо ввести доп.поле при входе в кабинет (например 3 буквы от Ф.И.О. абонента). А еще лучше - отменить всякое блокирование при неправильном вводе, и просто сделать нарастающую задержку между попытками ввода.

Да, ввести некоторое подобие CAPTCHA было бы хорошим шагом. Например, если первые три раза пароль введен неверно - включается капча, затем еще после 5-10 неверных попыток - блокирование доступа минут на десять. ИМХО этого хватит, чтобы отбить желание неугодных заблокировывать клиентов конкурирующего провайдера.

[Inpu]

Дмитрий П., Димулек, подключи, пожалуйста меня по адресу: ул. Хользунова, д.88, кв. 358.

[grandaksin]

Сообщение от Дмитрий П.

Вопрос не в работе интернета, а в надоедании абоненту своими звонками ему. Тут всё делается для комфортности. Также есть функция в ЛК блокировки счета. При такой возможности счет замораживается. Никто никого не убеждает ни в чем. Каждый видит подход к данной ситуации по своему. К тому же в посте выше я описал всё как оно есть, будь то маркетинговый подход к работе или удобный для абонентов.

1. При уходе "в минус" и происходит безвозвратный переход на тариф со скоростью ниже, и необходимо положить сумму равную абонентской плате. Правильно я понимаю? Какие тарифы являются исключением из этого правила?

2. Если выход из ситуации (п. 1) - "функция в ЛК блокировки счета", то есть ли возможность запланировать такую блокировку, назначить расписание блокировок по дням недели, поставить флаг "блокировать перед уходом в минус" (т.е. чтобы когда счет собирается уходить "в минус", сразу его блокировать) или никакой аналогичной возможности нет - только каждый день самому внимательно следить?

3. При использовании "функции в ЛК блокировки счета" каждый день не снимается ни копейки со счета, блокировка действует неограниченное время и отключить ее можно в любой момент (с утра, вечером и пр.)?

[Pavesa]

Сообщение от grandaksin

1. При уходе "в минус" и происходит безвозвратный переход на тариф со скоростью ниже, и необходимо положить сумму равную абонентской плате. Правильно я понимаю? Какие тарифы являются исключением из этого правила?

2. Если выход из ситуации (п. 1) - "функция в ЛК блокировки счета", то есть ли возможность запланировать такую блокировку, назначить расписание блокировок по дням недели, поставить флаг "блокировать перед уходом в минус" (т.е. чтобы когда счет собирается уходить "в минус", сразу его блокировать) или никакой аналогичной возможности нет - только каждый день самому внимательно следить?

3. При использовании "функции в ЛК блокировки счета" каждый день не снимается ни копейки со счета, блокировка действует неограниченное время и отключить ее можно в любой момент (с утра, вечером и пр.)?

Ну эт ты практически просишь убрать ограничения со всех тарифов...
Думаю, это несбыточная мечта....

[grandaksin]

Сообщение от Sarafonov

Ну эт ты практически просишь убрать ограничения со всех тарифов...
Думаю, это несбыточная мечта....

Я тут узнал, что блокировка - это снятие 50 рублей (если на месяц и менее), так что даже если бы блокировку было можно запланировать, то, к сожалению, это не было бы снятием ограничений с тарифов...

[Джамайка]

Сегодня возникли проблемы с интернетом - при заходе на большинство сайтов пишет "Невозможно найти удалённый сервер" (ваша официальная страница тоже недоступна) причем такие же проблемы и у соседей.

[alval]

тоже не работает интернет, техподдержка не отвечает.

[Petrogen]

Тоже проблемы были. Сначала стали недоступны лишь некоторые сайты, потом вообще инет пропал. В новый день проверил - заработало...

[Джамайка]

Сегодня опять начались проблемы с интернетом - постоянные разрывы от 1-2 сек до 3-4 минут, люди как у вас?

[alval]

Сообщение от Джамайка

Сегодня опять начались проблемы с интернетом - постоянные разрывы от 1-2 сек до 3-4 минут, люди как у вас?

На сайте написано, что произошла авария на магистральном канале.

[Petrogen]

alval, а на каком сайте?

[Tulpan1]

как пятница так проблемыыы

[Tulpan1]

скорость то обрезали

[alval]

Сообщение от Tulpan1

скорость то обрезали

да подрезали норм

тариф 15мбит

[Sokol Steel]

пинг до Москвы вырос до 30, печаль

[Tulpan1]

Авария на магистральном канале
Уважаемые абоненты!
В связи с аварией на магистральном канале наблюдается временное ухудшение в предоставлении услуг доступа к сети Интернет. В настоящий момент ведутся экстренные ремонтно-восстановительные работы. Возобновление доступа к услугам Интернет будет восстановлено в ближайшее время. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
во неделя и все по новой крысы что ли кабель жуют

[ZVER]

22:28 лаги жуткие скайп тормозит 12 мегабит тариф

[Дмитрий П.]

Сообщение от ZVER

22:28 лаги жуткие скайп тормозит 12 мегабит тариф

Также наблюдаются обрывы сети. Данную проблему стараемся устранить как можно быстрее.

[Xenon]

Джамайка, проблемы не только у Самтела из-за магистральщика.

[serk]

Чета у самтела вообще внутренняя сетка тоже по ходу легла. Ну или просто стало еще хуже даже днс воронежские не резолвятся.

[ZVER]

Что с инетом вчера около 23 часов все упало на глушняк, до этого кое как но шевелилось, приходиться юзать "воздух".
По сею минуту никакой движухи нет
Опять грызуны?

[Newcastle]

в последнее время, а именно 2 месяца как, качество интернета предоставляемого опустилось до уровня модемовского ***вея 880мт, уже не пойми какой обрыв инета в самый нужный момент-вечер пятницы, я был реально доволен раньше и посоветовал порядка 100 людям, достойно описав данного провайдера, что же терь получается друзья плются и ебукают меня с этим самтелом, не хорошо!!!.
Что меня устраивало: никаких там дц(засерающей все каналы), за то качая что-то более менее всежее, свободно натыкаешься на присутствии в данной скачке ещё пары ребят с айпи начинающимся с 10..., т.е. поясню-
1. нах нужен внутренний торрент или дц, когда почти любую свежую, популярную вещь ты качаешь с рутрекера со скоростью 11 мб?!
2. ты играешь во что-то, как например я в 1.6, энэми да и друзья по всей россии, да какой там присутсвуют и товарищи из за "бугра"...москвичи и подмосковье в шоке-как так локация сервака москва, а у тебя-где-то там в врн пинг меньше на 10?))), к этому хочу добавить моя слабость это шведские серваки до которых раньше сам-тел давал пинг 30-0 чёков-0 лоссов, сейчас же а именно в 9 утра пинг висит 100

и теперь ты мне Димок ответь-есть ли вероятность того что дела будут идти лучше, или пора искать себе нового провайдера?

варианты-билайн, р-телеком, пазл

[Xenon]

Сообщение от Newcastle

варианты-билайн, р-телеком, пазл

Билайн или Паззл. ИМХО лучше Паззл.

[Дмитрий П.]

Newcastle, Миш, данную проблему сейчас решают.

[Tulpan1]

Дмитрий П., наверное кошек решили закупить,чтобы крысы не грызли кабель!

[meddle]

Tulpan1, в настоящий момент скорость Вашего подключения соответствует тарифу?

[Tulpan1]

meddle, а вы куда лезете?телефон поддержки-когда пропдает интернет он не в курсе я об зтом сообщаю,авария на магистр.кабеле за 2 месяца 3 раз,так что сейчас нормально и не надо на других кивать типа у них хуже а то соревнование будет у пров. кто чуть лучше........у других ночная безлимитка саолько мб\с?-билайн пример.....