Абонентский отдел

[Shadow]

Сообщение от Дмитрий П.

Друзья! Пожалуйста указывайте номера договоров при снижении качества связи для ориентира. Попробуем решить вместе ситуацию.

10200015898
Но из последних постов следует, что проблема носит массовый характер и проявляется в последние дни в вечернее время. Мож после окончания сезона отпусков и каникул ширины канала стало не хватать?

[orlik]

Сообщение от Shadow

10200015898
Но из последних постов следует, что проблема носит массовый характер и проявляется в последние дни в вечернее время. Мож после окончания сезона отпусков и каникул ширины канала стало не хватать?

Да, с 01 сентября трафик обрушился на сеть , как лавина при извержении вулкана... И все "толкаются "с 19 до 23-....Ну что ж... сейчас разрулим : расширим, раскидаем, направим всех... без толкотни!!! Спокойствие... только спокойствие с оборудованием все ОК!

[Jyrki69]

Спасибо за оперативность все нормально работает)

[Дмитрий П.]

Уважаемые абоненты частного сектора, проживающие по улицам:

Ул. Жигулевская (нечетная сторона) дома с 1 по 27
Ул. Песчаная, дома с 1 по 81
Пер. Жигулевский
Пер. Дружный
Ул. Холмистая
Ул. Поселковая
Ул. Урожайная
Ул. Пешеходная
Пер. Поселковый

В период с 06.09.12 по 14.09.12 г МУП «Воронежская горэлектросеть» будет проводить плановую замену опор линий электропередач.
В связи с этим нами будут проводиться работы пор переносу оптического кабеля и оборудования на новые опоры.
В указанный период могут наблюдаться кратковременные перерывы к доступу в сеть Интернет.

О конкретных участках проведения работ по дням и улицам будем информировать дополнительно.

Ваша «Сумма Телеком!

[Admin_ST]

Уважаемые Абоненты частного сектора проживающие по улице Тамбовская!

07 сентября 2012 года, по улице Тамбовская в зоне частного сектора Северного района - МУП «Воронежская Горэлектросеть» будет производить плановую замену опоры линии электропередачи, на которой установлено наше оборудование.

В связи с этим 7 сентября 2012 года по улице Тамбовская будет произведен перенос оборудования на новую опору. Возможны ограничения в предоставлении услуг, предположительно с 09:00 до 17:00.

[VladMV]

Доброго дня всем! Договор №10200009097. Северный район. Такая же беда. Последнюю неделю IPTV работает крайне отвратительно (через приставку). Картинка и звук тормозят, переодически картинка "сыпется", HD-каналы практически полностью смотреть нельзя, "сыпятся" все. За что мы платим деньги ???
Или как всегда в России - осень (зима и т.д.) пришла неожиданно и оборудование "кипит"и не тянет" ???

[meddle]

Сообщение от VladMV

Доброго дня всем! Договор №10200009097. Северный район. Такая же беда. Последнюю неделю IPTV работает крайне отвратительно (через приставку). Картинка и звук тормозят, переодически картинка "сыпется", HD-каналы практически полностью смотреть нельзя, "сыпятся" все. За что мы платим деньги ???
Или как всегда в России - осень (зима и т.д.) пришла неожиданно и оборудование "кипит"и не тянет" ???

Для выяснения причин наблюдаемых проблем необходимо знать конфигурацию Вашего подключения. Сообщите, пожалуйста, какие роутер и STB Вы используете. Каким образом связаны приставка и роутер - кабелем или WiFi? Для оперативной связи необходим Ваш контактный номер. Можно в ЛС.

[VladMV]

Сообщение от meddle

Для выяснения причин наблюдаемых проблем необходимо знать конфигурацию Вашего подключения. Сообщите, пожалуйста, какие роутер и STB Вы используете. Каким образом связаны приставка и роутер - кабелем или WiFi? Для оперативной связи необходим Ваш контактный номер. Можно в ЛС.

Пользуюсь приставкой Dune-101. Приставка идет через Netgear-3500L (кабель) (самая последняя прошивка). Смотреть начал с июля мес. Проблем практически не было, а вот начались они как раз около недели назад, логически можно рассудить, что дело не в приставке и роутере, а в том какой сигнал стал идти с Вашего оборудования (т.к. на моей стороне оборудование никак не изменилось) !!! Тел: 293-40-66

[VladMV]

Сообщение от VladMV

Пользуюсь приставкой Dune-101. Приставка идет через Netgear-3500L (кабель) (самая последняя прошивка). Смотреть начал с июля мес. Проблем практически не было, а вот начались они как раз около недели назад, логически можно рассудить, что дело не в приставке и роутере, а в том какой сигнал стал идти с Вашего оборудования (т.к. на моей стороне оборудование никак не изменилось) !!! Тел: 293-40-66

P.S. За выходные стало немного лучше, но переодически картинка и звук "сыпятся", HD-каналы аналогично SD-каналам. По вечерам это усиливалось. Переключение приставки напрямую проводом (без роутера)ничего не дало, картинка также переодически ломается, звук "заикается". В самой приставке делал полный сброс настроек с последующей настройкой - не помогло. Все без изменений.

[NikIv]

VladMV, приставка не при чем, она лишь обрабатывает тот сигнал который получает - так , что не парьтесь особо со своим железом .

[meddle]

Сообщение от NikIv

VladMV, приставка не при чем, она лишь обрабатывает тот сигнал который получает - так , что не парьтесь особо со своим железом .

Как и любое другое железо, приставка имеет свойство ломаться - так что, до подробного разбирательства, нельзя исключать и приставку, как причину проблемы.

[Admin_ST]

Уважаемые Абоненты частного сектора проживающие по улицам Тамбовская и Рязанская!

10 сентября 2012 года, по улицам Тамбовская и Рязанская в зоне частного сектора Северного района - МУП «Воронежская Горэлектросеть» будет производить плановую замену опор линий электропередач, на которых установлено наше оборудование.

В связи с этим 10 сентября 2012 года по улице Тамбовская и Рязанская будет произведен перенос оборудования на новые опоры. Возможны ограничения в предоставлении услуг, предположительно с 09:00 до 17:00.

[Admin_ST]

Уважаемые Абоненты частного сектора проживающие по улицам Холмистая и Песчаная!

10 сентября 2012 года, по улицам Холмистая и Песчаная в зоне частного сектора "9 Января" - МУП «Воронежская Горэлектросеть» будет производить плановую замену опор линий электропередач, на которых установлено наше оборудование.

В связи с этим 10 сентября 2012 года по улице Холмистая и Песчаная будет произведен перенос оборудования на новые опоры. Возможны ограничения в предоставлении услуг, предположительно с 09:00 до 17:00.

[Admin_ST]

Уважаемые абоненты частного сектора, проживающие по улицам:

Пер. Дружный
Ул. Песчаная

В период с 11.09.12 по 13.09.12 г МУП «Воронежская горэлектросеть» будет проводить плановую замену опор линий электропередач.
В связи с этим нами будут проводиться работы пор переносу оптического кабеля и оборудования на новые опоры.
В дневное время суток могут наблюдаться кратковременные перерывы к доступу в сеть Интернет.

О конкретных участках проведения работ по дням и улицам будем информировать дополнительно.

Ваша «Сумма Телеком!

[meddle]

Сообщение от SepT

Договор №10200025261, Отрожка. Подключили в субботу. Все это время, за исключением редких случаев, скорость входящего траффика при серфинге в сети от 1 до 3 мбит. Да и без измерений визуально заметно, что скорость загрузки странице на порядок меньше, чем в домолинке через adsl. Подключал как напрямую в сетевую карту, так и через wifi роутер zyxel keenetic - разницы нет.

В настоящий момент массовых проблем нет. Будем тестировать оборудование. Всем обращающимся с подобными вопоросами - прошу сообщать контактные данные здесь или в ЛС.

[orlik]

Уважаемые абоненты ! Второй день подряд неизвестные хулиганы намеренно наносят серьезные повреждения нашему оборудованию , расположенному на доме по ул. 60 Армии 31.
Силами аварийной бригады мы оперативно ( второй день) устраняем повреждения , причиненные вандальными действиями.
Не исключены повреждения и сетей других провайдеров. Мы всех наших коллег предупредили , чтобы проверили свои сети.
Обращаемся ко всем, кто испытывает перерывы в получении услуг : в течение 2-3 часов аварийная бригада устранит причинные увечья нашей сети.
Давайте будем все нетерпимы к таким проявлениям этих " отморозков" и делать все возможное по пресечению подобных действий!
Будем очень благодарны за любую информацию о лицах, совершающих подобные действия.

[infringer]

Теперь на вас переключились, джастлан пол года подвергался вандализму, пока затишье, но в джасте не теряют бдительность и ждут своего "героя" и уж........................... вопрос времени, "НАГРАДА" найдёт своего "героя"
Ну что ж, могу пожелать вам и вашим абонентам терпения и что бы не теряли бдительность. Таких тварей надо ломать.

[SepT]

Проблема со скоростью доступа решена. Хочу сказать спасибо службе поддержки Сумма Телеком за оперативность и внимательность к своим клиентам!

[orlik]

Сообщение от infringer

Теперь на вас переключились, джастлан пол года подвергался вандализму, пока затишье, но в джасте не теряют бдительность и ждут своего "героя" и уж........................... вопрос времени, "НАГРАДА" найдёт своего "героя"
Ну что ж, могу пожелать вам и вашим абонентам терпения и что бы не теряли бдительность. Таких тварей надо ломать.

Спасибо за доброе слово поддержки! " Нас бьют, а мы крепчаем!"... и Победа будем за нами!!! За нами, за теми, кто работает порядочно на рынке услуг, за теми, кто дорожит своим именем лично , и честью своих Компаний перед клиентами , и никакие "чужеродные" пришельцы в наш город не установят свои правила и жизненные принципы!
И пусть все жители и абоненты всех наших сетей знают, мы ( провайдеры города ) вместе будем беспощадны к таким проявлениям отдельных личностей ( отморозкам) и к таким методам конкуренции в нашем городе.! Мы ( провайдеры ) все разные, но мы все вместе ! И все вместе смотрим, видим, наблюдаем., собираем факты... ВРЕМЯ ПРИДЕТ!!!
Хулинаны, вандалы и нанятые " отморозки"!!! Знайте ; отныне всегда и везде за Вами наблюдают глаза и уши всех ( ну почти всех..) провайдеров города ! Мы вместе и мы Вас видим!!! БЕРЕГИТЕСЬ!!!

[kaifoza]

orlik, Скорее всего кровельщики, либо ребята которые ведут работы по дому и на его территории.

ЗЫ: очень активно сейчас лотают дыры(в доме и во дворе опять же) и подписи с нас собирают по данному адресу, что все окей и все устраивает.
12.09. днем искали ключи от тех. эатажа представились, как кровельщики именно, но были посланы в УК. Так что если позвоните Тараканову, может быть узнаете, кто был там из рабочих.
А сегодня днем, зашли за подписью, сказали что на этой недели все доделали.

[orlik]

Ольга, спасибо за участие.. Была такая версия, были в УК, говорили с рабочими и поняли .. нет, не они! Хотя, кто может быть уверен на 100?...

[kaifoza]

orlik, Ну так то да, на 100% ни кто не уверен. Однако, учтите что первые 3 подъезда они закончили 12.09 и идут дальше теперь. И днем и ночью все переворачивают

[Petrogen]

может кто из жильцов под "боязнью облучится" нашкодил.

лично сталкивался с такими возрастными дебилами, которые не шаря в технологии запрещали кидать кабель рядом со своим участком в ч\с, по вышеуказанной причине.
может и в городе такая проблема есть в некоторых местах

[ruslann]

Уже неделю скорость интернета оставляет желает лучшего. Неделя терпения и изменений ноль!!! Номер договора 10210000819.
http://storage7.static.itmages.ru/i/...f2aa72a00.jpeg
И это при заявленной скорости 15 мегабит

[meddle]

Сообщение от ruslann

Уже неделю скорость интернета оставляет желает лучшего. Неделя терпения и изменений ноль!!! Номер договора 10210000819.
http://storage7.static.itmages.ru/i/...f2aa72a00.jpeg
И это при заявленной скорости 15 мегабит

Измерения на сервере Нововоронежа не дают адекватных результатов. ruslann, Вы обращались в техподдержку по №2333333? Спрашиваю для того, чтобы посмотреть историю обработки Ваших обращений.

[meddle]

Сообщение от ruslann

Уже неделю скорость интернета оставляет желает лучшего. Неделя терпения и изменений ноль!!! Номер договора 10210000819.
http://storage7.static.itmages.ru/i/...f2aa72a00.jpeg
И это при заявленной скорости 15 мегабит

Номер телефона, указанный в Вашем договоре, не отвечает. Собщите, плиз, каким образом с Вами связаться.

[Дмитрий П.]

Уважаемые Абоненты Суммы Телеком проживающие в р-оне следующих адресов:

Владимира Невского, ул. 53
Владимира Невского, ул. 71
Генерала Лизюкова, ул. 14
Мордасовой, ул. 9
Мордасовой, ул. 15
Мордасовой, ул. 11а

В связи с проведением работ по переносу оптического кабеля по вышеуказанным адресам временно будет отсутствовать возможность доступа к сети Интернет 25.09.12 до 18:00.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

[Admin_ST]

«Сумма Телеком» поздравляет Вас с Днем Российского Интернета!

С 26 по 30 сентября 2012 года* пополните свой лицевой счет на сумму не менее 1000 рублей и получите 7 дней бесплатного доступа в Интернет!
А для новых абонентов, в период с 26 по 30 сентября 2012 года*, заключивших договор на подключение и внесшим на свой лицевой счет месячную абонентскую плату по выбранному тарифу - предоставляется 14 дней бесплатного доступа в Интернет!

*Акция для новых и существующих Абонентов распространяется только на действующие безлимитные тарифные планы.
-Начисление бонусов в виде 7 дней бесплатного доступа в Интернет для действующих Абонентов будет производиться автоматически с 15 октября 2012 года.
-Начисление бонусов в виде 14 дней бесплатного доступа в Интернет для новых Абонентов будет производится автоматически с 25 октября 2012 года.
-Участники Акции «День Интернета от Суммы Телеком!» не могут одновременно участвовать в каких-либо других Акциях предполагающих временную отмену или уменьшение абонентской платы.
-Действие акции не распространяются на пакетные тарифные планы «Интернет+Сумма ТВ».

[Ariman]

хелп! не могу зайти в ЛК, пишет "пользователь заблокирован"
договор 10200017582

[meddle]

Сообщение от Ariman

хелп! не могу зайти в ЛК, пишет "пользователь заблокирован"
договор 10200017582

Блокировка происходит при неправильном наборе пароля подряд 3 раза. Для снятия блокировки необходимо позвонить 2-333-333.