Абонентский отдел

[Pavesa]

Сообщение от NikIv

БВФ не является официальным инструментом поддержки провайдера обращайте свои претензии и пожелания по официальным каналам и контактам провайдера.

А вы являетесь представителем Сумтела?
Здесь, есть такие люди как meddle, orlik, ДмитрийП, от которых всегда можно добиться более-менее вменяемой реакции. Все прекрасно понимают, что это не официальный форум, но все таки:
Уважаемые meddle, orlik, ДмитрийП, дайте нам ответы на вопросы, поставленные мной здесь

[NikIv]

Сообщение от Sarafonov

А вы являетесь представителем Сумтела?

Нет я модератор раздела.
ДмитрийП уже не сможет вам ответить от лица компании.

[orlik]

Сообщение от Sarafonov

А вы являетесь представителем Сумтела?
Здесь, есть такие люди как meddle, orlik, ДмитрийП, от которых всегда можно добиться более-менее вменяемой реакции. Все прекрасно понимают, что это не официальный форум, но все таки:
Уважаемые meddle, orlik, ДмитрийП, дайте нам ответы на вопросы, поставленные мной здесь

Добрый день! Сначала приношу наши извинения за доставленные неудобства при пользовании услугой. Сегодня проблема будет решена. Корректировки будут сделаны и проводятся уже всем обратившимся.
Данная проблема проявляется эпизодически ( в ЧНН) и далеко не у всех. Информация о плановой модернизации всей сети была на нашем официальном форуме. В качестве моральной компенсации для всех абонентов обещаем подумать и предоставить таковую после окончательной локализации проблемы, о чем всех известим.

[Джамайка]

Обращаться за коректировкой только явочным порядком в офис или по телефону тоже можно? На всякий случай № договора 10200000944

[Pavesa]

Сообщение от orlik

Добрый день! Сначала приношу наши извинения за доставленные неудобства при пользовании услугой. Сегодня проблема будет решена. Корректировки будут сделаны и проводятся уже всем обратившимся.

Встаю в очередь за корректировкой. Номер договора 10200006415.

Информация о плановой модернизации всей сети была на нашем официальном форуме.

Нашел. Хоть и не с первой попытки.
Просьба! Сообщайте о таких вещах на официальном сайте, а не на форуме, который читают единицы!

В качестве моральной компенсации для всех абонентов обещаем подумать и предоставить таковую после окончательной локализации проблемы, о чем всех известим.

Будем ждать!

Спасибо!

[ruslann]

orlik, каким образом производится перерасчет?! Поясните!!!

[Roger :-X]]

Джамайка, можно подать заявку по телефону.

[Ariman]

10200017582
есть подозрение, что интернет становится хуже с каждым днем... даже сайт сумтел не могу открыть. где мои сто тыщ миллионов мегабит?

[SnakebytE]

10200010865
главная страница яндекса сейчас открывается почти минуту, таже картина и с авто.ру, куда бы не сунулся везде одно и тоже(((((.
спидтест не может начать тест соединения а когда таки прогружается - стабильно кажет весь тест 5 м\бит а к концу прыгает за 50. инет еле ползает.... сделайте уже что нибудь, у меня на телефоне с симкой пчелайна и то быстрее пашет все, чтож такое то!

[SnakebytE]

ЗЫ - поправилось, сайты по шустрее стали! вот скажите хоть от чего зависит то?
может я с бубном около коммутатора попрыгаю, шайтанов изгоню и все нормализуется???

[warm]

102000282240000
Где СКОРОСТЬ??????????????
Всё сделал как Вы рекомендовали - "Каким образом у Вас осуществляется подключение (напрямую в сетевую карту ПК, или через маршрутизатор), если через маршрутизатор, то уточните, пожалуйста, пробовали ли Вы подключиться напрямую. Если нет, то подключитесь напрямую к ПК и выполните сброс каталогов Winsock:Пуск - Все программы - Стандартные - Командная строкаВ появившемся окне вводим следующие командыnetsh - нажимаем Enter;netsh>winsock - нажимаем Enter;netsh>winsock>reset - нажимаем Enter;После последней команды появится уведомление:«Cброс каталогов Winsock успешно выполнен, необходимо перезагрузить компьютер, чтобы завершить сброс.»После этого перезагрузите компьютер и выполните замер скорости с помощью специализированных веб-сервисов http://speedtest.net (необходимо выбрать сервер Химки) и http://internet.yandex.ru. При проведении тестов скорости необходимо, чтобы все сторонние программы, которые могут использовать доступ к интернету, были отключены."
По состоянию на 21:54 (UTC+0400)
скорость скачивания: 3777 Кбит/с, скорость закачки: 3735 Кбит/с
Текущий тарифный план: Оранжевое настроение Скорость до, 30Мбит/с

[SVV]

Страницы теперь грузятся, но не с первого раза. Что за бред? Приходится все страницы по второму разу обновлять, чтобы открываться начали.

И подскажите пожалуйста, что нужно сделать для корректировки и перерасчета?
Вот номер договора: 10200019684. Постоянно проблемы были.

А то опять, единицам сделают, избранным, кто успел урвать, как обычно, эту корректировку, а остальным фиг.

[warm]

102000282240000
По состоянию на 21:14 (UTC+0400)
скорость скачивания: 456 Кбит/с, скорость закачки: 256 Кбит/с

Тариф - Оранжевое настроение
Скорость до, 30Мбит/с с 8.00 до 0.00

Вот это лохотрон Вы круче МММ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[ZVER]

Каждый божий день с 20:00 скорость ниже трех мегабит, при тарифе "Полетели 390", это началось сразу после нового года, айпишник получаю то Липецкий то Воронежский, сколько это будет продолжаться, или опять надо как всегда, пока Вас не по пинаешь не разродитесь, жду до завтра, потом знаете что будет.
Номер договора 10200013054

[ZVER]

Кто компенсирует практически отсутствие интернета????

[ZVER]

Просто "чудесный" интернет при тарифе 30 мегабит !!!
скорость скачивания: 2239 Кбит/с, скорость закачки: 4970 Кбит/с
И это в три часа ночи!!!
В 8 вечера страницу гугла да же не открыть, постоянные дисконекты!
Верните деньги...
Напоминаю
Срок я давал до утра, дальше ваша компания будет разрекламирована во всех СМИ включая местное ТВ!
Наслаждайтесь!

[Petrogen]

10200014110
скорость по вечерам никакая. жалею что с домолинка полностью ушел и кабель обрезал. Там хоть и максимальная скорость была технически ограничена, но она БЫЛА, не то что тормоза даже в гугле на сумтеле

[infringer]

Видимо проблема не у всех, вчера был у товарища в гостях, он подключен к сумме ( стало инетересно ), попробовал скорость\ пинг всё в норме было. ул. Беговая.
и от криков я думаю, что не изменится ничего (подозреваю, что сотрудники компании прилагают максимум усилий по устранению траблов), как там великие говорили!? кидаясь грязью в других, вы можете и не попасть, но на руках она останется.

[ruslann]

ZVER, они компенсирует смешные суммы... За 20 дней не работы инета вернули 50 рублей... Компания лохотронщиков! В СМИ данное положение дел, было бы не плохо отразить.

[infringer]

Сообщение от ruslann

они компенсирует смешные суммы... За 20 дней не работы инета вернули 50 рублей... Компания лохотронщиков!

Когда договор подписываете вы его читаете?

Сообщение от ruslann

В СМИ данное положение дел, было бы не плохо отразить.

а как это ПОМОЖЕТ исправлению ситуации?

[NikIv]

ruslann, а вы наверное хотели чтобы вам еще 300% сверху компенсировали . Такого варианта нет в договоре ни у одного провайдера.
Есть определенная ограниченная ответственность, тем более для договоров с физическими лицами.

[ZVER]

Капут продолжаться

[ZVER]

Сообщение от ruslann

они компенсирует смешные суммы... За 20 дней не работы инета вернули 50 рублей..

В сумках по ходу уже ловить не чего, полно других провайдеров...

[SVV]

Да уж, ничего хорошего.


А в спидтесте вообще какого-то черта показывают грозненский айпи чеченско-ичкерской республики там штота.

[Nauticus]

На спидтесте давно такого не видел:

При повторном тесте было чуть поменьше, но всё равно не опустилось ниже скорости по тарифу (30 мбит, если ничего не путаю)

С яндексом заметно хуже:

[warm]

Сообщение от Nauticus

На спидтесте давно такого не видел:

При повторном тесте было чуть поменьше, но всё равно не опустилось ниже скорости по тарифу (30 мбит, если ничего не путаю)

С яндексом заметно хуже:

Такая же картина. Суммтеловцы, можете объяснить?

[Roger :-X]]

Каждый измеритель скорости работает по своему алгоритму, известному только его разработчикам. Да и сами сервера подключены к каналам разного качества с разной загрузкой. Маршруты из нашей сети к разным серверам проходят через неизвестное количество хопов. Отсюда разные результаты.

[ZVER]

Ахрененно быстрый интернет при тарифе 30 мегабит.
Сумму в топку.

[meddle]

Сообщение от ZVER

Ахрененно быстрый интернет при тарифе 30 мегабит.
Сумму в топку.

А Яндекс куда?

[ZVER]

Сообщение от meddle

А Яндекс куда?

На спидтесте и того меньше.