Достоверная информация о Кодотел

[Алексей]

Привет всем! Меня зовут Алексей, я пресс-секретарь ЗАО "Кодотел", поэтому владею информацией, которая иногда не доходит до наших абонентов. Постараюсь ответить на вопросы о нашей компании.

[proktor]

Алексей Гы Ооочень интересно
1. Когда будет увеличено входных линий от ГТС до Кодотел?
2. Когда появиться SMS?
3. Как Ваше руководство отнеслось к событиям, которые произойдут в сонете?

[Алексей]

Уважаемый ProKtor! Ответы на Ваши вопросы
1. В самое ближайшее время. превая половина 2002 года
2. Пока неизвестно.Аппараты не совсем предусматривают такую возможность.
3. Нормально. Сонет еще не продали. Но, в конце концов, мы предоставляем услуги в Воронеже. Причем здесь Москва?

[proktor]

Алексей а ещё интересно вот что: после загибания Сонета в Воронеж наверняка хлынет гора недорогих труб, от которых спешно будут (а может и не будут) избавляться москвичи. С Вашей политикой неподключения (не тестирования) чужих труб ничего более дружелюбного не случиться?

[Алексей]

ProKtor Вряд ли Москва скинет трубки. СDMA не умрет
А наша политика неизменна.

[proktor]

Алексей ну почти что Мафия бессмертна! <img src="graemlins/super.gif" border="0" alt="[super]" />

[ 21 Декабря 2001: Сообщение отредактировал: ProKtor ]</p>

[оксана]

Уважаемое официальное лицо под названием Алексей! Нет, какое ацтоище ваш кодотел, дозвоница просто нереально, в основном тетя железным голосом что-нибудь неприятное говорит. Вот как этим самым деловым людям (для которых вы некий клуб завели, кстати, для каких целей и что эти люди будут с этого иметь? и членство это возможно только для тарифников 990 или все остальные тоже могут почлениться (бесплатно?)?), так вот, как этим деловым людям вести свои дела в таких ваших неприятных условиях?
Еще, интересно, к вам много народу валит, зажав в ручонках по 5 тысяч (как обещано в рекламе и утаяно в ней же, что это без подключения)? и сколько из них материт вас за такую фигню?

[DrIQ]

Оксана
Жизнь прекрасна:-)
НИКТО не заставляет ни Вас, ни Ваших знакомых покупать телефоны Кодотела - покупайте GSM(даже выбор есть) - но уж если покупаете, то ругать нет смысла. Ругайте знакомых, которым не можете дозвониться или купите им на Новый Год GSM аппарат. С наступающим Новым Годом. p.s. а если вы упомянули Кодотеловский Клуб, то значит их задумка удалась, если даже мы здесь о нём говорим :-)

[Grigoriy S. Linshits]

Вопрос к Алексею.
Что у вас сейчас с арендой телефонов. Скажем если мне нужен телефон на 10-15 дней.
1. Правила аренды
2. Какие модели имеются ?
3. Сколько стоит (каждая модель, если их несколько)?
4. Размер залога ?
5. Работаете ли вы с кредитками ?
6. Работаете ли вы с долларами ?
7. Сколько времени занимает процедура оформления и подключения арендованой трубки ?
8. Какие фичеры поддерживаются ?
9. Если дополнительные фичеры стоят то сколько ?
10. Как оформляется возможность междугородних и международных звонков.
11. Где прочитать правила тарификации. т.е. минимальное фиксированное время, когда начинается отсчет оплачиваемого времени (со снятием трубки со второй стороны или через несколько секунд после соединения не зависимо от второй стороны.)

Спасибо.

Год назад, сервис был ужасный по всем заданным вопросам. т.е. неоправдоно большой залог, старые модели и по пол дня что бы получить трубку а потом ее сдать.

[оксана]

Милейший DrIQ удивительную Вашу реакцию (кстати фразы типа "не хочешь, не покупай" для коммерческих организаций, которые заинтересованы в прибыли и в клиентах, катастрофичны) я увидела на свое сообщение с вопросами собственно не вам . Я думаю именно представителю "кодотела" было бы любопытно иметь обратную связь со своими (или еще не своими, но потенциальными клиентами ). Я не подстрекаю отказываться кого-либо от услуг этой компании (которые собственно направлены на удовлетворение потребности человека в постоянной )) коммуникации с миром). Соответственно добиться лояльности клиента некачественностью этого постоянсва практически невозможно, и при первой возможности (например, появится некто с бесплатными входящими, например, со второй минуты ) или Котдотел вынужден будет ввести входящие платные)большинство клиентов тут же уйдет к другому провайдеру.
Что касается "Клуба деловых людей", то привлекать клиента одной лишь престижностью (опять же сомнительной, в связи со сложившимся имиджем Кодотела как дешового и некачественного предосавителя услуг) просто смешно, не лучше ли было подчеркнуть преимущества членства в этом клубе? Собственно, все мои замечания и вопросы (в том числе и про телефоны за 5 тыс ) всего лишь камни в огороды маркетингового отдела вполне милой конторы .

[Алексей]

Уважаемые!
Сейчас у всех есть выбор в операторе сотовой связи. Можете выбрать любого - будь то GSM, CDMA, DAMPS или NMT/ Но если почти 20000 человек выбрали нас, то наверное, это о чем-то говорит ?

[Grigoriy S. Linshits]

Да господа... Оговорюсь сразу я живу уже 3 года в другом городе но, иногда наведываюсь в Воронеж. Вот я тут совершенно согласен с axid. Дело в том, что Кодотел на сегодня фактически монополист в городе. И не надо говорить о том, что еще много всяких компаний. При таких низких ценах на минуту разговоря и при отсутствии опляты входящих Кодотел монополист. И именно поэтому у вас 20000 клиентов. Это не только люди доходы которых не велики, но и люди которые просто по работе вынуждены постоянно говорить с мобильного телефона. (Экономия....). Так вот вывод, "А чего стоят китайские шмотки на рынке ?" :-))

Алексей я задал свой вопрос фактически 2 дня назад и не получил ответа. А очень хочется.

Далее о менее приятном. Я не знаю кто в РЕАЛЕ DrIQ, но простите фраза "Вы, что не видите у нас обед, там же написано", честоное слово это несколько раздражает. Так вот фраза типа "не хочешь, не покупай" из того же разряда. А именно так мне ответили в Кодотел при попытке получить трубу в аренду а в последствии сдать ее обратно и получить залог. Это тоже нормальная ситуация, по отношению к клиенту.

Маркетинговый отдел Кодотела надо просто разогнать к ЧЕРТОВОЙ МАТЕРИ. Скажите какая новая программа подключения появилась за последние 2 года ?. Предлагаю вам съездить хотябы на месяц в Прагу или Израиль, В обоих странах сейчас БУМ, только в Израиле этот бум уже 3 года а в Праге только пол года, там трубы в принципе бесплатно раздают, точнее говоря зачастую, тебе каждый месяц просчают определенныю сумму разговоров, как бы возвращают деньги уплаченные за аппарат. И через 3 года ты вернул свои деньги за телефон. А так как в обеих странах есть политика использования кредитных карточек, и телефон сам по себе ты получаешь в кредит на 3 года, то соответственно ты ничего и неплатишь за аппарат, а только за разговоры. Кроме того нет никакой абонентской платы, все ваши АОНы автоатветчики, CallWaiting, SMS да и все другие фичеры уже включены. Кстати в компании ПЕЛЕФОН(ИЗРАИЛЬ) основной стандарт CDMA ну очень не офицальный )(так к слову) и связь по качеству самая лучшая в стране. Далее стоимость минуты примерно 20 центов при зарплатах примерно в 10-15 а то и более выше чем в Воронеже, а при звонках на телефоны внутри семьи либо 3-4 цента, но сечас переходят на вообще безплатные звонки внутри семьи. Все эти программы меняются и модифицируются примерно 3 раза за 2 месяца. и реклама идет где только можно. Вот это я понимаю отдел маркетинга работает. Я уже не говорю о горячей линии которая работает 24 часа в сутки. Кстати труба и подключение в обоих странах примерно в 2-4 дешевле в баксах чем в Кодотел.

Понятно что на все нужно время и нельзя все изменить за 2--3 дня, но за 3 года то можно сделать нормальный сервис. Кстати компания ОРАНЖЕ(Израиль) за 2,5 года смогла поиметь в Израиле две других компании сотовой связи. Они не смогли пробиться на рынок предприятий и юридических лиц, но 90% модлодежи выбирают именно эту компанию. Придя на рынок компания не давила демпенговыми ценами, просто в маркетинке работаю настоящие профи....

Ладно поря кончать этот опус.


Best regards
Lamer On Line.

[Grigoriy S. Linshits]

Сорри замечание о стандартности CDMA снимается, написал по не внимательности.....
Просто не стоит под своим ником делать перепечатки из журналов. Это сильно путает.....

[DrIQ]

ok

[Алексей]

Lamer On Line
Попытаюсь ответить.
ВСЕ правила аренды вы можете получить в Центре по работе с клиентами (ул.Плехановская, 14).Там Вам все доступно расскажут. + про дополнительные услуги.
С долларами и кредитками мы не работаем.
Тарификация начинается с первой секунды разговора.
Международные и междугородние звонки - без проблем с любого нашего телефона.
С уважением, Алексей

[Алексей]

Спасибо всем, кто оценил меня на "4". Приятно

[Grigoriy S. Linshits]

Алексей Интересно а если я в другом городе живу и собираюсь приехать и взять телефон, мне наверное стоит сначала прихать и взять правила аренды и список доп услуг ? А потом уже приехать и взять. я именно поэтому тут и спросил, что не на сайте ни вообще нигде не написоны эти правила......
Поэтому если не трудно плз пошли мне по мылу.

[email protected] отправку плз подтвердить в форуме.

Спасибо.

P.S. я смотрю меня тут на 1 оценили..... Спасибки....
Кстати один это тоже результат. Значит после уже 3 месаг заметили. РУЛЕЗ !!!

[ 24 Декабря 2001: Сообщение отредактировал: Lamer On Line ]</p>

[Grigoriy S. Linshits]

Алексей
А если я буду по 2-3 минуты слушать как никто не отвечает скажем при звонке в Штаты я тоже ничего не заплачу ?

[оксана]

Алексей потрясающая осведомленность и компетентность. Просто выше всякого )) что же, подтверждается мое очень низкое мнение о маркетинговом отделе. сорри, но если Вы пришли на форум, тем более в качестве официального лица фирмы, уж будте любезны, ответьте на вопросы внятно (если не знаете ответов, сходите к людям, которые владеют информацией, думаю в кодотеле есть все же знающие люди )

[Алексей]

Lamer On Line / Конечно, вызов идет.

[Алексей]

Уважаемый axid Я привык отвечать на конкретные вопросы. Задавайте свои вопросы, если таковые имеются. Я постараюсь на них ответить.
С уважением, Алексей

[Grigoriy S. Linshits]

axid РУЛЕЗ !!!

Алексей А я как не конкретные вопросы задал. Фактически из 11 вопросов Вы ответили только на 4 и то не полностью.....

Best regards

[Алексей]

УважаемыеLamer On Line и axid !
Дабы вы не сочли меня несведующим, отвечаю на ваши вопросы:
Аренда аппарата: залог 4500 руб. и каждый день - 50 рублей.
Модели : Q820 и LG300
С $ и кредитками не работаем.
Оформление - 20 мин.
Фичеры на арендованных трубках не поддерживаются.
Международные и междугородние звонки - с любого аппарата.
Счет идет с первой секунды подключения.

Надеюсь, вы довольны ответом?
Удачи, Алексей.

[Алексей]

Lamer On Line Вообще-то легко оскорблять человека, когда ты виртуален. В реале , я уверен, ты бы не смог это сделать.
Вопрос к администратору : УважаемыйProKtor !
Не могли бы Вы мне объяснить, почему подобные вещи (см. выше)происходят на Вашем форуме?

[DrIQ]

Уважаемый Григорий !
Есть такая притча:"Спорят два человека,спросили у мудреца Он им сказал,что правы оба,третий сказал,что такого не бывает,мудрец сказал,что он тоже прав."
В спорах рождается истина, но лично не зная человека никогда не стоит спешить делать выводы о нём - тем более оскорблять.

[proktor]

Алексей, насколько я понимаю пресс-секретарь это человек, который кроме того, как обладать информацией и правильно её излагать для клиента и общественности, ничего не должен как бы делать. Из этого следует что человек, взятый на эту должность отличается от обычного человека тем, что он первый узнаёт о новостях, которые происходят в фирме, умеет довести до населения эту информацию и т.д. и т.п. Больше в его обязанности нифига не входит. А у меня складывается такое ощущение, что в данном случае информация не успевает за Вами, возможно я ошибаюсь. Вот например, был задан вопрос "когда будет SMS?", меня как-бы не совсем интересовал вопрос о наличии некоторых функций в телефонах большинаства абонентов, меня интересовал вопрос когда будет, в ответ я получил ответ, типа а нафига он нужен. Из этого, и ещё из пары ответов я делаю вывод, что Вы просто не в курсе политики компании по некоторым вопросам. Ответ мог быть следующим (при обладании информацией): "Никогда не будет", "Будет 1-го января 2007 года", или "не будет, пока доля LG300 на рынке Воронежа не опустится ниже 5%-ой отметки". Ну это конечно я для примера . Некоторые мои знакомые, имеющие экономическое образовние, хоть иногда оперируют экономическими, маркетинговыми терминами. У Вас всё как-то по старинке Кстати, в довершение сей тирады : что там у Вас с предоставление услуг после нового года? Говорят начнутся номера с другой, никогда раньше не применявшейся цифры? Что Вы можете сказать по этому вопросу?

PS: И кстати, если кто был в офисе BeeLine, видел карту покрытия, на которой изображение Воронежа и его пригорода, на которой цветом обозначены зоны уверенного, неуверенного приёма, возможной связи и зоны невозможности связи в данной точке. Я конечно понимаю, что всё это относительно, но всё-же я думаю эту карту рисуют не просто так, а с помощью технических средств, как-то приёмник, и GPS. Так вот о чём я, взглянув на карту покрытия Кодотела хочеться задуматься, с помощью каких приборов можно нарисовать такой достаточно ровненький овал? И неужели в центре этого овала просто изумительная связь? нет мёртвых зон, нет провалов и зон неуверенной связи?

[ 25 Декабря 2001: Сообщение отредактировал: ProKtor ]</p>

[DrIQ]

Дамы и господа ! Вы хотите слишком многого от Алексея. Есть такой анекдот, конда лось из ямы выпрыгнул и копытами убил волка и медведя - так медведь ещё живой подумал - нахрен я то полез - я ж читать не умею - так и Алексей - пришёл сюда и из лучших побуждений решил внести свой скромный вклад. А на него, так как он единственный - вывалили всё, что накопилось и наболело о Кодотеле. Моё мнение - он не директор, не учредитель - он ничего не решает - он пытается донести до нас правду о том, что мы слышим от знакомых (платные входящие) итд. Если мы "съедим" друг друга, нам от этого лучше не станет. Это уж точно. Здесь просто форум( добрый форум) - просто "болтовня", обсуждения, дискуссии, не больше. Пока всё... Продолжим беседу ? :-)

[proktor]

Конечно!

[Алексей]

ОК

[Grigoriy S. Linshits]

Алексей Ты так уверен в этом. Да нет дорогой мой я тебя и в реале послать могу. Только если ты очень хочешь это увидеть то придется обождать немного. И совсем не виртуальный я. А очень даже реальный, как приеду познакомимся.

Кстати ты в данной ситуации сам из себя сделал ЦЕЛЬ. Сам сказал что официальное лицо а отвечаешь в форме неприкрытых насмешек и так как буд-то ты бог, а мы тут плебей который бунтовать вздумали.

Советую извениться перед всеми за такое поведение.

Кроме того действительно ваш маркетинг и служба работы с клиентами настолько низка и непрофессиональна, что "нечего на зеркало пинять коль рожа кривая"(с) НАРОД. Если как говориться правда глаза колит то лучше промолчи. Не в твою пользу вступать с клиентами в войну.

Я начал беседу вполне мирно и задал вопросы, я привык что на них отвечают компетентно, а не в форме простите "БАЗАРА".

Best regards.

P.S. Я обязательно приеду, и хотел бы встретится как с вами так и свашими руководителями и обсудить данную ситуацию. Иммено то что возникло в форуме. Именно то как ваш маркетинговый отдел с клиентами работает, именно вашу мололой человек компетентность.

Если произойдет такой реал-форум это будет нонсонс. И может действительно в вашей работе что-то да измениться.