Помогите, не знаем как правильно поступить!

[Mona Nart]

Добрый день.
С моей мамой случилась не хорошая история с кредитом. Теперь не знаем как поступить. Мама решила купить в кредит телефон, в подарок внуку (не с кем не поговорив) на сумму 4837,84. В магазине ей предложили оформить кредит через Альфа-банк... Дело в том что она инвалид 2й группы по зрению, а договор написан мелкими буквами, но продавец ее уверил - "подписывайте он стандартный", объяснил как оплачивать составили график погашения, он предупредил что можно погасить досрочно, но только после третьего платежа (платежи по графику рассчитаны на 6 месяцев с расписанными суммами на каждый месяц). Мама как честный человек оплачивала все в срок те суммы которые были написаны в графике, а в пятом платеже она решила заплатить досрочно (заплатила за пятый и шестой месяц) это было в конце мая. Теперь (с начала июля), ее просто донимают звонками на все телефоны которые указаны в договоре, тем самым оказывая психологическое давление, автоответчик говорит, у вас задолженность в 716р. нужно оплатить, а мама недоумевает, от куда появилась то задолженность - все чеки есть! Попробовала позвонить по "горячему номеру" где ей вежливо ответили, что вы погасили досрочно не предупредив об этом нас, и та сумма которая указана в последнем платеже ее нет , попросили ее оплатить еще раз (но сумма запрашиваемая отличается от той которую не - видят, она меньше). Мы спросили - "а на основании чего оплатить, просто придти и перечислить их? Мы попросили прислать письмо-претензию, что бы в ней объяснили как появилась задолженность, кто виноват? Но ни письма, и каждый день раздаются звонки с приятным голосом, который вещает - ОПЛАТИТЕ ЗАДОЛЖНОСТЬ!!!
Помогите, пожалуйста разобраться, как нам поступить?

[PendiKryak]

Ну тут можно посоветовать дойти до Альфы, разобраться на месте со всеми чеками. Вы не пробовали? Раз такая ситуация и автоответчик донимает звонками, то другого решения пока не предложить. Еще я бы предложила сидеть на попе ровно и ждать суда, предварительно внимательно изучив договор, но уж если такое давление, то сходить придется и озаботиться получить бумажку, где написано, что кредит погашен полностью.

[Mona Nart]

Дело в том, что мама проживает не в Воронеже, а в 120км, от него и отделения Альфа-банка там нет

[Mari1067]

Напишие письмо в Альфа-банк, что просите учесть в погашение ранее перечиленную сумму по чеку № ... от ..., а так же, что бы выслали Вам акт сверки платежей и приложите копии все чеков на оплату. Письмо отправьте с описью вложения и уведомлением о вручении. Адреса должны быть указаны в договоре.

[Advokate]

а текст договора можно увидеть?

[Витя]

Сообщение от Mona Nart

Попробовала позвонить по "горячему номеру" где ей вежливо ответили, что вы погасили досрочно не предупредив об этом нас, и та сумма которая указана в последнем платеже ее нет , попросили ее оплатить еще раз (но сумма запрашиваемая отличается от той которую не - видят, она меньше).

Вот собственно и ответ.
Прочитайте внимательно кредитный договор. Практически у всех банков есть требование при досрочном гашении кредита уведомлять их об этом. Если не уведомили, значит просто положили деньги на счет, а они в дату платежа ежемесячно списываются в оговоренной договором сумме.

Т.е., как я понял, внесли в банк остаток долга сразу, заявление на досрочное гашение не написали - банк продолжает закрывать кредит по графику. Проценты за это время набежали, образовался долг. Это стандартная практика. В любом случае, договор читать надо, а не пенять на мелкие буквы.

Попробуйте, конечно, поговорить с банком, но результат очевиден. Ошибка ваша. Платить проценты наверняка придется.

[olaf77]

Витя, +1. Надо было идти в банк после даты последнего платежа по графику и брать Справку от отсутствии задолженности перед Банком... У меня все кредиты взятые в конце такой справкой "закрыты"...

[Mona Nart]

Спасибо, скорее всего так и поступим.