Вопросы и предложения

[NikIv]

Сообщение от Мистер

согласен, да только таки темы негативно влияют на репутацию компании, я это говорю как сторонний наблюдатель

Разумный человек всегда найдет правильный подход и выход из любой ситуации имхо, не стоит обращать внимания на отдельных индивидов которые либо по личному недосмотру либо по другим личным причинам пишут в тему...

[venera11]

Selenna,
Пришло SMS:Уважаемый Абонент!

12.07.2012 с 02:00 по 07:00 в Вашем доме будут проводиться работы по модернизации сети для улучшения качества предоставляемых услуг связи .

В указанное время возможны кратковременные перерывы в оказании услуг связи. Приносим Вам извинения за временные неудобства!
Можно подробнее?Может цифровое ТВ вводить собираетесь?

[NikIv]

venera11, я думаю вам проще узнать из первоисточника в означенное время 12.07.2012 с 02:00 по 07:00 .

[venera11]

NikIv, УГУ, как и вы, обязательно поставлю будильник!!! Только в этой ветке постятся вопросы представителям данного провайдера.

[NikIv]

Сообщение от venera11

Только в этой ветке постятся вопросы представителям данного провайдера.

Да я ни в коей мере не выступаю и не могу противопоставлять себя представителю провайдера, но совет то согласитесь оригинальный и действенный но соглашусь не ординарный по выполнению.

[MGV]

Сообщение от NikIv

Разумный человек всегда найдет правильный подход и выход из любой ситуации имхо

найдет

Сообщение от Смутные сомнения

Мистер, ведь не может Selenna запретить создавать темы)) и то что в ней отписываются только тролли (в подавляющем большенстве) тоже не ее заслуга.

Продолжу тему новичков -можно ли прислушиваться к мнению чела с 98 постами??? Он наверно опытным взглядом видит троллей на раз.

ВарДельМар, подал жалобу 27.06.12г. входящий №30 и № 31 принимала Данилова( домрушники -бегите быстрее смотрите данные заявителя) - жду ответа 60 дней, есть официальный ответ из РОСКОМНАДЗОРА ,они мою претензию на контроле к ним держат, и тож ждут ответа, общался в РОСКОМНАДЗОРЕ на тему дом.ру предметно и плодотворно, они заинтерисованы данным провайдером - много жалоб на него(из личной беседы с сотрудниками РКМ).
Необломно было заплатить 150р. за 2 месяца абоненской платы -пусть подавятся, ОБЛОМНО было, переться в офис недодома -2 раза ездил, один раз попал в перерыв -и очередь в три велюшки стоит, второй раз поехал после перерыва и все равно потерял 1.5 часа.
По телефону неоднократно, т.к часто в командировках, говорил, что в их услугах не нуждаюсь, давайте разорвем с вами договор, нужны паспортные данные продиктую - ИМ ПОФИГ!!
ВОТ ЗА ЭТО, за такое отношение к людям со стороны ДОМ.РУ - ОЧЕНЬ, как хочу ПОПИТЬ ВАШЕЙ КРОВУШКИ домрушники!!! О чем и заявил им в лично в абоненском отделе.

[MGV]

Да добавлю.
Мне АБСОЛЮТНО!!! не информативно и не интересно, посты по данной темы Селенны и разных там сомнений, я вовсю и вдоволь наобщался с Воронежским филиалом, мне наиболее интересен, вывод который сделает руководство недодома.ру головного офиса, когда до них дойдет исковое заявление и они начнут мурыжить вовсю Воронежский офис и ВСТАВЯТ им ПИСТОН!!
И я добъюсь - мне не влом, свободного времени достаточно (московский оклад и время позволяет), чтобы Воронежский офис (персонал) заставили уважать клиентов.
А тему создал чтобы потенциальные клиенты недодома.ру, если наткнуться на нее - почитали и РАЗДУМАЛИ!! подключаться к данной компашке.

[Writer]

Жгучее обсуждение! Деды, духи, армейка и лютый защитник дома ру - Writer. Сюжет закручивается!

[Смутные сомнения]

лютый защитник дома ру - Writer

Writer, а я знал, что к этому придет

Мне АБСОЛЮТНО!!! не информативно и не интересно, посты по данной темы Селенны и разных там сомнений

Думаю MGV, вы добились взаимности - пусть данная тема будет темой одного человека.

[Selenna]

venera11, будут проходить плановые работы подрядчиков по замерам и актуализации сети. С Цифровым ТВ на данный момент это не связано.

[Selenna]

MGV, сплошные командировки не позволяли вам раз зайти в офис и вовремя расторгнуть договор (смс-оповещение присутствовало), или в рамках занятости отправить письмо с заявлением на расторжение. А теперь оказалось,что

Сообщение от MGV

свободного времени достаточно (московский оклад и время позволяет)

Ну пишите тогда побольше))

[Selenna]

А вы, ВарДельМар, можете сообщения свои не удалять, всё равно всё видно. То сканера у вас нет, то сканы появляются. У вас осталось менее 50 дней ожидания ответа на претензию. Ждите.

[Смутные сомнения]

ВарДельМар, не пытайтесь ерничать - у вас плохо выходит. На вопрос ответьте.

ВарДельМар, Очнитесь. вас никто не пытается обгадить. Более того вам пошли навстречу, когда вы написали "ехать к ним но не могу являюсь инвалидом" . Связались с вами сразу и предложили вариант который решил бы все недоразумения. Повторю - вам всего лишь и надо было - отправить письмо с заявлением. И ВСЕ!!! И вы согласились.

Так почему же вы этого не сделали? Где здесь несправедливость?

Я очень надеюсь, что вы не уйдете от ответа.

Повторю - очень надеюсь, что не станете опять от ответа бегать.

[СИВ]

Вот это все тут зря. Отличная компания. Спустя три месяца я расторг договор с ними из-за хамского отношения к клиентам. Зато сейчас пользуюсь кабельным телевидением.

[cut]

Сообщение от Смутные сомнения

Повторю - очень надеюсь, что не станете опять от ответа бегать.

а он обязан вам отчитываться? нимб не жмет?

зы. только в эр-телекоме подобная хрень творится. у других провайдеров вообще никуда ехать не надо и даже никаких заявлений на расторжение писать не требуется.
есть деньги - работаешь, закончились - инет тоже закончился. все. никаких проблем. а эр надо обязательно через гкн пнуть, чтоб дошло.
ззы. да и отношение к клиентам (пусть и бывшим), _даже тут на форуме_ - во всем виноват клиент, а мы то белые и пушистые :-(

[Selenna]

Сообщение от cut

он обязан вам отчитываться?

У него была претензия, мы сразу пошли на встречу и предложили вариант решения (лично я звонила по телефону ВарДельМару).

Он совершенно адекватно согласился, что предложенный вариант ему подходит и он отправит нам письмо, в офис появляться было не нужно.
НО письмо отправлено не было, претензии продолжает выливать сюда. Почему не последовал предложенному варианту не отвечает.
Почему, ответьте мне? Может именно так ВарДельМар получает дозу удовольствия, не знаю.
Человек не за решением проблемы тут,это точно.
Не отчета нам нужно, а ответа, уважаемый cut

[ВарДельМар]

Сообщение от Selenna

У него была претензия, мы сразу пошли на встречу и предложили вариант решения (лично я звонила по телефону ВарДельМару).

Он совершенно адекватно согласился, что предложенный вариант ему подходит и он отправит нам письмо, в офис появляться было не нужно.
НО письмо отправлено не было, претензии продолжает выливать сюда. Почему не последовал предложенному варианту не отвечает.
Почему, ответьте мне? Может именно так ВарДельМар получает дозу удовольствия, не знаю.
Человек не за решением проблемы тут,это точно.
Не отчета нам нужно, а ответа, уважаемый cut

у меня нет желания общаться в людьми имеющими отношение в дом.ру хотя меня не слышно на вопросы ваши я отвечу в другом месте когда дождусь официального ответа на претензию я пишу не вам потому меня оставьте в покое мою морду лица ,когда не слышат меня не слышу я ,что вам надо я зову к вам людей они не идут ,счас пойду у магазина встану буду агитировать а что касается пошли на встречу да пошли снять какой то мизерный % долга который накопился пока я был на лечении 3 месяца и не пользовался вашими услугами мне таких подачек от вас не надо Не пишите обращаясь мне больше ответа вам не будет я пишу другим участникам темы не вам

[cut]

Сообщение от Selenna

У него была претензия, мы сразу пошли на встречу и предложили вариант решения (лично я звонила по телефону ВарДельМару).

если, конечно, не секрет - какой _конкретно_ вариант решения был предложен:
1. списать _весь_ долг и расторгнуть договор.
2. _частично_ списать долг.
3. иной вариант
???

Сообщение от Selenna

Может именно так ВарДельМар получает дозу удовольствия, не знаю.

ключевая фраза по поводу отношению к клиентам. подобные инсинуации вас, как представителя компании не красят никоим образом. как, впрочем, и саму компанию.

Сообщение от Selenna

Не отчета нам нужно, а ответа, уважаемый cut

может чего в консерватории подправить? (с) жванецкий

[Selenna]

ВарДельМар, вы пишите на Ветку ЭР-Телеком, к великому сожалению я не могу пропустить тут ни одно поста от своих глаз )
А я поняла. Желание решить вопрос у Вас и изначально отсутствовало.

[Selenna]

cut, Полное решение вопроса,удовлетворяющее абонента.
Про дозу удовольствия - К сожалению, именно такие выводы делаются.
Ещё не было абонентов, чьи вопросы бы тут не решила, так как всегда спешу помочь. С ВарДельМар было аналогично. В звонке я предложила решение и услышала положительный ответ в конструктивном разговоре.
Поэтому тему считаю закрытой.
Через 60 дней ожидания можем снова поговорить об этом.

[MGV]

Сообщение от Selenna

ВарДельМар, вы пишите на Ветку ЭР-Телеком,

Selenna,еще раз повторюсь - тема создана не для общения с сотрудниками ЭР -телекома!!!!!!!
А для того чтобы описать как они относятся к клиентам.
Ветка ЭР -телеком - ваша личная???? Она насколько я понимаю размешена на БВФ, а не на вашем профельном воруме, а т.к. на БВФ то пусть народ знает как вы к нему относитесь.
Я не троллю и не клевешу, мои посты и мое отношение к ЭР -телеком, сложилось исключительно из общения с вашими сотрудниками, все что мной отписано подтверждено документами, в том числе и печатями и подписями сотрудников ЭР-Телеком.
По поводу расторжения договора и моего, ЗАМЕЧУ!! моего личного времени - я должен, сорвать отсидеть у вас в очереди больше часа и разорвать с вами договор под другим номером, где и у каких провайдеров подобное????
По поводу закрытия или снесения темы!!!
Если вам не нравиться отношение к ЭР -Телеком (ДОМ.ру) клиентов то НАХ!! закрывать темы или сносить посты!! ПРАВДА глаза колит!!
Мож лучше измениться самим и изменить отношение к клиентам и меньше будет неприятных вам постов.
Лично я пользую 3х провайдеров инета в г.Воронеже(2 дома и 1 на работе).
НИКТО из них такого отношения к клиентам как недодом.ру не практикует.

[MGV]

Сообщение от Selenna

Желание решить вопрос у Вас и изначально отсутствовало.

У меня присутствовало и оч. большое. Многократно и неоднократно общался с сотрудниками вашей шараги и заявлял, что НУ НЕ НУЖЕН мне инет по данному адресу, я вам проплатил за месяц(вперед) и все!! НЕТ!! Они даж про абоненку не заикнулись ВСЕ ныли -ну у нас это, у нас то!!
Желание видимо присутствует ток с одной стороны, стороны дом.ру - развести клиента , не огласив всех подробностей договора, а пойти навстречу клиенту - желания НЕТ!!

[Смутные сомнения]

А для того чтобы описать как они относятся к клиентам

MGV, Вас таких трое тут. Один, как выяснилось тролль, который никогда абонентом не был, хотя с пеной у рта утверждал обратное. Второй, человек которому пошли навстречу, но он поленился чиркнуть пару строк, а сейчас старательно убегает от простого вопроса. И собственно вы, которому вполне спокойно ответили

MGV, сплошные командировки не позволяли вам раз зайти в офис и вовремя расторгнуть договор (смс-оповещение присутствовало), или в рамках занятости отправить письмо с заявлением на расторжение.

и

Имхо сам себе злобный буратино однако.

Общайтесь

[EX_VIK]

Я попал под ту категорию людей, которые могут сказать вам "не подключайтесь к ДомРу"!
С самого начала были проблемы. На время они решались. Теперь они опять появились и уже терпеть не хочется, когда вокруг других провайдеров полно!

Проблемы разрывов были почти всегда. Практически обманом меня подключили, сказав, что я смогу в любой день расторгнуть договор без всяких последствий (не тут то было, просили 1800р за расторжение, потому что я был подключен по акции). Ничего не настроили и вообще кабель не проводили, а просто подрубились к уже имеющемуся.

Поддержка у них фиговая, обманывают. Один говорит, что видит разрывы, другой говорит, что у меня уже как 10 дней нет разрывов. Я поймал на обмане, спросив, что если я роутер отключу, то разрыв будет? Мне сказали, что да. Я спросил, а видны ли разрывы? Мне в ответ опять, что 10 дней у вас уже нет разрывов. А чего же тогда я роутер 5 раз перезагружал и ничего не видно? Обманывают, либо не хотят видеть.

Проблему мою так и не решили. Говорят, что платная услуга. Платить? За что? За то, что с первых же дней я жалуюсь на эти разрывы и теперь спустя месяц они говорят, что а теперь платно.

По мне так провайдер не стоит своих денег, потому что за такие же цены есть и другие.

[Смутные сомнения]

EX_VIK, давайте по порядку.
1.Когда вы хотели отключиться?
2. Сообщали о проблеме Selenna?
3. Наблюдаются ли проблемы сейчас?

[Writer]

Сообщение от Смутные сомнения

EX_VIK, давайте по порядку.
1.Когда вы хотели отключиться?
2. Сообщали о проблеме Selenna?
3. Наблюдаются ли проблемы сейчас?

Он сообщал о проблеме в техподдержку. Этого должно быть достаточно.
Что вы на Селенну то всё взвалили? Или кто везёт на том и ездят?

[Смутные сомнения]

Writer, ну, как выяснилось, звонка в ТП было не достаточно. Тут отдельный разговор и если EX_VIK, сообщит когда звонил и с какого номера мы сможем разобраться - почему ему не оказали помощь. Но в целом, согласен - не уровень.
Selenna, может помочь и я могу. Это не значит, что на нас что-то там взвалили. Нам самим это в радость))

[EX_VIK]

Смутные сомнения, нет, никаких Selenna я не знал и не слышал. Как-то в договоре не сказано про нее и в ТП ничего про нее не говорили )) шучу ))
1. Когда вы хотели отключиться? - примерно со второго месяца использования. Октябрь 2011 (примерно). Потом наладилось. Но каждые 2 месяца снова что-то случается.
2. Сообщали о проблеме Selenna? - нет
3. Наблюдаются ли проблемы сейчас? - да, еще как наблюдаются. В онлайн игры редко удается поиграть. Каждые 10 минут просто выкидывает.
Выкидывает и ТП ничего не может сделать и ничего не видит. Только мастер должен зайти домой, я заплатить ему 500р и потом через 2 месяца снова страдать. По этой причине пойду расторгать договор.

[Смутные сомнения]

EX_VIK, давайте я попробую заняться вашей проблемой? Если не выйдет - с готовностью приму все ваши громы и молнии))
Для этого нужно сообщить номер договора. Можно в ЛС

[Writer]

Сообщение от Смутные сомнения

Writer, ну, как выяснилось, звонка в ТП было не достаточно. Тут отдельный разговор и если EX_VIK, сообщит когда звонил и с какого номера мы сможем разобраться - почему ему не оказали помощь. Но в целом, согласен - не уровень.
Selenna, может помочь и я могу. Это не значит, что на нас что-то там взвалили. Нам самим это в радость))

Да вы "упоротые"!
Надо линейную службу батогами бить, а вы за них вопросы решаете. В удовольствие.