Билайн - новости, комментарии, обсуждение, недостатки, преимущества.

[maximpn]

Перестал принимать модем MTC коннект в центре города на Никитинской. Инет стал "ну ни туда ни в красную армию. Разираться по этому с МТС как всегда невозможно. У них все как всегда работает. Поэтому приообрел модем Билайна. Бегает не хуже чем раньше MТС. К тому же в курской области инет лучше мтс

[maximpn]

кто знает как дозвонить в абонентскую службу. А то щас эти выдумщики перестали соединять с оператором по причине того, что все операторы заняты время ожидания увеличено и звонок сбрасывается после слов приятного вам общения. короче в выходные дозвониться вообще невозможно.

[NikIv]

maximpn, я звоню с городского, вроде всегда дозваниваюсь.

[Prizer]

Ток щас пытался зайти в личный кабинет-не получилось... :-(
(пишет "добро пожаловать", а дальше-ни-ни..)
До этого ждал два часа пока кабинет "прочухается" после неправильных наборов пароля..
(хотя пароль мне хорошо известен, кажется, когда им долго не пользуешься они сбрасывают пароль в дефолт..)

[WebGold]

Сообщение от Prizer

(хотя пароль мне хорошо известен, кажется, когда им долго не пользуешься они сбрасывают пароль в дефолт..)

я тоже это заметил. Видимо у них что то слетает постоянно, возможно база данных.

[NikIv]

Сообщение от Prizer

Ток щас пытался зайти в личный кабинет-не получилось... :-(
(пишет "добро пожаловать", а дальше-ни-ни..)
До этого ждал два часа пока кабинет "прочухается" после неправильных наборов пароля..
(хотя пароль мне хорошо известен, кажется, когда им долго не пользуешься они сбрасывают пароль в дефолт..)

Все работает, зашел в личный кабинет с первого раза.

[maximpn]

Сообщение от Prizer

Ток щас пытался зайти в личный кабинет-не получилось... :-(
(пишет "добро пожаловать", а дальше-ни-ни..)
До этого ждал два часа пока кабинет "прочухается" после неправильных наборов пароля..
(хотя пароль мне хорошо известен, кажется, когда им долго не пользуешься они сбрасывают пароль в дефолт..)

наблюдались аналогичные проблемы со входом в управление услугами около 18.00. Щас зашел.

[Prizer]

Щас зашел.....

[maximpn]

Сообщение от NikIv

maximpn, я звоню с городского, вроде всегда дозваниваюсь.

Сию у Билайна получается эта пожалуй единственная возможность дозвониться до АС. Кстати, при звонке по бесплатному номеру +74959748888 из роуминга не дозвонишься . Проверил. Выходит что за границей у абонента остается единственная возможность связаться с АС только платным звонком по 546611.

Мы делаем наш сервис доступнее -ваш билайн

[High_Voltage]

Сообщение от maximpn

Кстати, при звонке по бесплатному номеру +74959748888 из роуминга не дозвонишься . Проверил.

Вы о каком роуминге речь ведёте? Если о международном - ложь! Дозвон идёт быстрый, в течение 10-30 секунд. Звонил из Украины, Турции и Египта.
Вот из Воронежа действительно звонить проблематично - автоответчик сообщает "Наберите семь, далее десятизначный номер абонента..."

[NikIv]

Ответ по звонку в АС ввел в недоумение: Соединение с оператором возможно через 30 минут .
Слов нет просто.

[BigRedCat]

Сообщение от NikIv

Ответ по звонку в АС ввел в недоумение: Соединение с оператором возможно через 30 минут .
Слов нет просто.

лето...отпуска...да и зачем грузиться проблемами абонентов. Всех в центр офис на Комиссаржевскую (на время ремонта офиса на Студенческой) здравствуй старый добрый 2002-й (до сих пор помню очереди, выходившие на улицу )

[maximpn]

Сообщение от NikIv

Ответ по звонку в АС ввел в недоумение: Соединение с оператором возможно через 30 минут .
Слов нет просто.

Похоже в погоне за баблом затраты на коллцентр эти умники свели до неразумного минимума. Сейчас дозвониться до оператора АС у Билайна хуже всех ныне известных опсоссов, включая ростелеком. Это что начало развала компании или как это понимать, хотелось бы спросить у них лично?

Вот только облазив их сайт за 10 минут так и не нашел способа обратной связи. Похоже берегут свой покой.

[NikIv]

Кстати вчера был поход в наш call-центр, ходил кто нибудь?

[DimkaPre]

Сообщение от NikIv

Ответ по звонку в АС ввел в недоумение: Соединение с оператором возможно через 30 минут .
Слов нет просто.

один раз слышал "52 минуты".. Билайн.. что тут сказать.. я лично привык..

[Хельга]

Прошу простить меня за дерзость, но вот просто скажите мне, что может заставить позвонить в колл-центр оператора мобильной связи? Я лично сама когда еще не работала в колл-центре, звонила только 1 (один) раз - заблокировать симку когда телефон украли. Большинство вопросов можно же решить самостоятельно! Если что, говорю это не как сотрудник компании, а просто как обычный пользователь

[DimkaPre]

Сообщение от Хельга

что может заставить позвонить в колл-центр оператора мобильной связи

я например звонил узнать когда последнии раз пользовались номером оформленным на меня, который у друга.. (номер был отключен, дозвониться не мог) - такой вопрос помойму самим нельзя решить..

[NikIv]

Сообщение от Хельга

Прошу простить меня за дерзость, но вот просто скажите мне, что может заставить позвонить в колл-центр оператора мобильной связи?

Вам самой не кажется странным ваш вопрос?
Продолжая далее вашу мысль: зачем он вообще нужна АС ...Абоненты пусть сами разбираются во всевозможных ситуациях...

[Prizer]

Абоненты разные бывают...
(некоторым просто не с кем поговорить..... )

[Хельга]

АС нужна чтобы помогать решать вопросы которые никак не решить самостоятельно, например:

Сообщение от DimkaPre

я например звонил узнать когда последнии раз пользовались номером оформленным на меня, который у друга.. (номер был отключен, дозвониться не мог) - такой вопрос помойму самим нельзя решить..

На как ни прискорбно, в основном все происходит что просто не с кем поговорить. Да простят меня мои клиенты, но я считаю абсурдом звонить чтобы узнать какой баланс на своем номере с которого звонит в АС или с вопросом "подберите мне тарифный план". Ну и вопросы типа "вызовите мне такси" или "скажите телефон авиакомпании Трансаэро" сами понимаете....

[NikIv]

Сегодня был в офисе на Комиссаржевской - стоял в очереди минут 25...

[FLYING]

бывал на Студенческой раза три-четыре и все время удивлялся с какими вопросами приходят... т.е. простительно пожилым людям, Но молодым, кто с компьютером и интернет дружит....

оно бы и дозвониться легче было, а то на глупые вопросы отвечать и операторов не напасешься....

я так прикинул и получается что даже если всего 1% абонентов будет пытаться дозвонится, то для без прерывных ответов продолжительностью 5 мин. нужно 2000 операторов.

[maximpn]

Сообщение от Хельга

АС нужна чтобы помогать решать вопросы которые никак не решить самостоятельно, например:

На как ни прискорбно, в основном все происходит что просто не с кем поговорить. Да простят меня мои клиенты, но я считаю абсурдом звонить чтобы узнать какой баланс на своем номере с которого звонит в АС или с вопросом "подберите мне тарифный план". Ну и вопросы типа "вызовите мне такси" или "скажите телефон авиакомпании Трансаэро" сами понимаете....

АС нужна абонентам в их личных целях. И эти цели абонент должен выбирать сам, а не оператор за него, даже если это будет запрос своего баланса например бабушки. Иначе сужается свобода и сама возможность выбора. И ненормально это вместо помощи решать за бабушку как и что будет ей лучше или удобнее в том или ином случае. Вот это абсурд. А на вопрос типа вызовите мне такси грамотный и вежливый представитель оператора всегда найдет что сказать что бы вежливо послать требующего. Другого лично я не понимаю. Как и не понимаю глупую и дешевую политику опсоса по экономии отсутствия возможности связи с оператором 0611. Ничего кроме оттока новых клиентов эта экономия в конечном итоге не даст. Но у билайна умников много, пусть эксперементируют. Абонентская служба МТС и Еле-2 с радостью примет всех бывших абонентов БИ и с удовольствием поможет им по всем вопросам

[maximpn]

Сообщение от NikIv

Сегодня был в офисе на Комиссаржевской - стоял в очереди минут 25...

минут 10 стоял. Прием вели 3 представителя и 1 кассир.

[maximpn]

Сообщение от FLYING

....
я так прикинул и получается что даже если всего 1% абонентов будет пытаться дозвонится, то для без прерывных ответов продолжительностью 5 мин. нужно 2000 операторов.

ну не знаю не знаю... Не думаю что в МТС и ЕЛЕ-2 в штате 2 000 операторов АС.

У Билайна это просто обыкновенная жадность в погоне за профитом и чисто из-за нерациональной (сиюминутной) экономии своих затрат. Уже не знают как отжать деньги из населения. Ненасытные обжоры. Работать надо лучше. Вон образец - иностранцы. Берите и учитесь как надо РАБОТАТЬ у иностранных компаний. А то у рулевых Билайн обоза оборудование то иностранное, а управление - совдеповское. И по платным коротким номерам почитайте в инете, из всех опсоссов более всех замечен только "белый" и "пушистый" наш "заботливый" об абонентах билайн.

Помаленьку сдает вымпелком, по всем позициям. И по прибыли, и по обслуживанию, не выдерживает конкуренции. И это стоит признать. А все объясняется простыми человеческими качествами управленцев и акционеров как в простанародье 3-мя китами России - ненасытностью (только сиюминутная прибыль) ленью (работать только как минимум 500% прибыли, за 15% - просто в падлу) и обжорством (ну скока бабла надо ещё для полного счастия), не более.

Вот даже наглядный ролик создали по этому поводу. Можно конечно улыбнуться и посмеяться, но в каждой шутке есть доля правды.

[YAA]

вот всегда было интересно, зачем сейчас ходить в офис к ОСС?! по мне так есть 2 явные причины: 1-ая замена сим, 2-ая поругаться ... Все, ловить там больше нечего

[NikIv]

YAA, я в офисе был всего два раза за последнее время : в 2009 году когда городской номер подключал и вчера когда тариф менял который не сменить через 0611.

[YAA]

ну это понятно, если не секрет, что за тариф такой, который можно поменять только в офисе, наверно речь идет о системе оплаты: препейд - > постпейд?

[NikIv]

YAA, нет , переходил на XL, да еще с городским номером.
Так только в офисе.

[YAA]

аааа, была на сайте такая новость...... ну тут визита не избежать....