Билайн - новости, комментарии, обсуждение, недостатки, преимущества.

[maximpn]

звонок по 546611 в АС по номеру 960XXXXX - время ожидания 40 минут.
звонок по 546611 в АС по номеру 903xxxxx - время ожидания 20 минут.

Похоже что Билайн диффренцирует время ожидания в зависимости от категории абонента.

[NikIv]

maximpn, нее пофик я ждал по 903 - 45 минут, а вся проблема за 60 минут разрешилась...

[YAA]

да все просто, чем больше тратишь, тем быстрее дозвон, дозвон по номеру 0654 не более 5 минут.... вывод, тратьте больше и будет вам счастье

[NikIv]

YAA, меня не принимают - у меня всего 700 руб в месяц получается...

[andoid]

Сообщение от YAA

да все просто, чем больше тратишь, тем быстрее дозвон, дозвон по номеру 0654 не более 5 минут.... вывод, тратьте больше и будет вам счастье

угу.. и об этом говорят человеку, когда он к БИ подключается? или в договоре где-то про это ноу-хау написано?

[maximpn]

Еще у Билайна такая хрень. По тарифу домашний регион 2 рубля и подключение 20 руб, а в детализации 3 рубля. SMS по тарифу 1.45, а по детализации снимают 1.95. Еле еле в "хороших" новостях у БИ раскопал увеличение с 2 до 3 руб. Причем для старых клиентов подключение 20 руб, а для новых 10. Типа клиентов подтягивают, дурни. А по sms так про увеличение так и не нашел. В АС так же не нашли . Оставил заявку.

Мля, а в тарифе эту "радость" для абонентов нельзя было прописать? Это что горе от ума либо наоборот, как понимать?

[NikIv]

maximpn, разночтение это не впервой, я им уже писал по подобному случаю.
Исправления были естественно в сторону ухудшения параметров тарифа .

[maximpn]

Думаю что целесообразнее не им, а в росптребнадзор писать.

[maximpn]

Сообщение от maximpn

... А по sms так про увеличение так и не нашел. В АС так же не нашли . Оставил заявку...

............................

Нашел.

Изменение стоимости sms на ряде тарифных планов.
21 октября 2011


С 01 ноября 2011 года стоимость sms внутри филиала подключения - 1,95 руб. на всех тарифных планах, кроме группы тарифов «Монстр общения» подключенных с 10.11.2010г., «Мир Билайн» и тарифах «Легко», «Со-общение», «Яркий ноль».

Есть предположение, что количество этих кроме... у билайна человек сто на всю Россию, не более.

[maximpn]

у кого нибудь USB модем у Билайна работает?

[BigRedCat]

Сообщение от maximpn

у кого нибудь USB модем у Билайна работает?

у меня в выхи прошедшие работал, ТП "Яркий ноль турбо"

[NikIv]

Сообщение от BigRedCat

у меня в выхи прошедшие работал, ТП "Яркий ноль турбо"

А точки не разные у модемов и телефонов?

[Хельга]

Разные, но если очень хочется то можно и голосовую симку в модеме использовать, только придется чуть-чуть заморочиться чтобы настройки прописать нужные

[NikIv]

Хельга, не это имел ввиду, а конкретно по вопросу: модем и мобильник имеют инет с разных точек доступа, поэтому по тарифу яркий ноль турбо может быть другая ситуация в сравнении с USB модемом.
У меня например на тарифе XL скорость 4/0.3, на модемном тарифе выше 2х не поднималась.

[BigRedCat]

Сообщение от NikIv

А точки не разные у модемов и телефонов?

хз, потому что

Сообщение от Хельга

можно и голосовую симку в модеме использовать

у меня так и есть: я модемную симку прибил давно, а пользую "Яркий ноль турбо"

Сообщение от Хельга

только придется чуть-чуть заморочиться чтобы настройки прописать нужные

хм, а я не прописывал ничего. Просто воткнул в модем симку с "Ярким нолем" - оно и работает

[NikIv]

Сообщение от BigRedCat

хм, а я не прописывал ничего. Просто воткнул в модем симку с "Ярким нолем" - оно и работает

Ну оно и работает по голосовому тарифу, так и должно быть, имхо инет на голосовых тарифах побыстрее получается.

[and_v]

Сообщение от maximpn

Думаю что целесообразнее не им, а в росптребнадзор писать.

Есть у кого-нибудь образец письма в роспотребнадзор с координатами? Чтобы самому не сочинять. Наверняка ж кто-то писал уже. По поводу качества связи.
Корпоративный тариф, личный номер интегрирован с рабочими. Специальные условия. У семьи тоже билайн. Цена устраивает. Но какчество - это ужас. Именно в том районе, где проживаем. И это не загород! Жена уж кричит, выкинь нафиг этот билайн. Телефон через день заряжаю - разряжается в постоянных поисках сети. Такси, скорую вызвать, да просто пиццу на дом заказать - это опупеешь, пока нормально поговорить можно будет. И ладно бы если "особенности ландшафта местности и расположения зданий". Остальные-то операторы нормально работают, даже, чтоб его, МТС - и то в том месте ловит нормально.
ОКей на шишкова. Мегафон и ТЕЛЕ2 присутствуют в магазине. А МТС с Билайном - видимо на рекламу слишком много денег уходит, на репитор не хватает..

Кто заморачивался с письмами официальными - киньте образец, пожалуйста.

[NikIv]

and_v, не факт что ваша жалоба поможет улучшению ситуации, если в планах компании не стоит развитие покрытия сети именно в вашем месте - то его и не будет хоть засыпьте мильоном жалоб роспотребнадзор .

[NikIv]

Кстати - кто то пользуется тарифами линейки *L ?

[YAA]

я юзаю L доволен до безумия

[NikIv]

YAA, у меня вопрос, хотя у меня XL, но всеравно спрошу:
у меня при запросе остатка вместо положенных 600 минут на месяц отсчет начинается со 100,
как у вас корректно отображается остаток минут?

[maximpn]

Сообщение от and_v

... образец письма в роспотребнадзор с координатами? Чтобы самому не сочинять. Наверняка ж кто-то писал уже. По поводу качества связи...

Цель письма какая? Если заставить работать либо наказать то не получиться, ненадлежащее качество связи надо доказывать. И роспотребнадзор маловероятно что этим будет за вас заниматься. ИМХО, в отношении качества связи легче оператора сменить чем через Роспотребнадзор затавить его работать.

[maximpn]

У меня складывается стойкое спечатление, что Вымпелком просто разваливается. Во всяком случае в компании наблюдаются серьезные технические проблемы. Как минимум в Воронеже, из которого вроде как бы управляют всем Центральным регионом. До абонентской службы не дозвонишься, чего нет ни у одного оператора. USB модем 10 дней вообще не работал. Подобные проблемы сперва наблюдались в центре города с USB модемом МТС. И проблемы были похоже с базовами станциями. МТС конечно же в глухую не признавались в этом. У типа все гут, а это вы дураки дебилы. Поэтому пришлось приобрести USB модем Билайна. Через пару недель аналогичные проблемы появились и Билайна. При подключении вываливалась ошибка: Протокол управления PPP связью был прерван. Но надо отдать честь Билайн в этом признался, правда кормили обещаниями 10 дней. Но исправили. Деньги на счете восстановили. Спасибо. К тому времени и МТС USB модем самостоятельно заработал. Потом на некоторых телефонах БИ моих близких перестали включаться/отключаться услуги через управления услугами. Тяжелое дозванивание и повторные заявки исправили ситуацию на двух номерах. Далее ситуация докатилась и до третьего номера. Посему подключение домашнего региона и безлимитного инета пришлось включать вручную через АС. А щас выясняется что не включили, а за это время деньги в роуминге счет телефона сожрались. Сию вот пятница ночь в управление услугами уже традиционно вечером не зайдешь. До АС хер дозвонишься, на трубе вишу уже час . И эти их постоянные извинения типа осталось 40 минут и мы делаем все возможное что бы вы скорее дозвонились, просто откровенно бесят! Не иначе как БИ уже совсем загибается?!

[NikIv]

В продолжение предыдущего сообщения: ТП признана ошибка в некорректном отображении остатка минут по тарифу.

[maximpn]

И это ещё не все. Пожаловался на некорректное списание SMS по своему ТП. В описании 1.45, а списыывают 1.95. Потом разобрался что увеличили но в описании сторого ТП не добавили, а информацию разместили в новостях.

Сообщение от maximpn

............................Нашел.
...

Умники. Так вот по ранее оставленной заявке деньги мне вернули из расчета по 1.45 за sms.

Мля, че у них там происходит то?

[NikIv]

Сообщение от maximpn

Мля, че у них там происходит то?

Хотелось бы думать, что временно : лето - отпуска...

[Хельга]

Ох, не знаю, про дозвон в АС, сложно ли, просто ли, но по себе могу точно сказать, что звонки поступают постоянно, с разных регионов, жалобы кстати больше не слышу в последнее время что сложно дозвониться , наверное, народ решил подзабить на это дело )))

[NikIv]

Сообщение от Хельга

жалобы кстати больше не слышу в последнее время что сложно дозвониться , наверное, народ решил подзабить на это дело )))

На прошлой неделе как уже писал было два звонка в АС:
первый дозвон-45 минут,
второй дозвон-42 минуты,
время рекордное.
В третий раз пришлось идти лично в офис Билайна составлять претензию, которая легко была закрыта по поданным через 0611.
Причем решение затянулось , поскольку получил смс уведомление, что проблема существует не только у меня одного ( еще бы) и очевидно в связи с этим решение вопроса затягивается.

[NikIv]

maximpn, ждем возможности перехода со своим номером, думаю это повысить уровень обслуживания абонентов у всех операторов .

[maximpn]

Сообщение от Хельга

Ох, не знаю, про дозвон в АС, сложно ли, просто ли, но по себе могу точно сказать, что звонки поступают постоянно, с разных регионов, жалобы кстати больше не слышу в последнее время что сложно дозвониться , наверное, народ решил подзабить на это дело )))

Просто наберите 0611 и все сами узнаете и услышите своими очаровательными ушками

Что касается "подзабить" на это, то не думаю что когда если у человека есть проблема, а он вместо её решения "подзабъет" на неё либо смириться с ней. Для мужской части населения ) это будет делом трудноватым. Посему они скорее либо её решат либо сменят оператора. Как то так. Что касается жалоб, то глупо жаловаться на качество обслуживания. Улучшение качества обслуживания своих клиентов - это право оператора, а не его обязанность. Есть смысл просто подумать о смене своего оператора??) Что думаю и происходит, особенно касаемо такой категории как пенсионеры. Другое дело затраты на содержание хотя бы одного специалиста АС (возьмем з/п) обходятся БИ гораздо дороже чем 100 либо даже 200 пенсионеров в месяц. Поэтому пенсионеры и им подобные некорпоративные юзеры БИ идут по типу ты кто такой, не нравится вам связь - давай - ДО свидания. Пока у оператора просматривается такая вот политика. Интуитивно чувствуется, что верхний мененджмент управления БИ сейчас сменился и у руля скорее женщина, чем мужчина.