Проблему с обслуживанием в сервисном центре.

[Урюкин]

Добрый вечер! Хочется поделиться своей проблемой и услышать советы по этому поводу. Полгода назад купил газовую плиту zanussi, появилась проблема, которая с каждым последующим включением только усугубляется, жутко дымит духовка, едкий синтетический запах. Вызвал мастере из "Инжинер-сервиса". Практически через неделю он пришел, открыл, обнаружил "подгорание изоляции духовки". Не выдерживает она высоких температур. Хотел отрезать тупо талон и просто уйти. А за что? Работы то он никакой не выполнил. Сказал :"Я не знаю что делать.Первый раз сталкиваюсь".Через пару дней снова пришел, открыл , оторвал кусочек теплоизоляции, поджег зажигалкой-сразу это дело воспламенилось, закрыл плиту и снова удалился...Звоню в сервис, хочу узнать, что дальше, отвечают :"ведем переписку с Москвой", никакой конкретной информации не дают. Тщетно пытался узнать с кем разговариваю, "милая" хамовитая девушка сообщила, что меня это не касается. Дозвонился сам в Москву, пообещали решить мою проблему. Сегодня с сервиса наконец то сообщили, что готов акт для замены плиты. Вот только отдавать они мне его не хотят. Требуют, что я доставил сам плиту в сервис. Хотя когда мастер дважды приходил, он наотказ отказался плиту забирать. Аргумент:" Нам она не нужна". Аут...

--------------------------------------------------------------------------------

[Урюкин]

Решил добавить по теме... Общение по телефону с девушкой-администратором (эту "военную тайну она все же поведала") вообще закончилось вчера разговором: "Делайте что хотите, мне не о чем с Вами разговаривать " и бросила трубку... Пришлось снова звонить в представительство в Москве... Сегодня таки получил с их помощью этот злополучный акт, так они талон умудрилить отрезать...НО!!! это не правильно, с актом выдается целый талон! Произвол полный там, как их еще авторизациии не решают?

[Zhenyok]

Поделись что за СЦ, Беркут?

[F®OST]

Сообщение от Zhenyok

Поделись что за СЦ, Беркут?

Читайте внимательнее...

Сообщение от Урюкин

Добрый вечер! Хочется поделиться своей проблемой и услышать советы по этому поводу. Полгода назад купил газовую плиту zanussi, появилась проблема, которая с каждым последующим включением только усугубляется, жутко дымит духовка, едкий синтетический запах. Вызвал мастере из "Инжинер-сервиса". Практически через неделю он пришел, открыл, обнаружил "подгорание изоляции духовки". Не выдерживает она высоких температур. Хотел отрезать тупо талон и просто уйти. А за что? Работы то он никакой не выполнил. Сказал :"Я не знаю что делать.Первый раз сталкиваюсь".Через пару дней снова пришел, открыл , оторвал кусочек теплоизоляции, поджег зажигалкой-сразу это дело воспламенилось, закрыл плиту и снова удалился...Звоню в сервис, хочу узнать, что дальше, отвечают :"ведем переписку с Москвой", никакой конкретной информации не дают. Тщетно пытался узнать с кем разговариваю, "милая" хамовитая девушка сообщила, что меня это не касается. Дозвонился сам в Москву, пообещали решить мою проблему. Сегодня с сервиса наконец то сообщили, что готов акт для замены плиты. Вот только отдавать они мне его не хотят. Требуют, что я доставил сам плиту в сервис. Хотя когда мастер дважды приходил, он наотказ отказался плиту забирать. Аргумент:" Нам она не нужна". Аут...

--------------------------------------------------------------------------------

"Инженер-Сервис" Ворошилова, 38/а

"Беркут" - Ворошилова, 2 (Zanussi не ремонтируют)

Не надо путать....

[Крапивка]

Сообщение от Zhenyok

Поделись что за СЦ, Беркут?

Очень довольна этим СЦ. Быстро и качественно.

[Zhenyok]

Сообщение от Крапивка

Очень довольна этим СЦ. Быстро и качественно.

Тоже его очень "люблю", особенно после того как они мне сначала аппарат доломали, потом предложили починить за цену дороже нового, через 3 месяца им починили его в Москве и после этого они хотели за ремонт - в 5 раз больше чем было оговорено предварительно в квитанции. Про остальную их замечательную работу писать?

[Крапивка]

Zhenyok, Уж не знаю , что у Вас были за проблемы, но я ни разу не разочаровалась.

[Zhenyok]

Крапивка, лично я, уже претензий к сие заведению не имею. Но мне это стоило столько сил и времени. Но, больше порог данного заведения - ни за что в жизни не переступлю!!!

[F®OST]

Сообщение от Zhenyok

Тоже его очень "люблю", особенно после того как они мне сначала аппарат доломали, потом предложили починить за цену дороже нового, через 3 месяца им починили его в Москве и после этого они хотели за ремонт - в 5 раз больше чем было оговорено предварительно в квитанции.

А сколько в итоге вы заплатили??

Сообщение от Zhenyok

Про остальную их замечательную работу писать?

Конечно пишите! (но ИМХО здесь, насколько я понял пишут про другой сервис...)

[Zhenyok]

Сообщение от F®OST

А сколько в итоге вы заплатили??
Конечно пишите!

Заплатил - 0, я принципиально бы не заплатил ту сумму, что они просили, т.к. их косяк был! А мотивация для организации: "...эта сумма получилась из-за того что столько взяли с нас за ремонт в Москве" (с), за такое должно быть стыдно!

(но ИМХО здесь, насколько я понял пишут про другой сервис...)

Потому и не стал в том посте писать, а вообще зачастую с СЦ проблемы но к счастью, есть СЦ на которые идёшь с радостью и с ней же уходишь!

[F®OST]

Сообщение от Zhenyok

Заплатил - 0, я принципиально бы не заплатил ту сумму, что они просили, т.к. их косяк был!

т.е. на платной основе вы ничего не заплатили.
А в чем собственно то Косяк был??

Сообщение от Zhenyok

А мотивация для организации: "...эта сумма получилась из-за того что столько взяли с нас за ремонт в Москве" (с), за такое должно быть стыдно!

Что-то с трудом вериться, что без Вашего ведома аппарат отправили в Москву, да еще и сделали за не обговоренную с Вами сумму... И к тому же еще и отдали бесплатно... (т.е. сервис работает просто за идею что ли?)

Сообщение от Zhenyok

но к счастью, есть СЦ на которые идёшь с радостью и с ней же уходишь!

Например...?

[Zhenyok]

F®OST,

т.е. на платной основе вы ничего не заплатили.
А в чем собственно то Косяк был??

Да не заплатил, потому как это как минимум с их стороны не законно! Ту сумму что они первоначально не захотели, сошлисись на 0.
Косяк, в том что они окончательно сломали аппарат, т.е. он частично работал, они снесли всё ПО обеспечение в результате чего он перестал полностью работать.

что без Вашего ведома аппарат отправили в Москву

Кто сказал что без моего ведома? Я им сказал отправляйте куда хотите, Ваши проблемы.

т.е. сервис работает просто за идею что ли?

С такой работой СЦ, если время есть, можно ещё через суд денег взыскать, при грамотном ведение вопроса.

Например...?

РЕТ, ни разу за 8 лет не возникало с ними проблем, тьфу тьфу тьфу. Описывать все их преимущества по сравнению с "Беркут'ом"? По телефону, по колхозному никогда не говорят - "...алё", если ремонт платный, то в течение нескольких дней созваниваются и оговаривают цену, по 3 месяца, ремонт не делают, всех уборщиц и разных тёток, "директор" на клиентов не натравливает!

[Крапивка]

Zhenyok, если честно складывается такое впечатление, что у Вас просто предъвзятое отношение к данной организации. Вашу проблему решили, Вы ни копейки не заплатили, а я считаю с Вашей стороны это все же не правильным , ведь Вы получили отремонтированный аппарат. Неужели Вы считаете, что мастер должен для Вас что-либо делать бесплатно???
Судя по вашим постам на Вас там натравливали уборщиц и разных теток...Ну прямо таки фильм ужасов! Блин, что ж на меня там никто не бросался ни разу??? Пришла, сдала в ремонт, девушка позвонила, сообщила о готовности, я забрала...Странно...

[Крапивка]

Сообщение от Zhenyok

Косяк, в том что они окончательно сломали аппарат,

Сами себе противоречите, Вы же сказали, что аппарат сделали...
Да и там при выдаче всегда проверяли мне технику. Или я исключение и Вам этого не сделали?

[Zhenyok]

Сообщение от Крапивка

если честно складывается такое впечатление, что у Вас просто предъвзятое отношение к данной организации

У меня к ней, только одно отношение - больше туда, даже под угрозой расстрела ни нагой! Лучше куплю новую технику, нежили её буду там чинить.

Сообщение от Крапивка

Вашу проблему решили, Вы ни копейки не заплатили, а я считаю с Вашей стороны это все же не правильным , ведь Вы получили отремонтированный аппарат

Так стоп! Предположим, я предлагаю Вам услугу, мы с Вами заключаем договор подряда, я обязуюсь выполнить данную услугу за 1 рубль. После выполнения работы подаю Вам накладную на 6 рублей, кто неправ? Я, то что не смог починить и нанял 3-е лицо или Вы?

Сообщение от Крапивка

Пришла, сдала в ремонт, девушка позвонила, сообщила о готовности, я забрала

Если сдавали по гарантии, то это всё обьясняет.

Сообщение от Крапивка

Сами себе противоречите, Вы же сказали, что аппарат сделали...

А вот этого - НЕ надо! Я по жизни за слова отвечаю! Читайте цитируемый пост. Я сдал аппарат, в нём не работала одна из функций, в результате "ремонта", перестало работать всё. Далее в Москве им его починили, после чего заработало.

Сообщение от Крапивка

Или я исключение и Вам этого не сделали?

Почему же, делали.

[Крапивка]

Сообщение от Zhenyok

Если сдавали по гарантии, то это всё обьясняет.

Не поняла, что если аппарат на гарантии, о готовности сообщают, а если платный-нет?
Лично я сдавала на ремонт и в платный ремонт, также сообщили.

Сообщение от Zhenyok

я обязуюсь выполнить данную услугу за 1 рубль

Из ваших слов следует, что вы даже рубль не заплатили... Мне вот почему то обидно за работников.

Сообщение от Zhenyok

больше туда, даже под угрозой расстрела ни нагой!

Ваше право. Сервисов в городе много, можете обратиться еще куда нибудь. Только где гарантия, что не пройдет пару месяцев и мы не увидим тут на форуме, от Вас новый пост, в котором Вы выставите в неприятном свете еще какую нибудь организацию? Почитав все выше сказанное, у меня сложилось впечатление, что вы и сами любите накалить ситуацию... Простите, если не права. Это лично мое мнение.

[Zhenyok]

Сообщение от Крапивка

Не поняла, что если аппарат на гарантии, о готовности сообщают, а если платный-нет?
Лично я сдавала на ремонт и в платный ремонт, также сообщили.

Подразумеваю то что если гарантийный, вам пофиг сколько они будут получать, платить не Вам. В платном же ремонте, всё иначе

Сообщение от Крапивка

Из ваших слов следует, что вы даже рубль не заплатили... Мне вот почему то обидно за работников.

Я сам по работе делаю ошибки, я за них -отвечаю! Если отвечаю нормально, то ко мне данный человек приходит вновь. Обязались выполнить услугу, за данную сумму - ОБЯЗАНЫ СДЕЛАТЬ! А после починки "говорить": так мол и так, 3 месяца мозги Вам имеем, "за скорость накиньте".
Я бы заплатил ту сумму что была обговорена, но она ж им не нужна.

Сообщение от Крапивка

Мне вот почему то обидно за работников

А не обидно ли, то что Вам технику первоначально доломали, а она стоит 500$ И предлагали её забрать, мол только заберите, ничё с Вас не надо. Это напоминает как дети "чинят" вещи, раскрутили, всё вывалилось, закрутили, странно - не работает!

Сообщение от Крапивка

олько где гарантия, что не пройдет пару месяцев и мы не увидим тут на форуме, от Вас новый пост, в котором Вы выставите в неприятном свете еще какую нибудь организацию?

Повторюсь, ошибки совершают все, вопрос как их решают! Не надо делать из меня маньяка который обсирает все организации, это не так. Я свою точку зрения всегда аргументирую.

Сообщение от Крапивка

Простите, если не права. Это лично мое мнение.

Ваше право, я свою позицию обосновал.

[F®OST]

А кто нибудь выскажется по теме? (первые два поста)
или здесь все же дебаты про "Беркут"

[Zhenyok]

С той, тоже надо понимать "весёлой" организацией СЦ дел не имел. Да и сам автор молчит.

[Урюкин]

Сообщение от F®OST

А кто нибудь выскажется по теме? (первые два поста)

А как же ж... Почитал я тут, что в моей теме творится, удивился...
Я вот думал, мож т кто выскажет свое мнение, может чем поможет мне в моей проблемой... А тут все взялись другой сервис обсуждать... Я уж, позвольте, тогда тоже свое мнение скажу. Обращался пару раз в этот самый "Беркут"- очень даже ... Меня все удовлетворило. Вот и комбайн теперь у жены снова под рукой, да и телевизор сын смотрит... Вообщем, молодцы!

Теперь по моей проблеме. Эх, ну и потрепали они мне нервы. Ох, и контора "Инжинер-сервис"! Несколько раз пытался встретиться с директором, глухо... Даже по телефону не дают поговорить, типа у него приказ : "С клиентами не соединять". Идиотизм! "Уважаемая" администратор практически на .уй послала... Может им теперь счет за телефон дать оплатить? В Москву звонил раз 6, чтобы моя проблема сдвинулась с мертвой точки.

[Урюкин]

Сообщение от Zhenyok

"весёлой" организацией СЦ

Да уж повеселили. Жена тоже пару раз туда сходила, плита то ведь-ее "инструмент", пришла чуть ли не в слезах оба раза... А вызов мастера вообщем весьма расплывчат, ждите с 10 до 18... Вызывал из другого сервиса по стирке, оговорили точное время.

[Крапивка]

Солидарна с
Урюкин,

[Zhenyok]

Урюкин, прекрасно Вас понимаю. Подобные лица, отнимают кучу: сил, времени и денег. Как ни крути, но с хамами, по людски себя вести себя - бесполезно. Или как кто нить ща напишет, не надо уподобляться этим хамам. Подавайте в суд, через пару лет что нить может и выплатят. А так, пока их не достанешь и не заставишь поднять ж... со стула, ничё не получишь!

[Урюкин]

Сообщение от Zhenyok

А так, пока их не достанешь и не заставишь поднять ж... со стула, ничё не получишь!

Вот с этим согласен, хорошо в отпуске был, контактировал с "Инжинером" каждый день... Вспоминать противно. Ни одного хорошего слова о них сказать не могу.
ИП Михайлов , он же "Инжинер-сервис", куда Вы катитесь? Жадность Вас погубит рано или поздно...

[F®OST]

Сообщение от Урюкин

Ох, и контора "Инжинер-сервис"!

ну все же какая-никакая а "ИнжЕнер-Сервис" (так все же правильнее называется)
а кто там работает инжИнеры или инжЕнеры это уже вопрос, конечно, по теме...

[Урюкин]

F®OST, знаешь по моему вся их работа заключается в тупом отрезании гарантийных талонов. Отрезал и был таков... А где выполненная работа??? А ее то у них и нет...

Сообщение от F®OST

инжЕнеры

наверное, все же они...гр****ные...

[Урюкин]

И вообще какой это мастер, если он при клиенте говорит : "Я не знаю, что с ней (плитой) делать. Первый раз такое вижу." И это сервис??

[Ytrix]

Была у меня такая тема - сдавал свой смарфон в "Орбита-Сервис" на Донбасской.
Приемщица уперлась на тему того, что якобы у меня талон гарантийный не такой..... Было даже изречено, что это даже не гарантийник, а инструкция Хотя талон оформлен был по всем правилам. Мне было сказано обратиться в магазин (покупал в Кее год назад). Пригрозил разговором с директором сервиса - "Да идите куда хотите!". Очень приятно когда так разговор идет.
Поход к зам.директора Орбиты ничего не дал - таже пурга....
В Кее мне пошли на встречу, сделали новый гарантийник.
В итоге сдал с новым гарантийником.
Но я человек не ленивый и оставил сообщение о неправомерности действий сервиса на сайте официального представительства Qtek. Через 5 минут пришел ответ, что начат разбор полетов, еще через некоторое время меня хотел выслушать сам директор сервиса......
После непродолжительной переписки по электронке установили, что сервис незаконно отказывал в приемке по старому талону.
Некоторые проблемы у наглого сервиса поимелись - мелочь, а приятно. Моральная компенсация своего рода.

[Ytrix]

Да, в начале предлогался ремонт за наличные - всего 1500 рублей, но были посланы с такими идеями

[Урюкин]

Смотрю, тут уже и "Орбита" засветилась... Кстати, коворя, у меня знакомый туда DVD в ремонт относил. Полгода делали. А он молоденький, добрый паренек, особо то и не "наезжал" на них. Так, зайдет туда, его лаского пошлют, сказав, что не готов и все... И гарантию на время нахождения в ремонте не продлили... ДА и плюс ко всему через пару недель он снова сломался, тот же деффект. Парнишка тот больше не рискнул туда идти, отремонтирвоал сам. Теперь жалоб на аппарат нет.