Абонентский отдел

[Дмитрий П.]

Newcastle, Миш, данную проблему сейчас решают.

[Tulpan1]

Дмитрий П., наверное кошек решили закупить,чтобы крысы не грызли кабель!

[meddle]

Tulpan1, в настоящий момент скорость Вашего подключения соответствует тарифу?

[Tulpan1]

meddle, а вы куда лезете?телефон поддержки-когда пропдает интернет он не в курсе я об зтом сообщаю,авария на магистр.кабеле за 2 месяца 3 раз,так что сейчас нормально и не надо на других кивать типа у них хуже а то соревнование будет у пров. кто чуть лучше........у других ночная безлимитка саолько мб\с?-билайн пример.....

[meddle]

Tulpan1, я не лезу. Я работаю в Техническом департаменте Воронежского филиала Сумма Телеком. Сейчас я реально могу помочь в решении проблемы, если она существует, поэтому я и задал вопрос.

[Tulpan1]

а что если у абонентов интернет есть то у вас проблем нет? я нарисовал 2 проблемы,служба поддержки +магистр.кабель,даже локалка недоступна если интернета нет-можно же выйти в локалку и узнать в чем дело если дозвониться трудно...

[meddle]

Tulpan1, мне не совсем ясна Ваша позиция. Всё-таки, в настоящий момент услуги связи Вам предоставляются в полном объёме или нет? По моей информации, проблемы магистрали купированы. Что касается претензий к Контактному центру, то они, конечно, будут переданы в соответствующие службы для улучшения обслуживания.

[Tulpan1]

а что по магистрали?сейчас все нормально

[meddle]

Повторяюсь - проблемы с магистралью в данный момент отсутствуют.

[Tulpan1]

вообщем раз в две или три недели будут эти проблемы так и скажите,ладно толку от этого разговора только сотрясение воздуха........

[orlik]

Сообщение от Tulpan1

вообщем раз в две или три недели будут эти проблемы так и скажите,ладно толку от этого разговора только сотрясение воздуха........

Друзья, призываю всех не ссориться.
Проблем с сетью и оборудованием нет. Проблема была с магистралью. Одна очень дружественная нам Компания ( без иронии) в пятницу к вечеру проводила плановые работы на линии и нечаянно повредила нам магистраль. Всю ночь аварийная бригада "пахала" и утром ( около 09-00) маг.канал полностью восстановлен.
Аварийные ситуации были, есть, и будут без исключения у всех провайдеров.
Время устранения и качество - вот это значимо и весомо. Оповещение пользователей - это важно, это суперважно! Вчера мы дали предупреждение на форуме и сайте об аварийной ситуации. Но... этого явно недостаточно, Вы правы. Как правильно Вы сказали- есть проблемы с call-центром. Думаю, будут приняты самые серьезные меры к устранению.

[Tulpan1]

точно как у меня:когда сумма проводила мне инет то порвала кабель интеркона это надо было так стенку сверлить и кабель видеть чтобы в него попасть а не наоборот а соединила не на гребенку а просто скрутили концы...........сказали что так надежнее хотя интерконовская гребенка у меня жива до сих пор а на дворе 21 век а у нас скрутки......

[serk]

Просто как пожелание чтоли(народ это не наезд если что).
Можно ли как-то сделать, чтобы при таких авариях продолжали работать для пользователей воронежа офф сайт воронежского самтела и форум техподдержки для воронежа.
Понимаю, что стопудей форум и сайт в москве где нить хостятся, но было бы неплохо иметь именно локальные воронежские ресурсы, для того чтобы можно было узнать чтоже происходит с сетью(тел техподдержки не предлагать, там обычно линия перегружена).
Еще момент можно ли как то для таких случаев(именно магистральные аварии) сохранять работоспособность воронежского сегмента, хотя бы для возможности прочтения мною вышеперечисленных ресурсов, чтобы можно было оперативно получить информацию.
Спасибо.

[Tulpan1]

у интеркона если нет внешки то работает локал

[builder]

Ну-с, надо кинуть ложку меда в бочонок дегтя. Подключился 10 мая, понравился профессионализм монтажников (у меня были очень специфические требования по вводу кабеля). Оплатил и по сей день наслаждаюсь. Заявленная скорость стабильна, мелкие казусы (отчего они всегда по пятницам происходят?) сильно не напрягают.
Ну упала вчера скорость до 150 кБ/с, но в целом-то работало все, а сегодня проблема уже устранена. После хамства и суппорта одного широко известного в ВРН провайдера (проблемы могли устраняться в течение 3-7 дней!!) "Сумма" только радует.

Шо ж, пожелаю компании стабильности и могучего роста, а нам, абонентам, "ни единого разрыва"!

[orlik]

Сообщение от Tulpan1

точно как у меня:когда сумма проводила мне инет то порвала кабель интеркона это надо было так стенку сверлить и кабель видеть чтобы в него попасть а не наоборот а соединила не на гребенку а просто скрутили концы...........сказали что так надежнее хотя интерконовская гребенка у меня жива до сих пор а на дворе 21 век а у нас скрутки......

Это еще что ! Одна громкая в городе компания подключала оборудование к питанию и "завалила" весь дом многоэтажный на Левом берегу , сгорела вся бытовая техника у народа!

[orlik]

Сообщение от serk

Просто как пожелание чтоли(народ это не наезд если что).
Можно ли как-то сделать, чтобы при таких авариях продолжали работать для пользователей воронежа офф сайт воронежского самтела и форум техподдержки для воронежа.
Понимаю, что стопудей форум и сайт в москве где нить хостятся, но было бы неплохо иметь именно локальные воронежские ресурсы, для того чтобы можно было узнать чтоже происходит с сетью(тел техподдержки не предлагать, там обычно линия перегружена).
Еще момент можно ли как то для таких случаев(именно магистральные аварии) сохранять работоспособность воронежского сегмента, хотя бы для возможности прочтения мною вышеперечисленных ресурсов, чтобы можно было оперативно получить информацию.
Спасибо.

Спасибо за идеи, обязательно примем меры!!!

[orlik]

Сообщение от builder

Ну-с, надо кинуть ложку меда в бочонок дегтя. Подключился 10 мая, понравился профессионализм монтажников (у меня были очень специфические требования по вводу кабеля). Оплатил и по сей день наслаждаюсь. Заявленная скорость стабильна, мелкие казусы (отчего они всегда по пятницам происходят?) сильно не напрягают.
Ну упала вчера скорость до 150 кБ/с, но в целом-то работало все, а сегодня проблема уже устранена. После хамства и суппорта одного широко известного в ВРН провайдера (проблемы могли устраняться в течение 3-7 дней!!) "Сумма" только радует.

Шо ж, пожелаю компании стабильности и могучего роста, а нам, абонентам, "ни единого разрыва"!

Спасибо Вам за ложку меда и поддержку!!!! После бессонной ночи - это действительно мед на сердце!!!

[Petrogen]

Планирует ли сумма сделать БВФ локальным для своей сети?

[orlik]

Сообщение от Petrogen

Планирует ли сумма сделать БВФ локальным для своей сети?

Была такая тема в обсуждении. Были мнения и "за" и "против". Но... тема не закрыта. Считаете полезно и необходимо?

[Petrogen]

Сообщение от orlik

Считаете полезно и необходимо?

Поскольку на БВФ раздел "Сумма телеком" является контролируемой веткой со стороны работников провайдера, то на мой взгляд, включение сайта в локальный доступ было бы хорошим шагом. Эдакая дополнительная разновидность техподдержки для НЕбезлимитных пользователей будет только на руку.

[alval]

Что-то опять не выходит каменный цветок...
P.S. Вышел:-D

[Xenon]

Сообщение от Petrogen

Поскольку на БВФ раздел "Сумма телеком" является контролируемой веткой со стороны работников провайдера, то на мой взгляд, включение сайта в локальный доступ было бы хорошим шагом. Эдакая дополнительная разновидность техподдержки для НЕбезлимитных пользователей будет только на руку.

+100500

[Дмитрий П.]

Уважаемые абоненты! Во избежание взимания повышенной комиссии, рекомендуем вносить платежи в точках продаж «Евросеть», «Связной», «Эльдорадо», терминалах «Оптима плюс» и «CyberPlat®».

Информация на сайте

[Xenon]

Дмитрий П., надо бы ещё url ссылки на адреса салонов и терминалов разместить.

[IvSkoi]

Дмитрий П., а QIWI почему не рекомендуется? Он же без комиссии.

[NikIv]

Сообщение от IvSkoi

Дмитрий П., а QIWI почему не рекомендуется? Он же без комиссии.

Не во во всех случаях.

[Портвешок777]

Petrogen, в соседней теме читайте.

[meddle]

http://bvf.ru/forum/showthread.php?t=781331

[Petrogen]

ясненько. Спасибо, с мобилы новую тему поначалу не увидел