Возврат телефонов в магазин!

[Жентос]

Сообщение от sshsecurity

Если экрана и проблема решается заменой его - то думаю возвратить деньги не получится...

хмм, почему? Если отдавать на проверку качества, то ремонтить его не могут, только перепрошить максимум. Вот если прошивка виновата, тогда да, вернут исправным.
Plutoffko, я вам написал, с чего начать. Дерзайте. Я совсем недавно деньги за телефон получил и купил новый, без независимых экспертиз и даже без претензий. Как вариант, звоните во время беседы с сотрудниками по горячей линии в Москву, ситуацию там должны разрешить. Да, в заявлении должно быть чёткое требование вернуть деньги, а не заменить товар.

[Plutoffko]

Перепрошивка не помогает. Судя по информации от пользователей такого же аппарата, проблема в контактах, периодически отходят. Сама мобилка в идеальном состоянии - ни потертостей, ни царапин, не падал. Просто начал вести себя неадекватно)

[sshsecurity]

Plutoffko,
Тут дело в том, что нет однозначной позиции - является ли телефон технически-сложным товаром... Т.к. в списке Правительства от 1996 года сотовых телефонов нет - т.к. не было их тогда... Однако, то, что телефон - тех.-сложная вещь - бесспорно и на это в суде могут давить Продавцы.. и если суд им поверит - то деньги возвратить по ЗоПП нельзя...

[Plutoffko]

Сообщение от Жентос

хмм, почему? Если отдавать на проверку качества, то ремонтить его не могут, только перепрошить максимум. Вот если прошивка виновата, тогда да, вернут исправным.
Plutoffko, я вам написал, с чего начать. Дерзайте. Я совсем недавно деньги за телефон получил и купил новый, без независимых экспертиз и даже без претензий. Как вариант, звоните во время беседы с сотрудниками по горячей линии в Москву, ситуацию там должны разрешить. Да, в заявлении должно быть чёткое требование вернуть деньги, а не заменить товар.

Спасибо) Мысль, что кому то удалось добиться справедливости придает мне уверенности)

Plutoffko,
Тут дело в том, что нет однозначной позиции - является ли телефон технически-сложным товаром... Т.к. в списке Правительства от 1996 года сотовых телефонов нет - т.к. не было их тогда... Однако, то, что телефон - тех.-сложная вещь - бесспорно и на это в суде могут давить Продавцы.. и если суд им поверит - то деньги возвратить по ЗоПП нельзя...

Нет в перечне 575 мобильных телефонов, это да. не пойму одного - как это "суд поверит"? Не закону, а настойчивости продавца?)

[Жентос]

Plutoffko, ну тогда всё как я написал делайте. Если совсем не доверяете их сервису, можно к примеру профоткать аппарат со всех сторон перед сдачей. По поводу независимых экспертиз - не все компании принимают их результаты, Связной например всё равно на проверку отправит. Но проверка там нормальная, сам там работал и имею представление. Так что независимая - вариант только когда дело будет к суду идти.

[Plutoffko]

Ещё раз спасибо за комментарии. По результатам борьбы потом могу отписаться)

[Жентос]

Сообщение от sshsecurity

Продавцы.. и если суд им поверит - то деньги возвратить по ЗоПП нельзя...

очнитесь, кто пойдёт в суд? Продавцы? Юриста пошлют? Они тупо не явятся 99,9%. Игра не стоит свеч, содержание юристов дороже, чем выигранные дела. Поэтому выигрыш покупателя при грамотной позиции и наличии доказательств практически предрешён.

[sshsecurity]

Жентос,
содержание юриста - 10.000 рублей в месяц... для большого магазина - не сложно...



Plutoffko,

сплю на ходу)))

В вашем случае:

Вопрос: Я купил сотовый телефон: гарантийный срок установлен изготовителем - 12 месяцев, а продавец дал гарантию – 6 месяцев. Через 9 месяцев телефон вышел из строя. На что я имаю право в данном случае ?
Ответ: Вы имеете право обратиться с требованием к продавцу об устранении недостатка, замены товара или возврата стоимости телефона (при наличии производственного дефекта) в течение гарантийного срока, установленного изготовителем, т.е. 12 месяцев, а не 6 месяцев, установленных продавцом.

Советы :

1. Старайтесь всегда общаться с продавцом в письменной форме, т.е. при помощи претензий. Образцы претензий на главной странице сайта в разделе юридический ликбез. Претензию составляйте в двух экземплярах и требуйте продавца поставить на вашем экземпляре дату, подпись и печать. Если претензию принимать отказываються, то посылайте её по почте заказным письмом с пометкой о уведомлении.
В претензии, если вы требуете возврата денег или обмен, не забудьте написать : "От любых ремонтно-востановительных работ отказываюсь."
2. Если продавец настаивает на изъятии кассового чека и гарантийного талона, кассовый чек не сдавайте, а при передаче продавцу гарантийного талона, оставьте себе копию талона.
3. Если вы сдали телефон только на экспертизу (выявление причины брака), то в том случае, если будет установлено, что вам продан телефон со скрытым производственным дефектом, не обязательно соглашаться на проведение гарантийного ремонта. Закон дает вам право выбора: требовать замены телефона, возврата его стоимости, снижение цены товара.
4. На период гарантийного ремонта по требованию потребителя в трехдневный срок должны предоставить товар с теми же основными свойствами.
5. Если вы согласились на проведение гарантийного ремонта, при получении телефона из сервисного центра требуйте, чтобы в гарантийном талоне была сделана отметка о выполненной работе, на период ремонта гарантийный срок должен быть продлен.
6. Если вы решили подавать в суд, то помните, что чем больше вы соберете аргументов в свою пользу, тем легче в суде будет доказать, что ваши потребительские права нарушены. В судебном порядке требуйте компенсации морального вреда, выплаты неустойки в соответствии с Законом. Так же найти квалифицированного адвоката, так как он увеличит ваши шансы на победу, а в случае выигрыша дела все затраты в том числе и на услуги адвоката вам будут возмещенны.

Пишите претензию и пусть они проводят экспертизу за свои деньги... Не забудьте написать, чтобы вас уведомили о её назначении заранее и аппарат отдавайте только на экспертизе.. не раньше...

[Жентос]

Сообщение от sshsecurity

содержание юриста - 10.000 рублей в месяц... для большого магазина - не сложно...

вот вы сказочник...

[sshsecurity]

Жентос,
Ничего подобного... все так и состоит у нас в городе

[Жентос]

sshsecurity,
И вы хотите сказать, что на все суды от крупных сетевых компаний у нас в Воронеже ходят юристы?
Компания московская, юристов в Воронеже набирать не будет. В Связном юристы в Москве, и оно только проверяют поступающие претензии и заявления.
"У нас в городе" подавая заявление на федеральную компанию, вы не увидите на суде их представителя. Всё-таки, я немного знаком с этой системой.
И что это за юрист за 10000 руб/мес? Это одна из самых высокооплачиваемых профессий, за эти деньги нормальный юрист не факт, что пойдёт на заседание, а уж месяц пахать...

[sshsecurity]

Жентос,
вы "знакомы с этой системой" или юрист?
Любой фирме проще всего иметь штатника и платить ему оклад.... а ЗП у нас в Воронеже не высокие.. и за 10000-15000 можно всегда найти работника...

[Жентос]

sshsecurity, вы говорите, как проще, а я говорю как есть...

[Plutoffko]

По поводу возврата HTC - все прошло совершенно безболезненно и очень быстро. Предъявила мобилку, написала заявление (бланк дали в магазине), пошла на кассу и забрала сумму. Всем спасибо за советы - неожиданно, но не пригодились)

[KissKatrin]

Подскажите, пожалуйста.

В эту субботу 8 октября купили бабушке в Связном новый сотовый телефон, телефон бабушке не подошел - всё-таки пожилой человек, не все модели подходят, упор на большой экран, эргономичную форму и крупные клавиши с хорошо различаемыми цифрами нужны. Решили обменять на другую модель, бабушка сегодня приехала в ту торговую точку, мотивируя тем, что не прошло 14 дней с момента покупки, но ей отказали, сказали, что не могут принять телефон ни к обмену, ни к возврату, и "хоть в комитет ЗПП, хоть в суд обращайтесь".

Весь день шерстила интернет и набирала информацию, узнала и о письме «Об обмене сотовых телефонов» от 22 октября 2010 года на сайте Роспотребнадзора (сотовый телефон не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену. Поэтому на отношения по приобретению мобильного телефона распространяются положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»: сотовый телефон можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки), и о том, что в последствии письмо это с сайта РПН было удалено, и о том, что несмотря на удаление этого письма с сайта, письмо Роспотребнадзора не является актом, содержащим обязательные правила поведения, поэтому его удаление с официального сайта никак не влияет на ту аргументацию, которая в нем изложена (Роспотребнадзор указывал следующее: в соответствии с ОКП радиоэлектронная бытовая аппаратура относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900. А согласно, например, сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140. Поэтому сотовый телефон не является бытовой радиоэлектронной аппаратурой и не относится к товарам, не подлежащим обмену или возврату).

То есть получается, что раз логика, изложенная в этом письме, обоснованна, и никаких поправок в ОКП с 1993г не вносилось, то обмен или возврат сотового телефона надлежащего качества в течение 14 дней возможен всё-таки, правильно? И с этим уже можно идти в Связной и разговаривать со старшим точки?

Или целесообразнее всё-таки сразу сослаться на ст. 12 ЗоЗПП и в претензии написать, что при выборе товара мы руководствовались наличием определенных характеристик, а так как при покупке не было сообщено о наличии нежелательных характеристик товара, а наоборот была предоставлена ложная информация об обладании товаром желательными характеристиками, то потребовать (сразу же) расторжения договора купли-продажи?

В итоге можно ли добиться возврата денег или обмена телефона, или затея безнадежная так как я всё-таки чего-то не знаю и не учла?

Бабушку жалко, она расстроилась сильно, что ей пользоваться телефоном неудобно, и ещё больше расстроилась, что в магазине нагрубили

[Жентос]

KissKatrin, Могу сказать, что когда я там работал, исправные телефоны практически не меняли, и в этом есть логика (как и в ваших словах): гарантийные талоны там на принтере не печатают и б/у телефоны под видом новых я не встречал за очень редким исключением (буквально 1 апарат из тысячи). Исключение - специальная программа лояльности, по которой менеджер мог написать в редких случаях в Москву и согласовать возврат, т.к. клиент перспективный или наоборот очень недовольный. Но та программа продлилась недолго. Может, сейчас есть аналогичное что-то.
В редких случаях мы на свой страх и риск сами шли на это, если у клиента реально безвыходная ситуация. Потом приходилось продавать телефон, хоть и новый фактически, но с исправленным гарантийным талоном. Это были совсем единичные случаи, я только один помню.
Шансы на удачный обмен без суда есть, если попробовать через Москву (88007000777). Звонить лучше прямо с точки и не скандалить, нормально объяснить ситуацию и попросить войти в положение. Иногда ситуацию оставляют на усмотрение руководителя точки или может быть какая-то другая программа.
Если гарантийный талон заполнен, то это проблема, поищите по знакомым, может у кого есть пустой или предложить поменять на телефон той же марки, у большинства марок гарантийнки одинаковые на весь модельный ряд (т.е. вы берёте новый телефон с гарантийником от того, который сдаёте). В нокиа в книжке 2 гарантийника: один для России, второй для Белоруссии, можно вырезать заполненный, останется второй такой же с виду.
Попробуйте нормально поговорить с руководителем точки, описать проблему, если человек вменяемый, он поймёт и может быть поможет.
Напишите, где находится магазин.
P.S. на будущее: пробуйте вернуть в тот же день, у нас раньше можно было в день покупки оформить возврат по ошибочно пробитому чеку.

[KissKatrin]

ост. Димитрова

[hagal68]

KissKatrin, Все Вы учли. Пока не прошло 14 дней имеете полное право на обмен товара, тем более, что даже роспотребнадзорное письмо нашли. Пишите претензию и вручайте под роспись, если вдруг оберменеджер по своей бестолковости не заменит в течение 10 дней с момента принятия, считайте им пеню.

[Жентос]

hagal68, претензия в данном случае - не гарантия возврата в досудебном порядке, если официальная позиция компании - не менять в таких случаях. Претензия ни к чему, кроме ответа на неё, не обязывает.

[hagal68]

Жентос, Идиотов и в руководстве хавтает. Почитайте Закон "О защите прав потребителей". Перспектива через суд - обмен телефона с уплатой пени и морального вреда.

[Жентос]

hagal68, суд при нашей судебной системе - крайний вариант. Очень долго и муторно, хотя вероятность выигрыша очень большая. Закон читал, и не раз. Что вы все им тычете?

[hagal68]

Жентос, Ну хорошо, не буду тыкать. Читайте Библию) Ваши предложения по разруливанию ситуации с заменой телефона?

[Жентос]

hagal68, пост 76 для неумеющих юзать скролл

[KissKatrin]

Спасибо огромное за помощь.
В итоге бабушка махнула рукой, и сказала, что будет привыкать к этому телефону.
Ну а я на будущее теперь учту нюансы

[Призрак сети]

Добрый день, прошу помощи! 31 декабря прошлого года в магазине Связной был приобретен телефон Nokia 5228. Последнее время телефон начал проявлять себя не очень хорошо, а именно: перезагружаться, терять сеть и не стал реагировал с первого раза на кнопку вызова меню (помогает только перезагрузка). По гарантии (12 месяцев) отнесли его в магазин. Написали заявление на проведение экспертизы (10 дней) и возврат денег. Сегодня узнаю, результат экспертизы: "Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен". Я категорически не согласна с данным решением. Прошу подсказать куда мне обратиться, сколько это будет стоить?!

P.S.: Знаю человека, который сдал телефон в Связной на проверку качества и который был в идеальном состоянии. Деньги вернули. Обидно, что когда у тебя реальные проблемы тебя так опрокидывают(

[sva1975]

Сообщение от Призрак сети

Добрый день, прошу помощи! 31 декабря прошлого года в магазине Связной был приобретен телефон Nokia 5228. Последнее время телефон начал проявлять себя не очень хорошо, а именно: перезагружаться, терять сеть и не стал реагировал с первого раза на кнопку вызова меню (помогает только перезагрузка). По гарантии (12 месяцев) отнесли его в магазин. Написали заявление на проведение экспертизы (10 дней) и возврат денег. Сегодня узнаю, результат экспертизы: "Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен". Я категорически не согласна с данным решением. Прошу подсказать куда мне обратиться, сколько это будет стоить?!

P.S.: Знаю человека, который сдал телефон в Связной на проверку качества и который был в идеальном состоянии. Деньги вернули. Обидно, что когда у тебя реальные проблемы тебя так опрокидывают(

Обратитесь к независимому эксперту. Если заключение в Вашу пользу - взыщете со связного и стоимость телефона, и стоимость экспертизы (что-то около 1000 рублей).
Эксперты Связного и Евросети в 99% случаев дают заключение в пользу компаний. Есть случаи, когда еще и водички на плату капнут. Так что если настаивают на проведении экспертизы, сразу в независимую.

[Призрак сети]

Сообщение от sva1975

Обратитесь к независимому эксперту. Если заключение в Вашу пользу - взыщете со связного и стоимость телефона, и стоимость экспертизы (что-то около 1000 рублей).
Эксперты Связного и Евросети в 99% случаев дают заключение в пользу компаний. Есть случаи, когда еще и водички на плату капнут. Так что если настаивают на проведении экспертизы, сразу в независимую.

Я поняла. подскажите, пожалуйста, какие компании в Воронеже проводят подобную проверку?! И как мне проверить, что их эксперты, скажем так, не подпортили телефон?!

[ЗдесьБылаЯ]

Призрак сети, зря вы его отдавали( Они его может отремонтировали и теперь то он исправен. Поищите в сети, где сделать независимую экспертизу. Это будет стоить около 2 тысяч. Если выяснится, что там брак, не по вашей вине, взыскать сможете только через суд. Пишите в личку, расскажу как судилась с Евросетью.

[ЗдесьБылаЯ]

Кста, суд - сооооовсем не муторно и не долго. Исковое сама составляла, в понедельник подала, через неделю уже было заседание.

[Advokate]

Призрак сети,

Сообщение от Призрак сети

подскажите, пожалуйста, какие компании в Воронеже проводят подобную проверку?!

Воронежский региональный центр судебной экспертизы при Минюсте РФ.