Абонентский отдел

[meddle]

Сообщение от Torque

Пинги до биг телекома огорчают последние дни, не меньше 30 вместо 11 при подключении( По трейсертам всё тоже грустно(

См. обсуждение на форуме SumTel

[Torque]

meddle, боюсь это не объясняет проблему, у меня по трассертам на любой ресурс скачки пинга начинаются с первого узла который находиться как раз в зоне ответственности SumTel. Так же имеются данные с других провайдеров у которых проблемы нет, проблема появилась не так давно, как раз после завершения модернизации сети.

[meddle]

Сообщение от Torque

meddle, боюсь это не объясняет проблему, у меня по трассертам на любой ресурс скачки пинга начинаются с первого узла который находиться как раз в зоне ответственности SumTel. Так же имеются данные с других провайдеров у которых проблемы нет, проблема появилась не так давно, как раз после завершения модернизации сети.

Прошу предоставить логи PingPlotter

[Torque]

meddle, сейчас на работе, как буду дома обязательно добавлю.

[sergey_rus]

всем привет. сегодня подключили суммтел, пока минус не увидел особо, страницы быстро грузятся, скорость по тарифу замерил - тоже гут, понравилось что оч. быстро подключают. вчера позвонили - сегодня уже пользуюсь. если будут какие лаги обязательно отпишусь, тут смотрю своего рода онлайн тех подержка

[vaex3mal]

Не понимаю одну вещь. У меня тариф полетели, за 390р/мес. Подключал интернет 8.02.13 Последние смс уведовления:
оплатить 390р до 03.05.13
оплатить 409.5р до 26.05.13
Так вот мне не понятно, почему период уменьшается, а цена увеличивается. Откуда эти 409р и почему я их должен платить за неполный месяц, 23 дня?

[Torque]

Архивы с трейсами через пингплоттер по ссылкам, как видно из лога основные проблемные хопы это 3 и 10, но и на 1 хопе пинг может резко скакнуть до 16 или например 20, периодические скачки есть практически по всей локалке( Сам ya.ru не загружен т.к. через минуту аналогичные тесты с другого провайдера показали значительно меньшие пинги так же как и спидтест( http://rghost.ru/46234553 и http://rghost.ru/46234723

UPD: По мимо всего этого ужасная скорость скачивания через стим, максимум 2 метра, хотя на работе и на 8 качает(

[Admin_ST]

Сообщение от vaex3mal

Не понимаю одну вещь. У меня тариф полетели, за 390р/мес. Подключал интернет 8.02.13 Последние смс уведовления:
оплатить 390р до 03.05.13
оплатить 409.5р до 26.05.13
Так вот мне не понятно, почему период уменьшается, а цена увеличивается. Откуда эти 409р и почему я их должен платить за неполный месяц, 23 дня?

Добрый день vaex3mal, давайте в ЛС ваш № договора и ФИО, ,будем разбираться со списанием средств по вашему счету.

[BACIOTKA]

Здравствуйте подскажите могули я смотреть iptv без приставки у меня smart tv, тариф интернет 330 руб

[meddle]

Сообщение от BACIOTKA

Здравствуйте подскажите могули я смотреть iptv без приставки у меня smart tv, тариф интернет 330 руб

Здесь (и далее по топику) обсуждается подобный вопрос

[Torque]

meddle, хотелось бы услышать Ваше мнение по поводу данных пингплоттера.

[meddle]

Сообщение от Torque

meddle, хотелось бы услышать Ваше мнение по поводу данных пингплоттера.

А как выглядит ситуация сейчас?

[Torque]

meddle, в текущий момент не знаю, с утра около 9 часов всё было так же.

[meddle]

Сообщение от Torque

meddle, в текущий момент не знаю, с утра около 9 часов всё было так же.

За выходные мы основательно тестировали сеть, проблем не нашли. Давайте назначать выезд. Жду в ЛС данные для связи.

[Admin_ST]

«Сумма Телеком» дарит бонусы своим абонентам!
Напоминаем, что подключившись к «Сумме Телеком», Вы будете получать бонусы просто пользуясь нашими услугами! За каждые потраченные 10 рублей участнику начисляются бонусные баллы в зависимости от срока непрерывного пользования услугами.
Накопленные бонусные баллы абоненты могут потратить на поощрительные услуги.
При включении в бонусную программу каждому абоненту присваивается статус в зависимости от срока непрерывного пользования услугами. Абоненты, которые непрерывно пользуются услугами «Суммы Телеком» менее двух месяцев, получают статус «Бронзовый», пользователи со стажем от двух до шести месяцев — статус «Серебряный», от 7 до 12 месяцев - статус «Золотой», а верные абоненты со стажем более 13 месяцев, — статус «Платиновый». Чем выше статус, тем больше возможностей у участника бонусной программы.
Стать участником программы могут абоненты, согласившиеся с условиями участия в своем личном кабинете.

Подробную информацию о бонусных вознаграждениях вы можете получить здесь

[IvSkoi]

ARTEM_27Region, объясните почему в личном кабинете при подключении услуги выдается запрос "Включить абонента в программу «Золотой»?", если я подключился в марте 2011 года?

[Admin_ST]

Добрый день, уважаемый IvSkoi!
Вышлите пожалуйста в ЛС, скриншот с данной информацией в личном кабинете для наглядности, чтобы мы без ошибки ответили на Ваш вопрос?

[pixma]

Доброе утро! Возник такой вопрос: был подключен по тарифу "по-новому 16.5", сейчас в ЛК показывает "по-новому 13", почему так? Договор 10200018050.
Спасибо.

[Admin_ST]

Добрый день, pixma. Посмотрели по вашему договору информацию в программе, у вас по прежнему По-новому 16.5. Вышлите мне в ЛС скриншот с данной информацией, будем разбираться.

[Elkavrn]

Ребят, а что с вечера страницы вообще не грузятся?
Сюда зашла вообще с огромным трудом... Спидтест так вообще не открывается...

[meddle]

Сообщение от Elkavrn

Ребят, а что с вечера страницы вообще не грузятся?
Сюда зашла вообще с огромным трудом... Спидтест так вообще не открывается...

Сеть работает нормально. Предоставьте, плиз, Ваши учетные и контактные данные для выяснения подробностей подключения.

[KOT_ V_ SAPOGAX]

SMS-информирование от «Суммы Телеком»
Для вашего удобства доступна услуга SMS-информирование, с помощью которой можно отслеживать состояние вашего счета, своевременно узнать о предстоящей блокировке.
Подключитесь к услуге SМS-информирование в личном кабинете и получайте бесплатно актуальную информацию о балансе, о новых услугах и сервисах и другие свежие новости!

[Elkavrn]

meddle, а сейчас все в норме....
мистика какая-то....

[meddle]

Сообщение от Elkavrn

meddle, а сейчас все в норме....
мистика какая-то....

На вирусы проверяли?

[KOT_ V_ SAPOGAX]

Работа офиса продаж в праздничные дни
12 июня офис продаж работает по изменённому графику!

12 июня 2013 года: с 09:00 до 18:00

Желаем вам приятного отдыха, и ждем вас в нашем офисе!

[Admin_ST]

Уважаемые абоненты!

Мы стремимся сделать наши сервисы более удобными и простыми. «Сумма Телеком» запустила сервис мгновенной проверки Вашего баланса. Сейчас он работает в тестовом режиме. Перейдите по ссылке и Вы узнаете, сколько средств на Вашем лицевом счету http://balance.sumtel.ru/

Ждем Ваших комментариев и пожеланий.

[KOT_ V_ SAPOGAX]

«Сумма Телеком» запускает услугу обещанный платеж.

Оставайся на связи, даже когда на счету заканчиваются средства, и нет возможности быстро пополнить счет. Подключи в личном кабинете услугу «Обещанный платеж» и пользуйся Интернетом в течение 3 дней на сумму введенного платежа. Максимальная сумма «Обещанного платежа» составляет 100 рублей. За каждый обещанный платеж с абонента взимается плата 8 рублей с учетом НДС. Подключение услуги возможно только через Личный кабинет

[Elkavrn]

Страницы открываются с великим трудом, № договора 10200022518, дозвониться к Вам нереальноо...

[Admin_ST]

Уважаемые Абоненты!
Мы стремимся сделать наши сервисы более удобными и простыми. «Сумма Телеком» запустила сервис мгновенной проверки Вашего баланса. Сейчас он работает в тестовом режиме. Перейдите по ссылке и Вы узнаете, сколько средств на Вашем лицевом счету:

http://balance.sumtel.ru/

PS: У кого не получится увидеть информацию по вышеуказанной ссылке - просим Вас указать свой номер лицевого счета, для того, чтобы наши специалисты могли доработать данный сервис.

[Admin_ST]

«Сумма Телеком» запустила сервис мгновенной проверки баланса.

Мы стремимся сделать наши сервисы более удобными и простыми. «Сумма Телеком» запустила сервис мгновенной проверки Вашего баланса. Перейдите по ссылке и Вы узнаете, сколько средств на Вашем лицевом счете http://balance.sumtel.ru